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一、六西格瑪培訓(xùn)的重要工具介紹：

【一】KANO分析

【二】過程繪圖

【三】因果關(guān)系矩陣

【四】測量系統(tǒng)分析

【五】過程能力分析

【六】描述統(tǒng)計

【七】統(tǒng)計過程控制

【八】多變量分析

【九】試驗iso認證

【十】iso9001質(zhì)量管理體系認證分析技術(shù)

1.箱形圖

2.直方圖

3.時間序列圖

4.散布圖

5.柏拉圖

6.查驗表

【十一】設(shè)檢驗

【十二】基本統(tǒng)計技術(shù)

【十三】方差分析

【十四】回歸分析

【十五】防錯技術(shù)

六西格瑪是靠解決問題的邏輯路徑所整合起來的一整套系統(tǒng)工具的有效應(yīng)用達到突破性改善的目的。各階段的工具保證了六西格瑪在解決問題時代嚴(yán)密性和邏輯性。

靠肉眼，你只能看到幾公里范圍內(nèi)的景觀，而靠望遠鏡，目光可以放的更遠；靠顯微鏡，目光可以看的更精細。正是有了這些i整合起來的工具的組合應(yīng)用，六西格瑪才呈現(xiàn)其在現(xiàn)狀把握、原因篩選、突破性改善和有效控制方面不同凡響的功效。

二、六西格瑪管理工具中的Kano分析：

顧客需求的KANO模型是由日本的卡諾博士（NORITAKI KANO）提出的，KANO模型定義了三種類型的顧客需求：基本型、期望型、魅力型。這三種需求根據(jù)績效指標(biāo)分類就是基本因素、績效因素和激勵因素。

【1】基本品質(zhì)（需求）

也叫理所當(dāng)然品質(zhì)。如果此類需求沒有得到滿足或表現(xiàn)欠佳，客戶的不滿情緒會急劇增加，并且此類需求得到滿足后，可以消除客戶的不滿，但并不能帶來客戶滿意度的增加。iso三體系認證的基本需求往往屬于此類。對于這類需求，企業(yè)的做法應(yīng)該是注重不要在這方面失分。

【2】期望品質(zhì)（需求）

也叫一元品質(zhì)。此類需求得到滿足或表現(xiàn)良好的話，客戶滿意度會顯著增加，當(dāng)此類需求得不到滿足或表現(xiàn)不好的話，客戶的不滿也會顯著增加。這是處于成長期的需求，客戶、競爭對手和企業(yè)自身都關(guān)注的需求，也是體現(xiàn)競爭能力的需求。對于這類需求，企業(yè)的做法應(yīng)該是注重提高這方面的質(zhì)量，要力爭超過競爭對手。

【3】魅力品質(zhì)（需求）

此類需求一經(jīng)滿足，即使表現(xiàn)并不完善，也能到來客戶滿意度的急劇提高，同時此類需求如果得不到滿足，往往不會帶來客戶的不滿。這類需求往往是代表顧客的潛在需求，企業(yè)的做法就是去尋找發(fā)掘這樣的需求，領(lǐng)先對手。

基本需求是顧客認為在iso三體系認證中應(yīng)該有的需求或功能，這些基本需求就是iso三體系認證應(yīng)有的功能，如果iso三體系認證沒有滿足這些基本需求，顧客就很不滿意。相反，當(dāng)iso三體系認證完全滿足基本需求時，顧客也不會表現(xiàn)出特別滿意，因為他們認為這是iso三體系認證應(yīng)有的基本功能。

在市場調(diào)查中，顧客談?wù)摰耐ǔＪ瞧谕孕枨螅谕孕枨笤趇so三體系認證中實現(xiàn)的越多，顧客就越滿意。

魅力型需求是指令顧客意想不到的iso三體系認證特征，iso三體系認證沒有提供這類需求，顧客不會不滿意，因為他們通常沒有想到這些需求；但當(dāng)iso三體系認證提供了這類需求時，顧客對iso三體系認證就非常滿意。

邪不壓正

六西格瑪iso認證培訓(xùn)體系工具和方法：

1、質(zhì)量功能展開

質(zhì)量功能展開是實施六西格瑪iso認證必須應(yīng)用的最重要的方法之一。為了保證iso認證目標(biāo)值與顧客的要求完全一致，質(zhì)量特性的規(guī)格滿足顧客的需求，在六西格瑪iso認證的首要階段就要采用QFD方法分析和確定顧客的需求（iso認證目標(biāo)值），并初步確定質(zhì)量特性的規(guī)格限。在定義iso三體系認證的時候，就需要應(yīng)用QFD技術(shù)將顧客的需求科學(xué)地轉(zhuǎn)化為iso認證要求，并確定關(guān)鍵質(zhì)量特性CTQ和瓶頸技術(shù)。在iso三體系認證研發(fā)后期也可以發(fā)揮輔助作用。

2、TRIZ方法

大量企業(yè)公司面臨的基本問題和矛盾（在TRIZ中稱之為系統(tǒng)沖突和物理矛盾）是相同的，只是技術(shù)領(lǐng)域不同而已。TRIZ體系正是基于這一思路開發(fā)的，打破了我們思考問題的心理惰性和知識面的制約，避免了創(chuàng)新過程中的盲目性和局限性，指出了解決問題的方向和途徑。

3、高級試驗iso認證

在iso三體系認證研發(fā)階段，往往會在試驗iso認證DOE時遇到更復(fù)雜的情況。例如，預(yù)測模型中的參數(shù)為非線性結(jié)構(gòu)，用一般的線性建模方法無法勝任，或者即使構(gòu)建成功也會帶來不可避免的較大誤差；在只存在系統(tǒng)偏差、不存在隨機誤差的確定性流程中進行試驗，如何將有限的資源轉(zhuǎn)換為更有效的試驗方案，充分揭示因子在規(guī)定范圍內(nèi)的行為特征顯得尤為突出；工程問題千變?nèi)f化，怎樣根據(jù)實際情況對因子的類型、水平等進行設(shè)定，不再有傳統(tǒng)iso認證方案無法考慮到的情況，同時能夠平衡模型精度和資源預(yù)算之間的矛盾，快速地找到經(jīng)濟可行的試驗方案……所有這些問題都需要借助更高級的試驗iso認證的理論和方法（如非線性iso認證、空間填充iso認證和定制iso認證等）來解決。

4、模擬

模擬也稱仿真，是建立系統(tǒng)或決策問題的數(shù)學(xué)模型或者邏輯模型，并以該模型進行試驗，以獲得對系統(tǒng)行為的認識或者幫助解決決策問題的過程。

①分析人員無需建立或?qū)嶋H完成擬議中的系統(tǒng)或決策就能夠評價模型，或者在不干擾現(xiàn)有系統(tǒng)的情況下對模型進行試驗；

②一般比許多其他分析方法更容易理解。

5、容差iso認證

容差iso認證一般在確定了可控因素的最佳水平組合后進行，此時各元件的質(zhì)量等級較低，參數(shù)波動范圍較寬。容差iso認證的基本思想是：根據(jù)各參數(shù)的波動對iso三體系認證質(zhì)量特性貢獻(影響)的大小，從經(jīng)濟性角度考慮有無必要對影響大的參數(shù)給予較小的容差(如用較高質(zhì)量等級的元件替代較低質(zhì)量等級的元件)。

6、iso認證失效模式與影響分析

DFMEA適合于iso三體系認證iso認證階段的失效模式與影響分析，找出影響iso三體系認證質(zhì)量和可靠性的各種潛在的質(zhì)量問題和故障模式及其危害度和原因（包括iso認證缺陷、工藝問題、環(huán)境因素、老化、磨損和加工誤差等），經(jīng)采取iso認證、工藝和操作等層面的糾正措施，提高iso三體系認證的質(zhì)量和抗各種干擾的能力。

7、面向X的iso認證

iso三體系認證質(zhì)量特性的實現(xiàn)和成本的形成也受到結(jié)構(gòu)iso認證方案以外的許多因素如工藝、制造、裝配、檢驗、使用維護、保障服務(wù)、研制周期、成本控制等的影響和制約。因此，為了在iso三體系認證全壽命周期內(nèi)增強顧客滿意，必須針對有關(guān)的各種要素X，進行面向X族的iso認證（DFX）。所謂DFX，本質(zhì)上就是面向iso三體系認證全壽命周期的iso認證。