IATF16949顾客满意度控制程序

通过对顾客满意程度的测量和评价，持续改进公司质量管理体系的业绩，并争取超越顾客期望。本程序适用于公司外部顾客满意度的调查活动。3.0职责3.1销售部负责收集顾客信息，并结合内、外部的信息形成顾客满意分析报告，作为管理评审和改进的输入组织顾客满意度的评审与评价。3.2相关部门提供与顾客满意相关的内部绩效指标的相关数据信息。4.0术语4.1顾客：能够或实际接受为其提供的，或按其要求提供的iso三体系认证或服务的个人或组织。4.2顾客满意：顾客对其期望已被满足的程度的感受。责任｜输入｜流程图｜过程描述｜输出｜销售部｜顾客满意度测量和评价程序｜顾客满意度调查计划｜5.1顾客满意度调查计划｜a)顾客满意度调查每年至少组织一次，在管理评审前完成。｜b)销售部制定《顾客满意度调查计划》，调查计划内容包括：确定调查时间、调查范围、调查内容。｜顾客满意度调查计划｜销售部｜顾客满意度测量和评价程序｜收集顾客信息（实施调查）实施调查｜5.2 顾客满意度调查信息输入｜5.2.1收集顾客信息｜销售部按《顾客满意度调查计划》要求，向顾客发出《顾客满意度调查问卷》，并负责在限定的时间内收回，作为顾客满意度测量评价的输入信息，从以下几方面收集信息：。｜—供货iso三体系认证质量业绩；｜—售后服务信息；｜—合同及协议的履约情况，包括交付期和供货数量；｜—上述信息与同行业竟争对手比较。｜—顾客的改进建议。｜顾客满意度调调查表｜销售

IATF16949顧客滿意度控制程序

瀏覽次數(shù)：1002 發(fā)布時(shí)間：2022-04-20 11:25:01

夢醒時(shí)分

通過對顧客滿意程度的測量和評價(jià)，持續(xù)改進(jìn)公司質(zhì)量管理體系的業(yè)績，并爭取超越顧客期望。

本程序適用于公司外部顧客滿意度的調(diào)查活動。

3.0職責(zé)

3.1銷售部負(fù)責(zé)收集顧客信息，并結(jié)合內(nèi)、外部的信息形成顧客滿意分析報(bào)告，作為管理評審和改進(jìn)的輸入組織顧客滿意度的評審與評價(jià)。

3.2相關(guān)部門提供與顧客滿意相關(guān)的內(nèi)部績效指標(biāo)的相關(guān)數(shù)據(jù)信息。

4.0術(shù)語

4.1顧客：能夠或?qū)嶋H接受為其提供的，或按其要求提供的iso三體系認(rèn)證或服務(wù)的個(gè)人或組織。

4.2顧客滿意：顧客對其期望已被滿足的程度的感受。

責(zé)任｜輸入｜流程圖｜過程描述｜輸出｜

銷售部｜顧客滿意度測量和評價(jià)程序｜顧客滿意度調(diào)查計(jì)劃｜
5.1顧客滿意度調(diào)查計(jì)劃｜a)顧客滿意度調(diào)查每年至少組織一次，在管理評審前完成。｜b)銷售部制定《顧客滿意度調(diào)查計(jì)劃》，調(diào)查計(jì)劃內(nèi)容包括：確定調(diào)查時(shí)間、調(diào)查范圍、調(diào)查內(nèi)容。｜顧客滿意度調(diào)查計(jì)劃｜

銷售部｜顧客滿意度測量和評價(jià)程序｜收集顧客信息（實(shí)施調(diào)查）實(shí)施調(diào)查｜
5.2 顧客滿意度調(diào)查信息輸入｜
5.
2.1收集顧客信息｜銷售部按《顧客滿意度調(diào)查計(jì)劃》要求，向顧客發(fā)出《顧客滿意度調(diào)查問卷》，并負(fù)責(zé)在限定的時(shí)間內(nèi)收回，作為顧客滿意度測量評價(jià)的輸入信息，從以下幾方面收集信息：。｜—供貨iso三體系認(rèn)證質(zhì)量業(yè)績；｜—售后服務(wù)信息；｜—合同及協(xié)議的履約情況，包括交付期和供貨數(shù)量；｜—上述信息與同行業(yè)竟?fàn)帉κ直容^。｜—顧客的改進(jìn)建議。｜顧客滿意度調(diào)調(diào)查表｜

銷售

發(fā)布于：2022-04-20 13:16:57

iso9001 2015版顧客滿意度更重視了嗎

華華

增加了4.2理解相關(guān)方的需求和期望通過點(diǎn)其實(shí)也可以說更重視了我從事這行已經(jīng)很多年了，對ISO9001質(zhì)量/14001環(huán)境/OHSAS18001職業(yè)健康安全/SA8000社會責(zé)任/CCCiso三體系認(rèn)證認(rèn)證等都很熟悉。如果還不清楚，你可以繼續(xù)追問！謝謝，希望以上答案能夠幫到你！

2022-02-09 14:10:52 961查看 2回答

ISO9001內(nèi)審中顧客滿意度是如何做的?

seasonbear

wl_0010回答的很具體和挺確切的了其實(shí)企業(yè)規(guī)定內(nèi)、外部客戶的信息如何收集、收集后如何分析、分析后如何處理、處理后如何完善的？納入烏龜圖來制定規(guī)定就OK，實(shí)際按其操作，那么內(nèi)、外審都沒問題

2022-02-09 16:50:55 1392查看 7回答

ISO9001有顧客滿意度調(diào)查有嗎

小奢求

有這個(gè)條款，分內(nèi)部和外部的，外部的由第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行

2022-02-09 11:10:02 810查看 4回答

ISO9001：2008新版標(biāo)準(zhǔn)顧客滿意度調(diào)查如何做？

小微微

發(fā)表調(diào)查或者電話詢問，做個(gè)滿意度分析就行了。調(diào)查表內(nèi)容包含服務(wù)滿意度，iso三體系認(rèn)證滿意度，供貨周期滿意度，價(jià)格滿意度等，根據(jù)你公司的情況而定。其他的就不需要了。

2022-02-10 22:26:52 1008查看 6回答

IATF16949顧客記分卡如何去監(jiān)視?

懶惰的小蜜蜂

每個(gè)月對交期，質(zhì)量，超額運(yùn)費(fèi)等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，然后填入記分卡。

2022-02-11 14:05:02 1475查看 3回答

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