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唐僧的績效管理之道

西游記是一部大家耳熟能詳?shù)墓诺湮膶W(xué)作品，今天筆者想從績效考核的角度來談一談心得。

為了下面分析方便，姑且把唐僧、孫悟空、豬八戒、沙僧視為一個西天取經(jīng)的公司，在這個公司中，唐僧決定主要的戰(zhàn)略目標(biāo)，可以算是這個公司的董事長；而孫悟空則是主要戰(zhàn)略的執(zhí)行者，算是這個公司的CEO；豬八戒則是這公司的中層管理人員，沙僧是這個公司的一般職員。

讓我們看一看這個公司是如何進(jìn)行考核的。

在這個公司中，首先對于CEO的考核是非常必要的，因為他工作的好壞，直接影響到整個公司的發(fā)展。由于唐僧他自己無法辨別妖怪，常常把化為人形的妖怪當(dāng)作好人，這也就是說唐僧無法就孫悟空打妖怪的過程進(jìn)行控制。起初唐僧在考核時，過分的關(guān)注過程，而忽略結(jié)果；并且攙雜過多的個人價值判斷，這樣考核的結(jié)果無法令人信服。在對考核結(jié)果的反饋上，唐僧一味以懲罰為主念緊箍咒，孫悟空的辭職也就再正常不過了。在這里就涉及到一個過程的考核與結(jié)果的考核，究竟以什么為導(dǎo)向？

對于高層來說，每個人都有不同的處理問題的方式，況且他的工作具有很大的不確定性，如果從過程來考核，難免會給孫悟空的工作帶來很大的障礙。唐僧開公司的目的是到西天取得真經(jīng)，唐僧的任務(wù)是明確取經(jīng)的路線，制定大的戰(zhàn)略，怎樣達(dá)成戰(zhàn)略是孫悟空的事。關(guān)注過程的考核，只會導(dǎo)致存在一些不必要的麻煩，比如說后來的無底洞事件，由于唐僧堅持認(rèn)為老鼠精變的女子是好人，從而否定孫悟空的判斷，結(jié)果被老鼠精擄去，差點(diǎn)破壞了整個取經(jīng)計劃。既然把孫悟空聘用過來，就應(yīng)該相信他的能力，你的考核只針對結(jié)果就好了。

如果你對孫悟空還不完全放心，你要做的應(yīng)該是建立完善的激勵體制，統(tǒng)一孫悟空與公司的目標(biāo)，也就是唐僧應(yīng)該就取經(jīng)的遠(yuǎn)景與孫悟空充分溝通，這樣孫悟空的對公司經(jīng)營的好壞與自己的利益有很大的關(guān)聯(lián)度，這也就是為什么到后來取經(jīng)時孫悟空更加努力了。至于控制方面，唐僧已經(jīng)有了緊箍咒已經(jīng)足夠了。這種控制實(shí)際應(yīng)用得很少，但這給了孫悟空一定的心理預(yù)期，他的行為不端可能會招致懲罰，這樣的話，整個西天取經(jīng)公司高層考核機(jī)制就比較完善了。

而對于豬八戒的考核，過程更為重要一點(diǎn)。他的工作主要是一些日常工作，他工作的成果比較難量化，這時過程的控制監(jiān)督就非常必要了。而唐僧不具備這種監(jiān)督的能力，于是對豬八戒的考核主要由孫悟空來執(zhí)行，孫悟空通過一些不定期的抽查，來規(guī)范豬八戒的日常行為。對于豬八戒的考核關(guān)鍵還在于明確他的定位，對于他的評價應(yīng)該針對他交代工作的完成情況，但是公司對豬八戒的定位模糊，沒有確定的職位說明，這樣豬八戒什么事情都干過，因此在對他的評價時，就很容易忽略其工作業(yè)績，而對他的一些個人品質(zhì)糾纏不清。按照功勞來說，豬八戒大于沙僧，可最后沙僧的績效獎比豬八戒大。

只是因為沙僧的個人品質(zhì)比較好一點(diǎn)。但是這種個人品質(zhì)的好壞與工作業(yè)績的好壞，并沒有必然的聯(lián)系，而且個人品質(zhì)是一個比較抽象的東西，通過考核去鑒別品質(zhì)的好壞無疑具有相當(dāng)大的難度，而且這種品質(zhì)具有很大的欺性，考核的作用是提高公司的整體績效，這是根本目的，當(dāng)然這并不是說品質(zhì)不重要。個人的道德與他所處的環(huán)境有很大的關(guān)系，也就是說企業(yè)文化對員工的個人行為規(guī)范起到一個引導(dǎo)的作用，而這并不能通過考核來達(dá)到。我們在考核時，一定要界定好考核與其他職能的分解線，套用一句老話：考核不是萬能的，沒有考核是萬萬不能的。

九十唉

員工績效考核

績效考核評估表

員工姓名 所在崗位

所在部門 評估區(qū)間 年 月 ∽ 年 月

評價尺度及分?jǐn)?shù) 優(yōu)秀（10分） 良好（8分） 一般（6分） 較差（4分） 極差（2分）

評估項目 標(biāo)準(zhǔn)與要求 評分 權(quán)重

自我

評分 直屬評分 經(jīng)理評分 總經(jīng)理

評分 本欄 平均分

工作業(yè)績

1．工作目標(biāo)達(dá)成性（人均產(chǎn)能目標(biāo)、管理目標(biāo)） 4

2．生產(chǎn)安全管理含金量（人/物/機(jī)/環(huán)/法的安全狀態(tài)）

3．相關(guān)技術(shù)/品質(zhì)的控制或改良

4．團(tuán)隊的穩(wěn)定性，工作運(yùn)轉(zhuǎn)順暢，屬下人員紀(jì)律性

5．6S管理、ISO執(zhí)行情況、制度落實(shí)狀況

工作技能

1．業(yè)務(wù)知識技能、管理決策的能力 2

2．組織與領(lǐng)導(dǎo)的能力

3．溝通與協(xié)調(diào)的能力

4．開拓與創(chuàng)新的能力

5．執(zhí)行與貫徹的能力

工作素質(zhì)

1．任勞任怨，竭盡所能達(dá)成任務(wù) 2

2．工作努力，份內(nèi)工作非常完善

3．責(zé)任心強(qiáng)，能自動自發(fā)地工作，起表率作用

4．職業(yè)道德與操守，注重個人舉止，維護(hù)公司形象

5．工作的責(zé)任感與對公司的奉獻(xiàn)精神

工作態(tài)度

1．服從工作安排，勤勉、誠懇，

2．團(tuán)結(jié)協(xié)作，團(tuán)隊意識

3．守時守規(guī)，務(wù)實(shí)、主動、積極

4．不浪費(fèi)時間，不畏勞苦，無怨言

5．工作精神面貌：是否樂觀、進(jìn)取

考評人簽名 本人： 直屬： 經(jīng)理： 總經(jīng)理：

評估得分 工作業(yè)績平均分×4+工作技能平均分×2+工作素質(zhì)×2+工作態(tài)度×2= 分

出勤及獎懲

（由人事提供信息） Ⅰ.出勤：遲到、早退 次×0.5 + 曠工 天×4 +事 天×0.5 +病 天×0.2= 分

Ⅱ.處罰：罰款/警告 次×1 +小過 次×3 +大過 次×9 = 分

Ⅲ.獎勵：表揚(yáng) 次×1 +小功 次×3 +大功 次×9 = 分

總分 評估得分 分 -Ⅰ 分 - Ⅱ 分 + Ⅲ 分 = 分

級別劃分 A級（超過標(biāo)準(zhǔn)或達(dá)標(biāo)/優(yōu)秀或良好）：90~100分；

B級（基本達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求/一般）：80~89分；

C級（接近標(biāo)準(zhǔn)要求或相差不多/合格）：70~79分；

D級（遠(yuǎn)低于要求標(biāo)準(zhǔn)/差、需改進(jìn)）：69分以下

國產(chǎn)小仙女

建議你去辦一套《長松組織系統(tǒng)工具包》就可以幫你搞定了，里面有企業(yè)管理七大模塊，組織架構(gòu)、工作分析、薪酬iso認(rèn)證、績效考核，招聘管理、培訓(xùn)管理，生涯規(guī)劃，各個行業(yè)的薪酬、績效考核都有不但有制定的原理方法還有薪酬iso認(rèn)證、績效考核的軟件，通俗易學(xué)，很方便的！

城里的月光

先看你屬所行業(yè)在你本地一般的薪酬待遇是多少，你可以稍微比別人定的低一點(diǎn)，這是保底工資，然后規(guī)定幾個級別當(dāng)生產(chǎn)的iso三體系認(rèn)證達(dá)到一定數(shù)量的時候可以給予一定的獎勵

二百五

效率管理的流程

效率管理的首要程序是確定效率標(biāo)準(zhǔn)，分析當(dāng)前的管理狀況，將當(dāng)前的管理狀況和效率標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較。

1．確定效率標(biāo)準(zhǔn)

管理所有的活動首先需要有個檢查衡量的效率標(biāo)準(zhǔn)。沒有效率標(biāo)準(zhǔn)，管理就無從談起。效率標(biāo)準(zhǔn)是衡量實(shí)際管理工作績效的依據(jù)和準(zhǔn)繩。效率標(biāo)準(zhǔn)通常來源于組織機(jī)構(gòu)在其計劃階段所訂目標(biāo)，但不等于組織目標(biāo)。在具體的業(yè)務(wù)活動中，籠統(tǒng)地將組織的計劃目標(biāo)作為標(biāo)準(zhǔn)是不行的，必須根據(jù)具體的作業(yè)特點(diǎn)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)。例如成本、利潤、工時、單位iso三體系認(rèn)證的材料消耗定額等等。標(biāo)準(zhǔn)最好是定量的，但也有許多標(biāo)準(zhǔn)不容易定量，如工作態(tài)度、人群關(guān)系、道德水平等，這些雖然不能定量化，但是仍然應(yīng)該提出一些定性的標(biāo)準(zhǔn)。

2．分析當(dāng)前的管理狀況

分析當(dāng)前的管理狀況就是衡量績效。所謂衡量績效就是對組織的運(yùn)行含金量作定量或定性描述，根據(jù)所描述的信息來評估實(shí)際工作的優(yōu)劣。衡量績效是管理過程的重要環(huán)節(jié)，但管理的目的不是為了衡量績效，而是為了達(dá)到預(yù)定的績效。實(shí)際工作情況與標(biāo)準(zhǔn)之間有無偏離，有多大偏離，這是采取管理措施的依據(jù)，只有能夠得到偏離信息才能有效實(shí)施管理。衡量績效的工作是一項嚴(yán)肅、細(xì)致的工作，它直接關(guān)系到能否實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。

有些活動是容易衡量的，例如生產(chǎn)活動的產(chǎn)量、質(zhì)量、銷售業(yè)績，有些狀況的衡量需要用專用的測量儀器，還有些情況根本無法準(zhǔn)確衡量，例如人員的思想狀況、激勵程度等內(nèi)在的心理狀態(tài)，由于無法直接觀察，只能憑推論來判斷。另外一個普遍的困難是如何考核企業(yè)高層管理人員，由于高層管理人員本身的工作內(nèi)容難以確定，對其工作績效當(dāng)然也難以評估。一般而言，工作的技術(shù)性質(zhì)越少，建立標(biāo)準(zhǔn)就越困難，績效評估也越難完成。

3．進(jìn)行效率對比

把管理的實(shí)際成效與既定目標(biāo)要求相比較，若二者完全吻合，就不需要改變或調(diào)整原目標(biāo)和控制狀態(tài)。但這種情形在管理實(shí)踐中極其罕見。在絕大多數(shù)情況下，管理的實(shí)際成效與既定目標(biāo)之間存在著不同程度的偏差，如果沒有偏差，就不需要管理。正因為有偏差存在，才需要我們?nèi)プ龉ぷ鳌＿@個偏差，就要求我們進(jìn)行效率對比。這就需要管理者實(shí)施管理和控制，以調(diào)整目標(biāo)或消除偏差、解決問題。

管理成效與既定目標(biāo)相比較，一般有三種情形：成效或高于或等于或低于既定目標(biāo)要求。若等于既定目標(biāo)，那這是最理想的狀況；若高于目標(biāo)，管理者就應(yīng)當(dāng)重新確定目標(biāo)，或維持原目標(biāo)以實(shí)現(xiàn)超額完成任務(wù)；若低于目標(biāo)要求，管理者就應(yīng)當(dāng)尋求問題的根源，糾正偏差，以求最終達(dá)成目標(biāo)。

按照效率標(biāo)準(zhǔn)來衡量實(shí)際活動的成效的最好的辦法應(yīng)當(dāng)建立在向前看的基礎(chǔ)上，例如控制某一iso三體系認(rèn)證的生產(chǎn)進(jìn)度，僅僅控制整機(jī)iso三體系認(rèn)證是不夠的，應(yīng)當(dāng)追究到部件、零件、在iso三體系認(rèn)證、原料和材料的生產(chǎn)和準(zhǔn)備是否符合要求，按效率標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，這樣可使偏差在其實(shí)際發(fā)生之前就被發(fā)現(xiàn)，并采取適當(dāng)措施加以避免。一個機(jī)靈的、有遠(yuǎn)見的主管人員常常能預(yù)見可能出現(xiàn)的偏差。如果管理者缺乏這種能力，也應(yīng)盡可能地及早發(fā)現(xiàn)已經(jīng)出現(xiàn)的偏差。管理者得到發(fā)生偏離的信息，認(rèn)為有必要采取措施來糾正實(shí)際結(jié)果與效率標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差時，必須進(jìn)行矯正偏差。

矯正偏差應(yīng)該從研究出現(xiàn)這種偏差的原因入手，有時候在計劃階段估計前提條件時出錯。例如，預(yù)測期過分樂觀，造成銷售額不能達(dá)到預(yù)期值。找出偏差的原因，有助于確定適當(dāng)?shù)募m偏行動。

當(dāng)然，發(fā)生偏差，也可能是經(jīng)理人員判斷失誤，也可能是員工處理不當(dāng)。在這種情況下，如果差錯比較嚴(yán)重或是習(xí)慣性的，就要采取糾偏行動，進(jìn)行人事變動或者將當(dāng)事人調(diào)去培訓(xùn)?？偠灾?，只有找出確切的原因之后，才能采取相應(yīng)的行動。

二、方案的制定

科學(xué)的方案制定的過程，需要有健全的方案制定程序和相應(yīng)的方案制定技術(shù)來加以保證。不同類型的方案制定，可以有不同的過程要求。但一般而言，方案制定程序主要包括方案擬定、方案評價、方案選優(yōu)、方案補(bǔ)救這四個相互區(qū)別又有機(jī)的聯(lián)系的四個步驟，形成一個完整的方案過程。一般通用的方案制定程序包括：

1．方案擬定

科學(xué)的決策要求“多方案選擇”，正確與錯誤、優(yōu)與劣，都是在比較中發(fā)現(xiàn)的。因此，只有擬定出一定數(shù)量的備選方案，才有可能經(jīng)過縝密地評價與對比，從中選擇最佳或最滿意的方案。多方案比較是做出科學(xué)決策的基礎(chǔ)。當(dāng)管理者面臨問題時，如果只有一個方案，就很難做出科學(xué)決策。

擬定方案不僅要有多個備選方案，而且多個備選方案之間必須要有原則的區(qū)別，而不只是細(xì)節(jié)上的差異。如果所擬定的備選方案質(zhì)量不高，也就不可能從中選出高質(zhì)量的方案。如果擬定備選方案太少，也沒有多大的選擇余地。所以，備選方案的數(shù)量和質(zhì)量對最后做出決策的影響極大。只有擬定了一定數(shù)量和質(zhì)量的備選方案后，才能找到最有效地達(dá)到既定的目標(biāo)而又花費(fèi)代價最小的方案，作為行動的方案。

擬定方案應(yīng)盡可能用不同的方法，從不同的角度來擬定，擬定方案不僅需用邏輯思維的方法，也需要直覺以及形象思維的方法。在擬定方案中應(yīng)廣泛采用各種智囊技術(shù)，例如“頭腦風(fēng)暴法”、“哥頓法”、“對演法”等等。只有這樣，才能盡可能開發(fā)創(chuàng)造性思維，鼓勵和推動新觀念和創(chuàng)造性見解的涌現(xiàn)，才能開闊方案制定的視野，提高擬定方案的質(zhì)量。

2．方案評價

在擬定方案的過程中，應(yīng)集體討論，認(rèn)真地對于復(fù)雜的情況和不同的意見加以分析。方案評價也應(yīng)當(dāng)是這樣，對所擬定的各個方案，都應(yīng)從定性和定量兩個方面加以分析評價。定性分析主要是直接利用人們的知識、經(jīng)驗和能力，對方案做出直接的評價。對于一些受社會、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境因素影響較大、所含因素錯綜復(fù)雜而多變、難以用數(shù)據(jù)量化的決策，定性分析尤其重要。但這類方法往往主觀成分較強(qiáng)、論證不很嚴(yán)密，需要用定量分析方法作補(bǔ)充，兩種方法結(jié)合起來應(yīng)用。定量分析主要是將各種方案轉(zhuǎn)化為數(shù)學(xué)模型，并求得各模型的解，從而對備選方案做出評價。這種方法使各備選方案的利弊都能得以比較科學(xué)的表達(dá)，從而有利于方案的選擇和優(yōu)化。

但是無論定性還是定量分析，對各種方案的分析，應(yīng)當(dāng)集中說明各備選方案的利弊、權(quán)衡各備選方案實(shí)現(xiàn)所要求目標(biāo)的有效程度。要充分估計方案的幾個方面，好的和壞的、順利的和困難的、可能辦到的和不可能辦到的。要想到事情的幾種可能性，盡可能地慎重一些，周到一些。然后，決策者通過初步比較和篩選，淘汰一些有明顯缺陷的方案，對余下的方案進(jìn)行補(bǔ)充完善，供進(jìn)一步選擇。另外，方案的iso認(rèn)證有時不是一次完成的，在初步iso認(rèn)證后，要經(jīng)過反復(fù)修改充實(shí)，才能逐步完善。

考慮一個方案的弊端極為重要。許多本來是一個很好的方案，在實(shí)施過程中失敗，其原因就在于分析利弊時，未能考慮到潛在的困難，以制定各種補(bǔ)救措施。決策者應(yīng)確切指出一項方案的短處，有了這一步，決策者就能預(yù)見到方案實(shí)施中可能出現(xiàn)的不良結(jié)果，這樣就不會因為這項方案造成未能預(yù)料的后果而不知所措。

3．方案選優(yōu)

方案選優(yōu)就是從各種可供選擇的方案中權(quán)衡利弊做出決斷，劣中選好，好中選優(yōu)。要進(jìn)行選擇，就要有選擇的標(biāo)準(zhǔn)。一旦確定了評價方案優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，就可以對備用方案進(jìn)行選擇。

不同性質(zhì)的方案有不同的評價標(biāo)準(zhǔn)，但又存在著某些共同的評價標(biāo)準(zhǔn)。一般來說，這樣幾個標(biāo)準(zhǔn)對于任何類型的方案選擇都是適用的：第一，能保證決策目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；第二，在保證決策目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的前提下，付出的代價(人力、物力、財力、時間等)盡可能少。

在對備選方案進(jìn)行評價選擇時，如果評價指標(biāo)只有一個，而且備選方案的數(shù)目不多時，就容易從中確定出最優(yōu)者。但當(dāng)備選方案數(shù)目較多、評價指標(biāo)也有多個時，特別是當(dāng)諸多評價指標(biāo)之間又有矛盾時，要選出一個所有的指標(biāo)都最優(yōu)的方案，一般是不可能的，這需要在各個指標(biāo)間作一定的折衷，綜合權(quán)衡利弊得失。最后選定的方案，并不一定各個指標(biāo)都最優(yōu)，往往是主要指標(biāo)較好，又能兼顧其它指標(biāo)，這樣的方案一般容易被選中。

決策者是決策的主人，決策過程中，對方案選擇的最后決斷總是要由決策者來做出的。為了做到科學(xué)決策，避免主觀性，廣泛征求意見是必要的，但決策者要擺正同專家的關(guān)系，既要大膽讓專家參與決策工作，尊重專家的意見，重視不同思想、觀點(diǎn)之間的討論，同時又要有自己的主張，不能由專家代替領(lǐng)導(dǎo)者決策。作為決策者既要相信依靠專家，又要用科學(xué)的思維來做出決斷，兩者不可偏廢。在某種意義上講，后者則更為重要。

4．方案補(bǔ)救

在對備選方案作了評價，并初步選擇出滿意的方案之后，接著就要開始方案的實(shí)施計劃。在方案選定之后，還有一項重要的工作，就是要考慮方案在實(shí)施過程中可能會出現(xiàn)一些什么問題，這些問題一旦出現(xiàn)后會產(chǎn)生什么樣的不良后果，并且準(zhǔn)備相應(yīng)的防范措施和應(yīng)變措施，以便減少那些潛在問題出現(xiàn)的可能性和危害性，一旦它們出現(xiàn)時，能適時加以補(bǔ)救。

決策是復(fù)雜的，決策者不可能考慮到所有因素，許多因素也是無法預(yù)計的，這就會導(dǎo)致方案可能存在一些潛在問題。潛在問題由于是隱藏在事物背后，因此，極容易被人們忽視。對潛在問題的分析與防范，是科學(xué)決策十分重視的工作，如果把這項工作做好了，就可以防患于未然，保證決策的連續(xù)性和成功的可能性。如果不懂得或不愿意作這種分析，結(jié)果在執(zhí)行中出了問題而措手不及，未作防范，就會使本來很好的決策方案在實(shí)施中失敗或成效不大，或產(chǎn)生很多副作用而得不償失。如果我們事先考慮了一項方案的直接后果之后，想到執(zhí)行這—方案時可能遇到困難的方面，以及克服這些困難的措施和條件，對可能存在的問題作了防范分析，這些缺陷就有可能避免，或者可以大大減少損失。

三、方案的執(zhí)行

方案的執(zhí)行，是指決策、方案形成后，為達(dá)到預(yù)期目標(biāo)而進(jìn)行的全部活動，也就是為實(shí)現(xiàn)決策、方案而采取的行動。方案的執(zhí)行是決策的延續(xù)和具體化，決策、計劃如果不轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際行動，付諸執(zhí)行，那只能是一種設(shè)想。在管理中如果只注重決策、方案的制訂，而不管決策、方案制訂后能否有效地執(zhí)行，不重視執(zhí)行中的大量工作，不去及時地發(fā)現(xiàn)和解決執(zhí)行中的問題。那么，即使是正確的決策、方案，也只是紙上談兵。管理者選擇方案，最終目的也是為了執(zhí)行。決策、方案是管理者的根本性工作，執(zhí)行是經(jīng)常性的工作。一個合格的管理者必定是既善于決策，又善于抓好執(zhí)行工作的。

檢驗和完善決策、方案也離不開執(zhí)行。管理事務(wù)是復(fù)雜多變的，因此決策、方案不符合客觀情況是難免的。一項決策、方案的正確程度如何，只有通過執(zhí)行才能得到檢驗，才能得出正確的結(jié)論。在執(zhí)行的過程中，實(shí)踐會告訴人們哪些決策、方案是正確的，哪些是基本正確的，哪些是基本上不正確的。對于正確的，要認(rèn)真地去貫徹落實(shí)；對基本上不正確的，要迅速反饋，以便重新進(jìn)行決策制定新的方案；對于基本正確的，要在執(zhí)行中逐步修正，使之趨于完善。

在方案執(zhí)行過程中，主要領(lǐng)導(dǎo)者并不見得非要親臨現(xiàn)場，參與具體的方案執(zhí)行和組織工作。他們應(yīng)將注意力主要放在對方案的監(jiān)督和反饋上。通過對方案的執(zhí)行，看方案是否正確，決策是否成功。若方案被證實(shí)正確，就進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗，為以后的決策提供指導(dǎo)經(jīng)驗；若方案被否定，就應(yīng)當(dāng)尋找原因、總結(jié)教訓(xùn)，修正原有方案，并為以后的決策提供經(jīng)驗教訓(xùn)。

一般來說，方案的執(zhí)行是在目標(biāo)已定的情況下進(jìn)行的。因此，方案的執(zhí)行是一項目的性很強(qiáng)，很具體的活動。這就要求在整個執(zhí)行過程的一切活動都必須圍繞目標(biāo)而開展。由于執(zhí)行是—個復(fù)雜的活動過程，會涉及到許多因素，可能遇到來自各方面的干擾。為此，每一項方案都需有一套經(jīng)過周密規(guī)劃的執(zhí)行方案，管理者必須精心組織指揮，努力實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。衡量執(zhí)行活動好壞的標(biāo)準(zhǔn)是看其是否有利于如期或提前達(dá)到?jīng)Q策、方案所規(guī)定的目的。背離了目標(biāo)，一切轟轟烈烈的行動都是毫無意義的。在執(zhí)行活動中，管理者要特別防止搞偏離目標(biāo)的熱熱鬧鬧的花架子，影響管理目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)，要始終堅持正確的方向，圍繞目標(biāo)而開展各項工作。

四、監(jiān)督與反饋

在效率管理的流程中，監(jiān)督和反饋是必不可少的。監(jiān)督是根據(jù)計劃目標(biāo)和各種效率標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)察管理活動中的行為與結(jié)果是否偏離管理目標(biāo)，并督導(dǎo)人們按標(biāo)準(zhǔn)辦事的控制過程。對管理執(zhí)行的整個過程，整個過程中的各個環(huán)節(jié)、各個方面包括對執(zhí)行人員的配置、要求、管理實(shí)施的方案等進(jìn)行監(jiān)督，可以使各項管理活動能在既定的軌道上正常運(yùn)行，方案能夠完整地執(zhí)行，保證方案執(zhí)行與決策指令的一致性，保證管理的執(zhí)行不偏離目標(biāo)，組織目標(biāo)能順利實(shí)現(xiàn)。

方案的執(zhí)行是決策的延續(xù)和具體化，在方案實(shí)施過程中實(shí)行監(jiān)督，可以對決策目標(biāo)的貫徹執(zhí)行起 保障作用。監(jiān)督的主要工作有：對執(zhí)行中的現(xiàn)實(shí)狀況與原訂計劃做出比較，對已出現(xiàn)的偏差提出補(bǔ)救措施，提供反饋信息，以便追蹤決策，修正輸入信號。在方案的實(shí)施過程中實(shí)行監(jiān)督，可以使組織各階層各機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，保證管理者的決策能及時、準(zhǔn)確地貫徹執(zhí)行，可以將方案實(shí)施過程中的情況和方案實(shí)施的結(jié)果不斷地、及時地向決策者進(jìn)行反饋。

效率管理是一個動態(tài)過程，組織是通過反饋來進(jìn)行管理和控制的，只有把決策執(zhí)行中的各種信息不斷地、及時地反饋到?jīng)Q策中，決策者才能對偏離決策目標(biāo)的各種情況進(jìn)行調(diào)整、修正或完善，做到控制有方，指揮靈活。如何沒有靈敏、準(zhǔn)確的信息反饋，決策者不明情況，就無法制定決策，更談不上目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)了。決策、執(zhí)行、反饋、再決策、再執(zhí)行、再反饋……如此無窮地螺旋上升使決策者決策不斷進(jìn)步和完善，使管理活動在動態(tài)中迫近目標(biāo)，最后實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。在效率管理工作中，沒有健全的反饋手段，有效的管理是不可想象的。管理是否有效，關(guān)鍵在于是否有靈敏、正確的反饋。

反饋靈敏，主要體現(xiàn)在：(1)能夠跟蹤事物的發(fā)展變化，迅速捕捉信息。(2)利用先進(jìn)的技術(shù)手段，快速傳遞信息。(3)反饋機(jī)構(gòu)能夠高效加工、處理信息，以便及時、準(zhǔn)確提供信息。在瞬息萬變的現(xiàn)代社會中，反饋如果不具有靈敏性，反饋遲緩，就無法及時而迅速地發(fā)現(xiàn)管理現(xiàn)狀與組織目標(biāo)的矛盾，就會使領(lǐng)導(dǎo)錯過決策的時機(jī)，這樣的組織是沒有生命力的。

反饋正確，就是反饋機(jī)構(gòu)中必須有高效能的分析系統(tǒng)，以過濾和加工感受到的各種信息，去粗取精，去偽存真，由此及彼，由表及里，選擇與管理目標(biāo)緊密相關(guān)的信息，把那些真正有用的、準(zhǔn)確可靠的信息提供給管理者。真實(shí)而準(zhǔn)確的信息是科學(xué)決策的前提，虛、錯誤、失真的信息只會給領(lǐng)導(dǎo)者幫倒忙，給管理工作帶來一系列失誤。

實(shí)行效率管理，決策者的主要職責(zé)就是要善于在反饋系統(tǒng)提供的信息和可供選擇的方案中做出正確的決策，并根據(jù)方案實(shí)施的情況對原有決策做出及時、正確的調(diào)整。盡管任何一次調(diào)整、改革都不一定那么完善，但只要系統(tǒng)具有反饋結(jié)構(gòu)，決策總可以在不斷調(diào)節(jié)的過程中，逐漸趨于完善、優(yōu)化的狀態(tài)。在現(xiàn)代化管理中，沒有一個組織可以不建立自己的反饋系統(tǒng)而能有效正確地進(jìn)行指揮的。盡管反饋的方法是多種多樣的，不同性質(zhì)的組織系統(tǒng)具有不同特征的反饋方式，但反饋的實(shí)質(zhì)是要求人們隨著變化了的情況而變動，反饋的最終目的就是要求組織對客觀變化做出應(yīng)有的反應(yīng)。實(shí)行效率管理，決策者不僅要進(jìn)行決策，還要實(shí)行監(jiān)督和反饋，沒有有效的監(jiān)督和反饋，就可能發(fā)生執(zhí)行組織的渙散和執(zhí)行過程的無序和紊亂。各執(zhí)行者不僅要執(zhí)行，還要進(jìn)行監(jiān)督和反饋，使整個組織結(jié)構(gòu)呈動態(tài)平衡。因此，監(jiān)督與反饋是效率管理流程中重要而不可缺少的環(huán)節(jié)。