按照《綠色建筑評價標準》
10.
2.1要求物業(yè)公司應(yīng)具有ISO14001環(huán)境管理體系認證咨詢和ISO9001質(zhì)量管理體系認證咨詢。

2020物業(yè)公司工作計劃

2020物業(yè)公司工作計劃一

20**年上半年，XX物業(yè)公司在集團領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，緊緊圍繞集團公司提出的“社會化、市場化、規(guī)范化”要求，本著“熱情高效服務(wù)、依法依規(guī)管理”的工作方針，加強了部門管理和員工自身素質(zhì)培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新和挖掘內(nèi)部潛力，努力完成各項任務(wù)?，F(xiàn)將主要工作計劃匯報如下：

一、建立規(guī)范化管理體系，高效完成取證工作。

為了建立符合現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展要求的規(guī)范化生產(chǎn)管理體系，全面提高公司經(jīng)營生產(chǎn)管理水平，滿足招投標工作需要，加強對公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系貫標的管理，協(xié)調(diào)推進各部門的貫標工作，建立起公司快捷、高效、標準化的運營體系，確保高質(zhì)量、高水平完成取證工作。

下一步，公司計劃于6月底前完成貫標學(xué)習(xí)，收集舊iso三體系認證，體系結(jié)構(gòu)調(diào)整、iso認證、新iso三體系認證編制;7至9月進行iso三體系認證實施、體系運行、內(nèi)審、完善體系、內(nèi)部整改、管理評審;10月底前完成現(xiàn)場檢查、準備、認證咨詢、整改;11月取證。

二、不斷加強各項服務(wù)管理。

加強小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)建文明、整潔、優(yōu)美的和諧小區(qū)。下一步，保潔組計劃建立樓道保潔、廠區(qū)保潔工卡制度，在規(guī)范內(nèi)部考核管理的同時加強外部監(jiān)督，促使綠化保潔工作規(guī)范、效率開展這就需要市場開發(fā)部在下半年的工作中更加勤于巡視，更快的與各部門溝通，及時解決商戶們所反映問題，得到商戶們的信任和肯定。
一、總的工作目標：

您要寫的管理方案如果要細化內(nèi)容可能非常多，建議從以下幾個方面參考吧，除了這些主要還要根據(jù)小區(qū)實際情況編制。

1、每個省市一般都會有住宅物業(yè)服務(wù)標準，其中都會有各專項服務(wù)（保潔、工程、中證集團iso認證、秩序維護、特約服務(wù)等等）的服務(wù)標準及要求，可以參考其中具體要求進行管理。

2、物業(yè)服務(wù)一般分為一般日常服務(wù)（每日都要做的如保潔、中證集團iso認證、郵件、車輛等服務(wù)）、計劃性服務(wù)（如設(shè)施設(shè)備大中修計劃、水箱定期清洗、定期消防演練、定期培訓(xùn)、定期文化活動組織、臺風(fēng)防汛前期檢查等等）、特約服務(wù)、應(yīng)急突發(fā)事項處理等分項，但如果從管理控制方面而言，主要分為計劃、組織實施、檢查考核、反饋幾個方面，對物業(yè)公司的管理，可以從其工作計劃性、過程執(zhí)行控制、結(jié)果控制三個方面進行管理。簡而言之，由物業(yè)公司從服務(wù)的幾個方面列出服務(wù)計劃標準，對服務(wù)的過程是否達標進行檢查，對服務(wù)的結(jié)果進行驗證。

3、可以根據(jù)三體系（質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系）相關(guān)程序iso三體系認證、作業(yè)指導(dǎo)iso三體系認證進行管理，物業(yè)公司如果能夠很好的執(zhí)行三體系iso三體系認證，一般會服務(wù)比較到位。

4、對于檢查及反饋方法，可以從以下幾個方面：

（1）通過定期例會制度（可以每周或每月一次），聽取匯報，反饋結(jié)果，以求改進。

（2）通過選定業(yè)主代表、物業(yè)代表（小區(qū)經(jīng)理）、居委會業(yè)委會在內(nèi)的成員組成檢查小組，每周或每月進行普查和抽查。

（3）與物業(yè)公司簽訂協(xié)議，對檢查不符合項進行考核并限期改正，可以適當考慮經(jīng)濟處罰及更換物業(yè)等嚴厲條款，以確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。

（4）對檢查結(jié)果進行小區(qū)內(nèi)公示，得到業(yè)主的支持，工作會好開展，達到群治的含金量。

萬科物業(yè)管理標準(管理服務(wù)類)

1.目的建立萬科物業(yè)統(tǒng)一的管理標準，進一步規(guī)范物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量。
2.范圍本規(guī)定適用于集團下屬各物業(yè)公司。
3.職責(zé)集團物業(yè)管理部負責(zé)本iso三體系認證的編寫、修改、發(fā)布。各地物業(yè)公司負責(zé)本iso三體系認證的具體實施，并可提出動議修改的意見或建議。
4.方法和過程控制萬科物業(yè)管理標準包括四部分：《萬科物業(yè)管理標準管理服務(wù)類》（VKWG08-18-1）、《萬科物業(yè)管理標準環(huán)境管理類》（VKWG08-18-2）、《萬科物業(yè)管理標準設(shè)備物資類》（VKWG08-18-3）、《萬科物業(yè)管理標準安全管理類》（VKWG08-18-4）。本標準是其系列標準的一部分。萬科物業(yè)管理標準管理服務(wù)類
1.組織規(guī)范
1.1組織機構(gòu)健全，部門職責(zé)明確，部門間職責(zé)接口清晰、工作流程通暢。
1.2建立、健全內(nèi)部管理、服務(wù)提供、人力資源、質(zhì)量管理、信息管理、行政后勤管理等各項企業(yè)管理制度，制訂各崗位工作標準及其具體的落實和考核辦法。
1.3公司所有員工熟悉本職工作范圍和職責(zé)，并有效履行。
1.4物業(yè)管理項目實行綜合一體化管理。
1.5公司制訂年度工作計劃和三年或五年戰(zhàn)略規(guī)劃，制訂一定時期內(nèi)的企業(yè)（質(zhì)量）方針、目標，并進行有效的宣傳，使全員熟知。
1.6公司質(zhì)量管理體系滿足質(zhì)量方針要求，整個組織活動滿足體系要求。
1.7質(zhì)量方針和目標形成iso三體系認證，由較高管理者批準。
6.
9.

質(zhì)量管理體系是標準的，隨時可以下載，物業(yè)公司沒有專門的質(zhì)量管理體系，即時作認證咨詢也是用標準的體系iso三體系認證，各個行業(yè)不同只是在操作過程中的運用和理解上。

物業(yè)公司規(guī)章制度一般包括兩大類：公司內(nèi)部管理制度和作業(yè)指導(dǎo)書，其中作業(yè)指導(dǎo)書一般包括崗位職責(zé)、操作規(guī)程和（綜合類的）管理辦法；一般具有物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)的的物業(yè)公司大多施行質(zhì)量管理體系，公司規(guī)章制度大多和質(zhì)量管理體系文件掛鉤。