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要貫徹ISO9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，必須分階段解決策劃、建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)符合ISO9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系的問(wèn)題。

1. 策劃階段

策劃階段一般有如下步驟：

1.1 領(lǐng)導(dǎo)決策，也就是領(lǐng)導(dǎo)決定要推行ISO9000。

領(lǐng)導(dǎo)決策的動(dòng)機(jī)無(wú)非如下：

一是領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為要與時(shí)俱進(jìn)，與國(guó)際慣例接軌；

二是領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量管理是企業(yè)管理的綱；

三是領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為ISO9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)是最先進(jìn)、最有效的管理手段；

四是領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為顧客需要我們提供產(chǎn)品質(zhì)量保證的信任，推行ISO9000有利于增強(qiáng)顧客滿意，有利于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)；

五是領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為別的同行企業(yè)推行ISO9000之后，確實(shí)取得了更大的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益；

六是為了取得更好的觸手可得的政績(jī)，有利于榮升榮調(diào)；

七是領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為這是對(duì)保證全體員工正確工作的要求；

……

很多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人作出推行ISO9001質(zhì)量管理體系的決策的動(dòng)機(jī)單純是想取得認(rèn)證，拿到ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書這張國(guó)際、國(guó)內(nèi)貿(mào)易的通行證，以增加組織在本行業(yè)的市場(chǎng)上竟標(biāo)的實(shí)力，甚至打入國(guó)際市場(chǎng)，這是明智的。但是，這種動(dòng)機(jī)往往會(huì)演變成為認(rèn)證而認(rèn)證的不正常的動(dòng)機(jī)，這卻是我們不提倡的。為認(rèn)證而認(rèn)證的組織，不可能真正去實(shí)施質(zhì)量管理，很可能是擺擺形式，做做樣子，它的質(zhì)量管理體系不過(guò)是一個(gè)花架子，不僅對(duì)組織沒有幫助，而且損害ISO9001認(rèn)證的崇高的聲譽(yù)和權(quán)威，這是我們反對(duì)的。

1.2 準(zhǔn)備貫標(biāo)，也就是做好貫標(biāo)的準(zhǔn)備

準(zhǔn)備工作包括：

（1）任命管代；因?yàn)楣芾碚叽硎侵鞴芙?、?shí)施和保持質(zhì)量管理體系的領(lǐng)導(dǎo)人，這是ISO9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。一般來(lái)說(shuō)，如果管理者代表參加了一定的貫標(biāo)培訓(xùn)，就能做好這一工作；如果管理者代表不能勝任這一工作，就應(yīng)該由管理者代表負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)咨詢公司幫助管理者代表貫標(biāo)；

（2）制定計(jì)劃；就是制定貫標(biāo)的計(jì)劃，包括什么時(shí)間到什么時(shí)間，做什么事，誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)驗(yàn)證，要制定得詳詳細(xì)細(xì)，一絲不茍。

（3）提供資源；包括人力、財(cái)力、物力、時(shí)間等資源，其中主要是人力資源，也就是要專門抽調(diào)若干人員組成一個(gè)貫標(biāo)委員會(huì)（或貫標(biāo)小組、貫標(biāo)辦公室、文件編寫小組等臨時(shí)機(jī)構(gòu)），專門從事貫標(biāo)工作；其次是時(shí)間資源，也就是要在百忙之中抽出足夠的時(shí)間讓員工參加培訓(xùn)、編寫文件、適應(yīng)新的工作節(jié)奏和新的工作環(huán)境、培養(yǎng)新的工作習(xí)慣、接受嚴(yán)格的內(nèi)部審核等。

1.3 建立體系?？砂慈缦虏襟E建立：

（1）選擇國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)

質(zhì)量管理體系的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)有兩個(gè)，一個(gè)是ISO9001，這是規(guī)定質(zhì)量管理體系要求的標(biāo)準(zhǔn)，是最低要求，即起碼的要求，是用于認(rèn)證目的的要求；另一個(gè)是ISO9004，也是規(guī)定質(zhì)量管理體系要求的標(biāo)準(zhǔn)，是較高要求，不是用于認(rèn)證的目的，而是業(yè)績(jī)改進(jìn)的指南。

一般來(lái)說(shuō)，希望獲得質(zhì)量管理體系認(rèn)證的組織，或希望快速地改變落后的管理現(xiàn)狀的組織應(yīng)選用ISO9001，它比較簡(jiǎn)單易用；已經(jīng)獲得了ISO9001認(rèn)證的組織，希望更上一層樓，更好地改進(jìn)業(yè)績(jī)的組織，或者希望一開始就用更高要求來(lái)攀登高峰的組織，應(yīng)選用ISO9004。

ISO9001和ISO9004是全世界頂尖的質(zhì)量管理方面的專家的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，吸納了全世界優(yōu)秀的國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)的精華。所以，根據(jù)ISO9001或ISO9004建立的質(zhì)量管理體系絕對(duì)是最科學(xué)化和最系統(tǒng)化的質(zhì)量管理體系。

ISO9001和ISO9004都遵循著名的質(zhì)量管理專家--戴明的PDCA的管理模式，這種管理模式主要分為四個(gè)階段：

1）計(jì)劃（PLAN）階段：根據(jù)組織的政策和顧客的要求，制定方針和目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)方針和目標(biāo)的管理過(guò)程和管理措施；

2）實(shí)施（DO）階段根據(jù)計(jì)劃，實(shí)施并有效地控制已經(jīng)制定的管理過(guò)程和管理措施；

3）驗(yàn)證（CHECK）階段：根據(jù)組織的政策目標(biāo)和要求，監(jiān)督和監(jiān)視管理過(guò)程的運(yùn)行和管理措施的落實(shí)，必要時(shí)采取補(bǔ)救和糾正措施；

4）改進(jìn)（ACT）階段：定期評(píng)審質(zhì)量管理體系的運(yùn)行的適宜性、充分性和有效性，改進(jìn)管理過(guò)程和管理措施，以達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。

ISO9001和ISO9004吸納了戴明的管理理論，把質(zhì)量管理體系的眾多的要素歸納為四個(gè)模塊：管理職責(zé)，資源管理，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，測(cè)量、分析和改進(jìn)。這樣歸納既便于理解，更便于運(yùn)作。

（2）識(shí)別質(zhì)量因素（又叫體系診斷）

也就是要找出影響產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的決策、過(guò)程、環(huán)節(jié)、部門、人員、資源等因素。

一般來(lái)說(shuō)要識(shí)別如下質(zhì)量因素：

a) 有沒有制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，；

著目標(biāo)奮斗的過(guò)程當(dāng)中成長(zhǎng)。

三、ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系

實(shí)施文本管理的目標(biāo)：事事有標(biāo)準(zhǔn)，事事有規(guī)范,人人有事做，事事有人管。

1、昌樂二中ISO9001質(zhì)量管理體系文件介紹

學(xué)校聘請(qǐng)了認(rèn)證咨詢專家，并組織專門班子編寫質(zhì)量體系文件，歷時(shí)5個(gè)月，共編寫出了學(xué)校質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、辦公室工作文件、教務(wù)處工作文件、政教處工作文件、總務(wù)處工作文件、教科室工作文件、藝體處工作文件、電教中心工作文件、年級(jí)組工作文件共10本文件。

2、昌樂二中271管理模式

縱向管理：高一級(jí)部、高二級(jí)部、高三級(jí)部、初中部

橫向管理：教務(wù)處、政教處、總務(wù)處、辦公室、電教中心、藝體處、教科室

監(jiān)督管理：貫徹ISO質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)辦公室（貫標(biāo)辦）

貫徹質(zhì)量體系辦公室：定期指導(dǎo)各部門執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，檢查各部門工作情況

3、實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系的效益

（1）ISO9001轉(zhuǎn)變了教師的服務(wù)觀：學(xué)校的產(chǎn)品是服務(wù)， 服務(wù)的對(duì)象是學(xué)生、學(xué)生家長(zhǎng)和社會(huì)。學(xué)校提出了新的師生觀，要求廣大教師視學(xué)生為子女，視學(xué)生為弟妹，視學(xué)生為朋友，真心地關(guān)愛每一個(gè)學(xué)生。

（2）ISO9001轉(zhuǎn)變了教師的工作觀：工作是為自己干的，工資不是校長(zhǎng)發(fā)給的是自己發(fā)給自己的。個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)是教師實(shí)現(xiàn)人生幸福的唯一途徑。

（3）ISO9001使學(xué)校管理走上制度化、規(guī)范化、程序化和國(guó)際化的軌道：在人本管理的同時(shí)，加強(qiáng)文本管理，使學(xué)校教育教學(xué)和后勤服務(wù)得到全面控制，全面提升了管理檔次，為打造一流教育品牌奠定了管理基礎(chǔ)。

四、“271高效課堂”

1、“271高效課堂”的五個(gè)基本步驟

(1)讀書自學(xué)、自主探究

(2)完成學(xué)案、訓(xùn)練應(yīng)用

(3)分組合作、討論解疑

(4)展示點(diǎn)評(píng)、總結(jié)升華

（5）總結(jié)反芻、當(dāng)堂檢測(cè)

2、“271‘高效課堂的保障制度

（1）集體備課制度——強(qiáng)化能力挖掘與培養(yǎng)

1）深入鉆研新課程標(biāo)準(zhǔn)、考試大綱，站在課程標(biāo)準(zhǔn)的高度研究教材，準(zhǔn)確把握教學(xué)方向。

2）主備人說(shuō)課，講清課標(biāo)的要求，教材與題目涉及的能力及在高考中的地位，學(xué)習(xí)目標(biāo)的設(shè)計(jì)，課堂學(xué)習(xí)過(guò)程的設(shè)計(jì)。

3）對(duì)導(dǎo)學(xué)案的研究要體現(xiàn)能力立意，把每個(gè)題目背后承載的能力研究出來(lái)，每個(gè)題目的規(guī)律方法、變形拓展研究出來(lái)。

4）研究每一節(jié)課，每一個(gè)題目，每一個(gè)環(huán)節(jié)如何體現(xiàn)能力立意。明確在能力立意的前提下如何指導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)自主與合作，學(xué)會(huì)質(zhì)疑與探究，學(xué)會(huì)總結(jié)歸納

（2）個(gè)人備課制度——個(gè)人課堂教學(xué)設(shè)計(jì)

1）重點(diǎn)放在七個(gè)設(shè)計(jì)：學(xué)習(xí)目標(biāo)的達(dá)成上、交叉立體目標(biāo)的確定上、預(yù)測(cè)可能發(fā)生的生成目標(biāo)上、學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程的設(shè)計(jì)和組織上、重點(diǎn)、難點(diǎn)的突破上、導(dǎo)學(xué)案的使用上、增加課堂“三量”等學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)上。

2）實(shí)行兩欄備課，雙邊活動(dòng)設(shè)計(jì)欄設(shè)計(jì)好富有啟發(fā)性的提問(wèn)，調(diào)動(dòng)學(xué)生動(dòng)腦思考、動(dòng)手練習(xí)的方法，預(yù)測(cè)好可能出現(xiàn)的問(wèn)題，設(shè)計(jì)好學(xué)生自主學(xué)習(xí)、合作探究、討論展示的方式。

3）高效導(dǎo)學(xué)案編制制度

導(dǎo)學(xué)案是對(duì)教材的翻譯和二度創(chuàng)作，要在 “導(dǎo)”、“學(xué)”、“案”三個(gè)字上下更夫； 體現(xiàn)“知識(shí)問(wèn)題化、問(wèn)題層次”兩個(gè)原則；立足學(xué)情，貫徹分層學(xué)習(xí)、分層達(dá)標(biāo)原則； 探究問(wèn)題要有層次感、立體感、新穎感，與生活實(shí)際結(jié)合，激發(fā)學(xué)生強(qiáng)烈的求知欲。

（4）反思教學(xué)制度

1）堅(jiān)持課前課后兩碰頭。課前交流沒解決的問(wèn)題；課后交流教學(xué)心得體會(huì)。

2）開好學(xué)科反思會(huì)（入木三份找差距）。對(duì)課堂中疑難點(diǎn)問(wèn)題的處理、新生成性問(wèn)題的解答、課堂突發(fā)事件的解決辦法等談心得體會(huì)，互幫互促。

3）堅(jiān)持寫個(gè)人反思總結(jié)（小課題研究）。對(duì)每節(jié)所授課進(jìn)行教后反思，這節(jié)課哪些環(huán)節(jié)或知識(shí)點(diǎn)處理不到位，失誤的教訓(xùn)應(yīng)該怎樣克服等。

（4）年級(jí)進(jìn)行階段性總結(jié)、交流、論壇。

（5）評(píng)價(jià)制度——評(píng)價(jià)是最好的管理

1）課堂評(píng)價(jià)：學(xué)科班長(zhǎng)負(fù)責(zé)總結(jié)評(píng)價(jià)，表?yè)P(yáng)本節(jié)課的優(yōu)勝小組和表現(xiàn)突出的同學(xué)。

2）每周一次“展示之星” “點(diǎn)評(píng)之星” “質(zhì)疑之星”和“助人之星” 等評(píng)選活動(dòng)。

五、三力建設(shè)

三力內(nèi)涵：自主管理力 、自主學(xué)習(xí)力、自主生活力。生活即教育；轉(zhuǎn)變管理思想，重視學(xué)生生命的成長(zhǎng)和精神的打造；課堂是學(xué)生的，班級(jí)是學(xué)生的，整個(gè)校園是學(xué)生的，學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)的快樂也是學(xué)生的，要讓學(xué)生在管理中生活，在生活中覺悟，在覺悟中成長(zhǎng)。

（一）自主管理力評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

1、和諧管理，和諧發(fā)展，打造家庭式的親情關(guān)系。

2、轉(zhuǎn)變管理思想，重視學(xué)生生命的成長(zhǎng)和精神的打造。

3、重視學(xué)生自主管理，思路明確，大膽把管理權(quán)交給學(xué)生。

4、打造一種公平民主、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、永不服輸?shù)陌嗉?jí)文化，用文化引領(lǐng)班級(jí)前進(jìn)方向。

5、落實(shí)值日班長(zhǎng)、值周班長(zhǎng)制度。

6、搞好值日班長(zhǎng)的每日贈(zèng)言，并精選點(diǎn)評(píng)，每周評(píng)選

7、建立值日班長(zhǎng)記錄本，搞好每天的總結(jié)點(diǎn)評(píng)。

8、建立值周班長(zhǎng)記錄本，搞好每周總結(jié)，開好每周主題班會(huì)。

9、落實(shí)值日校長(zhǎng)制度，提高校園自主管理水平。

10、落實(shí)值日舍長(zhǎng)、值日廳長(zhǎng)制度，提高宿舍管理水平。

1
1、重視宿舍文化建設(shè)，建立宿舍公約，加強(qiáng)同宿舍人員感情凝聚力，營(yíng)造良好的宿舍環(huán)境。

1
2、建立班級(jí)公約，用班規(guī)規(guī)范同學(xué)們的行為，提高班級(jí)管理的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化。

1
3、組織好集體給學(xué)生過(guò)生日。

（二）自主學(xué)習(xí)力評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

1、重視新形勢(shì)下的學(xué)習(xí)管理，注意言傳身教，傾聽學(xué)生心聲，引領(lǐng)學(xué)生積極主動(dòng)學(xué)習(xí)。

2、制定新形勢(shì)新課堂下的工作計(jì)劃，有明確的班級(jí)育人目標(biāo)，明確工作措施和要求。
3、注重思想引領(lǐng)，通過(guò)班會(huì)等多種形式引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)，高效學(xué)習(xí)。

4、把學(xué)習(xí)變成培訓(xùn)，讓培訓(xùn)成為提高班級(jí)學(xué)習(xí)力的主要方式。

5、學(xué)生人人都有成長(zhǎng)目標(biāo)。

6、指導(dǎo)學(xué)生用好成長(zhǎng)日記，并經(jīng)常檢查幫助。

7、指導(dǎo)學(xué)生用好學(xué)習(xí)檔案，經(jīng)常檢查幫助并及時(shí)下發(fā)反饋。

8、協(xié)助任課老師抓好學(xué)生的自主學(xué)習(xí)，參與學(xué)生訓(xùn)練學(xué)案和雙休日自主學(xué)習(xí)的檢查。

9、帶頭并協(xié)調(diào)老師落實(shí)導(dǎo)師制，關(guān)注每一位學(xué)生的成長(zhǎng)。

10 、重視閱讀，協(xié)調(diào)組織開展各種讀書交流會(huì)。

1
1、協(xié)助組織搞好5分鐘演講，訓(xùn)練學(xué)生的思維和口才。

（三）自主生活力評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

1、有餐廳自主管理團(tuán)隊(duì)，按時(shí)起床吃早餐，打水打飯自覺排隊(duì)，飯后自己整理餐桌，不浪費(fèi)糧食。

2、不讓家長(zhǎng)送飯，不吃“垃圾”食品，不喝碳酸類飲料。

3、重視學(xué)生儀表美，穿校服、戴胸卡，男生不留長(zhǎng)發(fā)，女生不燙發(fā)、不戴首飾。

4、落實(shí)值日舍長(zhǎng)、值日廳長(zhǎng)制度，提高宿舍管理水平。

5、重視宿舍文化建設(shè)，建立宿舍公約，加強(qiáng)同宿舍人員感情凝聚力，相互幫助，相互提醒，早上及時(shí)離開宿舍，兩睡不說(shuō)話，睡前放電影。

6、注重學(xué)生基本生活的打理，養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。

7、重視學(xué)生良好生活習(xí)慣的培養(yǎng)，摒棄陋習(xí)，不吸煙喝酒，不上網(wǎng)，堅(jiān)決不隨身攜帶手機(jī)。

（四）昌樂二中班級(jí)自主發(fā)展綜合評(píng)價(jià)

1、班級(jí)自評(píng)

(1)最佳值日班長(zhǎng)

要求：

1）各班成立“最佳值日班長(zhǎng)”評(píng)比小組，把值日班長(zhǎng)當(dāng)天的班級(jí)常規(guī)情況、學(xué)習(xí)情況、班級(jí)日志、宿舍管理等量化成分?jǐn)?shù)，給值日班長(zhǎng)打分。

2）根據(jù)值日班長(zhǎng)得分情況，評(píng)比小組評(píng)出“周最佳值日班長(zhǎng)”和“月最佳值日班長(zhǎng)”。

3）本班所有學(xué)生全部輪流完一遍值日班長(zhǎng)后，評(píng)比小組評(píng)選出本輪最佳值日班長(zhǎng)。

4）學(xué)期結(jié)束后，把每個(gè)同學(xué)當(dāng)值日班長(zhǎng)時(shí)的分?jǐn)?shù)相加，評(píng)出“學(xué)期最佳值日班長(zhǎng)”。

5）獲得學(xué)期最佳值日班長(zhǎng)的同學(xué)，學(xué)校頒發(fā)證書，記入德育檔案，個(gè)人德育分加10分。

(2)最優(yōu)學(xué)習(xí)小組

要求：

1）各班成立“最優(yōu)學(xué)習(xí)小組監(jiān)督委員會(huì)”，監(jiān)督評(píng)選過(guò)程。

2）“每日最優(yōu)學(xué)習(xí)小組”由當(dāng)天值日班長(zhǎng)評(píng)出，（受監(jiān)督委員會(huì)監(jiān)督），記入班級(jí)日志。

3）“每周最優(yōu)學(xué)習(xí)小組”由一周內(nèi)獲得“每日最優(yōu)學(xué)習(xí)小組”次數(shù)最多的小組當(dāng)選。

4）“每月最優(yōu)學(xué)習(xí)小

定、第三方認(rèn)證和注冊(cè)的要求。

質(zhì)量管理體系應(yīng)具有預(yù)防性

質(zhì)量管理體系應(yīng)能采用適當(dāng)?shù)念A(yù)防措施，有一定的防止重要質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生的能力。

質(zhì)量管理體系應(yīng)具有動(dòng)態(tài)性

最高管理者定期批準(zhǔn)進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，定期進(jìn)行管理評(píng)審，以改進(jìn)質(zhì)量管理體系；還要支持質(zhì)量職能部門（含車間）采用糾正措施和預(yù)防措施改進(jìn)過(guò)程，從而完善體系。

質(zhì)量管理體系應(yīng)持續(xù)受控

質(zhì)量管理體系所需請(qǐng)過(guò)程及其活動(dòng)應(yīng)持續(xù)受控。

質(zhì)量管理體系應(yīng)最佳化

組織應(yīng)綜合考慮利益、成本和風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行使其最佳化。

質(zhì)量管理體系認(rèn)證-質(zhì)量管理的實(shí)施

采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)

你在準(zhǔn)備實(shí)施前，需要一本標(biāo)準(zhǔn)。你需要讀懂，讀通。

參考相關(guān)文獻(xiàn)和軟件

有許多有關(guān)質(zhì)量出版物，軟件工具幫助你理解，實(shí)施并注冊(cè)質(zhì)量管理體系。

組建隊(duì)伍制訂策略

你通過(guò)與最高管理層制訂策略，組織策劃全面實(shí)施體系。質(zhì)量管理體系的職責(zé)在于高級(jí)管理層，所以在開始實(shí)施體系時(shí)需要高級(jí)經(jīng)理參與。

考慮培訓(xùn)

無(wú)論是質(zhì)量經(jīng)理還是高級(jí)經(jīng)理負(fù)責(zé)實(shí)施體系，都需要提高ISO9001:2000,總體意識(shí)。小組活動(dòng)，研討會(huì)和培訓(xùn)課可以起到幫助作用。

選擇顧問(wèn)

你可以得到保持中立的顧問(wèn)建議如何更好地實(shí)施質(zhì)量管理體系。他們有豐富的經(jīng)驗(yàn)實(shí)施QMS并保證你少走彎路。

選擇認(rèn)證公司

認(rèn)證公司是第三方機(jī)構(gòu)，如BSI?？梢郧巴⒂行У貙徍速F公司質(zhì)量管理體系，如果符合標(biāo)準(zhǔn)，BSI將頒發(fā)證書。由于種種市場(chǎng)原因，選擇認(rèn)證公司可能是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程?？紤]的因素包括：工廠經(jīng)驗(yàn)，地理范圍，價(jià)格和服務(wù)水準(zhǔn)。關(guān)鍵是找到最適合你需要的認(rèn)證機(jī)構(gòu)。找BSI你可能站的更高些。

撰寫質(zhì)量手冊(cè)

質(zhì)量手冊(cè)是高級(jí)別文件，它要列出你對(duì)質(zhì)量管理的要點(diǎn)。WHAT，WHAY和HOW在業(yè)務(wù)中實(shí)施質(zhì)量管理體系。

建立支持性文件

建立程序文件以支持質(zhì)量手冊(cè)。清晰簡(jiǎn)練，列出為完成一項(xiàng)工作的要點(diǎn)，WHO，WHAT和HOW。

實(shí)施你的質(zhì)量管理體系

實(shí)施的關(guān)鍵是溝通和培訓(xùn)。在實(shí)施階段，所有執(zhí)行程序的人都要收集記錄已證明；規(guī)定的做到了，做到的符合規(guī)定。

預(yù)審核服務(wù)

預(yù)審核服務(wù)通常是在體系實(shí)施后6周進(jìn)行。目的是找出哪些區(qū)域沒能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。這將使你在初審之前考慮改進(jìn)的方向。

獲得認(rèn)證

你與你的認(rèn)證機(jī)構(gòu)安排初審。在此階段認(rèn)證機(jī)構(gòu)將審核你的質(zhì)量管理體系，并建議是否發(fā)證。

后續(xù)審核

一旦你獲得認(rèn)證并拿到證書，你就可以對(duì)外宣傳你的企業(yè)已成功獲得認(rèn)證。為保證認(rèn)證資格你需要繼續(xù)實(shí)施所有質(zhì)量體系。認(rèn)證機(jī)構(gòu)定期對(duì)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況要進(jìn)行檢查。

質(zhì)量管理體系建立的步驟

建立、完善質(zhì)量體系一般要經(jīng)歷質(zhì)量體系的策劃與設(shè)計(jì)，質(zhì)量體系文件的編制、質(zhì)量體系的試運(yùn)行，質(zhì)量體系審核和評(píng)審四個(gè)階段，每個(gè)階段又可分為若干具體步驟。

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iso9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)很基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn) 最主要為了保證一個(gè)企業(yè)能夠穩(wěn)定的提供可靠的產(chǎn)品

加入認(rèn)證以后證明你可以穩(wěn)定的提供可靠的產(chǎn)品，原來(lái)需要產(chǎn)品的單位為了證明供應(yīng)商有這個(gè)能力要親自去供應(yīng)商哪里看看 叫第二方審核

現(xiàn)在有一個(gè)組織（有信用的第三方）來(lái)依靠9000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)審核，如果合格，就說(shuō)我來(lái)證明這個(gè)組織可以穩(wěn)定的提供可靠的產(chǎn)品.......

簡(jiǎn)而言之 就是有一個(gè)有信用的組織證明你能力可以

9000正規(guī)解釋：ISO9000標(biāo)準(zhǔn) 是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/Tc176（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)）制定的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。 ISO9001用于證實(shí)組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進(jìn)顧客滿意。

企業(yè)組織通過(guò)ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證具有如下意義：
1.可以完善組織內(nèi)部管理，使質(zhì)量管理制度化、體系化和法制化，提高產(chǎn)品質(zhì)量，并確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性；

2.表明尊重消費(fèi)者權(quán)益和對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，增強(qiáng)消費(fèi)者的信賴，使消費(fèi)者放心，從而放心地采用其生產(chǎn)的產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并可借此機(jī)會(huì)樹立組織的形象，提高組織的知名度，形成名牌企業(yè)；

3.ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證有利于發(fā)展外向型經(jīng)濟(jì)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，是政府采購(gòu)等招投標(biāo)項(xiàng)目的入場(chǎng)券，是組織向海外市場(chǎng)進(jìn)軍的準(zhǔn)入證，是消除貿(mào)易壁壘的強(qiáng)有力的武器；

4.通過(guò)ISO9000質(zhì)量管理體系的建立，可以舉一反三地建立健全其它管理制度；

5.通過(guò)ISO9000認(rèn)證可以-舉數(shù)得，非一般廣告投資、策劃投資、管理投資或培訓(xùn)可比，具有綜合效益；還可享受國(guó)家的優(yōu)惠政策及對(duì)獲證單位的重點(diǎn)扶持。