清流

學(xué)校對(duì)教學(xué)培訓(xùn)質(zhì)量分平時(shí)、期中、期末的進(jìn)行測(cè)量和分析，通過測(cè)量以獲得與質(zhì)量管理體系有關(guān)的數(shù)據(jù)和信息，判斷教學(xué)培訓(xùn)質(zhì)量的符合性，并作為持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的基礎(chǔ)。

監(jiān)控和測(cè)量

（1）顧客滿意。

學(xué)校對(duì)于顧客（學(xué)生、家長(zhǎng)、用人單位等）的滿意程度進(jìn)行不斷的調(diào)查，包括走訪、問卷調(diào)查等。學(xué)校獲得顧客滿意度的測(cè)量方法有：

①長(zhǎng)期接收和統(tǒng)計(jì)顧客的投訴；

②每年召開學(xué)生家長(zhǎng)會(huì)議；

③利用學(xué)生實(shí)習(xí)做好問卷調(diào)查；

④適宜時(shí)發(fā)放各類調(diào)查表等。

具體要求見《學(xué)校外部溝通管理程序》《教學(xué)質(zhì)量檢查管理程序》等。

（2）內(nèi)部審核。

學(xué)校按《內(nèi)部審核程序》由具內(nèi)審員資格的人員每年至少一次進(jìn)行客觀公正的內(nèi)部質(zhì)量體系審核。通過內(nèi)審，確定質(zhì)量體系是否符合策劃的安排、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的要求及質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證規(guī)定的要求，是否得到有效實(shí)施和保持，及時(shí)消除發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)及其原因，對(duì)所采取的措施進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證并保存記錄。審核報(bào)告提交管理評(píng)審會(huì)議討論。

內(nèi)審員回避審核他們自己的工作。

（3）過程的監(jiān)控和測(cè)量。

學(xué)校制定并實(shí)施《教學(xué)質(zhì)量檢查管理程序》《教職工管理程序》《教學(xué)實(shí)施控制程序》等對(duì)質(zhì)量體系的過程進(jìn)行監(jiān)視與測(cè)量，切實(shí)掌握各管理環(huán)節(jié)的質(zhì)量狀況，以確認(rèn)教學(xué)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)預(yù)先策劃結(jié)果的能力。在未能實(shí)現(xiàn)預(yù)期的含金量時(shí)，及時(shí)采取措施。

（4）iso三體系認(rèn)證的監(jiān)控和測(cè)量。

對(duì)于教學(xué)和培訓(xùn)工作各階段含金量的檢查與考核，視同iso三體系認(rèn)證的監(jiān)視與測(cè)量。學(xué)校制定并實(shí)施《教學(xué)質(zhì)量檢查管理程序》《在校生管理程序》《學(xué)生畢業(yè)與就業(yè)管理程序》《學(xué)籍管理規(guī)定》和《培訓(xùn)工作管理程序》等，對(duì)學(xué)生（學(xué)員）是否達(dá)到畢業(yè)、升學(xué)、就業(yè)推薦要求及培訓(xùn)合格結(jié)業(yè)等作出考核和評(píng)價(jià)。

不合格品的控制

（1）學(xué)校根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)、操行評(píng)定和健康狀態(tài)按《學(xué)籍管理規(guī)定》鑒定不合格學(xué)生；

（2）對(duì)于未能達(dá)到教學(xué)合格要求的學(xué)生、課程等采取補(bǔ)課、補(bǔ)訓(xùn)等措施；

（3）對(duì)補(bǔ)救無(wú)效的不合格學(xué)生采取留級(jí)、退學(xué)或開除學(xué)籍等處理。

數(shù)據(jù)分析

學(xué)校確定、收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)資料，以驗(yàn)證質(zhì)量體系的適宜性與有效性，及何處可對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。用于分析的數(shù)據(jù)來(lái)自于：

（1）對(duì)用人單位使用畢業(yè)生情況的調(diào)查結(jié)果；

（2）質(zhì)量目標(biāo)的完成情況，包括教學(xué)服務(wù)符合學(xué)生要求的程度；

（3）各類檢查、考核的信息；

（4）各類投訴信息的統(tǒng)計(jì)。

以上信息可在管理評(píng)審時(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)，也可在其它場(chǎng)合（如有關(guān)會(huì)議）進(jìn)行分析。

改進(jìn)

（1）持續(xù)改進(jìn)。

學(xué)校通過日常或定期的對(duì)顧客滿意、體系運(yùn)行狀況、工作過程、質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)等的測(cè)量和分析，不斷尋找改進(jìn)的方向和機(jī)會(huì)，以持續(xù)保持質(zhì)量管理體系的有效性。

（2）糾正措施。

外部質(zhì)量投訴處理、內(nèi)外部質(zhì)量審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)、各職能部門日常工作中的不合格項(xiàng)以及不合格的學(xué)生/學(xué)員，均的相關(guān)責(zé)任處室和相應(yīng)規(guī)章及時(shí)進(jìn)行糾正，以防止其再次發(fā)生。學(xué)校制定并實(shí)施《內(nèi)部質(zhì)量審核程序》《糾正和預(yù)防措施程序》。

（3）預(yù)防措施。

通過對(duì)內(nèi)部質(zhì)量審核報(bào)告、學(xué)生考核情況、日常教學(xué)檢查與教師工作評(píng)估結(jié)果、顧客投訴等進(jìn)行分析，及時(shí)消除潛在的和可預(yù)見的不合格項(xiàng)，并采取必要的預(yù)防措施以防止其發(fā)生。