ISO9000不是指一個標準，而是一族標準的統(tǒng)稱。 “ISO9000族標準”指由ISO/TC176制定的所有國際標準。 什么叫TC176呢？TC176即ISO中第176個技術(shù)委員會，全稱是“質(zhì)量保證技術(shù)委員會”，1987年更名為“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會”。TC176專門負責制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)的標準。 ISO/TC176早在1990年第九屆年會上提出的《90年代國際質(zhì)量標準的實施策略》中，即確定了一個宏偉的目標：“要讓全世界都接受和使用ISO9000族標準，為提高組織的運作能力提供有效的方法；增進國際貿(mào)易，促進全球的繁榮和發(fā)展； 使任何機構(gòu)和個人，可以有信心從世界各地得到任何期望的iso三體系認證，以及將自己的iso三體系認證順利銷往世界各地?！? 為此，ISO/TC176決定按上述目標，對1987版的ISO9000族標準分兩個階段進行修改：第一階段在1994年完成，第二階段在2000年完成。 1994版ISO9000標準已被采用多年，其中如下三個質(zhì)量保證標準之一通常被用來作為外部認證咨詢之用：
1. ISO9001：1994《質(zhì)量體系 iso認證、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》，用于自身具有iso三體系認證開發(fā)、iso認證功能的組織；
2. ISO9002：1994《質(zhì)量體系 生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》，用于自身不 具有iso三體系認證開發(fā)、iso認證功能的組織；
3.ISO9003：1994《質(zhì)量體系 最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式》，用于對質(zhì)量保證能力要求相對較低的組織。 注：ISO9001：1994標準將質(zhì)量體系劃分為20個要素（即標準中的“質(zhì)量體系要求”）來進行描述，ISO9002標準比ISO9001標準少一個“iso認證控制”要素。 2000年12月15日，2000版的ISO9000族標準正式發(fā)布實施，2000版ISO9000族國際標準的核心標準共有四個：
1、ISO9000：2000 質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語；
2、ISO9001：2000 質(zhì)量管理體系——要求；
3、ISO9004：2000 質(zhì)量管理體系——業(yè)績改進指南；
4、ISO19011：2000質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南。 上述標準中的ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系—要求》通常用于企業(yè)建立質(zhì)量管理體系并申請認證咨詢之用。它主要通過對申請認證咨詢組織的質(zhì)量管理體系提出各項要求來規(guī)范組織的質(zhì)量管理體系。主要分為五大模塊的要求，這五大模塊分別是：質(zhì) 量管理體系、管理職責、資源管理、iso三體系認證實現(xiàn)、測量分析和改進。其中每個模塊中又分有許多分條款。 隨著2000版標準的頒布，世界各國的企業(yè)紛紛開始采用新版的ISO9001：2000標準申請認證咨詢。國際標準化組織鼓勵各行各業(yè)的組織采用ISO9001：2000標準來規(guī)范組織的質(zhì)量管理，并通過外部認證咨詢來達到增強客戶信心和減少貿(mào)易壁壘的作用。

一般意義上的ISO9000是指質(zhì)量管理體系的系列標準或ISO9000標準族，ISO9001是質(zhì)量管理體系的要求，是可以用于認證咨詢的（所以企業(yè)所獲得的證書都是ISO9001證書），ISO9002是ISO9000系列標準1994版中的一個要求，自己2000版出現(xiàn)后就沒有ISO9002的標準了，現(xiàn)在ISO9001的最新版本是ISO9001：2008

一般意義上的ISO9000是指質(zhì)量管理體系的系列標準或ISO9000標準族，ISO9001是質(zhì)量管理體系的要求，是可以用于認證咨詢的（所以企業(yè)所獲得的證書都是ISO9001證書），ISO9002是ISO9000系列標準1994版中的一個要求，自己2000版出現(xiàn)后就沒有ISO9002的標準了，現(xiàn)在ISO9001的最新版本是ISO9001：2008

iso9000 is09000族標準在我單位具行業(yè)的應(yīng)用 1 概略
1.1 iso 9000族標準的產(chǎn)生和發(fā)展 全球經(jīng)濟的發(fā)展，要求貿(mào)易中質(zhì)量管理和質(zhì)量保證要有共同的語言和準則，作為質(zhì)量評價所依據(jù)的基礎(chǔ)。為適應(yīng)全球性質(zhì)量體系認證咨詢的多邊互認、減少技術(shù)壁壘和貿(mào)易壁壘的需要，國際標準化組織（iso）在總結(jié)世界各國，特別是工業(yè)發(fā)達單位質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上，通過協(xié)調(diào)各國質(zhì)量標準的差異，于1987年發(fā)布iso9000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列國際標準》，并于1994年發(fā)布iso9000族國際標準版本（iso 9000 family）。 iso9000族標準發(fā)布以來，得到100多個單位和地區(qū)的采用，并轉(zhuǎn)化為本國的單位標準，至1999年底已有30多萬個企業(yè)通過了認證咨詢，其應(yīng)用的廣泛和影響的深遠為前所未有。我國于1988年等效采用iso9000標準，1992年將等效采用改為等同采用，1994年等同采用iso9000族標準版本，至1999年底已有15000多家企業(yè)通過了認證咨詢。我單位具行業(yè)iso9000族標準的應(yīng)用起步較晚，1995年北京周壇家具公司通過了《軟體家具——彈簧軟床墊》質(zhì)量體系認證咨詢，為國有家具企業(yè)首例，至1999年底，已有近百家家具生產(chǎn)企業(yè)通過了質(zhì)量體系認證咨詢和（或）iso三體系認證認證咨詢。 1995年iso/tc176國際標準化組織技術(shù)委員會針對iso9000族標準的適應(yīng)性以及世界重大變化對其影響，進行廣泛的調(diào)查和分析，提出了2000年改進設(shè)想，并將于今年下半年發(fā)布更加協(xié)調(diào)和完善的iso2000新版本，要點是正確處理了質(zhì)量保證標準（iso9001）與質(zhì)量管理標準（iso 9004）的關(guān)系，使兩者間可以對照使用；整個標準按過程模式來編寫，將質(zhì)量體系要素簡化為四大要素，從而體現(xiàn)了標準的兼容性、通用性，強調(diào)質(zhì)量持續(xù)改進的指導思想，并考慮了繼承性，確定過渡期為3年，即新版本發(fā)布后，現(xiàn)行版本iso9000族標準在2003年前仍然有效。
1.2 iso9000族標準的構(gòu)成 2000版iso 9000族標準包括以下一組密切相關(guān)的質(zhì)量管理體系核心標準： （1）iso 9000《質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu) 基礎(chǔ)和術(shù)語》，表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識，并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語。 （2）iso 9001《質(zhì)量管理體系 要求》，規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于證實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的iso三體系認證的能力，目的在于增于顧客滿意。 （3）iso9004《質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進指南》，提供考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面的指南。該標準的目的是促進組織業(yè)績改進和使顧客及其他相關(guān)方滿意。 2 iso 9000族標準的應(yīng)用
2.1為建立質(zhì)量體系選用iso 9000族標準的兩種途徑 企業(yè)為建立質(zhì)量體系選iso 9000族標準有兩種途徑，稱之為“管理者推動”和“受益者推動”。家具行業(yè)多數(shù)企業(yè)采用后一種。 受益者（顧客、員工、所有者、分供方、社會）推動的特點是企業(yè)較高管理者，出于對外提供質(zhì)量保證的需要，為滿足顧客在訂貨時，向供方提出質(zhì)量體系認證咨詢的要求，而尋求質(zhì)量體系認證咨詢，即供方較高管理者處于被動狀態(tài)，由受益者推動供方按顧客期望建立質(zhì)量體系。其途徑是：受益者向供方提出質(zhì)量體系認證咨詢要求——供方管理者決策尋求認證咨詢——從3個質(zhì)量保證標準中選擇1個適用的模式來建立并實施1個質(zhì)量體系——向認證咨詢機構(gòu)申請認證咨詢并取得質(zhì)量體系認證咨詢資格——較高管理者決策改進質(zhì)量體系——以質(zhì)量管理標準為指導改進原來的質(zhì)量體系，使之健全為1個全面的質(zhì)量體系。 在家具行業(yè)，通常大、中型企業(yè)首先選擇gb/t19009—iso9001《質(zhì)量體系——iso認證、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》來建立質(zhì)量體系，用于證實本企業(yè)的iso認證和生產(chǎn)合格iso三體系認證的過程控制能力；中、小型企業(yè)多選擇gb/t19002—iso 9002《質(zhì)量體系——生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》來建立質(zhì)量體系，用于證實本企業(yè)生產(chǎn)合格iso三體系認證的過程控制能力。在質(zhì)量體系的實施中，對照gb/t19000
4.1—iso9004—1《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素第一部分——指南》來補充和完善已有的質(zhì)量體系。
2.2家具行業(yè)中質(zhì)量體系要素的重點和難點 iso 9000族標準是用來提供一個通用的質(zhì)量體系標準的核心，適用于廣泛的工業(yè)行業(yè)和經(jīng)濟部門。一個組織的管理體系受該組織的目標、iso三體系認證和具體實踐的影響，因而各組織的質(zhì)量體系是不同的。我單位具行業(yè)有其自身的歷史背景和行業(yè)特點，各個企業(yè)的技術(shù)、設(shè)備條件和管理水平也有不同。因此，必須結(jié)合各自的特點和具體條件，在質(zhì)量體系要素中，找出重點和難點，才能建立一個切合本企業(yè)和適應(yīng)外部環(huán)境的質(zhì)量體系。 iso 9001質(zhì)量體系有20個要素，因篇幅所限，本文僅涉及含家具行業(yè)技術(shù)和管理的重點和難點的7個要素。 （1）質(zhì)量方針：質(zhì)量方針是供方的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向，內(nèi)容包括企業(yè)的目標和顧客的期望要求；質(zhì)量方針體現(xiàn)管理者對質(zhì)量的指導思想和承諾，是企業(yè)質(zhì)量行為準則，要求語言通俗，使各級人員都能理解和執(zhí)行；質(zhì)量方針牽動全局，必須由較高管理者主持制訂和簽發(fā)。 確定家具企業(yè)目標的難點是如何將顧客的期望要求轉(zhuǎn)化為iso三體系認證特性。顧客對家具的期望是多種多樣的，盡管可歸納為實用性、舒適性、藝術(shù)性、經(jīng)濟性四個方面，但顧客所表達的內(nèi)容往往是朦朧的，需要量化為技術(shù)、質(zhì)量指標，并使之與本企業(yè)的能力相適應(yīng)，既要先進，又要可行，便于實施和檢查。 （2）iso認證控制：iso認證控制是從iso認證策劃到iso認證確認的全過程中對iso認證質(zhì)量進行的控制和驗證，是iso三體系認證質(zhì)量形成中的重要環(huán)節(jié)。理解這個要素，首先要澄清以往家具行業(yè)習慣將家具iso認證理解為單純的造型iso認證，這是一種狹隘的理解，要明確造型iso認證僅僅是iso認證的一個方面，而iso認證控制則規(guī)定了更為全面的內(nèi)容。 a．iso認證和開發(fā)的策劃：家具企業(yè)中需要iso認證的iso三體系認證有客戶訂貨、老iso三體系認證改造和自行開發(fā)的新iso三體系認證三類。這三類iso三體系認證都涉及到質(zhì)量改進和或iso三體系認證形態(tài)的創(chuàng)新，均需立項編制計劃，列出應(yīng)開展的活動，規(guī)定實施職責，委派人員和配備資源，并隨iso認證過程的進展適時修改計劃。 b．iso認證輸入：iso認證輸入是iso認證工作的依據(jù)，包括市場信息、顧客要求、有關(guān)法令和法規(guī)要求、標準和規(guī)范要求以及本企業(yè)的要求，除此外，還需考慮合同評審的結(jié)果。這些要求應(yīng)形成iso三體系認證，并評審其是否恰當。通常列入iso認證任務(wù)書之中，由iso認證負責人提出。這里市場信息和顧客要求需由技術(shù)人員轉(zhuǎn)化為技術(shù)指標或規(guī)范；標準、規(guī)范要求指《木家具》、《金屬家具》、《軟體家具》等單位標準或行業(yè)標準、規(guī)范要求；本企業(yè)要求通常指企業(yè)內(nèi)控標準或特殊工藝、設(shè)備要求；有關(guān)法令、法規(guī)要求主要指安全、衛(wèi)生和環(huán)保方面的要求。 c．iso認證輸出：iso認證輸出是iso認證過程所投入的資源和活動產(chǎn)生的結(jié)果，如圖樣、計算書、iso三體系認證說明書、樣品、材料及配件清單、驗收規(guī)則等，并標出與iso三體系認證安全和正常工作有重大關(guān)系的iso認證特性。這些技術(shù)iso三體系認證將作為采購、制造、檢驗和服務(wù)的依據(jù)，須經(jīng)評審符合要求后才能發(fā)布。 目前，大多數(shù)家具廠iso認證部門所提供的技術(shù)iso三體系認證只有圖紙和材料分析單，對結(jié)構(gòu)細節(jié)和材料性能的要求表達不充分，屬于iso認證輸出不完備。按照標準的要求，完整的iso認證輸出應(yīng)具備iso三體系認證圖樣，包括裝配圖、零件圖、下料圖、iso三體系認證安裝示意圖；原輔材料清單、五金配件清單；工藝規(guī)范、檢驗規(guī)則（可以引用）；樣品和使用說明書。 d．iso認證評審、iso認證驗證和iso認證確認：iso認證評審和iso認證驗證的目的分別為評價iso認證結(jié)果是否達到滿足質(zhì)量要求的能力和證實iso認證輸出是否達到iso認證輸入的要求。前者應(yīng)列入計劃，在iso認證的適當階段結(jié)束前進行，而最終iso認證階段完成前必須評審，評審工作由上一級主持，相關(guān)部門參加；后者是在iso認證階段輸出形成結(jié)果時，針對計算書、樣品等由iso認證部門自行完成。iso認證確認的目的是判定iso認證結(jié)果是否滿足使用要求，通常在成功的iso認證驗證之后，針對最終iso三體系認證或樣品來進行。iso認證確認必須有使用者或其代表參加。 家具企業(yè)中，營銷人員了解市場行情和顧客需求，iso認證人員熟悉造型、結(jié)構(gòu)和技術(shù)規(guī)范，工藝人員熟悉生產(chǎn)過程。因此，通過組織和技術(shù)接口，使各部門的相關(guān)人員結(jié)合在一起進行評審和驗證，發(fā)揮集體智慧，糾正iso認證中的偏向和失誤，是使這項工作取得成效的關(guān)鍵所在。 iso9001 iso9001是iso9000族標準所包括的一組質(zhì)量管理體系核心標準之一。iso9000族標準是國際標準化組織（iso）在1994年提出的概念，是指“由iso/tc176（國際標準化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會）制定的國際標準。 iso9001用于證實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的iso三體系認證的能力，目的在于增進顧客滿意。隨著iso體系證書經(jīng)濟的不斷擴大和日益國際化，為提高iso三體系認證的信譽、減少重復檢驗、削弱和消除貿(mào)易技術(shù)壁壘、維護生產(chǎn)者、經(jīng)銷者、用戶和消費者各方權(quán)益,這個第三認證咨詢方不受產(chǎn)銷雙方經(jīng)濟利益支配，公證、科學，是各國對iso三體系認證和企業(yè)進行質(zhì)量評價和監(jiān)督的通行證；作為顧客對供方質(zhì)量體系審核的依據(jù)；企業(yè)有滿足其訂購iso三體系認證技術(shù)要求的能力。 凡是通過認證咨詢的企業(yè)，在各項管理系統(tǒng)整合上已達到了國際標準，表明企業(yè)能持續(xù)穩(wěn)定地向顧客提供預期和滿意的合格iso三體系認證。站在消費者的角度，公司以顧客為中心，能滿足顧客需求，達到顧客滿意，不誘導消費者.