作者：陳志田主編

ISBN：10位［7502627332］13位［9787502627331］

出版社：中國計(jì)量出版社

出版日期：2007-10-1

定價(jià)：￥20.00元

目錄第一章概論

第一節(jié)基本概念

第二節(jié)質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢

第二章質(zhì)量策劃

第一節(jié)質(zhì)量策劃的概念

第二節(jié)質(zhì)量策劃的內(nèi)容

第三章質(zhì)量控制

第一節(jié)質(zhì)量控制的概念

第二節(jié)過程方法

第三節(jié)過程能力分析

第四節(jié)質(zhì)量控制方法

第四章質(zhì)量保證

第一節(jié)質(zhì)量保證的概念

第二節(jié)質(zhì)量保證要求

第三節(jié)質(zhì)量管理體系的審核

第五章質(zhì)量改進(jìn)

第一節(jié)質(zhì)量改進(jìn)的概念

第二節(jié)質(zhì)量改進(jìn)的管理

第三節(jié)質(zhì)量改進(jìn)方法

第四節(jié)質(zhì)量改進(jìn)的支持工具和技術(shù)

第六章質(zhì)量成本的控制與管理

第一節(jié)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析

第二節(jié)質(zhì)量成本管理基本知識

第三節(jié)質(zhì)量成本管理體系的建立及實(shí)施

第四節(jié)企業(yè)質(zhì)量損失的控制

第七章全面質(zhì)量管理

第一節(jié)全面質(zhì)量管理的概念

第二節(jié)全面質(zhì)量管理的新七種工具

第八章ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)簡介

第一節(jié)ISO9000現(xiàn)象

第二節(jié)2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的變化與發(fā)展態(tài)勢

第三節(jié)質(zhì)量管理原則和理論基礎(chǔ)

第四節(jié)實(shí)施ISO900l的必要性

第五節(jié)質(zhì)量管理體系的實(shí)施

第九章TQC與ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)

第十章GB/T19580-2004《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)

第一節(jié)《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)及其邏輯關(guān)系

第二節(jié)《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容介紹

第三節(jié)《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》的評分系統(tǒng)和評分指南

第四節(jié)GB/T19000-ISO9000：2000與《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》的比較

第五節(jié)《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》與美國波多里奇獎準(zhǔn)則的比較

第十一章當(dāng)代質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢

第一節(jié)質(zhì)量管理的新進(jìn)展

第二節(jié)質(zhì)量工程技術(shù)方法

《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》單位標(biāo)準(zhǔn)與IS09001標(biāo)準(zhǔn)雖然都是質(zhì)量管理領(lǐng)域的標(biāo)難，都能幫助企業(yè)提高質(zhì)量管理水平、增強(qiáng)競爭能力。但兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的目的不同，性質(zhì)也不同。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的背景主要是消除國際貿(mào)易中的壁壘，通過質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢，證實(shí)企業(yè)有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的iso三體系認(rèn)證，并通過認(rèn)證咨詢結(jié)果的國際互認(rèn)，促進(jìn)國際貿(mào)易往來。因此，IS09001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)主要目的是規(guī)范企業(yè)管理，建立以iso三體系認(rèn)證或服務(wù)為中心的質(zhì)量管理體系，是一個(gè)符合性的標(biāo)準(zhǔn)，是國際認(rèn)證咨詢認(rèn)可中的合格評定標(biāo)準(zhǔn)。而《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》是一個(gè)成熟度標(biāo)準(zhǔn)，反映了現(xiàn)代質(zhì)量管理的最新理念和方法，是許多成功企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。后者對組織提出了更高的要求，它強(qiáng)調(diào)質(zhì)量對組織績效的增值和貢獻(xiàn)，為組織提供了追求卓越績效的經(jīng)營管理模式，強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略、績效結(jié)果和社會責(zé)任。特別是它用量化打分(1000分)平衡地評價(jià)企業(yè)卓越經(jīng)營的業(yè)績，為企業(yè)全方位地自我評價(jià)提供了很好的依據(jù)。

同時(shí)，IS09000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)主要聚焦于組織中最直接地影響著iso三體系認(rèn)證質(zhì)量的那些職能和過程，其范圍比《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》的范圍要狹隘得多，即便是GB/T19001實(shí)施得再好，也只相當(dāng)于《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》20—30%的成熟度，何況通過了質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢，也僅僅是滿足了GB/T19001最基本的要求，與《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》的要求相比，差距會更大。

《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》單位標(biāo)準(zhǔn)與is09001標(biāo)準(zhǔn)雖然都是質(zhì)量管理領(lǐng)域的標(biāo)難，都能幫助企業(yè)提高質(zhì)量管理水平、增強(qiáng)競爭能力。但兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的目的不同，性質(zhì)也不同。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)的背景主要是消除國際貿(mào)易中的壁壘，通過質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢，證實(shí)企業(yè)有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的iso三體系認(rèn)證，并通過認(rèn)證咨詢結(jié)果的國際互認(rèn)，促進(jìn)國際貿(mào)易往來。因此，is09001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)主要目的是規(guī)范企業(yè)管理，建立以iso三體系認(rèn)證或服務(wù)為中心的質(zhì)量管理體系，是一個(gè)符合性的標(biāo)準(zhǔn)，是國際認(rèn)證咨詢認(rèn)可中的合格評定標(biāo)準(zhǔn)。而《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》是一個(gè)成熟度標(biāo)準(zhǔn)，反映了現(xiàn)代質(zhì)量管理的最新理念和方法，是許多成功企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。后者對組織提出了更高的要求，它強(qiáng)調(diào)質(zhì)量對組織績效的增值和貢獻(xiàn)，為組織提供了追求卓越績效的經(jīng)營管理模式，強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略、績效結(jié)果和社會責(zé)任。特別是它用量化打分(1000分)平衡地評價(jià)企業(yè)卓越經(jīng)營的業(yè)績，為企業(yè)全方位地自我評價(jià)提供了很好的依據(jù)。 同時(shí)，is09000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)主要聚焦于組織中最直接地影響著iso三體系認(rèn)證質(zhì)量的那些職能和過程，其范圍比《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》的范圍要狹隘得多，即便是gb/t19001實(shí)施得再好，也只相當(dāng)于《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》20—30%的成熟度，何況通過了質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢，也僅僅是滿足了gb/t19001最基本的要求，與《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》的要求相比，差距會更大。

《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》單位標(biāo)準(zhǔn)與IS09001標(biāo)準(zhǔn)雖然都是質(zhì)量管理領(lǐng)域的標(biāo)難，都能幫助企業(yè)提高質(zhì)量管理水平、增強(qiáng)競爭能力。但兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的目的不同，性質(zhì)也不同。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的背景主要是消除國際貿(mào)易中的壁壘，通過質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢，證實(shí)企業(yè)有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的iso三體系認(rèn)證，并通過認(rèn)證咨詢結(jié)果的國際互認(rèn)，促進(jìn)國際貿(mào)易往來。因此，IS09001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)主要目的是規(guī)范企業(yè)管理，建立以iso三體系認(rèn)證或服務(wù)為中心的質(zhì)量管理體系，是一個(gè)符合性的標(biāo)準(zhǔn)，是國際認(rèn)證咨詢認(rèn)可中的合格評定標(biāo)準(zhǔn)。而《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》是一個(gè)成熟度標(biāo)準(zhǔn)，反映了現(xiàn)代質(zhì)量管理的最新理念和方法，是許多成功企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。后者對組織提出了更高的要求，它強(qiáng)調(diào)質(zhì)量對組織績效的增值和貢獻(xiàn)，為組織提供了追求卓越績效的經(jīng)營管理模式，強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略、績效結(jié)果和社會責(zé)任。特別是它用量化打分(1000分)平衡地評價(jià)企業(yè)卓越經(jīng)營的業(yè)績，為企業(yè)全方位地自我評價(jià)提供了很好的依據(jù)。 同時(shí)，IS09000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)主要聚焦于組織中最直接地影響著iso三體系認(rèn)證質(zhì)量的那些職能和過程，其范圍比《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》的范圍要狹隘得多，即便是GB/T19001實(shí)施得再好，也只相當(dāng)于《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》20—30%的成熟度，何況通過了質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢，也僅僅是滿足了GB/T19001最基本的要求，與《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》的要求相比，差距會更大。

企業(yè)從小到大，由弱到強(qiáng)，都要經(jīng)歷不同的發(fā)展階段，而在不同的發(fā)展階段都需要用不同的管理方式來進(jìn)行有效管理。市場經(jīng)濟(jì)的不斷變化，也迫使企業(yè)不得不提升自己的市場競爭能力，否則企業(yè)將出現(xiàn)“生存危機(jī)”。因此，作為企業(yè)都不同程度地引入了各類管理方法和管理體系。如：TQC全面質(zhì)量控制、TQM全面質(zhì)量管理、六西格瑪以及ISO9000質(zhì)量管理體系、ISO14000環(huán)境管理體系和OHSAS18000職業(yè)健康安全管理體系等等，目的是為了通過追求企業(yè)的卓越管理來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤最大化及承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任，最終為人類、為社會創(chuàng)造財(cái)富。

我國《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》的結(jié)構(gòu)主要分為領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量/分析與改進(jìn)、經(jīng)營結(jié)果7大部分。核心的內(nèi)容主要還是從“質(zhì)量管理”的領(lǐng)域來實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營的卓越管理，與ISO9000質(zhì)量管理體系同屬于質(zhì)量領(lǐng)域的管理標(biāo)準(zhǔn)，都是為了幫助企業(yè)或組織提高質(zhì)量管理水平、增強(qiáng)企業(yè)或組織的競爭能力。但I(xiàn)SO9000質(zhì)量管理體系與《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》仍然存在諸多的不同，ISO9000質(zhì)量管理體系屬于“符合性評價(jià)”標(biāo)準(zhǔn)，而《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》則屬于質(zhì)量管理體系是否卓越的成熟度評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對企業(yè)的管理體系進(jìn)行“診斷式”的評價(jià)，從管理的效率與含金量著手，旨在發(fā)現(xiàn)企業(yè)或組織當(dāng)前最迫切、最需要改進(jìn)的地方，進(jìn)而使企業(yè)或組織不斷追求卓越。

ISO9000質(zhì)量管理體系就好比一個(gè)企業(yè)員工的考評成績，雖然都合格了，但無法知道自己到底得了多少分，與其他員工的差距有多大，自己的不足在哪里，改進(jìn)方向如何等等，只是僅僅知道自己已經(jīng)合格了而已。而《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》考慮的范圍則更深、更廣、更全、更系統(tǒng)，它不僅對員工考評結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，還對考評結(jié)果進(jìn)行原因分析，找出差距，尋找改進(jìn)方法等等。它將所關(guān)注的質(zhì)量管理上升為經(jīng)營管理的大質(zhì)量管理范疇，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的戰(zhàn)略策劃與經(jīng)營結(jié)果和社會責(zé)任，體現(xiàn)了現(xiàn)代質(zhì)量管理的最新理念和方法，不僅適用于通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢的企業(yè)的自我評價(jià)與管理，同樣也適用于通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢的企業(yè)的運(yùn)營管理。此外，《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》是以結(jié)果為導(dǎo)向的，企業(yè)的運(yùn)營管理如果不能體現(xiàn)具有可比性的經(jīng)營結(jié)果或績效，則根本無法談?wù)撟吭脚c否，因?yàn)闆]有比較就沒有優(yōu)劣之分。所以為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理的卓越，必須做好各方面的信息與數(shù)據(jù)的收集、整理與分析工作，并建立強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫，為進(jìn)行《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》的自我評價(jià)或第二方、第三方評價(jià)提供證據(jù)。

然而在我國，大部分企業(yè)都存在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)不全或數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)失真的現(xiàn)象，企業(yè)在正常的運(yùn)營管理中對數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作表現(xiàn)得相對較弱，真正重視的程度不高。因此企業(yè)的決策更多的是憑經(jīng)驗(yàn)、憑直覺來完成。而國外的企業(yè)則非常重視數(shù)據(jù)信息的填寫、收集、整理和分析工作，一切以數(shù)據(jù)說話，沒有數(shù)據(jù)就沒有發(fā)言權(quán)，沒有調(diào)查分析就沒有決策權(quán)。因此，如何改變企業(yè)對數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與數(shù)據(jù)分析的重視程度，是每個(gè)企業(yè)高層管理者必須思考的問題，要真正理解所謂的：沒有數(shù)據(jù)就沒有管理，沒有信息就沒有決策，沒有差異就沒有競爭的含義。

一個(gè)企業(yè)如果要按《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》進(jìn)行自我評價(jià)，那么它首先必須做好企業(yè)經(jīng)營管理中的數(shù)據(jù)與信息統(tǒng)計(jì)分析工作，只有進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)信息積累與比較，才能發(fā)現(xiàn)企業(yè)在經(jīng)營過程中存在的問題，進(jìn)而持續(xù)改進(jìn)，不斷追求卓越，切實(shí)提高企業(yè)的競爭力。單位制定《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》的目的就是為企業(yè)追求卓越提供一個(gè)經(jīng)營模式框架，提供一個(gè)企業(yè)診斷當(dāng)前管理水平的檢查表，為單位質(zhì)量獎與各級質(zhì)量獎的評審提供評價(jià)依據(jù)。因此，企業(yè)要深入理解和利用這一質(zhì)量管理方法，并通過自我評價(jià)來不斷提升企業(yè)各方面的質(zhì)量與績效，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)或組織的卓越。

《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》與ISO9000質(zhì)量管理體系比較，ISO9000質(zhì)量管理體系屬于“符合性評價(jià)”標(biāo)準(zhǔn)，它只是對一般過程進(jìn)行“合格”評定，從“符合性”的角度入手并兼顧“有效性”，重在發(fā)現(xiàn)與規(guī)定要求的“偏差”，進(jìn)而達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的?！蹲吭娇冃гu價(jià)準(zhǔn)則》則建立在“大質(zhì)量”理念之上，重視企業(yè)的“戰(zhàn)略策劃”與“創(chuàng)造價(jià)值的過程”營運(yùn)，追求卓越的“經(jīng)營結(jié)果”，宣揚(yáng)“以人為本”的企業(yè)文化和企業(yè)公民的“社會責(zé)任”?！蹲吭娇冃гu價(jià)準(zhǔn)則》是企業(yè)管理體系是否卓越的“成熟度評價(jià)”標(biāo)準(zhǔn)，對企業(yè)的管理體系進(jìn)行診斷式的評價(jià)，重視管理的“效率”與“含金量”，識別發(fā)現(xiàn)企業(yè)或組織當(dāng)前所處競爭環(huán)境面臨的最迫切問題，指導(dǎo)企業(yè)采用正確的經(jīng)營理念和方法，幫助企業(yè)和組織不斷追求卓越?！蹲吭娇冃гu價(jià)準(zhǔn)則》不僅適用于通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢的企業(yè)的自我評價(jià)與管理，同樣也適用于通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢的企業(yè)的運(yùn)營管理評價(jià)，《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》提供的不僅是方法和工具，對于實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營的粗細(xì)化管理提供了可量化的標(biāo)尺，和互相學(xué)習(xí)的比較標(biāo)桿，同進(jìn)度也為第三方評價(jià)提供一個(gè)更量化的標(biāo)準(zhǔn)。

《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》與ISO9000質(zhì)量管理體系比較，ISO9000質(zhì)量管理體系屬于“符合性評價(jià)”標(biāo)準(zhǔn)，它只是對一般過程進(jìn)行“合格”評定，從“符合性”的角度入手并兼顧“有效性”，重在發(fā)現(xiàn)與規(guī)定要求的“偏差”，進(jìn)而達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的?！蹲吭娇冃гu價(jià)準(zhǔn)則》則建立在“大質(zhì)量”理念之上，重視企業(yè)的“戰(zhàn)略策劃”與“創(chuàng)造價(jià)值的過程”營運(yùn)，追求卓越的“經(jīng)營結(jié)果”，宣揚(yáng)“以人為本”的企業(yè)文化和企業(yè)公民的“社會責(zé)任”?！蹲吭娇冃гu價(jià)準(zhǔn)則》是企業(yè)管理體系是否卓越的“成熟度評價(jià)”標(biāo)準(zhǔn)，對企業(yè)的管理體系進(jìn)行診斷式的評價(jià)，重視管理的“效率”與“含金量”，識別發(fā)現(xiàn)企業(yè)或組織當(dāng)前所處競爭環(huán)境面臨的最迫切問題，指導(dǎo)企業(yè)采用正確的經(jīng)營理念和方法，幫助企業(yè)和組織不斷追求卓越。《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》不僅適用于通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢的企業(yè)的自我評價(jià)與管理，同樣也適用于通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢的企業(yè)的運(yùn)營管理評價(jià)，《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》提供的不僅是方法和工具，對于實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營的粗細(xì)化管理提供了可量化的標(biāo)尺，和互相學(xué)習(xí)的比較標(biāo)桿，同進(jìn)度也為第三方評價(jià)提供一個(gè)更量化的標(biāo)準(zhǔn)。

企業(yè)從小到大，由弱到強(qiáng)，都要經(jīng)歷不同的發(fā)展階段，而在不同的發(fā)展階段都需要用不同的管理方式來進(jìn)行有效管理。市場經(jīng)濟(jì)的不斷變化，也迫使企業(yè)不得不提升自己的市場競爭能力，否則企業(yè)將出現(xiàn)“生存危機(jī)”。因此，作為企業(yè)都不同程度地引入了各類管理方法和管理體系。如：TQC全面質(zhì)量控制、TQM全面質(zhì)量管理、六西格瑪以及ISO9000質(zhì)量管理體系、ISO14000環(huán)境管理體系和OHSAS18000職業(yè)健康安全管理體系等等，目的是為了通過追求企業(yè)的卓越管理來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤最大化及承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任，最終為人類、為社會創(chuàng)造財(cái)富。 我國《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》的結(jié)構(gòu)主要分為領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量/分析與改進(jìn)、經(jīng)營結(jié)果7大部分。核心的內(nèi)容主要還是從“質(zhì)量管理”的領(lǐng)域來實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營的卓越管理，與ISO9000質(zhì)量管理體系同屬于質(zhì)量領(lǐng)域的管理標(biāo)準(zhǔn)，都是為了幫助企業(yè)或組織提高質(zhì)量管理水平、增強(qiáng)企業(yè)或組織的競爭能力。但I(xiàn)SO9000質(zhì)量管理體系與《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》仍然存在諸多的不同，ISO9000質(zhì)量管理體系屬于“符合性評價(jià)”標(biāo)準(zhǔn)，而《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》則屬于質(zhì)量管理體系是否卓越的成熟度評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對企業(yè)的管理體系進(jìn)行“診斷式”的評價(jià)，從管理的效率與含金量著手，旨在發(fā)現(xiàn)企業(yè)或組織當(dāng)前最迫切、最需要改進(jìn)的地方，進(jìn)而使企業(yè)或組織不斷追求卓越。 ISO9000質(zhì)量管理體系就好比一個(gè)企業(yè)員工的考評成績，雖然都合格了，但無法知道自己到底得了多少分，與其他員工的差距有多大，自己的不足在哪里，改進(jìn)方向如何等等，只是僅僅知道自己已經(jīng)合格了而已。而《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》考慮的范圍則更深、更廣、更全、更系統(tǒng)，它不僅對員工考評結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，還對考評結(jié)果進(jìn)行原因分析，找出差距，尋找改進(jìn)方法等等。它將所關(guān)注的質(zhì)量管理上升為經(jīng)營管理的大質(zhì)量管理范疇，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的戰(zhàn)略策劃與經(jīng)營結(jié)果和社會責(zé)任，體現(xiàn)了現(xiàn)代質(zhì)量管理的最新理念和方法，不僅適用于通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢的企業(yè)的自我評價(jià)與管理，同樣也適用于通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢的企業(yè)的運(yùn)營管理。此外，《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》是以結(jié)果為導(dǎo)向的，企業(yè)的運(yùn)營管理如果不能體現(xiàn)具有可比性的經(jīng)營結(jié)果或績效，則根本無法談?wù)撟吭脚c否，因?yàn)闆]有比較就沒有優(yōu)劣之分。所以為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理的卓越，必須做好各方面的信息與數(shù)據(jù)的收集、整理與分析工作，并建立強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫，為進(jìn)行《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》的自我評價(jià)或第二方、第三方評價(jià)提供證據(jù)。 然而在我國，大部分企業(yè)都存在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)不全或數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)失真的現(xiàn)象，企業(yè)在正常的運(yùn)營管理中對數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作表現(xiàn)得相對較弱，真正重視的程度不高。因此企業(yè)的決策更多的是憑經(jīng)驗(yàn)、憑直覺來完成。而國外的企業(yè)則非常重視數(shù)據(jù)信息的填寫、收集、整理和分析工作，一切以數(shù)據(jù)說話，沒有數(shù)據(jù)就沒有發(fā)言權(quán)，沒有調(diào)查分析就沒有決策權(quán)。因此，如何改變企業(yè)對數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與數(shù)據(jù)分析的重視程度，是每個(gè)企業(yè)高層管理者必須思考的問題，要真正理解所謂的：沒有數(shù)據(jù)就沒有管理，沒有信息就沒有決策，沒有差異就沒有競爭的含義。 一個(gè)企業(yè)如果要按《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》進(jìn)行自我評價(jià)，那么它首先必須做好企業(yè)經(jīng)營管理中的數(shù)據(jù)與信息統(tǒng)計(jì)分析工作，只有進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)信息積累與比較，才能發(fā)現(xiàn)企業(yè)在經(jīng)營過程中存在的問題，進(jìn)而持續(xù)改進(jìn)，不斷追求卓越，切實(shí)提高企業(yè)的競爭力。單位制定《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》的目的就是為企業(yè)追求卓越提供一個(gè)經(jīng)營模式框架，提供一個(gè)企業(yè)診斷當(dāng)前管理水平的檢查表，為單位質(zhì)量獎與各級質(zhì)量獎的評審提供評價(jià)依據(jù)。因此，企業(yè)要深入理解和利用這一質(zhì)量管理方法，并通過自我評價(jià)來不斷提升企業(yè)各方面的質(zhì)量與績效，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)或組織的卓越。

作者：陳志田主編 ISBN：10位［7502627332］13位［9787502627331］ 出版社：中國計(jì)量出版社 出版日期：2007-10-1 定價(jià)：￥20.00元 目錄第一章概論 第一節(jié)基本概念 第二節(jié)質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢 第二章質(zhì)量策劃 第一節(jié)質(zhì)量策劃的概念 第二節(jié)質(zhì)量策劃的內(nèi)容 第三章質(zhì)量控制 第一節(jié)質(zhì)量控制的概念 第二節(jié)過程方法 第三節(jié)過程能力分析 第四節(jié)質(zhì)量控制方法 第四章質(zhì)量保證 第一節(jié)質(zhì)量保證的概念 第二節(jié)質(zhì)量保證要求 第三節(jié)質(zhì)量管理體系的審核 第五章質(zhì)量改進(jìn) 第一節(jié)質(zhì)量改進(jìn)的概念 第二節(jié)質(zhì)量改進(jìn)的管理 第三節(jié)質(zhì)量改進(jìn)方法 第四節(jié)質(zhì)量改進(jìn)的支持工具和技術(shù) 第六章質(zhì)量成本的控制與管理 第一節(jié)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析 第二節(jié)質(zhì)量成本管理基本知識 第三節(jié)質(zhì)量成本管理體系的建立及實(shí)施 第四節(jié)企業(yè)質(zhì)量損失的控制 第七章全面質(zhì)量管理 第一節(jié)全面質(zhì)量管理的概念 第二節(jié)全面質(zhì)量管理的新七種工具 第八章ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)簡介 第一節(jié)ISO9000現(xiàn)象 第二節(jié)2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的變化與發(fā)展態(tài)勢 第三節(jié)質(zhì)量管理原則和理論基礎(chǔ) 第四節(jié)實(shí)施ISO900l的必要性 第五節(jié)質(zhì)量管理體系的實(shí)施 第九章TQC與ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) 第十章GB/T19580-2004《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn) 第一節(jié)《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)及其邏輯關(guān)系 第二節(jié)《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容介紹 第三節(jié)《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》的評分系統(tǒng)和評分指南 第四節(jié)GB/T19000-ISO9000：2000與《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》的比較 第五節(jié)《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》與美國波多里奇獎準(zhǔn)則的比較 第十一章當(dāng)代質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢 第一節(jié)質(zhì)量管理的新進(jìn)展 第二節(jié)質(zhì)量工程技術(shù)方法

卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則gb/t19580標(biāo)準(zhǔn)是組織綜合的績效管理辦法。

gb/t19580標(biāo)準(zhǔn)是《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》(簡稱準(zhǔn)則)，總結(jié)參與質(zhì)量獎推進(jìn)和評審經(jīng)驗(yàn)，探討了追求卓越的過程方法，提供了眾多過程實(shí)現(xiàn)方法的參考，在時(shí)間、空間、深度、廣度予以展開；應(yīng)用對準(zhǔn)則和ISO9000(簡稱標(biāo)準(zhǔn))的深刻認(rèn)識，激勵(lì)I(lǐng)SO9000企業(yè)再起步，爭取更輝煌業(yè)績。

卓越績效模式簡介：

卓越績效模式是當(dāng)前國際上廣泛認(rèn)同的一種組織綜合績效管理的有效方法/工具。該模式源自美國波多里奇獎評審標(biāo)準(zhǔn)，以顧客為導(dǎo)向，追求卓越績效管理理念。包括領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客和市場、測量分析改進(jìn)、人力資源、過程管理、經(jīng)營結(jié)果等七個(gè)方面。

該評獎標(biāo)準(zhǔn)后來逐步風(fēng)行世界發(fā)達(dá)單位與地區(qū)，成為一種卓越的管理模式，即卓越績效模式。它不是目標(biāo)，而是提供一種評價(jià)方法。

企業(yè)面臨全新的市場競爭環(huán)境，如何進(jìn)一步提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，從而在激烈的市場競爭中取勝是擺在廣大已獲得 ISO9000 質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢的企業(yè)面前的現(xiàn)實(shí)問題。卓越績效模式是世界級成功企業(yè)公認(rèn)的提升企業(yè)競爭力的有效方法，也是我單位業(yè)在新形勢下經(jīng)營管理的努力方向。

以上內(nèi)容參考