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顧客特定要求地位

IATF16949 2016版標準自2016年10月1日發(fā)布后，顧客特定要求就成為除過程方法及基于風險的思維模式，五大核心工具外IATF16949管理的三大核心知識點之一。也是第三方審核中嚴重不符合項數(shù)量最多的條款之一

審核嚴重不符合項分布

什么是客戶特殊要求呢？

顧客特殊要求亦稱顧客特定要求（CSR）Customer-specific requirements specifics，是指顧客對IATF16949質(zhì)量管理體系標準特定條款的解釋或與該條款有關(guān)的補充要求。什么意思，就是我們的客戶覺得IATF16949有些內(nèi)容沒有講完整或者講清楚，客戶對體系要求的一些補充。

客戶要求分類

因此這里的客戶特定要求是有一定的限制范圍的，是管理體系的特殊要求，不是其他特殊要求，如技術(shù)的，商務(wù)的等可能也有特殊要求，但是不是今周我們討論的范疇，我們今周討論時只是關(guān)于質(zhì)量管理體系的特殊要求（CSR）

客戶特殊要求來源

顧客特殊要求來源有很多種，主要的來源包括下圖的4個部分

顧客特殊要求來源

以上我們了解了什么是客戶特殊特殊要求，接下來我們看一下客戶特殊要求管理流程

1、 識別

企業(yè)應(yīng)主動與客戶溝通獲取客戶特殊要求的相關(guān)iso三體系認證，依據(jù)前面來源部分（客戶CSR,供應(yīng)商手冊，合同協(xié)議，其他選關(guān)iso三體系認證等）識別客戶有哪些特殊要求，并建立顧客特殊要求清單。

顧客特殊要求清單

2、 評審

公司獲取顧客特殊要求后，應(yīng)組織各部門對顧客特殊要求內(nèi)容進行評審，確認客戶特殊要求是否已經(jīng)納入公司的質(zhì)量管理體系，現(xiàn)有質(zhì)量管理體系是否符合顧客特殊要求。

這里建立一個顧客特殊要求和公司識別的質(zhì)量管理體系過程的對照表是必要的一個過程。對于不能滿足客戶特殊要求的，需要建立改善計劃或者與顧客溝通獲取客戶的偏差許可。

客戶特殊要求評審表

3、 放入手冊

在IATF16949條款751中要求，公司必須建立一份質(zhì)量手冊，并將客戶特殊要求放入質(zhì)量手冊中。依據(jù)我多家公司的經(jīng)驗，由于客戶特殊要求會經(jīng)常更新，因此建議建立一份單獨編號和版本的iso三體系認證，作為質(zhì)量手冊的一部分是比較適合的一種方式

質(zhì)量手冊

4、 培訓及實施

顧客特殊要求作為公司體系的一部分后，良好的培訓是執(zhí)行的基礎(chǔ)，但是在此我要特別強調(diào)的是，客戶特殊要求的培訓應(yīng)重點對兩類人進行培訓，一是公司的審核員，還有一類是負責這個客戶的項目小組成員。具體為什么你就自己去品吧

培訓

5、 內(nèi)審

前面還說了需要對審核員培訓顧客特殊要求，這里就講到不管是內(nèi)部體系審核，過程審核，都需要確認客戶特殊要求是否得到滿足，當然二方審核時也需要確認供應(yīng)商是否滿足了我們客戶對刺激供應(yīng)商的管理要求。在審核時對客戶特殊要求符合的確認是審核中的必要項目

審核

6、 更新

由于客戶特殊要求也在持續(xù)不斷的更新，因此我們需要定期主動與客戶溝通或者登陸相關(guān)網(wǎng)站，客戶門戶，IATF網(wǎng)站確認是否有顧客特殊要求的更新內(nèi)容，并及時更新。

以上就是顧客特殊要求管理的內(nèi)容，如果大家有任何疑問，歡迎在下方留言討論。