什么是ISO9001：2000質(zhì)量管理體系? ISO9001：2000質(zhì)量管理體系要求是國際標準化組織TC/176技術(shù)委員會制定的所有國際標準中核心標準，規(guī)范企業(yè)iso三體系認證和服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)改進公司。 ISO9001質(zhì)量管理體系的目的是什么？ 1 證實公司iso三體系認證或服務(wù)有能力滿足顧客需要； 2 不斷提高公司質(zhì)量管理以增強顧客滿意。 公司實施ISO9001的作用?
1、采購控制 幫助公司建立一套完善對供方選擇和評價的方法，以合理的價格辦到滿意的iso三體系認證。 2．降低成本，提高質(zhì)量 以服務(wù)顧客為中心，建立完善的制度化管理體系，建立公司工作流程，提高工作效率，降低成本，持續(xù)改進企業(yè)iso三體系認證質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)

上一世紀八十年代在國際上推行一種科學(xué)的管理方法，那就是目前在許多組織機構(gòu)中廣泛流行的ISO 9000質(zhì)量管理體系。有關(guān)質(zhì)量管理問題，它是一門實踐性很強的管理科學(xué)，是需要領(lǐng)導(dǎo)者采用一種理性的選擇，建立起科學(xué)的管理理念和規(guī)范的先進的管理方法，而不是僅僅依靠下達指令。開始是在制造業(yè)中比較關(guān)注的問題。隨著生產(chǎn)的發(fā)展和科技的進步，科學(xué)的質(zhì)量管理也在不斷地深入到國民經(jīng)濟的各個領(lǐng)域，不僅是在企業(yè)中普遍實施這種標準化的質(zhì)量管理體系，甚至在一些事業(yè)單位和單位單位等類型的組織機構(gòu)中，也在推廣實行質(zhì)量管理。從廣義上講，各行各業(yè)的各種組織機構(gòu)，都具有各自特點的iso三體系認證。要確保iso三體系認證的特性符合顧客的需求，就必須要建立一套完善的、科學(xué)的、合理的、規(guī)范的管理體系，它不僅僅是使組織對iso三體系認證的質(zhì)量進行控制，而更重要的是使組織具有一種科學(xué)的管理理念。ISO 9000族質(zhì)量管理體系標準，是國際上都承認并遵守的一組有關(guān)質(zhì)量管理體系的標準，它是由國際標準化組織（International Organization for Standardization 簡稱ISO）正式發(fā)布的。作者根據(jù)幾年來，參與質(zhì)量管理體系有關(guān)工作的實踐，談幾點粗淺的認識，供大家參考。
一、建立ISO 9000質(zhì)量管理體系的意義 （一）推行質(zhì)量管理體系是建立現(xiàn)代企業(yè)制度的需要 2001年，當時中國氣象局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和局標準化管理的職能部門，為加強氣象事業(yè)的標準化工作，推進氣象部門的標準化工作的進程，提出要建立氣象行業(yè)標準體系。同時，希望局直屬企業(yè)中國華云技術(shù)開發(fā)公司能建立起自己的企業(yè)標準體系。當然對于一個企業(yè)的標準體系，不僅要包括企業(yè)的iso三體系認證標準，而且還要包括建立企業(yè)的技術(shù)標準、工作標準和管理標準。隨著我國改革開放的不斷深入，單位對建立現(xiàn)代企業(yè)制度提出了四點要求，即：產(chǎn)權(quán)清晰；責(zé)權(quán)明確；政企分開；管理科學(xué)。對于管理科學(xué)來講，其中在企業(yè)中建立起科學(xué)的管理體系是非常重要的課題。中國華云公司為完善現(xiàn)代企業(yè)制度的需要，根據(jù)單位對企業(yè)質(zhì)量管理的要求和公司發(fā)展的實際情況，加強企業(yè)的規(guī)范化管理，促進開發(fā)經(jīng)營活動的有序化開展，提高公司的整體管理水平，建立標準化的企業(yè)質(zhì)量管理體系是十分必要的。 （二）推行質(zhì)量管理體系是組織自身發(fā)展的需要 中國華云公司經(jīng)過10年的發(fā)展，在氣象部門內(nèi)外已經(jīng)成為具有一定經(jīng)營規(guī)模的和相當社會影響的高新科技企業(yè)。公司的機構(gòu)框架以及管理體制，雖然幾經(jīng)變化，但公司以及所屬的各部門實體已經(jīng)形成了自己的一套工作程序和管理方式。這種自發(fā)形成的公司管理體系不僅殘留著單位事業(yè)單位的管理思維，而且也存在一些不符合企業(yè)運作的規(guī)范做法。在企業(yè)科學(xué)管理方面還存在許多不完善的地方，這與公司的整體發(fā)展狀況和長遠發(fā)展規(guī)劃是極不適應(yīng)的。從中國華云公司自身發(fā)展的需要角度考慮，也迫切要求不斷提高整個公司的質(zhì)量管理意識，提高公司從高級管理層到每位職工各層次人員的質(zhì)量管理素質(zhì)，這就需要通過建立公司的質(zhì)量管理體系來實現(xiàn)。所以建立公司的國際質(zhì)量管理體系，不是別人的要求，而是公司領(lǐng)導(dǎo)層和廣大職工上下一致的自身需要。 （三）推行質(zhì)量管理體系是進行國際交往的需要 在中國加入WTO后，要求我們不僅是在貿(mào)易的運作行為上要與國際接軌，而且要在各方面都要遵循國際上共同認可的游戲規(guī)則，其中也包括在科學(xué)管理方面，要符合國際上規(guī)范化的標準。入世后我們所面臨的新形勢，對于我國的企業(yè)提出了新的和更高的要求，針對市場經(jīng)濟變化所帶來的影響，企業(yè)不僅要面對國內(nèi)市場的競爭，而且還要迎接國際方面的挑戰(zhàn)。這些年來，公司的進出口業(yè)務(wù)和國外經(jīng)濟活動不斷擴大，并積極參與國際的市場競爭，要求我們要熟悉WTO的各項規(guī)則和國際的慣例，同時企業(yè)自身的管理體系也要符合國際上的法規(guī)。按照國際的市場準入自由貿(mào)易的規(guī)則，各國的企業(yè)既都獲得了參與共同發(fā)展的機遇，又要迎接公平競爭的挑戰(zhàn)。也就是說入世后，我們即可以學(xué)習(xí)到外單位業(yè)先進的經(jīng)營管理理念，同時也要面對國外著名品牌激烈的競爭。對中國華云公司來講，參與國內(nèi)外市場競爭，不能依靠部門保護和價格大戰(zhàn)，我們是要靠不斷增強企業(yè)的內(nèi)功、開發(fā)出高質(zhì)量的先進科技iso三體系認證和顧客滿意的售后服務(wù)，不斷擴大國內(nèi)外市場份額，這就需要建立符合國際標準的公司質(zhì)量管理體系。
二、ISO 9000族國際標準的基本概念 國際上質(zhì)量管理體系標準的形成是有一個過程的，它是當代質(zhì)量管理成果的產(chǎn)物。國際標準化組織于1979年成立了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會（ISO/TC176），并立即開始準備制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的國際標準。1987年發(fā)布了五項標準的ISO 9000標準系列，稱為1987版；1994年ISO 9000標準進行了換版，將標準擴展為16個標準 ，提出了ISO 9000族標準的概念，稱為1994版；2000年12月15日又正式發(fā)布了新版ISO 9000族標準，即2000版。目前國際上執(zhí)行的2000版ISO 9000族標準，主要是由三部分組成，即核心標準、標準和技術(shù)報告。 1．核心標準共包括四個標準： （1）ISO 9000：2000《質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語》 （2）ISO 9001：2000《質(zhì)量管理體系—要求》 （3）ISO 9004：2000《質(zhì)量管理體系—業(yè)績改進指南》 （4）ISO 9011：2000《質(zhì)量和/或環(huán)境管理體系審核指南》 2．標準：ISO 10012《測量控制系統(tǒng)》 3．技術(shù)報告：包括一些支持性和工具性標準，以及部分技術(shù)報告和iso三體系認證指南 我國在應(yīng)用ISO 9000質(zhì)量管理體系標準方面，是積極主動與國際接軌的。1987年3月ISO 9000標準系列正式發(fā)布后，我國標準化主管部門—原單位標準局就做出部署，組成了“全國質(zhì)量保證標準化特別工作組”，及時跟蹤，積極轉(zhuǎn)換，等效采用。1993年起單位就啟動了質(zhì)量管理體系認證咨詢，ISO 9000標準也開始在我國逐步普及和廣泛應(yīng)用。1994版ISO 9000族標準發(fā)布后，有關(guān)部門就及時等同轉(zhuǎn)換為我國的單位標準。2000年新版ISO 9000族標準正式發(fā)布后，我國又及時等同采用為GB/T19000—2000標準。目前我國等同采用的2000版ISO 9000族標準的單位標準代號有： （1）GB/T19000—2000 idt ISO 9000：2000《質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語》 （2）GB/T19001—2000 idt ISO 9001：2000《質(zhì)量管理體系—要求》 （3）GB/T19004—2000 idt ISO 9004：2000《質(zhì)量管理體系—業(yè)績改進指南》 （4）GB/T19011—2000 idt ISO 9011：2002《質(zhì)量和/或環(huán)境管理體系審核指南》 單位標準代號中的idt 是英文identic的縮寫，就是完全相同、相等的意思，實際上就是由國際標準全文翻譯過來，等同采用。 目前，對于一個機構(gòu)組織要建立質(zhì)量管理體系，就要規(guī)范地遵循上述的國際標準和單位標準。在建立體系過程中主要是要按照國際標準ISO 9001:2000 《Quality Management Systems—Requirements》，對應(yīng)的單位標準為:GB/T 19001—2000 adt ISO 9001:2000 《質(zhì)量管理體系 要求》。組織要根據(jù)這一標準對質(zhì)量管理體系提出的要求，建立起符合本組織特點的、切實能貫徹實施的質(zhì)量管理體系。所以我們一般稱為ISO 9001質(zhì)量管理體系。
三、建立ISO 9001質(zhì)量管理體系的步驟過程 對于一個組織要建立ISO 9001質(zhì)量管理體系，要通過一套完整的程序。根據(jù)以往實施的經(jīng)驗，可歸納為以下四各步驟，即：前期準備，組織培訓(xùn)；編寫iso三體系認證，開始試運行；申請認證咨詢，迎接審核；接受監(jiān)督，持續(xù)改進?，F(xiàn)用中國華云公司建立ISO 9001質(zhì)量管理體系的事例，做進一步說明。 （一）前期準備，組織培訓(xùn) 2001年，中國華云公司把建立公司的ISO 9001質(zhì)量管理體系，作為全年的重點工作來抓。首先組織有關(guān)人員成立了公司企業(yè)質(zhì)量管理體系認證咨詢項目組，開展前期調(diào)研工作。之后又選定了中國標準研究中心北京質(zhì)量認證咨詢咨詢部，為質(zhì)量管理體系認證咨詢咨詢機構(gòu)，簽定了“認證咨詢咨詢合同書”，并安排其對公司進行全面實地考察，雙方進行廣泛深入地溝通。在此基礎(chǔ)上，7月份項目組向公司提交了“中國華云技術(shù)開發(fā)公司企業(yè)質(zhì)量管理體系認證咨詢”項目的《立項報告》。經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會批準實施，計劃安排在年底前完成企業(yè)質(zhì)量管理體系認證咨詢工作。 8月份按照“咨詢工作計劃”。北京質(zhì)量認證咨詢咨詢部派老師分別給公司領(lǐng)導(dǎo)和骨干以及全體員工講課，進行質(zhì)量管理意識的培訓(xùn)。主要內(nèi)容是國際標準化組織的ISO 9000系列質(zhì)量管理體系的基本內(nèi)容以及單位標準GB/T 19001-2000標準《質(zhì)量管理體系 要求》。另外，老師還為公司骨干講授如何編寫質(zhì)量管理體系的《質(zhì)量手冊》和《程序iso三體系認證》以及如何iso認證《表格iso三體系認證》。 （二）編寫iso三體系認證，開始試運行 在消化和理解ISO 9000系列質(zhì)量管理體系標準的基礎(chǔ)上，首先要確定出公司的“質(zhì)量方針”和“質(zhì)量目標”。針對公司的實際情況，發(fā)動群眾確定了公司的“質(zhì)量方針”為“開拓創(chuàng)新、行業(yè)領(lǐng)先、用戶至上、精益求精”，同時訂出了與“質(zhì)量方針”4個方面相對應(yīng)的8條“質(zhì)量目標”。其次，編寫公司質(zhì)量管理體系有關(guān)iso三體系認證。針對質(zhì)量管理體系的要求，組織有關(guān)人員編寫公司質(zhì)量管理體系的《質(zhì)量手冊》以及反映企業(yè)管理各個環(huán)節(jié)控制過程的《程序iso三體系認證》和一些用于日常實際操作的《表格iso三體系認證》。然后，由公司總經(jīng)理辦公會審定中國華云公司質(zhì)量管理體系的iso三體系認證，初步建立起較健全的公司質(zhì)量管理體系。2001年8月31日公司正式頒布《質(zhì)量手冊》，由總經(jīng)理簽發(fā)了中國華云公司質(zhì)量管理體系《質(zhì)量手冊》A版的“發(fā)布令”。同時任命管理者代表，由總經(jīng)理簽發(fā)公司管理者代表“任命書”，明確其職責(zé)，具體負責(zé)公司質(zhì)量管理體系的貫徹與實施。 2001年9月1日公司開始ISO 9001：2000質(zhì)量管理體系三個月的試運行。首先公司召開全體職工動員大會，強調(diào)公司上下要樹立質(zhì)量管理意識，通過建立質(zhì)量管理體系體系提高公司的整體管理水平，提高企業(yè)效益。公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實際需要成立了質(zhì)管部，并確定了各有關(guān)部門的質(zhì)檢員，培訓(xùn)了內(nèi)審員，加強公司內(nèi)部貫徹質(zhì)量管理體系的自我監(jiān)督審查。10月17日試運行期進行一半時，公司召開部門經(jīng)理和內(nèi)審員會議，檢查一個半月以來公司ISO 9001：2000質(zhì)量管理體系試運行情況，并進一步補充修改《質(zhì)量手冊》等iso三體系認證。11月份按照標準的要求，公司對執(zhí)行ISO 9001：2000質(zhì)量管理體系情況進行內(nèi)部審核，驗證質(zhì)量管理體系是否得到有效的實施，提交了“內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報告”。11月底公司召開2001年度ISO 9001：2000質(zhì)量管理體系管理評審會議。會議總結(jié)了公司2001年質(zhì)量管理的工作；分析了貫徹“質(zhì)量方針”和“質(zhì)量目標”的情況；有關(guān)部門報告了質(zhì)量管理體系內(nèi)審情況、市場分析情況、質(zhì)量控制情況、采取糾正預(yù)防措施情況等；還分析并提出了改進建議。會后，提交了“2001年度管理評審報告”。 （三）申請認證咨詢，迎接審核 公司的ISO 9001質(zhì)量管理體系經(jīng)過三個月體系的試運行，其中包括經(jīng)過內(nèi)部的“內(nèi)審”和“管理評審”，反映出公司制定的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標時符合實際的，質(zhì)量管理體系運轉(zhuǎn)比較順暢，能夠發(fā)現(xiàn)問題、采取措施、獲得糾正。12月中旬公司向北京九千標準質(zhì)量體系認證咨詢中心提出認證咨詢申請，并送交了中國華云技術(shù)開發(fā)公司的“質(zhì)量管理體系iso三體系認證”。確定了公司認證咨詢受審核的iso三體系認證范圍是：“大氣探測設(shè)備、軟件的iso認證、開發(fā)、集成和服務(wù)”。認證咨詢中心進行書面初審后，提交了“質(zhì)量管理體系iso三體系認證初審報告”、“質(zhì)量管理體系認證咨詢審核計劃”、“質(zhì)量管理體系審核策劃”和“審核通知書”。 12月26～27日由北京九千標準質(zhì)量體系認證咨詢中心派出審核組，對中國華云公司的質(zhì)量管理體系進行了現(xiàn)場審核。公司事先做了迎接外審的計劃安排。認證咨詢中心審核組除對公司領(lǐng)導(dǎo)層進行審查外，還深入到公司的各個部門。依據(jù)GB/T 19001-2000—ISO 9001：2000標準，對中國華云技術(shù)開發(fā)公司實施質(zhì)量管理體系進行了認證咨詢，并提供了“質(zhì)量管理體系認證咨詢審核報告”。審核組認為：中國華云技術(shù)開發(fā)公司自建立質(zhì)量管理體系以來，質(zhì)量管理意識不斷增強；iso三體系認證對從管理層到員工的責(zé)權(quán)規(guī)定清楚；內(nèi)審和管理評審作用明顯；質(zhì)量方針和質(zhì)量目標前后呼應(yīng)；對iso三體系認證的質(zhì)檢工作實施了改進。同意推薦申報。2002年1月15日，北京九千標準質(zhì)量體系認證咨詢中心經(jīng)審核正式頒發(fā)了中英文的“質(zhì)量體系認證咨詢證書”。 （四）接受監(jiān)督，持續(xù)改進 按照ISO國際質(zhì)量管理體系規(guī)范的要求，在組織取得ISO 9001質(zhì)量管理體系認證咨詢后的6個月左右時間，應(yīng)經(jīng)過權(quán)威認證咨詢機構(gòu)的外部監(jiān)督審核。以后的每次監(jiān)督審核，距上次外審的時間都不應(yīng)超過12個月。公司的質(zhì)量管理體系經(jīng)過每年不斷的內(nèi)部的“內(nèi)審”和“管理評審”以及外部的“監(jiān)督審核”，更加確立了公司對質(zhì)量管理體系要堅持不斷改進的意識，其目的就是使體系得到持續(xù)改進。中國華云公司分別在2002年8月、2003年8月和2004年8月，請北京九千標準質(zhì)量體系認證咨詢中心派出審核組，對公司執(zhí)行質(zhì)量管理體系的情況，進行了第一次、第二次和第三次外部監(jiān)督審核。審核組按照PDCA過程循環(huán)的思路，通過抽樣審核，充分肯定了公司在貫徹ISO 9001質(zhì)量標準，執(zhí)行公司質(zhì)量管理體系中取得的成績。認為：“公司領(lǐng)導(dǎo)和員工的質(zhì)量意識在不斷提高，企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標正在實現(xiàn)中，未發(fā)現(xiàn)重大投訴和質(zhì)量安全事故。審核組向北京九千標準質(zhì)量體系認證咨詢中心推薦，保持中國華云公司的ISO 9001質(zhì)量管理體系認證咨詢申報資格?！绷硗?，按照ISO國際質(zhì)量管理體系規(guī)范的規(guī)定，公司在取得認證咨詢資格后三年還要經(jīng)過權(quán)威認證咨詢機構(gòu)的復(fù)審。經(jīng)與認證咨詢機構(gòu)協(xié)商，將公司第三次監(jiān)督審核與復(fù)審工作一并進行。在復(fù)審?fù)ㄟ^后，于2004年9月28日認證咨詢機構(gòu)重新為公司頒發(fā)了新的“質(zhì)量管理體系認證咨詢證書”。
四、建立ISO 9001質(zhì)量管理體系的體會 （一）樹立全面質(zhì)量管理意識，以顧客為關(guān)注焦點 以往公司在經(jīng)營理念上，往往只是從更多地拿到項目、推銷iso三體系認證上下功夫，其中又主要是考慮自身發(fā)展的需要和自身技術(shù)的能力。在建立ISO 9001質(zhì)量管理體系的過程中，公司上下都切實體會到，企業(yè)要發(fā)展必須在質(zhì)量管理上下工夫，樹立全面的質(zhì)量管理意識，這樣才能真正的占領(lǐng)市場份額，取得有保障的社會效益和經(jīng)濟效益。而樹立質(zhì)量管理意識是要建立在一切為顧客著想的基礎(chǔ)上，也就是要按照顧客的需要開發(fā)技術(shù)iso三體系認證；從顧客的意見中得到發(fā)展方向；與顧客交流中尋找新的機遇。通過公司質(zhì)量管理體系的建立，轉(zhuǎn)變了我們的思維方式，樹立了以顧客為關(guān)注焦點的經(jīng)營理念。自公司建立了ISO 9001質(zhì)量管理體系以來，為顧中證集團iso認證務(wù)的意識不斷加強，從每年顧客滿意度調(diào)查上看，都能保持在80%以上。更重要的是對顧客反映的意見和要求，都非常重視，從公司領(lǐng)導(dǎo)到各部門職工，也都積極采取措施及時予以改進。 （二）認真貫徹質(zhì)量管理體系，提高公司整體素質(zhì) 公司建立質(zhì)量管理體系是一項持續(xù)性、經(jīng)常性的活動，不僅要在建立體系的過程中，堅決按照國際標準和單位標準制定出符合要求的質(zhì)量管理體系iso三體系認證，而且要在堅持貫徹體系的過程中，不斷加深對質(zhì)量管理體系的理解。也就是說在日常開發(fā)經(jīng)營活動中，堅持按質(zhì)量手冊規(guī)定的過程管理程序，過程控制程序iso三體系認證及其相應(yīng)表格iso三體系認證的要求，認真操作、填寫、記錄、追朔。公司進行質(zhì)量管理體系認證咨詢是公司的自主行為，貫徹質(zhì)量管理體系也將成為公司每個職工的自覺行動。建立質(zhì)量管理體系不僅是為了樹立企業(yè)表面的形象，使企業(yè)有一個好名聲，而更重要的是為了切實提高整個公司的質(zhì)量管理水平。所以這幾年年公司拿出了相當?shù)木?，堅持認認真真地貫徹執(zhí)行公司的質(zhì)量管理體系，使整個公司的質(zhì)量管理的水平和職工的自身素質(zhì)，都有了普遍的提高。公司的整體面貌上的改觀，也促進企業(yè)經(jīng)營效益的增長，公司的總資產(chǎn)從2001年底的5500多萬元，增長到2004年底的15600多萬元，增加了
1.8倍，營業(yè)利潤也增加了
1.7倍。 （三）積極推廣質(zhì)量管理體系，堅決做到持續(xù)改進 中國華云公司是我們氣象部門最早取得ISO 9001國際質(zhì)量管理體系認證咨詢的單位，它的意義不僅在于對華云公司本身的發(fā)展有著很大影響，更重要的是它代表了一個方向，它對推動全國氣象部門科技產(chǎn)業(yè)質(zhì)量管理標準化全面開展也會產(chǎn)生積極的影響。這些年來，公司投入了很大力量組織建立質(zhì)量管理體系并通過了認證咨詢，的確是使大家的質(zhì)量管理意識有很大的提高。雖然在執(zhí)行中有時感到有些煩瑣，但是也的確覺得是很有必要，從中也受益匪淺。對建立質(zhì)量管理體系公司也在積極組織推廣，并滲透到公司管理的各個環(huán)節(jié)。在貫徹執(zhí)行質(zhì)量管理體系的過程中，嚴格地按照控制過程的程序操作，每次的內(nèi)審、管理評審和外部監(jiān)審，查找出不合格項，及時采取糾正措施予以關(guān)閉，這也就是持續(xù)改進的過程。隨著體系貫徹的不斷深入以及公司業(yè)務(wù)的不斷拓展，公司的管理上必然會出現(xiàn)一些不適應(yīng)的地方，所以我們要把持續(xù)改進作為長久任務(wù)來抓，特別是注意把住質(zhì)量檢驗關(guān)，使公司質(zhì)量管理體系不斷地完善。 可以說：中國華云技術(shù)開發(fā)公司通過建立質(zhì)量管理體系，使企業(yè)提高了管理水平、提高了職工素質(zhì)、提高了公司形象、提高了整體效益。

上一世紀八十年代在國際上推行一種科學(xué)的管理方法，那就是目前在許多組織機構(gòu)中廣泛流行的ISO 9000質(zhì)量管理體系。有關(guān)質(zhì)量管理問題，它是一門實踐性很強的管理科學(xué)，是需要領(lǐng)導(dǎo)者采用一種理性的選擇，建立起科學(xué)的管理理念和規(guī)范的先進的管理方法，而不是僅僅依靠下達指令。開始是在制造業(yè)中比較關(guān)注的問題。隨著生產(chǎn)的發(fā)展和科技的進步，科學(xué)的質(zhì)量管理也在不斷地深入到國民經(jīng)濟的各個領(lǐng)域，不僅是在企業(yè)中普遍實施這種標準化的質(zhì)量管理體系，甚至在一些事業(yè)單位和單位單位等類型的組織機構(gòu)中，也在推廣實行質(zhì)量管理。從廣義上講，各行各業(yè)的各種組織機構(gòu)，都具有各自特點的iso三體系認證。要確保iso三體系認證的特性符合顧客的需求，就必須要建立一套完善的、科學(xué)的、合理的、規(guī)范的管理體系，它不僅僅是使組織對iso三體系認證的質(zhì)量進行控制，而更重要的是使組織具有一種科學(xué)的管理理念。ISO 9000族質(zhì)量管理體系標準，是國際上都承認并遵守的一組有關(guān)質(zhì)量管理體系的標準，它是由國際標準化組織（International Organization for Standardization 簡稱ISO）正式發(fā)布的。作者根據(jù)幾年來，參與質(zhì)量管理體系有關(guān)工作的實踐，談幾點粗淺的認識，供大家參考。
一、建立ISO 9000質(zhì)量管理體系的意義 （一）推行質(zhì)量管理體系是建立現(xiàn)代企業(yè)制度的需要 2001年，當時中國氣象局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和局標準化管理的職能部門，為加強氣象事業(yè)的標準化工作，推進氣象部門的標準化工作的進程，提出要建立氣象行業(yè)標準體系。同時，希望局直屬企業(yè)中國華云技術(shù)開發(fā)公司能建立起自己的企業(yè)標準體系。當然對于一個企業(yè)的標準體系，不僅要包括企業(yè)的iso三體系認證標準，而且還要包括建立企業(yè)的技術(shù)標準、工作標準和管理標準。隨著我國改革開放的不斷深入，單位對建立現(xiàn)代企業(yè)制度提出了四點要求，即：產(chǎn)權(quán)清晰；責(zé)權(quán)明確；政企分開；管理科學(xué)。對于管理科學(xué)來講，其中在企業(yè)中建立起科學(xué)的管理體系是非常重要的課題。中國華云公司為完善現(xiàn)代企業(yè)制度的需要，根據(jù)單位對企業(yè)質(zhì)量管理的要求和公司發(fā)展的實際情況，加強企業(yè)的規(guī)范化管理，促進開發(fā)經(jīng)營活動的有序化開展，提高公司的整體管理水平，建立標準化的企業(yè)質(zhì)量管理體系是十分必要的。 （二）推行質(zhì)量管理體系是組織自身發(fā)展的需要 中國華云公司經(jīng)過10年的發(fā)展，在氣象部門內(nèi)外已經(jīng)成為具有一定經(jīng)營規(guī)模的和相當社會影響的高新科技企業(yè)。公司的機構(gòu)框架以及管理體制，雖然幾經(jīng)變化，但公司以及所屬的各部門實體已經(jīng)形成了自己的一套工作程序和管理方式。這種自發(fā)形成的公司管理體系不僅殘留著單位事業(yè)單位的管理思維，而且也存在一些不符合企業(yè)運作的規(guī)范做法。在企業(yè)科學(xué)管理方面還存在許多不完善的地方，這與公司的整體發(fā)展狀況和長遠發(fā)展規(guī)劃是極不適應(yīng)的。從中國華云公司自身發(fā)展的需要角度考慮，也迫切要求不斷提高整個公司的質(zhì)量管理意識，提高公司從高級管理層到每位職工各層次人員的質(zhì)量管理素質(zhì)，這就需要通過建立公司的質(zhì)量管理體系來實現(xiàn)。所以建立公司的國際質(zhì)量管理體系，不是別人的要求，而是公司領(lǐng)導(dǎo)層和廣大職工上下一致的自身需要。 （三）推行質(zhì)量管理體系是進行國際交往的需要 在中國加入WTO后，要求我們不僅是在貿(mào)易的運作行為上要與國際接軌，而且要在各方面都要遵循國際上共同認可的游戲規(guī)則，其中也包括在科學(xué)管理方面，要符合國際上規(guī)范化的標準。入世后我們所面臨的新形勢，對于我國的企業(yè)提出了新的和更高的要求，針對市場經(jīng)濟變化所帶來的影響，企業(yè)不僅要面對國內(nèi)市場的競爭，而且還要迎接國際方面的挑戰(zhàn)。這些年來，公司的進出口業(yè)務(wù)和國外經(jīng)濟活動不斷擴大，并積極參與國際的市場競爭，要求我們要熟悉WTO的各項規(guī)則和國際的慣例，同時企業(yè)自身的管理體系也要符合國際上的法規(guī)。按照國際的市場準入自由貿(mào)易的規(guī)則，各國的企業(yè)既都獲得了參與共同發(fā)展的機遇，又要迎接公平競爭的挑戰(zhàn)。也就是說入世后，我們即可以學(xué)習(xí)到外單位業(yè)先進的經(jīng)營管理理念，同時也要面對國外著名品牌激烈的競爭。對中國華云公司來講，參與國內(nèi)外市場競爭，不能依靠部門保護和價格大戰(zhàn)，我們是要靠不斷增強企業(yè)的內(nèi)功、開發(fā)出高質(zhì)量的先進科技iso三體系認證和顧客滿意的售后服務(wù)，不斷擴大國內(nèi)外市場份額，這就需要建立符合國際標準的公司質(zhì)量管理體系。
二、ISO 9000族國際標準的基本概念 國際上質(zhì)量管理體系標準的形成是有一個過程的，它是當代質(zhì)量管理成果的產(chǎn)物。國際標準化組織于1979年成立了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會（ISO/TC176），并立即開始準備制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的國際標準。1987年發(fā)布了五項標準的ISO 9000標準系列，稱為1987版；1994年ISO 9000標準進行了換版，將標準擴展為16個標準 ，提出了ISO 9000族標準的概念，稱為1994版；2000年12月15日又正式發(fā)布了新版ISO 9000族標準，即2000版。目前國際上執(zhí)行的2000版ISO 9000族標準，主要是由三部分組成，即核心標準、標準和技術(shù)報告。 1．核心標準共包括四個標準： （1）ISO 9000：2000《質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語》 （2）ISO 9001：2000《質(zhì)量管理體系—要求》 （3）ISO 9004：2000《質(zhì)量管理體系—業(yè)績改進指南》 （4）ISO 9011：2000《質(zhì)量和/或環(huán)境管理體系審核指南》 2．標準：ISO 10012《測量控制系統(tǒng)》 3．技術(shù)報告：包括一些支持性和工具性標準，以及部分技術(shù)報告和iso三體系認證指南 我國在應(yīng)用ISO 9000質(zhì)量管理體系標準方面，是積極主動與國際接軌的。1987年3月ISO 9000標準系列正式發(fā)布后，我國標準化主管部門—原單位標準局就做出部署，組成了“全國質(zhì)量保證標準化特別工作組”，及時跟蹤，積極轉(zhuǎn)換，等效采用。1993年起單位就啟動了質(zhì)量管理體系認證咨詢，ISO 9000標準也開始在我國逐步普及和廣泛應(yīng)用。1994版ISO 9000族標準發(fā)布后，有關(guān)部門就及時等同轉(zhuǎn)換為我國的單位標準。2000年新版ISO 9000族標準正式發(fā)布后，我國又及時等同采用為GB/T19000—2000標準。目前我國等同采用的2000版ISO 9000族標準的單位標準代號有： （1）GB/T19000—2000 idt ISO 9000：2000《質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語》 （2）GB/T19001—2000 idt ISO 9001：2000《質(zhì)量管理體系—要求》 （3）GB/T19004—2000 idt ISO 9004：2000《質(zhì)量管理體系—業(yè)績改進指南》 （4）GB/T19011—2000 idt ISO 9011：2002《質(zhì)量和/或環(huán)境管理體系審核指南》 單位標準代號中的idt 是英文identic的縮寫，就是完全相同、相等的意思，實際上就是由國際標準全文翻譯過來，等同采用。 目前，對于一個機構(gòu)組織要建立質(zhì)量管理體系，就要規(guī)范地遵循上述的國際標準和單位標準。在建立體系過程中主要是要按照國際標準ISO 9001:2000 《Quality Management Systems—Requirements》，對應(yīng)的單位標準為:GB/T 19001—2000 adt ISO 9001:2000 《質(zhì)量管理體系 要求》。組織要根據(jù)這一標準對質(zhì)量管理體系提出的要求，建立起符合本組織特點的、切實能貫徹實施的質(zhì)量管理體系。所以我們一般稱為ISO 9001質(zhì)量管理體系。
三、建立ISO 9001質(zhì)量管理體系的步驟過程 對于一個組織要建立ISO 9001質(zhì)量管理體系，要通過一套完整的程序。根據(jù)以往實施的經(jīng)驗，可歸納為以下四各步驟，即：前期準備，組織培訓(xùn)；編寫iso三體系認證，開始試運行；申請認證咨詢，迎接審核；接受監(jiān)督，持續(xù)改進?，F(xiàn)用中國華云公司建立ISO 9001質(zhì)量管理體系的事例，做進一步說明。 （一）前期準備，組織培訓(xùn) 2001年，中國華云公司把建立公司的ISO 9001質(zhì)量管理體系，作為全年的重點工作來抓。首先組織有關(guān)人員成立了公司企業(yè)質(zhì)量管理體系認證咨詢項目組，開展前期調(diào)研工作。之后又選定了中國標準研究中心北京質(zhì)量認證咨詢咨詢部，為質(zhì)量管理體系認證咨詢咨詢機構(gòu)，簽定了“認證咨詢咨詢合同書”，并安排其對公司進行全面實地考察，雙方進行廣泛深入地溝通。在此基礎(chǔ)上，7月份項目組向公司提交了“中國華云技術(shù)開發(fā)公司企業(yè)質(zhì)量管理體系認證咨詢”項目的《立項報告》。經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會批準實施，計劃安排在年底前完成企業(yè)質(zhì)量管理體系認證咨詢工作。 8月份按照“咨詢工作計劃”。北京質(zhì)量認證咨詢咨詢部派老師分別給公司領(lǐng)導(dǎo)和骨干以及全體員工講課，進行質(zhì)量管理意識的培訓(xùn)。主要內(nèi)容是國際標準化組織的ISO 9000系列質(zhì)量管理體系的基本內(nèi)容以及單位標準GB/T 19001-2000標準《質(zhì)量管理體系 要求》。另外，老師還為公司骨干講授如何編寫質(zhì)量管理體系的《質(zhì)量手冊》和《程序iso三體系認證》以及如何iso認證《表格iso三體系認證》。 （二）編寫iso三體系認證，開始試運行 在消化和理解ISO 9000系列質(zhì)量管理體系標準的基礎(chǔ)上，首先要確定出公司的“質(zhì)量方針”和“質(zhì)量目標”。針對公司的實際情況，發(fā)動群眾確定了公司的“質(zhì)量方針”為“開拓創(chuàng)新、行業(yè)領(lǐng)先、用戶至上、精益求精”，同時訂出了與“質(zhì)量方針”4個方面相對應(yīng)的8條“質(zhì)量目標”。其次，編寫公司質(zhì)量管理體系有關(guān)iso三體系認證。針對質(zhì)量管理體系的要求，組織有關(guān)人員編寫公司質(zhì)量管理體系的《質(zhì)量手冊》以及反映企業(yè)管理各個環(huán)節(jié)控制過程的《程序iso三體系認證》和一些用于日常實際操作的《表格iso三體系認證》。然后，由公司總經(jīng)理辦公會審定中國華云公司質(zhì)量管理體系的iso三體系認證，初步建立起較健全的公司質(zhì)量管理體系。2001年8月31日公司正式頒布《質(zhì)量手冊》，由總經(jīng)理簽發(fā)了中國華云公司質(zhì)量管理體系《質(zhì)量手冊》A版的“發(fā)布令”。同時任命管理者代表，由總經(jīng)理簽發(fā)公司管理者代表“任命書”，明確其職責(zé)，具體負責(zé)公司質(zhì)量管理體系的貫徹與實施。 2001年9月1日公司開始ISO 9001：2000質(zhì)量管理體系三個月的試運行。首先公司召開全體職工動員大會，強調(diào)公司上下要樹立質(zhì)量管理意識，通過建立質(zhì)量管理體系體系提高公司的整體管理水平，提高企業(yè)效益。公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實際需要成立了質(zhì)管部，并確定了各有關(guān)部門的質(zhì)檢員，培訓(xùn)了內(nèi)審員，加強公司內(nèi)部貫徹質(zhì)量管理體系的自我監(jiān)督審查。10月17日試運行期進行一半時，公司召開部門經(jīng)理和內(nèi)審員會議，檢查一個半月以來公司ISO 9001：2000質(zhì)量管理體系試運行情況，并進一步補充修改《質(zhì)量手冊》等iso三體系認證。11月份按照標準的要求，公司對執(zhí)行ISO 9001：2000質(zhì)量管理體系情況進行內(nèi)部審核，驗證質(zhì)量管理體系是否得到有效的實施，提交了“內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報告”。11月底公司召開2001年度ISO 9001：2000質(zhì)量管理體系管理評審會議。會議總結(jié)了公司2001年質(zhì)量管理的工作；分析了貫徹“質(zhì)量方針”和“質(zhì)量目標”的情況；有關(guān)部門報告了質(zhì)量管理體系內(nèi)審情況、市場分析情況、質(zhì)量控制情況、采取糾正預(yù)防措施情況等；還分析并提出了改進建議。會后，提交了“2001年度管理評審報告”。 （三）申請認證咨詢，迎接審核 公司的ISO 9001質(zhì)量管理體系經(jīng)過三個月體系的試運行，其中包括經(jīng)過內(nèi)部的“內(nèi)審”和“管理評審”，反映出公司制定的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標時符合實際的，質(zhì)量管理體系運轉(zhuǎn)比較順暢，能夠發(fā)現(xiàn)問題、采取措施、獲得糾正。12月中旬公司向北京九千標準質(zhì)量體系認證咨詢中心提出認證咨詢申請，并送交了中國華云技術(shù)開發(fā)公司的“質(zhì)量管理體系iso三體系認證”。確定了公司認證咨詢受審核的iso三體系認證范圍是：“大氣探測設(shè)備、軟件的iso認證、開發(fā)、集成和服務(wù)”。認證咨詢中心進行書面初審后，提交了“質(zhì)量管理體系iso三體系認證初審報告”、“質(zhì)量管理體系認證咨詢審核計劃”、“質(zhì)量管理體系審核策劃”和“審核通知書”。 12月26～27日由北京九千標準質(zhì)量體系認證咨詢中心派出審核組，對中國華云公司的質(zhì)量管理體系進行了現(xiàn)場審核。公司事先做了迎接外審的計劃安排。認證咨詢中心審核組除對公司領(lǐng)導(dǎo)層進行審查外，還深入到公司的各個部門。依據(jù)GB/T 19001-2000—ISO 9001：2000標準，對中國華云技術(shù)開發(fā)公司實施質(zhì)量管理體系進行了認證咨詢，并提供了“質(zhì)量管理體系認證咨詢審核報告”。審核組認為：中國華云技術(shù)開發(fā)公司自建立質(zhì)量管理體系以來，質(zhì)量管理意識不斷增強；iso三體系認證對從管理層到員工的責(zé)權(quán)規(guī)定清楚；內(nèi)審和管理評審作用明顯；質(zhì)量方針和質(zhì)量目標前后呼應(yīng)；對iso三體系認證的質(zhì)檢工作實施了改進。同意推薦申報。2002年1月15日，北京九千標準質(zhì)量體系認證咨詢中心經(jīng)審核正式頒發(fā)了中英文的“質(zhì)量體系認證咨詢證書”。 （四）接受監(jiān)督，持續(xù)改進 按照ISO國際質(zhì)量管理體系規(guī)范的要求，在組織取得ISO 9001質(zhì)量管理體系認證咨詢后的6個月左右時間，應(yīng)經(jīng)過權(quán)威認證咨詢機構(gòu)的外部監(jiān)督審核。以后的每次監(jiān)督審核，距上次外審的時間都不應(yīng)超過12個月。公司的質(zhì)量管理體系經(jīng)過每年不斷的內(nèi)部的“內(nèi)審”和“管理評審”以及外部的“監(jiān)督審核”，更加確立了公司對質(zhì)量管理體系要堅持不斷改進的意識，其目的就是使體系得到持續(xù)改進。中國華云公司分別在2002年8月、2003年8月和2004年8月，請北京九千標準質(zhì)量體系認證咨詢中心派出審核組，對公司執(zhí)行質(zhì)量管理體系的情況，進行了第一次、第二次和第三次外部監(jiān)督審核。審核組按照PDCA過程循環(huán)的思路，通過抽樣審核，充分肯定了公司在貫徹ISO 9001質(zhì)量標準，執(zhí)行公司質(zhì)量管理體系中取得的成績。認為：“公司領(lǐng)導(dǎo)和員工的質(zhì)量意識在不斷提高，企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標正在實現(xiàn)中，未發(fā)現(xiàn)重大投訴和質(zhì)量安全事故。審核組向北京九千標準質(zhì)量體系認證咨詢中心推薦，保持中國華云公司的ISO 9001質(zhì)量管理體系認證咨詢申報資格?！绷硗猓凑誌SO國際質(zhì)量管理體系規(guī)范的規(guī)定，公司在取得認證咨詢資格后三年還要經(jīng)過權(quán)威認證咨詢機構(gòu)的復(fù)審。經(jīng)與認證咨詢機構(gòu)協(xié)商，將公司第三次監(jiān)督審核與復(fù)審工作一并進行。在復(fù)審?fù)ㄟ^后，于2004年9月28日認證咨詢機構(gòu)重新為公司頒發(fā)了新的“質(zhì)量管理體系認證咨詢證書”。
四、建立ISO 9001質(zhì)量管理體系的體會 （一）樹立全面質(zhì)量管理意識，以顧客為關(guān)注焦點 以往公司在經(jīng)營理念上，往往只是從更多地拿到項目、推銷iso三體系認證上下功夫，其中又主要是考慮自身發(fā)展的需要和自身技術(shù)的能力。在建立ISO 9001質(zhì)量管理體系的過程中，公司上下都切實體會到，企業(yè)要發(fā)展必須在質(zhì)量管理上下工夫，樹立全面的質(zhì)量管理意識，這樣才能真正的占領(lǐng)市場份額，取得有保障的社會效益和經(jīng)濟效益。而樹立質(zhì)量管理意識是要建立在一切為顧客著想的基礎(chǔ)上，也就是要按照顧客的需要開發(fā)技術(shù)iso三體系認證；從顧客的意見中得到發(fā)展方向；與顧客交流中尋找新的機遇。通過公司質(zhì)量管理體系的建立，轉(zhuǎn)變了我們的思維方式，樹立了以顧客為關(guān)注焦點的經(jīng)營理念。自公司建立了ISO 9001質(zhì)量管理體系以來，為顧中證集團iso認證務(wù)的意識不斷加強，從每年顧客滿意度調(diào)查上看，都能保持在80%以上。更重要的是對顧客反映的意見和要求，都非常重視，從公司領(lǐng)導(dǎo)到各部門職工，也都積極采取措施及時予以改進。 （二）認真貫徹質(zhì)量管理體系，提高公司整體素質(zhì) 公司建立質(zhì)量管理體系是一項持續(xù)性、經(jīng)常性的活動，不僅要在建立體系的過程中，堅決按照國際標準和單位標準制定出符合要求的質(zhì)量管理體系iso三體系認證，而且要在堅持貫徹體系的過程中，不斷加深對質(zhì)量管理體系的理解。也就是說在日常開發(fā)經(jīng)營活動中，堅持按質(zhì)量手冊規(guī)定的過程管理程序，過程控制程序iso三體系認證及其相應(yīng)表格iso三體系認證的要求，認真操作、填寫、記錄、追朔。公司進行質(zhì)量管理體系認證咨詢是公司的自主行為，貫徹質(zhì)量管理體系也將成為公司每個職工的自覺行動。建立質(zhì)量管理體系不僅是為了樹立企業(yè)表面的形象，使企業(yè)有一個好名聲，而更重要的是為了切實提高整個公司的質(zhì)量管理水平。所以這幾年年公司拿出了相當?shù)木Γ瑘猿终J認真真地貫徹執(zhí)行公司的質(zhì)量管理體系，使整個公司的質(zhì)量管理的水平和職工的自身素質(zhì)，都有了普遍的提高。公司的整體面貌上的改觀，也促進企業(yè)經(jīng)營效益的增長，公司的總資產(chǎn)從2001年底的5500多萬元，增長到2004年底的15600多萬元，增加了
1.8倍，營業(yè)利潤也增加了
1.7倍。 （三）積極推廣質(zhì)量管理體系，堅決做到持續(xù)改進 中國華云公司是我們氣象部門最早取得ISO 9001國際質(zhì)量管理體系認證咨詢的單位，它的意義不僅在于對華云公司本身的發(fā)展有著很大影響，更重要的是它代表了一個方向，它對推動全國氣象部門科技產(chǎn)業(yè)質(zhì)量管理標準化全面開展也會產(chǎn)生積極的影響。這些年來，公司投入了很大力量組織建立質(zhì)量管理體系并通過了認證咨詢，的確是使大家的質(zhì)量管理意識有很大的提高。雖然在執(zhí)行中有時感到有些煩瑣，但是也的確覺得是很有必要，從中也受益匪淺。對建立質(zhì)量管理體系公司也在積極組織推廣，并滲透到公司管理的各個環(huán)節(jié)。在貫徹執(zhí)行質(zhì)量管理體系的過程中，嚴格地按照控制過程的程序操作，每次的內(nèi)審、管理評審和外部監(jiān)審，查找出不合格項，及時采取糾正措施予以關(guān)閉，這也就是持續(xù)改進的過程。隨著體系貫徹的不斷深入以及公司業(yè)務(wù)的不斷拓展，公司的管理上必然會出現(xiàn)一些不適應(yīng)的地方，所以我們要把持續(xù)改進作為長久任務(wù)來抓，特別是注意把住質(zhì)量檢驗關(guān)，使公司質(zhì)量管理體系不斷地完善。 可以說：中國華云技術(shù)開發(fā)公司通過建立質(zhì)量管理體系，使企業(yè)提高了管理水平、提高了職工素質(zhì)、提高了公司形象、提高了整體效益。

質(zhì)量管理體系建設(shè)思路和方法

當前社會的競爭越來越激烈，各公司要立于不敗之地。需要通過規(guī)范管理、提高工作質(zhì)量來穩(wěn)定和提高iso三體系認證質(zhì)量，使iso三體系認證質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量滿足顧客要求，力爭超出顧客期望。

建立質(zhì)量管理體系能證實公司有穩(wěn)定地提供滿足顧客、適用法律法規(guī)和自身要求的iso三體系認證的能力；通過體系的建立使TS16949標準轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)公司各過程的可操作的管理iso三體系認證，并通過iso三體系認證的實施，規(guī)范公司的各項工作，提高公司整體質(zhì)量管理水平。

第一階段 導(dǎo)入階段

1.1 質(zhì)量體系策劃

為確保工作順利開展，每項工作的開展均應(yīng)參照PDCA模式在開始前進行策劃，質(zhì)量管理體系建設(shè)也一樣。應(yīng)成立由公司高層領(lǐng)導(dǎo)參與的質(zhì)量體系推進小組，小組的主要職責(zé)是：編制體系建iso認證劃、制訂質(zhì)量方針和目標、體系iso三體系認證的編制和評審、確定體系的范圍以及是否需請咨詢公司等。

1.2 培訓(xùn)

公司在計劃建立質(zhì)量管理體系時，需同步調(diào)查公司各階層員工對質(zhì)量管理體系的了解及掌握程度，查看公司內(nèi)審員資源能否達公司發(fā)展需求。一般在質(zhì)量管理體系策劃時即包含對公司中高層領(lǐng)導(dǎo)及各部門重點業(yè)務(wù)人員進行的質(zhì)量管理體系標準及內(nèi)審員進行的培訓(xùn)計劃，確保各部門在編制體系iso三體系認證時不與標準條款相違背。必要時可在全公司范圍內(nèi)進行全面質(zhì)量管理知識及質(zhì)量意識普及。
5.

1.建立、完善公司質(zhì)量管理體系，并負責(zé)公司質(zhì)量管理體系的推進、實施以及對體系運行情況的監(jiān)控。

2.負責(zé)公司質(zhì)量管理體系認證咨詢與評審的準備、協(xié)調(diào)和聯(lián)絡(luò)工作，并做好體系維護工作。

3.負責(zé)按照管理體系標準要求結(jié)合公司現(xiàn)狀建立iso三體系認證化的管理體系。

4.督促和指導(dǎo)公司各部門貫徹執(zhí)行質(zhì)量體系iso三體系認證，并檢查其執(zhí)行情況。

5.組織各部門質(zhì)量管理體系培訓(xùn)工作。

體系工程師，主要負責(zé)各類體系的管理工作。

該職業(yè)在制造企業(yè)中常見。按照其從屬的不同行業(yè)、類型、規(guī)模，體系如：質(zhì)量體系、環(huán)境體系、職業(yè)健康安全管理體系、社會責(zé)任體系、食品安全管理體系、能源管理體系等。按照相對應(yīng)的國際國際行業(yè)標準建立組織內(nèi)部體系。因此體系工程師必須熟知其相關(guān)的體系國際單位標準。各個體系均存在內(nèi)部控制及改善的要求和機制，但因各組織的規(guī)模、人員能力、復(fù)雜程度等原因，因此賦予體系工程師的職責(zé)是各有差異的。

建立、完善公司質(zhì)量管理體系，并負責(zé)公司質(zhì)量管理體系的推進、實施以及對體系運行情況的監(jiān)控。負責(zé)公司質(zhì)量管理體系認證咨詢與評審的準備、協(xié)調(diào)和聯(lián)絡(luò)工作，并做好體系維護工作。負責(zé)按照管理體系標準要求結(jié)合公司現(xiàn)狀建立iso三體系認證化的管理體系。 督促和指導(dǎo)公司各部門貫徹執(zhí)行質(zhì)量體系iso三體系認證，并檢查其執(zhí)行情況。 組織各部門質(zhì)量管理體系培訓(xùn)工作。

有強令改進權(quán)，有監(jiān)督檢查權(quán)，對不執(zhí)行或不符和現(xiàn)象有處罰建議權(quán)。

任職資格：

1.教育背景（學(xué)歷專業(yè)）：相關(guān)專業(yè)大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷。

2.計算機水平：能熟練使用WORD、EXCEL、PPT等日常辦公軟件。

3.培訓(xùn)經(jīng)歷：接受過醫(yī)療器械法律法規(guī)、質(zhì)量管理、iso三體系認證標準等培訓(xùn)。

4.工作經(jīng)驗：有3年以上機械行業(yè)質(zhì)量管理或醫(yī)療器械行業(yè)管理經(jīng)驗，精通ISO9000質(zhì)量管理體系和流程。

1.建立、完善公司質(zhì)量管理體系，并負責(zé)公司質(zhì)量管理體系的推進、實施以及對體系運行情況的監(jiān)控。
2.負責(zé)公司質(zhì)量管理體系認證咨詢與評審的準備、協(xié)調(diào)和聯(lián)絡(luò)工作，并做好體系維護工作。
3.負責(zé)按照管理體系標準要求結(jié)合公司現(xiàn)狀建立iso三體系認證化的管理體系。
4.督促和指導(dǎo)公司各部門貫徹執(zhí)行質(zhì)量體系iso三體系認證，并檢查其執(zhí)行情況。
5.組織各部門質(zhì)量管理體系培訓(xùn)工作。
1. 體系工程師，主要負責(zé)各類體系的管理工作。
2. 該職業(yè)在制造企業(yè)中常見。按照其從屬的不同行業(yè)、類型、規(guī)模，體系如：質(zhì)量體系、環(huán)境體系、職業(yè)健康安全管理體系、社會責(zé)任體系、食品安全管理體系、能源管理體系等。按照相對應(yīng)的國際國際行業(yè)標準建立組織內(nèi)部體系。因此體系工程師必須熟知其相關(guān)的體系國際單位標準。各個體系均存在內(nèi)部控制及改善的要求和機制，但因各組織的規(guī)模、人員能力、復(fù)雜程度等原因，因此賦予體系工程師的職責(zé)是各有差異的。
3. 建立、完善公司質(zhì)量管理體系，并負責(zé)公司質(zhì)量管理體系的推進、實施以及對體系運行情況的監(jiān)控。負責(zé)公司質(zhì)量管理體系認證咨詢與評審的準備、協(xié)調(diào)和聯(lián)絡(luò)工作，并做好體系維護工作。負責(zé)按照管理體系標準要求結(jié)合公司現(xiàn)狀建立iso三體系認證化的管理體系。 督促和指導(dǎo)公司各部門貫徹執(zhí)行質(zhì)量體系iso三體系認證，并檢查其執(zhí)行情況。 組織各部門質(zhì)量管理體系培訓(xùn)工作。
4. 有強令改進權(quán)，有監(jiān)督檢查權(quán)，對不執(zhí)行或不符和現(xiàn)象有處罰建議權(quán)。
5. 任職資格：
1.教育背景（學(xué)歷專業(yè)）：相關(guān)專業(yè)大學(xué)專科及以上學(xué)歷。
2.計算機水平：能熟練使用WORD、EXCEL、PPT等日常辦公軟件。
3.培訓(xùn)經(jīng)歷：接受過醫(yī)療器械法律法規(guī)、質(zhì)量管理、iso三體系認證標準等培訓(xùn)。
4.工作經(jīng)驗：有3年以上機械行業(yè)質(zhì)量管理或醫(yī)療器械行業(yè)管理經(jīng)驗，精通ISO9000質(zhì)量管理體系和流程。

崗位職責(zé)：
1.建立、完善公司質(zhì)量管理體系，并負責(zé)公司質(zhì)量管理體系的推進、實施以及對體系運行情況的監(jiān)控；
2.負責(zé)公司質(zhì)量管理體系認證咨詢與評審的準備、協(xié)調(diào)和聯(lián)絡(luò)工作，并做好體系維護工作；
3.負責(zé)按照管理體系標準要求結(jié)合公司現(xiàn)狀建立iso三體系認證化的管理體系；
4.督促和指導(dǎo)公司各部門貫徹執(zhí)行質(zhì)量體系iso三體系認證，并檢查其執(zhí)行情況；
5.組織各部門質(zhì)量管理體系培訓(xùn)工作； 崗位要求：
1.全日制大專以上學(xué)歷；
2.熟悉iso9000族標準，有至少2年以上相關(guān)質(zhì)量體系建設(shè)和管理工作經(jīng)驗，具有iso9000內(nèi)審員資格，gjb內(nèi)審員優(yōu)先；
3.具備獨立進行過質(zhì)量體系認證咨詢、運行、維護、建設(shè)經(jīng)驗，能夠組織完善質(zhì)量管理體系制度；
4.iso14001環(huán)境管理體系認證表達能力強，能夠獨立編制iso三體系認證；
5.工作認真負責(zé)，積極主動，善于溝通，有團隊合作精神。

1.建立、完善公司質(zhì)量管理體系，并負責(zé)公司質(zhì)量管理體系的推進、實施以及對體系運行情況的監(jiān)控。

每一位質(zhì)量工程師必須了解
1、你的本職工作所依據(jù)的“體系和流程iso三體系認證”是什么,

1.建立、完善公司質(zhì)量管理體系，并負責(zé)公司質(zhì)量管理體系的推進、實施以及對體系運行情況的監(jiān)控。

2.負責(zé)公司質(zhì)量管理體系認證咨詢與評審的準備、協(xié)調(diào)和聯(lián)絡(luò)工作，并做好體系維護工作。

3.負責(zé)按照管理體系標準要求結(jié)合公司現(xiàn)狀建立iso三體系認證化的管理體系。

4.督促和指導(dǎo)公司各部門貫徹執(zhí)行質(zhì)量體系iso三體系認證，并檢查其執(zhí)行情況。

5.組織各部門質(zhì)量管理體系培訓(xùn)工作。

1. 體系工程師，主要負責(zé)各類體系的管理工作。

2. 該職業(yè)在制造企業(yè)中常見。按照其從屬的不同行業(yè)、類型、規(guī)模，體系如：質(zhì)量體系、環(huán)境體系、職業(yè)健康安全管理體系、社會責(zé)任體系、食品安全管理體系、能源管理體系等。按照相對應(yīng)的國際國際行業(yè)標準建立組織內(nèi)部體系。因此體系工程師必須熟知其相關(guān)的體系國際單位標準。各個體系均存在內(nèi)部控制及改善的要求和機制，但因各組織的規(guī)模、人員能力、復(fù)雜程度等原因，因此賦予體系工程師的職責(zé)是各有差異的。

3. 建立、完善公司質(zhì)量管理體系，并負責(zé)公司質(zhì)量管理體系的推進、實施以及對體系運行情況的監(jiān)控。負責(zé)公司質(zhì)量管理體系認證咨詢與評審的準備、協(xié)調(diào)和聯(lián)絡(luò)工作，并做好體系維護工作。負責(zé)按照管理體系標準要求結(jié)合公司現(xiàn)狀建立iso三體系認證化的管理體系。 督促和指導(dǎo)公司各部門貫徹執(zhí)行質(zhì)量體系iso三體系認證，并檢查其執(zhí)行情況。 組織各部門質(zhì)量管理體系培訓(xùn)工作。

4. 有強令改進權(quán)，有監(jiān)督檢查權(quán)，對不執(zhí)行或不符和現(xiàn)象有處罰建議權(quán)。

5. 任職資格：

1.教育背景（學(xué)歷專業(yè)）：相關(guān)專業(yè)大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷。

2.計算機水平：能熟練使用WORD、EXCEL、PPT等日常辦公軟件。

3.培訓(xùn)經(jīng)歷：接受過醫(yī)療器械法律法規(guī)、質(zhì)量管理、iso三體系認證標準等培訓(xùn)。

4.工作經(jīng)驗：有3年以上機械行業(yè)質(zhì)量管理或醫(yī)療器械行業(yè)管理經(jīng)驗，精通ISO9000質(zhì)量管理體系和流程。

質(zhì)量管理體系建立推進計劃書

一、?質(zhì)量管理體系現(xiàn)狀描述?

公司是初創(chuàng)公司，公司還沒有建立相關(guān)質(zhì)量管理體系iso三體系認證，現(xiàn)場很多流程和作業(yè)存在缺失和不規(guī)范。21世紀是質(zhì)量的年代，市場的競爭將歸結(jié)為人才的競爭、質(zhì)量的競爭、公司素質(zhì)的競爭。公司貫徹新版GJB9001C-2017版《質(zhì)量管理體系要求》為生產(chǎn)保駕護航。?

iso三體系認證化管理是體系運行的基礎(chǔ)，完整的iso三體系認證結(jié)構(gòu)包括一階管理手冊、二階程序iso三體系認證、三階管理辦法（制度）、四階記錄表單。目前公司還沒有備案登記的質(zhì)量管理手冊、程序iso三體系認證、管理辦法（制度）和記錄表單。

二、?質(zhì)量管理體系推進目標

1、凡事有標準；

2、凡事有章可循；

3、凡事有人負責(zé)；

4、凡事有監(jiān)督；

5、凡事有案可查；

6、凡事有改進（PDCA循環(huán)）。

三、質(zhì)量管理體系建立工作計劃

階 段｜工 作 內(nèi) 容｜完成時間｜輔導(dǎo)方｜

1.調(diào)研分析｜對公司的管理現(xiàn)狀、業(yè)務(wù)流程、組織機構(gòu)、資源等進行分析；對公司建立質(zhì)量管理體系已具備了什么，還欠缺什么，做到心中有數(shù)，為體系的建立做好充分準備。｜輔導(dǎo)｜

2.體系策劃｜
1、確定體系范圍及覆蓋的iso三體系認證。?｜
2、任命管理者代表，確定組織機構(gòu)。?｜
3、配備充分而適宜的資源。?｜
4、總經(jīng)理確定質(zhì)量方針、目標。｜
5、成立質(zhì)量管理體系編寫小組｜輔導(dǎo)｜

3.培 訓(xùn)｜
1、學(xué)習(xí)GJB9001C-2017標準。?｜
2、滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的意識培訓(xùn)。?｜
3、質(zhì)量方針、目標的宣貫講解。?｜
4、體系iso三體系認證

1.建立、完善公司質(zhì)量管理體系，并負責(zé)公司質(zhì)量管理體系的推進、實施以及對體系運行情況的監(jiān)控。

2.負責(zé)公司質(zhì)量管理體系認證咨詢與評審的準備、協(xié)調(diào)和聯(lián)絡(luò)工作，并做好體系維護工作。

3.負責(zé)按照管理體系標準要求結(jié)合公司現(xiàn)狀建立iso三體系認證化的管理體系。

4.督促和指導(dǎo)公司各部門貫徹執(zhí)行質(zhì)量體系iso三體系認證，并檢查其執(zhí)行情況。

5.組織各部門質(zhì)量管理體系培訓(xùn)工作。

體系工程師，主要負責(zé)各類體系的管理工作。

該職業(yè)在制造企業(yè)中常見。按照其從屬的不同行業(yè)、類型、規(guī)模，體系如：質(zhì)量體系、環(huán)境體系、職業(yè)健康安全管理體系、社會責(zé)任體系、食品安全管理體系、能源管理體系等。按照相對應(yīng)的國際國際行業(yè)標準建立組織內(nèi)部體系。因此體系工程師必須熟知其相關(guān)的體系國際單位標準。各個體系均存在內(nèi)部控制及改善的要求和機制，但因各組織的規(guī)模、人員能力、復(fù)雜程度等原因，因此賦予體系工程師的職責(zé)是各有差異的。

建立、完善公司質(zhì)量管理體系，并負責(zé)公司質(zhì)量管理體系的推進、實施以及對體系運行情況的監(jiān)控。負責(zé)公司質(zhì)量管理體系認證咨詢與評審的準備、協(xié)調(diào)和聯(lián)絡(luò)工作，并做好體系維護工作。負責(zé)按照管理體系標準要求結(jié)合公司現(xiàn)狀建立iso三體系認證化的管理體系。 督促和指導(dǎo)公司各部門貫徹執(zhí)行質(zhì)量體系iso三體系認證，并檢查其執(zhí)行情況。 組織各部門質(zhì)量管理體系培訓(xùn)工作。

有強令改進權(quán)，有監(jiān)督檢查權(quán)，對不執(zhí)行或不符和現(xiàn)象有處罰建議權(quán)。

任職資格：

1.教育背景（學(xué)歷專業(yè)）：相關(guān)專業(yè)大學(xué)專科及以上學(xué)歷。

2.計算機水平：能熟練使用WORD、EXCEL、PPT等日常辦公軟件。

3.培訓(xùn)經(jīng)歷：接受過醫(yī)療器械法律法規(guī)、質(zhì)量管理、iso三體系認證標準等培訓(xùn)。

4.工作經(jīng)驗：有3年以上機械行業(yè)質(zhì)量管理或醫(yī)療器械行業(yè)管理經(jīng)驗，精通ISO9000質(zhì)量管理體系和流程。