《質(zhì)量管理體系要求》通常用于企業(yè)建立質(zhì)量管理體系并申請(qǐng)認(rèn)證咨詢之用。它主要通過對(duì)申請(qǐng)認(rèn)證咨詢組織的質(zhì)量管理體系提出各項(xiàng)要求來規(guī)范組織的質(zhì)量管理體系。主要分為五大模塊的要求，這五大模塊分別是：質(zhì)量管理體系、管理職責(zé)、資源管理、iso三體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分析和改進(jìn)。其中每個(gè)模塊中又分有許多分條款。ISO9000的作用與意義在于 ①是參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，發(fā)展對(duì)外貿(mào)易的要求 目前，在國(guó)際市場(chǎng)上，許多重大工程項(xiàng)目的招標(biāo)及貿(mào)易談判中，是否按照ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)建立企業(yè)質(zhì)量體系并取得第三方認(rèn)證咨詢證書，已成為投標(biāo)簽約的先決條件。在供需雙方的貿(mào)易活動(dòng)中，依據(jù)ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)取得體系認(rèn)證咨詢是取需方信任獲取訂單的前提。如果企業(yè)不盡快采取措施，去適應(yīng)這種國(guó)際性趨勢(shì)，當(dāng)我國(guó)加入世貿(mào)組織時(shí)，就會(huì)在國(guó)際貿(mào)易中處于不利地位，甚至在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上也難以立足。從而更進(jìn)一步促使企業(yè)管理重整。 ②是建立現(xiàn)代企業(yè)制度，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分 現(xiàn)代企業(yè)制度是適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的公司法人制度。其中的管理制度則因企業(yè)和iso三體系認(rèn)證而異，遵循企業(yè)行為在很大程度上是市場(chǎng)行為的準(zhǔn)則，強(qiáng)調(diào)以國(guó)際慣例為主的現(xiàn)代企業(yè)管理制度。貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)正是為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理與質(zhì)量保證工作的國(guó)際接軌，特別是實(shí)施以ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)的質(zhì)量認(rèn)證咨詢制度是國(guó)際公認(rèn)的權(quán)威的國(guó)際慣例。 ③是全面提高企業(yè)素質(zhì)，強(qiáng)化質(zhì)量管理的手段 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)它總結(jié)了世界上工業(yè)發(fā)達(dá)單位建立質(zhì)量體系，開展質(zhì)量管理的寶貴經(jīng)驗(yàn)，闡述了建立適合市場(chǎng)需求的有效質(zhì)量體系的原則、要求。實(shí)施ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)提高企業(yè)素質(zhì)以工作質(zhì)量保證iso三體系認(rèn)證質(zhì)量，開展全面質(zhì)量管理，既是重要的管理手段，更是不可缺少的基礎(chǔ)工作。 ④讓企業(yè)深化全面質(zhì)量管理 推行ISO9000可最大程度地減少品質(zhì)事故，提升系統(tǒng)管理功能，促使品質(zhì)改善，降低品質(zhì)成本，實(shí)現(xiàn)由TQCTQATQM的過程。 ⑤提升企業(yè)管理機(jī)能，提高工作效率 推行ISO9000可實(shí)現(xiàn)品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，使企業(yè)管理走上制度化的道路；推行ISO9000能提升員工素質(zhì)、明確管理職責(zé)、提供品質(zhì)保證的客觀資料，真正達(dá)到管理出效益，追求永績(jī)經(jīng)營(yíng)。 CCC認(rèn)證咨詢：即是中國(guó)強(qiáng)制認(rèn)證咨詢，其英文iso認(rèn)證流程建議為ChinaCompulsoryCertification，縮寫為CCC。CCC認(rèn)證咨詢的標(biāo)志為CCC，是單位認(rèn)證咨詢認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)根據(jù)《強(qiáng)制性iso三體系認(rèn)證認(rèn)證咨詢管理規(guī)定》（中華人民共和國(guó)單位質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局令第5號(hào)）制定的。CCC認(rèn)證咨詢對(duì)涉及到的iso三體系認(rèn)證執(zhí)行單位強(qiáng)制的安全認(rèn)證咨詢。

《質(zhì)量管理體系要求》通常用于企業(yè)建立質(zhì)量管理體系并申請(qǐng)認(rèn)證咨詢之用。它主要通過對(duì)申請(qǐng)認(rèn)證咨詢組織的質(zhì)量管理體系提出各項(xiàng)要求來規(guī)范組織的質(zhì)量管理體系。主要分為五大模塊的要求，這五大模塊分別是：質(zhì)量管理體系、管理職責(zé)、資源管理、iso三體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分析和改進(jìn)。其中每個(gè)模塊中又分有許多分條款。ISO9000的作用與意義在于 ①是參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，發(fā)展對(duì)外貿(mào)易的要求 目前，在國(guó)際市場(chǎng)上，許多重大工程項(xiàng)目的招標(biāo)及貿(mào)易談判中，是否按照ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)建立企業(yè)質(zhì)量體系并取得第三方認(rèn)證咨詢證書，已成為投標(biāo)簽約的先決條件。在供需雙方的貿(mào)易活動(dòng)中，依據(jù)ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)取得體系認(rèn)證咨詢是取需方信任獲取訂單的前提。如果企業(yè)不盡快采取措施，去適應(yīng)這種國(guó)際性趨勢(shì)，當(dāng)我國(guó)加入世貿(mào)組織時(shí)，就會(huì)在國(guó)際貿(mào)易中處于不利地位，甚至在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上也難以立足。從而更進(jìn)一步促使企業(yè)管理重整。 ②是建立現(xiàn)代企業(yè)制度，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分 現(xiàn)代企業(yè)制度是適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的公司法人制度。其中的管理制度則因企業(yè)和iso三體系認(rèn)證而異，遵循企業(yè)行為在很大程度上是市場(chǎng)行為的準(zhǔn)則，強(qiáng)調(diào)以國(guó)際慣例為主的現(xiàn)代企業(yè)管理制度。貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)正是為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理與質(zhì)量保證工作的國(guó)際接軌，特別是實(shí)施以ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)的質(zhì)量認(rèn)證咨詢制度是國(guó)際公認(rèn)的權(quán)威的國(guó)際慣例。 ③是全面提高企業(yè)素質(zhì)，強(qiáng)化質(zhì)量管理的手段 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)它總結(jié)了世界上工業(yè)發(fā)達(dá)單位建立質(zhì)量體系，開展質(zhì)量管理的寶貴經(jīng)驗(yàn)，闡述了建立適合市場(chǎng)需求的有效質(zhì)量體系的原則、要求。實(shí)施ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)提高企業(yè)素質(zhì)以工作質(zhì)量保證iso三體系認(rèn)證質(zhì)量，開展全面質(zhì)量管理，既是重要的管理手段，更是不可缺少的基礎(chǔ)工作。 ④讓企業(yè)深化全面質(zhì)量管理 推行ISO9000可最大程度地減少品質(zhì)事故，提升系統(tǒng)管理功能，促使品質(zhì)改善，降低品質(zhì)成本，實(shí)現(xiàn)由TQCTQATQM的過程。 ⑤提升企業(yè)管理機(jī)能，提高工作效率 推行ISO9000可實(shí)現(xiàn)品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，使企業(yè)管理走上制度化的道路；推行ISO9000能提升員工素質(zhì)、明確管理職責(zé)、提供品質(zhì)保證的客觀資料，真正達(dá)到管理出效益，追求永績(jī)經(jīng)營(yíng)。 CCC認(rèn)證咨詢：即是中國(guó)強(qiáng)制認(rèn)證咨詢，其英文iso認(rèn)證流程建議為ChinaCompulsoryCertification，縮寫為CCC。CCC認(rèn)證咨詢的標(biāo)志為CCC，是單位認(rèn)證咨詢認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)根據(jù)《強(qiáng)制性iso三體系認(rèn)證認(rèn)證咨詢管理規(guī)定》（中華人民共和國(guó)單位質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局令第5號(hào)）制定的。CCC認(rèn)證咨詢對(duì)涉及到的iso三體系認(rèn)證執(zhí)行單位強(qiáng)制的安全認(rèn)證咨詢。

《質(zhì)量管理體系要求》通常用于企業(yè)建立質(zhì)量管理體系并申請(qǐng)認(rèn)證咨詢之用。它主要通過對(duì)申請(qǐng)認(rèn)證咨詢組織的質(zhì)量管理體系提出各項(xiàng)要求來規(guī)范組織的質(zhì)量管理體系。主要分為五大模塊的要求，這五大模塊分別是：質(zhì)量管理體系、管理職責(zé)、資源管理、iso三體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分析和改進(jìn)。其中每個(gè)模塊中又分有許多分條款。ISO9000的作用與意義在于 ①是參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，發(fā)展對(duì)外貿(mào)易的要求 目前，在國(guó)際市場(chǎng)上，許多重大工程項(xiàng)目的招標(biāo)及貿(mào)易談判中，是否按照ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)建立企業(yè)質(zhì)量體系并取得第三方認(rèn)證咨詢證書，已成為投標(biāo)簽約的先決條件。在供需雙方的貿(mào)易活動(dòng)中，依據(jù)ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)取得體系認(rèn)證咨詢是取需方信任獲取訂單的前提。如果企業(yè)不盡快采取措施，去適應(yīng)這種國(guó)際性趨勢(shì)，當(dāng)我國(guó)加入世貿(mào)組織時(shí)，就會(huì)在國(guó)際貿(mào)易中處于不利地位，甚至在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上也難以立足。從而更進(jìn)一步促使企業(yè)管理重整。 ②是建立現(xiàn)代企業(yè)制度，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分 現(xiàn)代企業(yè)制度是適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的公司法人制度。其中的管理制度則因企業(yè)和iso三體系認(rèn)證而異，遵循企業(yè)行為在很大程度上是市場(chǎng)行為的準(zhǔn)則，強(qiáng)調(diào)以國(guó)際慣例為主的現(xiàn)代企業(yè)管理制度。貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)正是為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理與質(zhì)量保證工作的國(guó)際接軌，特別是實(shí)施以ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)的質(zhì)量認(rèn)證咨詢制度是國(guó)際公認(rèn)的權(quán)威的國(guó)際慣例。 ③是全面提高企業(yè)素質(zhì)，強(qiáng)化質(zhì)量管理的手段 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)它總結(jié)了世界上工業(yè)發(fā)達(dá)單位建立質(zhì)量體系，開展質(zhì)量管理的寶貴經(jīng)驗(yàn)，闡述了建立適合市場(chǎng)需求的有效質(zhì)量體系的原則、要求。實(shí)施ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)提高企業(yè)素質(zhì)以工作質(zhì)量保證iso三體系認(rèn)證質(zhì)量，開展全面質(zhì)量管理，既是重要的管理手段，更是不可缺少的基礎(chǔ)工作。 ④讓企業(yè)深化全面質(zhì)量管理 推行ISO9000可最大程度地減少品質(zhì)事故，提升系統(tǒng)管理功能，促使品質(zhì)改善，降低品質(zhì)成本，實(shí)現(xiàn)由TQCTQATQM的過程。 ⑤提升企業(yè)管理機(jī)能，提高工作效率 推行ISO9000可實(shí)現(xiàn)品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，使企業(yè)管理走上制度化的道路；推行ISO9000能提升員工素質(zhì)、明確管理職責(zé)、提供品質(zhì)保證的客觀資料，真正達(dá)到管理出效益，追求永績(jī)經(jīng)營(yíng)。 CCC認(rèn)證咨詢：即是中國(guó)強(qiáng)制認(rèn)證咨詢，其英文iso認(rèn)證流程建議為ChinaCompulsoryCertification，縮寫為CCC。CCC認(rèn)證咨詢的標(biāo)志為CCC，是單位認(rèn)證咨詢認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)根據(jù)《強(qiáng)制性iso三體系認(rèn)證認(rèn)證咨詢管理規(guī)定》（中華人民共和國(guó)單位質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局令第5號(hào)）制定的。CCC認(rèn)證咨詢對(duì)涉及到的iso三體系認(rèn)證執(zhí)行單位強(qiáng)制的安全認(rèn)證咨詢。

iso9000族標(biāo)準(zhǔn)沒有對(duì)全面質(zhì)量管理（TQM）進(jìn)行定義。iso9000和全面質(zhì)量管理（TQM）都是質(zhì)量管理體系。 .全面質(zhì)量管理與ISO9000的對(duì)比 （1）ISO9000與TQM的相同點(diǎn)。首先兩者的管理理論和統(tǒng)計(jì)理論基礎(chǔ)一致。兩者均認(rèn)為iso三體系認(rèn)證質(zhì)量形成于iso三體系認(rèn)證全過程，都要求質(zhì)量體系貫穿于質(zhì)量形成的全過程；在實(shí)現(xiàn)方法上，兩者都使用了PDCA質(zhì)量環(huán)運(yùn)行模式。其次，兩者都要求對(duì)質(zhì)量實(shí)施系統(tǒng)化的管理，都強(qiáng)調(diào)“一把手”對(duì)質(zhì)量的管理。再次，兩者的最終目的一致，都是為了提高iso三體系認(rèn)證質(zhì)量，滿足顧客的需要，都強(qiáng)調(diào)任何一個(gè)過程都是可以不斷改進(jìn)，不斷完善的。 （2）ISO9000與TQM的不同點(diǎn)。首先，期間目標(biāo)不一致。TQM質(zhì)量計(jì)劃管理活動(dòng)的目標(biāo)是改變現(xiàn)狀。其作業(yè)只限于一次，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后，管理活動(dòng)也就結(jié)束了，下一次計(jì)劃管理活動(dòng)，雖然是在上一次計(jì)劃管理活動(dòng)的結(jié)果的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，但絕不是重復(fù)與上次相同的作業(yè)。而ISO9000質(zhì)量管理活動(dòng)的目標(biāo)是維持標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)狀。其目標(biāo)值為定值。其管理活動(dòng)是重復(fù)相同的方法和作業(yè)，使實(shí)際工作結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)值的偏差量盡量減少。其次，工作中心不同。TQM是以人為中心，ISO9000是以標(biāo)準(zhǔn)為中心。再次，兩者執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及檢查方式不同。實(shí)施TQM企業(yè)所制定的標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)結(jié)合其自身特點(diǎn)制定的自我約束的管理體制；其檢查方主要是企業(yè)內(nèi)部人員，檢查方法是考核和評(píng)價(jià)（方針目標(biāo)講評(píng)，QC小組成果發(fā)布等）。ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際公認(rèn)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，它是供世界各國(guó)共同遵守的準(zhǔn)則。貫徹該標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)的是由公正的第三方對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行認(rèn)證咨詢，并接受認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)的監(jiān)督和檢查。 TQM是一個(gè)企業(yè)“達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑”，但成功地推行TQM必須達(dá)到一定的條件。對(duì)大多數(shù)企業(yè)來說，直接引入TQM有一定的難度。而ISO9000則是質(zhì)量管理的基本要求，它只要求企業(yè)穩(wěn)定組織結(jié)構(gòu)，確定質(zhì)量體系的要素和模式就可以貫徹實(shí)施。貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)和推行TQM之間不存在截然不同的界限，我們把兩者結(jié)合起來，才是現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理深化發(fā)展的方向。 企業(yè)開展TQM，必須從基礎(chǔ)工作抓起，認(rèn)真結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況和需要，貫徹實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)該說，“認(rèn)證咨詢”是企業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的自然結(jié)果。而先行請(qǐng)人“捉刀”，認(rèn)證咨詢后再逐步實(shí)施，是本末倒置的表現(xiàn)。并且，企業(yè)在貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)、取得質(zhì)量認(rèn)證咨詢證書后，一定不要忽視甚至丟棄TQM。

如果把追求“顧客滿意度”作為企業(yè)的目標(biāo)，那么實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的管理思想就是“全面質(zhì)量管理（Total Quality Management，簡(jiǎn)稱TQM）”。雖然早在1961年美國(guó)通用電氣（General Electrics）公司質(zhì)量經(jīng)理A. V. Feigenbaum就提出了“全面質(zhì)量管理”。這一理念在中國(guó)真正產(chǎn)生影響卻是近10年的事。 所謂全面質(zhì)量管理就是“通過全體員工的參與，改進(jìn)流程、iso三體系認(rèn)證、服務(wù)和公司文化，以達(dá)到生產(chǎn)百分之百合格的iso三體系認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)客戶滿意，從而獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)期成功?！弊鳛橐环N管理思想，全面質(zhì)量管理并沒有一套統(tǒng)一的工作模式，因各國(guó)、各企業(yè)情況不同，貫徹TQM的方法和含金量各不相同。 就中單位業(yè)而言，主要是通過ISO9000的達(dá)標(biāo)活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的提高。ISO9000系列國(guó)際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)于1987年問世。這是TQM發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。ISO9000在許多方面反映了TQM的思想，可以把它看作是TQM的一部分。 謝祖墀給很多企業(yè)提供過質(zhì)量咨詢服務(wù)。他認(rèn)為，企業(yè)達(dá)到了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，并不意味著它成功實(shí)現(xiàn)了全面質(zhì)量管理。因?yàn)镮SO9000標(biāo)準(zhǔn)具有一致性，在一定時(shí)期內(nèi)保持相對(duì)穩(wěn)定，是企業(yè)質(zhì)量管理的基本要求；而全面質(zhì)量管理則始終不斷地尋求改進(jìn)的機(jī)會(huì)，是更高的要求?，F(xiàn)在，很多中單位業(yè)還是把ISO9000標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)作申請(qǐng)的過程，雖然按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)操作，質(zhì)量有很大提高，但企業(yè)的文化并未因此而改變，領(lǐng)導(dǎo)也并沒有全身心地投入。而且，尤其需注意的是TQM中所定義的質(zhì)量是一個(gè)多維的概念，它不僅與最終iso三體系認(rèn)證有關(guān)，并且與組織如何交貨，如何迅速響應(yīng)顧客的投訴等都有關(guān)。因此，中單位業(yè)要真正貫徹全面質(zhì)量管理，還有很長(zhǎng)的路要走，需要在流程、技巧、技術(shù)支持、培訓(xùn)系統(tǒng)、企業(yè)價(jià)值觀和文化等都做一個(gè)全面的改進(jìn)。

全面質(zhì)量管理tqm教材(doc 66)

摘要

-

第一章

全面質(zhì)量管理的發(fā)展

第二章

全面質(zhì)量管理的原理及特點(diǎn)

第三章

現(xiàn)場(chǎng)全面質(zhì)量管理

第四章

全面質(zhì)量管理與iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)

全面質(zhì)量管理的發(fā)展

質(zhì)量管理的發(fā)展

質(zhì)量管理的發(fā)展通常分為五個(gè)階段：

第一階段：操作者質(zhì)量管理

第二階段：工長(zhǎng)質(zhì)量管理

第三階段：檢驗(yàn)員質(zhì)量管理

第四階段：統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理

第五階段：全面質(zhì)量管理（tqm)

隨著iso三體系認(rèn)證的日益豐富，大部分iso三體系認(rèn)證已處于辦方市場(chǎng)，人們辦理iso體系證書時(shí)越來越挑剔；同時(shí)人們的生活水平也迅速提高，辦理iso體系證書的標(biāo)準(zhǔn)逐步從“價(jià)廉”向“物美”轉(zhuǎn)變。在這種宏觀環(huán)境中，企業(yè)要想長(zhǎng)久生存，必須把握好iso三體系認(rèn)證質(zhì)量關(guān)。

iso三體系認(rèn)證質(zhì)量管理應(yīng)時(shí)對(duì)生產(chǎn)過程的全面跟蹤管理。正如“iso三體系認(rèn)證質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來的，而是生產(chǎn)出來的”所說，只有做好iso體系證書生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理，才能保證iso三體系認(rèn)證質(zhì)量的檢驗(yàn)合格。因此對(duì)一個(gè)企業(yè)而言實(shí)施全面質(zhì)量管理是十分必要的。但是怎樣才能實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的全程化，并且為企業(yè)帶來較好的效益呢？

一、認(rèn)真的貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)

全面質(zhì)量管理是指一個(gè)組織開展以質(zhì)量為中心，以本組織全體成員參與為基礎(chǔ)的一種管理方式。它的目標(biāo)是通過顧客滿意和該組織全體成員和社會(huì)受益，以達(dá)到長(zhǎng)遠(yuǎn)成功。開展全面質(zhì)量管理必須要建立一個(gè)質(zhì)量體系。一般的說，一個(gè)組織能夠?yàn)樯鐣?huì)提供iso三體系認(rèn)證或者服務(wù)，該組織應(yīng)具備一個(gè)質(zhì)量體系，但這個(gè)質(zhì)量體系通常都是不完善的，存在這樣或那樣的問題。要健全這個(gè)體系，我們可以充分的利用ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，從而為企業(yè)有效地進(jìn)行全面質(zhì)量管理提供保證。 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是人們長(zhǎng)期以來在管理活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，為企業(yè)的生產(chǎn)提供了依據(jù)。企業(yè)在生產(chǎn)中有兩種質(zhì)量不易被協(xié)調(diào)。一種是目標(biāo)質(zhì)量，即在未考慮生產(chǎn)操作條件的情況下確定的質(zhì)量；一種是標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，即按照iso認(rèn)證的要求，充分考慮生產(chǎn)技術(shù)條件，并以現(xiàn)有技術(shù)在生產(chǎn)制造過程中應(yīng)該達(dá)到的質(zhì)量。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)會(huì)盡量向目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)靠攏，因此制訂目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是進(jìn)行全面質(zhì)量管理的首要任務(wù)，而ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)則為目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的制訂提供了一個(gè)合理的依據(jù)，讓企業(yè)減少了不應(yīng)有的失誤。從這不難看出，貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是開展全面質(zhì)量管理得一個(gè)有效手段。 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)企業(yè)質(zhì)量保證體系的一個(gè)基本要求，取得認(rèn)證咨詢是iso三體系認(rèn)證進(jìn)入市場(chǎng)的前提條件，但并不能保證iso三體系認(rèn)證具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。因此企業(yè)應(yīng)該在貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的情況下進(jìn)一步展開全面質(zhì)量管理，以市場(chǎng)用戶需求為上，全員參與管理進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)，這樣企業(yè)才能在市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)力。質(zhì)量管理的本質(zhì)特征是質(zhì)量改進(jìn)，ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量控制，是被動(dòng)式的，它只告訴你做什么，并沒告訴你如何去做。達(dá)到ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是實(shí)施全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，是企業(yè)的義務(wù)。 認(rèn)真貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)對(duì)強(qiáng)化質(zhì)量體系是必要的。它為企業(yè)提供了多種質(zhì)量保證模式，企業(yè)可根據(jù)供需雙方對(duì)風(fēng)險(xiǎn)、成本和利益進(jìn)行全面的考慮和平衡，系統(tǒng)的考慮iso三體系認(rèn)證iso認(rèn)證的復(fù)雜性、iso認(rèn)證成熟程度、制造復(fù)雜性、技術(shù)性、安全性和經(jīng)濟(jì)性等因素，從中選擇一個(gè)合適的質(zhì)量保證模式，以便實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理。它要求有完整的iso三體系認(rèn)證化質(zhì)量體系，是對(duì)全面質(zhì)量管理的規(guī)范化，是全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作，對(duì)技術(shù)和管理提供補(bǔ)充，是iso三體系認(rèn)證出口的必要條件。 綜上所述，ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)了全面質(zhì)量管理在企業(yè)中的應(yīng)用，為企業(yè)搶占市場(chǎng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。企業(yè)只要以貫徹標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，以實(shí)施全面質(zhì)量管理為根本，堅(jiān)持“始于教育，終于教育”的貫標(biāo)思想，把貫標(biāo)有效、合理的應(yīng)用到全面質(zhì)量管理中去，一定能夠讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效益運(yùn)作。

二、建立有效的質(zhì)量體系

質(zhì)量體系是指為實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)程序、過程和資源。企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其所規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，就需要分解其iso三體系認(rèn)證質(zhì)量形成過程，設(shè)置必要的組織機(jī)構(gòu)，明確責(zé)任制度，配備必要的設(shè)備和人員，并采取適當(dāng)?shù)目刂妻k法，是影響iso三體系認(rèn)證質(zhì)量的技術(shù)、管理和人員的各項(xiàng)因素都得到控制，以減少、清除、特別是預(yù)防質(zhì)量缺陷的產(chǎn)生，所有這些項(xiàng)目的總和就是質(zhì)量體系，或者說質(zhì)量體系是所有這些項(xiàng)目的有機(jī)綜合體。從下面圖1中可以看出建立質(zhì)量體系是全面質(zhì)量管理的核心任務(wù)，離開質(zhì)量體系，全面質(zhì)量管理就成了一個(gè)空殼。由此看來，企業(yè)建立全面質(zhì)量體系是必須的，是實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理的根本保證。 質(zhì)量管理的中心任務(wù)就是以質(zhì)量為中心，以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為重點(diǎn)，建立和實(shí)施質(zhì)量保證體系。那么如何才能建立一個(gè)好的質(zhì)量體系，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全面質(zhì)量管理。我認(rèn)為應(yīng)主要從以下幾個(gè)方面加以重視。 首先，企業(yè)必須保證質(zhì)量體系建立過程的完善。一個(gè)完整的建立程序是建立有效質(zhì)量體的基本保證，質(zhì)量體系是在一個(gè)動(dòng)態(tài)的環(huán)境中穩(wěn)定存在的，沒有嚴(yán)格的制訂程序作為保障是很難產(chǎn)生這樣的體系的，全面質(zhì)量管理也就無從談起。在實(shí)踐中質(zhì)量體系的建立通常有以下幾個(gè)步驟：
1、分析質(zhì)量環(huán)。質(zhì)量環(huán)就是指在質(zhì)量形成過程中影響iso三體系認(rèn)證質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié)，它是質(zhì)量體系建立的基礎(chǔ)。在這一階段中必須明確各環(huán)節(jié)的質(zhì)量職能，為全面質(zhì)量管理在實(shí)施過程中確立目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)iso三體系認(rèn)證質(zhì)量的全程目標(biāo)管理。
2、研究具體組織結(jié)構(gòu)。在第一步的基礎(chǔ)上，企業(yè)結(jié)合自己的實(shí)際情況，進(jìn)一步明確各環(huán)節(jié)的質(zhì)量要求、采用的具體措施、設(shè)備的配備以及人員的安置。這是質(zhì)量體系建立過程中最為重要的一步，它關(guān)系到全面質(zhì)量管理在企業(yè)中應(yīng)用地程度和實(shí)施含金量。
3、形成iso三體系認(rèn)證。質(zhì)量體系必須是一個(gè)iso三體系認(rèn)證體系，這樣才能使質(zhì)量管理達(dá)到全員參與的目的。
4、全員培訓(xùn)。較高管理者有力而持久的領(lǐng)導(dǎo)和組織全體成員的教育及培訓(xùn)對(duì)于全面質(zhì)量管理的成功時(shí)非常重要的，在質(zhì)量體系的建立中這一步也是不容忽視的。
5、質(zhì)量體系審核。沒有嚴(yán)格的審核，就沒有質(zhì)量體系的有效運(yùn)作。監(jiān)督審核是判斷質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證被貫徹執(zhí)行好壞的有效途徑，是質(zhì)量體系建立過程中不可或缺的一步。
6、質(zhì)量體系復(fù)審。質(zhì)量體系的建立和應(yīng)用是一個(gè)不斷完善的過程。因此必須通過不斷的復(fù)審、反饋信息，以達(dá)到質(zhì)量體系的不斷改進(jìn)，更好的貫徹全面質(zhì)量管理思想。 以上質(zhì)量體系建立過程可以通過圖2清晰的表明。 其次，企業(yè)要抓住質(zhì)量體系的特征，保證質(zhì)量體系設(shè)立的合理性，使全面質(zhì)量管理有效的發(fā)揮作用。質(zhì)量體系的特性主要有以下幾點(diǎn)：
1、全面性；
2、唯一性；
3、適用性；
4、相容性；
5、經(jīng)濟(jì)性。只有緊緊的圍繞這幾點(diǎn)展開的質(zhì)量體系，才能讓企業(yè)處于健康穩(wěn)定的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，讓全面質(zhì)量管理的含金量得以展現(xiàn)。 最后，要保證質(zhì)量體系在實(shí)際生產(chǎn)中得到有效的實(shí)施。再好的質(zhì)量體系如果得不到應(yīng)用，等于沒有建立。質(zhì)量體系實(shí)施的關(guān)鍵在于
1、領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，為全員參與做好表率作用；
2、加強(qiáng)審核，從制度上來保證全員參與和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；
3、持之以恒，全面質(zhì)量管理是一個(gè)長(zhǎng)期的方針，只有長(zhǎng)期穩(wěn)定的運(yùn)行質(zhì)量體系才能讓企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗地步，從而不斷的發(fā)展壯大。 相信我們的企業(yè)通過認(rèn)真的貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，建立符合本企業(yè)實(shí)際情況的質(zhì)量體系模型，全面的實(shí)施全程質(zhì)量管理方針，一定能夠在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高效益發(fā)展。 全面質(zhì)量管理在我國(guó)已經(jīng)推行了近二十年，那么我單位業(yè)的現(xiàn)狀究竟如何呢？據(jù)資料顯示我國(guó)的iso三體系認(rèn)證質(zhì)量、工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的總體水平還不能滿足人民生活水平日益提高和社會(huì)不斷發(fā)展的需要，與經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)單位相比仍有較大差距。如，據(jù)今年iso三體系認(rèn)證質(zhì)量單位監(jiān)督抽查結(jié)果顯示：
一、iso三體系認(rèn)證合格率為7
6.2%；國(guó)有企業(yè)iso三體系認(rèn)證合格率為8
2.9%，集體企業(yè)為70.9%，私營(yíng)企業(yè)僅為50.5%；通過質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢企業(yè)的iso三體系認(rèn)證合格率為9
1.7%，高出平均數(shù)1
5.7個(gè)百分點(diǎn)。
二、據(jù)資料提供的數(shù)據(jù)，部分通過質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢企業(yè)的質(zhì)量成本持平的占40%，上升的占8%；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力無明顯變化的占20%左右。
三、資料表明，我國(guó)每年不良iso三體系認(rèn)證造成的經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)數(shù)億元人民幣，不合iso三體系認(rèn)證造成的損失為2000億元。
四、據(jù)資料表明，近幾年的iso三體系認(rèn)證合格率水平徘徊于75%--78%之間。 以上問題充分說明了我單位業(yè)在管理觀念上仍然處于較為落后的狀態(tài)，全面質(zhì)量管理的應(yīng)用有待進(jìn)一步推廣，質(zhì)量體系的持續(xù)性有待進(jìn)一步提高。只要我們的企業(yè)能夠把握好全面質(zhì)量管理在企業(yè)中應(yīng)用時(shí)應(yīng)該注意的問題，一定可以走上質(zhì)量效益型發(fā)展的道路。 參考書目
1、陳遒駿《質(zhì)量認(rèn)證咨詢》 中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社
2、（美）洛絲特 《全面質(zhì)量管理》 中國(guó)人民出版社
3、周朝琦 侯龍文《ISO9000質(zhì)量體系——進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的護(hù)照》經(jīng)濟(jì)管理出版社
4、孫光庭 《質(zhì)量管理》清華大學(xué)出版社
5、《質(zhì)量體系和質(zhì)量認(rèn)證咨詢使用指南》 上?？茖W(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社
6、（日）小野茲 著孫良康 梁寶儉 譯《企業(yè)的全面質(zhì)量管理》 企業(yè)管理出版社
7、《質(zhì)量管理》1992年第1期王恩達(dá)等《關(guān)于深化企業(yè)全面質(zhì)量管理工作的探討》
8、《中國(guó)質(zhì)量》1993年第3期徐其紅 蘇杭 《貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)與國(guó)際慣例接軌》
9、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中與質(zhì)量有關(guān)概念標(biāo)準(zhǔn)定義
10、《質(zhì)量管理》課堂筆記 1
1、《中國(guó)質(zhì)量》1995年第5期 李滿林《關(guān)于制定“全面質(zhì)量管理體系”單位標(biāo)準(zhǔn)的初探》

《質(zhì)量管理體系要求》通常用于企業(yè)建立質(zhì)量管理體系并申請(qǐng)認(rèn)證咨詢之用。它主要通過對(duì)申請(qǐng)認(rèn)證咨詢組織的質(zhì)量管理體系提出各項(xiàng)要求來規(guī)范組織的質(zhì)量管理體系。主要分為五大模塊的要求，這五大模塊分別是：質(zhì)量管理體系、管理職責(zé)、資源管理、iso三體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分析和改進(jìn)。其中每個(gè)模塊中又分有許多分條款。ISO9000的作用與意義在于 ①是參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，發(fā)展對(duì)外貿(mào)易的要求 目前，在國(guó)際市場(chǎng)上，許多重大工程項(xiàng)目的招標(biāo)及貿(mào)易談判中，是否按照ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)建立企業(yè)質(zhì)量體系并取得第三方認(rèn)證咨詢證書，已成為投標(biāo)簽約的先決條件。在供需雙方的貿(mào)易活動(dòng)中，依據(jù)ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)取得體系認(rèn)證咨詢是取需方信任獲取訂單的前提。如果企業(yè)不盡快采取措施，去適應(yīng)這種國(guó)際性趨勢(shì)，當(dāng)我國(guó)加入世貿(mào)組織時(shí)，就會(huì)在國(guó)際貿(mào)易中處于不利地位，甚至在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上也難以立足。從而更進(jìn)一步促使企業(yè)管理重整。 ②是建立現(xiàn)代企業(yè)制度，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分 現(xiàn)代企業(yè)制度是適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的公司法人制度。其中的管理制度則因企業(yè)和iso三體系認(rèn)證而異，遵循企業(yè)行為在很大程度上是市場(chǎng)行為的準(zhǔn)則，強(qiáng)調(diào)以國(guó)際慣例為主的現(xiàn)代企業(yè)管理制度。貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)正是為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理與質(zhì)量保證工作的國(guó)際接軌，特別是實(shí)施以ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)的質(zhì)量認(rèn)證咨詢制度是國(guó)際公認(rèn)的權(quán)威的國(guó)際慣例。 ③是全面提高企業(yè)素質(zhì)，強(qiáng)化質(zhì)量管理的手段 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)它總結(jié)了世界上工業(yè)發(fā)達(dá)單位建立質(zhì)量體系，開展質(zhì)量管理的寶貴經(jīng)驗(yàn)，闡述了建立適合市場(chǎng)需求的有效質(zhì)量體系的原則、要求。實(shí)施ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)提高企業(yè)素質(zhì)以工作質(zhì)量保證iso三體系認(rèn)證質(zhì)量，開展全面質(zhì)量管理，既是重要的管理手段，更是不可缺少的基礎(chǔ)工作。 ④讓企業(yè)深化全面質(zhì)量管理 推行ISO9000可最大程度地減少品質(zhì)事故，提升系統(tǒng)管理功能，促使品質(zhì)改善，降低品質(zhì)成本，實(shí)現(xiàn)由TQCTQATQM的過程。 ⑤提升企業(yè)管理機(jī)能，提高工作效率 推行ISO9000可實(shí)現(xiàn)品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，使企業(yè)管理走上制度化的道路；推行ISO9000能提升員工素質(zhì)、明確管理職責(zé)、提供品質(zhì)保證的客觀資料，真正達(dá)到管理出效益，追求永績(jī)經(jīng)營(yíng)。 CCC認(rèn)證咨詢：即是中國(guó)強(qiáng)制認(rèn)證咨詢，其英文iso認(rèn)證流程建議為ChinaCompulsoryCertification，縮寫為CCC。CCC認(rèn)證咨詢的標(biāo)志為CCC，是單位認(rèn)證咨詢認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)根據(jù)《強(qiáng)制性iso三體系認(rèn)證認(rèn)證咨詢管理規(guī)定》（中華人民共和國(guó)單位質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局令第5號(hào)）制定的。CCC認(rèn)證咨詢對(duì)涉及到的iso三體系認(rèn)證執(zhí)行單位強(qiáng)制的安全認(rèn)證咨詢。

如果把追求“顧客滿意度”作為企業(yè)的目標(biāo)，那么實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的管理思想就是“全面質(zhì)量管理（Total Quality Management，簡(jiǎn)稱TQM）”。雖然早在1961年美國(guó)通用電氣（General Electrics）公司質(zhì)量經(jīng)理A. V. Feigenbaum就提出了“全面質(zhì)量管理”。這一理念在中國(guó)真正產(chǎn)生影響卻是近10年的事。

所謂全面質(zhì)量管理就是“通過全體員工的參與，改進(jìn)流程、iso三體系認(rèn)證、服務(wù)和公司文化，以達(dá)到生產(chǎn)百分之百合格的iso三體系認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)客戶滿意，從而獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)期成功。”作為一種管理思想，全面質(zhì)量管理并沒有一套統(tǒng)一的工作模式，因各國(guó)、各企業(yè)情況不同，貫徹TQM的方法和含金量各不相同。

就中單位業(yè)而言，主要是通過ISO9000的達(dá)標(biāo)活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的提高。ISO9000系列國(guó)際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)于1987年問世。這是TQM發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。ISO9000在許多方面反映了TQM的思想，可以把它看作是TQM的一部分。

謝祖墀給很多企業(yè)提供過質(zhì)量咨詢服務(wù)。他認(rèn)為，企業(yè)達(dá)到了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，并不意味著它成功實(shí)現(xiàn)了全面質(zhì)量管理。因?yàn)镮SO9000標(biāo)準(zhǔn)具有一致性，在一定時(shí)期內(nèi)保持相對(duì)穩(wěn)定，是企業(yè)質(zhì)量管理的基本要求；而全面質(zhì)量管理則始終不斷地尋求改進(jìn)的機(jī)會(huì)，是更高的要求?，F(xiàn)在，很多中單位業(yè)還是把ISO9000標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)作申請(qǐng)的過程，雖然按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)操作，質(zhì)量有很大提高，但企業(yè)的文化并未因此而改變，領(lǐng)導(dǎo)也并沒有全身心地投入。而且，尤其需注意的是TQM中所定義的質(zhì)量是一個(gè)多維的概念，它不僅與最終iso三體系認(rèn)證有關(guān)，并且與組織如何交貨，如何迅速響應(yīng)顧客的投訴等都有關(guān)。因此，中單位業(yè)要真正貫徹全面質(zhì)量管理，還有很長(zhǎng)的路要走，需要在流程、技巧、技術(shù)支持、培訓(xùn)系統(tǒng)、企業(yè)價(jià)值觀和文化等都做一個(gè)全面的改進(jìn)。

ISO是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織，它的英文全稱是：

the International Organization for Standardization

ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的系列標(biāo)準(zhǔn)

ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)由5個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)組成，它們是：

? ISO9001 質(zhì)量體系設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式

? ISO9002 質(zhì)量體系生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式

? ISO9003 質(zhì)量體系最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式

? ISO9004-1 質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素指南

? ISO9000-1 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn).第1部分：選擇和使用指南

ISO9000產(chǎn)生的歷史背景(1)

§ ISO9000的產(chǎn)生是科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)力發(fā)展的必然結(jié)果

§ 國(guó)際貿(mào)易發(fā)展的必然要求

§ 質(zhì)量管理發(fā)展的必然產(chǎn)物

§ 質(zhì)量管理發(fā)展的必然產(chǎn)物

20 世 紀(jì) 以 前——“操作者的質(zhì)量管理”

20 世 紀(jì) 初 期——“檢驗(yàn)質(zhì)量管理”

20世紀(jì) 40年代——“統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理”

20世紀(jì) 60年代——“全面質(zhì)量管理”

§ 質(zhì)量管理發(fā)展的必然產(chǎn)物

1986 年 6 月——“ISO8402質(zhì)量術(shù)語(yǔ)”

1987 年 3 月——“ISO9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)”

2000年——質(zhì)量管理體系-要求