ISO9001-2015顾客沟通与反馈管理程序

1、目的：为确保本公司与客户之间合约/订单均能符合双方的需求。1.1各项要求均有书面化规定，有关与订单上不同要求皆已获得协商解决。1.2本公司有能力达成包含ISO9001在内的客户要求，如规格、品质、成本、交期、数量、服务等。1.3为客户提供更良好的服务工作，满足顾客使用及iso三体系认证品质的要求。1.4了解掌握顾客对本公司iso三体系认证、服务、配合的满意度，以便达到持续改进的目的(即时提供管理评审输入信息的来源)。2、适用范围：2.1凡本公司订货的合约、订单的确认、答复、申报作业均属于。2.2本公司所生产iso三体系认证的保修期间服务。2.3适用本公司iso三体系认证直接顾客或间接顾客（委托本公司来料加工厂商）。3、定义：3.1量产件：指已承制、有合约/订单之iso三体系认证，即本公司已有代码的iso三体系认证并已列入[顾客销货iso三体系认证清单]上列管。3.2新开发件：指未承制过的iso三体系认证。3.3合同/订单评审项目：应包括规格、交期、数量、品质要求条款。3.4售后服务：正式量产后，因iso三体系认证的不良而造成退货所给予客户的交换。3.5顾客满意度：是指顾客对本公司所供应iso三体系认证或服务的满意程度，以及能够期望他们未来继续合作的可能性。4、流程：4.1顾客沟通管理程序流程｜权责单位｜相关说明｜表单｜销售｜《顾客沟通与反馈管理程5.1.1（(2)(3)5.3.1(2)

ISO9001-2015顧客溝通與反饋管理程序

瀏覽次數(shù)：1290 發(fā)布時間：2022-02-09 20:40:41

金子啊

1、目的：

為確保本公司與客戶之間合約/訂單均能符合雙方的需求。

1.1各項要求均有書面化規(guī)定，有關(guān)與訂單上不同要求皆已獲得協(xié)商解決。

1.2本公司有能力達(dá)成包含ISO9001在內(nèi)的客戶要求，如規(guī)格、品質(zhì)、成本、交期、數(shù)量、服務(wù)等。

1.3為客戶提供更良好的服務(wù)工作，滿足顧客使用及iso三體系認(rèn)證品質(zhì)的要求。

1.4了解掌握顧客對本公司iso三體系認(rèn)證、服務(wù)、配合的滿意度，以便達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的(即時提供管理評審輸入信息的來源)。

2、適用范圍：

2.1凡本公司訂貨的合約、訂單的確認(rèn)、答復(fù)、申報作業(yè)均屬于。

2.2本公司所生產(chǎn)iso三體系認(rèn)證的保修期間服務(wù)。

2.3適用本公司iso三體系認(rèn)證直接顧客或間接顧客（委托本公司來料加工廠商）。

3、定義：

3.1量產(chǎn)件：指已承制、有合約/訂單之iso三體系認(rèn)證，即本公司已有代碼的iso三體系認(rèn)證并已列入[顧客銷貨iso三體系認(rèn)證清單]上列管。

3.2新開發(fā)件：指未承制過的iso三體系認(rèn)證。

3.3合同/訂單評審項目：應(yīng)包括規(guī)格、交期、數(shù)量、品質(zhì)要求條款。

3.4售后服務(wù)：正式量產(chǎn)后，因iso三體系認(rèn)證的不良而造成退貨所給予客戶的交換。
3.5顧客滿意度：是指顧客對本公司所供應(yīng)iso三體系認(rèn)證或服務(wù)的滿意程度，以及能夠期望他們未來繼續(xù)合作的可能性。

4、流程：

4.1顧客溝通管理程序

流程｜權(quán)責(zé)單位｜相關(guān)說明｜表單｜

銷售｜《顧客溝通與反饋管理程
5.
1.1（(2)(3)
5.
3.1(2)

發(fā)布于：2022-02-09 21:02:16

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