吧唧一口甜
1目的
了解公司是否正確理解并滿足顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求和期望，以此來(lái)評(píng)價(jià)建立的質(zhì)量管理體系的有效性，根據(jù)調(diào)查結(jié)果明確體系需要改進(jìn)和提高領(lǐng)域，不斷提高顧客的滿意程度。
2范圍
適用于本公司直接業(yè)主、最終顧客（最終使用者）和潛在顧客對(duì)公司iso三體系認(rèn)證（工程項(xiàng)目）滿意程度的調(diào)查測(cè)量。
3管理職責(zé)
3.1辦公室是顧客滿意控制的歸口管理部門，負(fù)責(zé)顧客滿意度的信息收集、測(cè)量，分析顧客反饋的信息，確定相關(guān)責(zé)任部門制定改進(jìn)措施，并監(jiān)督實(shí)施。
3.2其它部門是相關(guān)工作部門，負(fù)責(zé)顧客滿意度信息的收集、整理、傳遞。
4顧客滿意信息的內(nèi)容、收集方式及收集要求
4.1顧客滿意信息的內(nèi)容一般包括：
4.
1.1有關(guān)iso三體系認(rèn)證（工程項(xiàng)目）質(zhì)量、交付和服務(wù)等各方面的顧客反映；
4.
1.2顧客對(duì)iso三體系認(rèn)證（工程項(xiàng)目）需求的變化和期望；
4.
1.3市場(chǎng)需求的變化。
4.2顧客滿意信息收集的方式
可以是口頭進(jìn)行或通過(guò)書面進(jìn)行，例如：對(duì)顧客或市場(chǎng)的走訪、問(wèn)卷調(diào)查；顧客作出投訴或抱怨或表?yè)P(yáng)；媒體、市場(chǎng)、消費(fèi)者組織或其它單位的報(bào)告。
4.3顧客滿意信息收集的要求：
4.
3.1工程技術(shù)科和項(xiàng)目經(jīng)理部在iso三體系認(rèn)證（工程項(xiàng)目）實(shí)現(xiàn)全過(guò)程中與顧客溝通，確認(rèn)顧客對(duì)iso三體系認(rèn)證（工程項(xiàng)目）的要求，并收集顧客對(duì)iso三體系認(rèn)證和服務(wù)滿意程度的信息；5
5.
3.4
3.3
4.
4.1顧客簽字（或蓋章）：
小奢求
2022-02-09 11:10:02 810查看 4回答
聽(tīng)說(shuō)你來(lái)自遠(yuǎn)方
2022-02-09 16:20:02 966查看 2回答
小微微
2022-02-10 22:26:52 1006查看 6回答
2022-02-11 21:06:53 843查看 0回答
吧唧一口甜
2022-04-20 10:05:01 1182查看 2回答
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