原則1 以客戶為關(guān)注焦點(diǎn) 以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)通常需要 調(diào)查研究和理解客戶的需求和期望。 確保把組織目標(biāo)和客戶需求和期望連接起來(lái) 在組織內(nèi)部全面溝通客戶需求和期望 測(cè)量客戶滿意度，并針對(duì)結(jié)果采取行動(dòng) 原則2 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)為組織建立統(tǒng)一的目的和方向。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該創(chuàng)造和維持一個(gè)能讓員工充分地參與組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的內(nèi)部環(huán) 將會(huì)讓員工理解組織目的和目標(biāo)，并激勵(lì)他們向這個(gè)方面努力 將以統(tǒng)一的方式評(píng)估、合作和實(shí)施各項(xiàng)活動(dòng) 將會(huì)降低組織各層級(jí)之間的溝通誤解。 應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)作用原則通常需要 整體考慮各利益團(tuán)體的需求，包括客戶、組織所有者、員工、供應(yīng)商、金融機(jī)構(gòu)、當(dāng)?shù)厣鐖F(tuán)、社會(huì) 為組織未來(lái)建立一個(gè)清晰的愿景 設(shè)置有挑戰(zhàn)性的目的和目標(biāo) 在組織各層級(jí)建立和維護(hù)共同的價(jià)值觀、公平正直和道德模型 建立信任，消除恐懼 為員工提供所需資源、培訓(xùn)和自主以開(kāi)展相關(guān)的職責(zé)和義務(wù) 激發(fā)、鼓勵(lì)和認(rèn)可員工的貢獻(xiàn) 原則3 全員參與 在組織內(nèi)激勵(lì)員工，獲得員工的承諾和參與。 改革創(chuàng)新和創(chuàng)造以促進(jìn)公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn)員工將對(duì)他們自己的績(jī)效承擔(dān)責(zé)任 熱心于參加持續(xù)改進(jìn)過(guò)程，并積極做貢獻(xiàn)。 應(yīng)用全員參與原則通常需要 員工理解他們的貢獻(xiàn)和任務(wù)對(duì)組織的重要性 員工接受和承擔(dān)問(wèn)題，并對(duì)解決問(wèn)題負(fù)責(zé) 員工通過(guò)對(duì)照他們的個(gè)人目的和目標(biāo)，評(píng)價(jià)他們自己的績(jī)效。 員工積極地尋找提高他們能力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)和機(jī)會(huì) 員工自由地共享他們的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) 員工開(kāi)放地討論問(wèn)題 原則4 過(guò)程方法 在活動(dòng)和相關(guān)資源作為一個(gè)過(guò)程來(lái)管理的時(shí)候，期望的結(jié)果將更有效地達(dá)到 通過(guò)有效地使用資源，降低成本，縮短工期 得到改進(jìn)的、一致的和可預(yù)測(cè)的結(jié)果 關(guān)注改進(jìn)機(jī)會(huì)，并劃分優(yōu)先級(jí)。< 應(yīng)用過(guò)程方法原則通常需要 系統(tǒng)地定義獲得期望結(jié)果所必要的活動(dòng) 為管理關(guān)鍵活動(dòng)建立清晰的職責(zé)和義務(wù) 分析和測(cè)量關(guān)鍵活動(dòng)的能力 識(shí)別關(guān)鍵活動(dòng)在組織職能部門之間的接口界面 關(guān)注于如資源、方法和原料等能提高組織的關(guān)鍵活動(dòng)的因素 評(píng)估活動(dòng)對(duì)于客戶、供應(yīng)商和其他利益團(tuán)體的風(fēng)險(xiǎn)、結(jié)果和影響 原則5 管理的系統(tǒng)方法 整合各個(gè)過(guò)程將最好地得到期望的結(jié)果 關(guān)注于關(guān)鍵過(guò)程的能力 為相關(guān)利益團(tuán)體在組織的連續(xù)性、有效力和有效率方面提供信心 應(yīng)用管理的系統(tǒng)方法原則通常需要 用最有效力和效率達(dá)到組織目標(biāo)的方法來(lái)構(gòu)建系統(tǒng) 解系統(tǒng)各過(guò)程之間的依賴關(guān)系 用結(jié)構(gòu)化的方法來(lái)協(xié)調(diào)和集成各過(guò)程 提供對(duì)達(dá)成共同目標(biāo)必要的角色和職責(zé)更好的理解，從而減少交叉職能部門之間的障礙。 了解組織能力，在行動(dòng)前確定資源限制投條件 明確和定義特定的活動(dòng)如何在系統(tǒng)中展開(kāi) 通過(guò)測(cè)試和評(píng)估持續(xù)地改進(jìn)系統(tǒng)。 原則6 持續(xù)改進(jìn) 通過(guò)改進(jìn)組織能力獲得業(yè)績(jī)優(yōu)勢(shì)。 各層級(jí)合作展開(kāi)改進(jìn)活動(dòng)為組織戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù) 適應(yīng)性以快速對(duì)機(jī)會(huì)做出反應(yīng)。 應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)原則通常需要： 在全組織使用一致的方法來(lái)持續(xù)地改進(jìn)組織的業(yè)績(jī) 對(duì)員工進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)方法和工具的培訓(xùn)。 把對(duì)iso三體系認(rèn)證、過(guò)程和系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)作為組織每一個(gè)員工的一個(gè)工作目標(biāo) 建立目標(biāo)來(lái)指導(dǎo)，測(cè)量來(lái)跟蹤持續(xù)改進(jìn) 認(rèn)可和報(bào)償改進(jìn)。</ 原則7 基于事實(shí)的決策 有效的決定都是基于對(duì)數(shù)據(jù)和信息的分析的 具有增強(qiáng)的能力來(lái)通過(guò)引用事實(shí)的記錄展示過(guò)去決策有效性 具有增強(qiáng)的能力去評(píng)審、挑戰(zhàn)和改變意見(jiàn)和決定 應(yīng)用基于事實(shí)的決策原則通常需要 確保數(shù)據(jù)和信息足夠的正確和可靠 需要使用數(shù)據(jù)的人員能得到相關(guān)數(shù)據(jù) 應(yīng)用有效的方法分析數(shù)據(jù)和信息 決策和行動(dòng)基于事實(shí)的分析，平衡經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)。 原則8 互利的供應(yīng)商關(guān)系 組織和它的供應(yīng)商是相互依賴的?；ダブ年P(guān)系增強(qiáng)了雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力 >增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力 聯(lián)合應(yīng)對(duì)變化的市場(chǎng)和客戶需求期望的適應(yīng)性和速度 應(yīng)用互利的供應(yīng)商關(guān)系原則通常需要： 基于平衡短期和長(zhǎng)期收益，建立相互關(guān)系 和伙伴共享和匯集技術(shù)專長(zhǎng)和資源 識(shí)別和選擇關(guān)系供應(yīng)商 暢通和開(kāi)放地進(jìn)行溝通 共享信息和未來(lái)計(jì)劃 建立共同發(fā)展和改進(jìn)的活動(dòng) 激發(fā)、鼓勵(lì)和認(rèn)可供應(yīng)商的改進(jìn)和成就