iso9000標準
2.10的內(nèi)容：
2.10 質量管理
2.
10.1 質量管理概述
2.
10.2 質量管理的基礎
2.
10.3 erp中質量管理的作用（iso
9001標準對統(tǒng)計技術的作用）
2.
10.4 質量管理軟件功能模塊
2.
10.1 質量管理概述
1.質量的概念
iso9000質量標準對“質量”的定義是：反映實體滿足明確或隱含需要能力的特性的總和。其中，“實體”（entity）是指一種可以單獨進行描述和考慮的對象，這種對象可以是有形的或無形的，可以是一項活動或一項過程的結果。例如一項服務、一個計算機軟件
iso三體系認證、一項
iso認證、—個使用指南、一個體系、一個組織、一個人、一臺機器、一道工序或者它們的某些組合。而“能力”（ability）則是指一個實體進行指定的活動并獲得符合規(guī)定要求的結果的本領。對某些具體場合，能力應采用限定詞，如“iso認證能力”、“生產(chǎn)能力”等。
我國基于上述iso9000對質量的定義，也頒布了單位質量標準gb658
3.1。該標準中對“質量”的定義是
iso三體系認證或服務滿足規(guī)定或潛在需要能力的特性和特性的總和；或者說，我們可以簡單地認為，質量就是iso
三體系認證或服務滿足用戶需要的程度。
2.質量管理的概念
iso9000質量標準對“質量管理”的定義是：確定質量方針、目標和責任，并借助質量特性中的質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進等手段來實施的管理職能的所有活動。
其中，“質量方針”（quality policy）是指由較高管理者正式頒布的本組織在質量方面的全部宗旨和方向；“質量策劃”（quality planning）是指建立并制定一個實體的目標和質量要素運用要求的活動，包括iso三
體系認證或服務策劃、管理和操作策劃兩個主要方面；“質量控制”（quality control）是指為達到質量要求所采取的作業(yè)技術和活動；“質量改進”（quality improvement）是指組織及其顧客為了雙方的利益，為提高活動和過程的含金量及效率所采取的全體組織的措施。
3.質量管理的實施模式
全面質量管理（total quality management，簡稱tqm），是質量管理的主要實施模式，目前已被世界各單位業(yè)（公司）普遍采用。其要求對企業(yè)全過程進行質量管理，而且明確指出執(zhí)行質量職能是企業(yè)全體人員的責任。全面質量管理具有下述特點：
①管理內(nèi)容全面性。全面質量管理的內(nèi)容是全面的，不僅對iso三體系認證質量進行管理，同時也對相應的工作質量，如生產(chǎn)工作、技術工作和組織工作進行全面管理。因為離開了工作質量的改善，提高iso三體系認證質量是不可能的。
②管理范圍的全面性。即要求實現(xiàn)全過程的質量管理，它表現(xiàn)在兩個方面：一方面是從管理生產(chǎn)制造過程擴大到管理市場調查、研制、物資供應、工藝技術、勞動人事、設備維修及銷售服務各環(huán)節(jié)；另—方面是從事后檢驗轉向事前控制，做到以預防為主，防檢結合，把影響iso三體系認證質量的因素消滅在它的形成過程中。
③參加管理的全員性。iso三體系認證質量是企業(yè)職工素質、技術素質、管理水平和領導素質的綜合反映，涉及企業(yè)各部門和全體職工。提高iso三體系認證質量單純依靠質量檢驗部門和專職質管人員是不夠的，必須依靠企業(yè)全體人員共同參加質量管理，樹立強烈的“質量第一”的觀念，人人重視iso三體系認證質量，不斷運用科學質量管理的理論和方法，做好自己的本職工作。
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2.
10.2 質量管理的基礎
質量管理的目的是確保iso三體系認證符合相關標準，并在生產(chǎn)、銷售等過程中有效控制質量以減少損耗、提高生產(chǎn)效率、增強企業(yè)的市場競爭力。經(jīng)過多年的發(fā)展和研究，不同行業(yè)都有一套建立在質量理論基礎上又符合行業(yè)要求的管理方法和標準。erp的質量管理以數(shù)理統(tǒng)計分析為基礎，通過設置統(tǒng)計參數(shù)，如抽樣數(shù)量和物料的檢驗方式等，以符合不同行業(yè)、不同生產(chǎn)形態(tài)的質量要求；它應用在企業(yè)生產(chǎn)、采購進貨、庫存和委外加工等企業(yè)流程的質量檢驗和質量控制的過程中，最后以直方圖、控制圖等分析iso三體系認證不良產(chǎn)生原因，并提供相關質量分析報告，為質量管理人員和企業(yè)決策者提供質量改進的參考數(shù)據(jù)；另一方面，它集成企業(yè)質量管理人員的知識經(jīng)驗，實現(xiàn)數(shù)理統(tǒng)計分析與客觀判斷的結合，使得操作標準化，達到提高效率和降低成本的目的。
綜上所述，質量管理涉及了質量標準、質量檢驗、質量控制以及對各種數(shù)據(jù)歸納、整理、加工、分析等的一整套有關質量管理的數(shù)理統(tǒng)計理論方法。
1.質量標準
質量標準是建立質量管理系統(tǒng)運行所需的基本參數(shù)和技術標準，這些標準有質量等級、質量缺陷分類、檢測方法、檢測項目、抽樣標準和檢測標準iso三體系認證等。
質量等級是根據(jù)企業(yè)或行業(yè)制定的判斷iso三體系認證質量優(yōu)劣的標準，它的分級類別隨企業(yè)的不同而有不同的分類，如一等品、二等品，優(yōu)質品、合格品等。
質量缺陷分類即是對質量不合格的缺陷進行分類，根據(jù)檢驗標準的檢驗結果判定iso三體系認證的質量缺陷類別，如輕微缺陷、輕缺陷、重缺陷、嚴重缺陷等。
檢測方法是衡量單位iso三體系認證質量的方法，如計量檢驗、計數(shù)檢驗、全數(shù)檢驗、抽樣檢驗等。
檢測項目是對企業(yè)質量管理的檢測對象的分類，如直徑、重量、機械強度、無故障工作時間、iso三體系認證使用壽命等。
抽樣標準和檢測標準是企業(yè)最基礎的質量管理標準iso三體系認證。一方面，在erp中用戶可以選擇檢驗水平等級和根據(jù)供應商供貨質量情況來決定驗貨寬嚴程度，計算機依據(jù)用戶的輸入和抽樣標準得到本次抽樣計劃，從而對供應商供貨作出允收和拒絕的決定，并自動調整下次驗貨的檢驗水平和寬嚴程度；另一方面，用戶也可自定義本次抽樣計劃輸入計算機，計算機依據(jù)用戶的輸入自動進行質量管理，從而滿足多種情況需求。
不同的企業(yè)、不同的iso三體系認證都有不同的檢測標準。檢測標準iso三體系認證中規(guī)定了物品的檢驗項目、檢驗項目的合格取值范圍、采取的抽樣標準、批量等。企業(yè)根據(jù)iso三體系認證和自身情況制定自己的抽樣標準以滿足特殊要求。
2.質量檢驗
質量檢驗就是對iso三體系認證的一個或多個質量特性進行觀察、測量、試驗，并將結果和規(guī)定的質量要求進行比較，對每項質量特性合格情況進行技術性檢查活動。質量檢驗的主要功能包括iso三體系認證鑒別功能、質量把關功能、質量事故預防功能和質量報告生成功能等。
按照質量檢驗的對象，一般企業(yè)的質量檢驗可以分為：來料檢驗、在制品檢驗和出庫檢驗三類。
來料檢驗是指對采購的原材料、外購件、外協(xié)件等進行入庫前質量特性的符合性檢驗，證實其是否符合規(guī)定質量要求的活動。
在制品檢驗是指對生產(chǎn)過程中某一個工序（工藝）所完成的在制品、半成品、產(chǎn)成品通過觀察、試驗、測量等方法，確定其是否符合質量要求，并提供相應證據(jù)的活動。
出庫檢驗是指iso三體系認證即將發(fā)送給客戶前的最后一次檢驗，最終與客戶確認iso三體系認證性能、要求，并出具相關證據(jù)的活動。
由此可知，完成各種檢驗項目，計算機需要用戶先錄入進貨檢驗單、委外進貨檢驗單、生產(chǎn)入庫檢驗單等單據(jù)。同時還需要iso三體系認證信息和工廠、倉庫、工作中心等基本信息。因此質量管理子系統(tǒng)不是獨立系統(tǒng)，而是與采購系統(tǒng)、生產(chǎn)管理系統(tǒng)、庫存系統(tǒng)等相互共同作用。
3.質量控制
質量控制是為達到質量要求所采取的方法和手段。具體目的在于以預防為主，通過采取預防措施來監(jiān)視iso三體系認證形成過程并排除質量環(huán)各個階段產(chǎn)生問題的原因，以獲得期望的經(jīng)濟效益。
統(tǒng)計質量控制是erp實施質量控制的基本方法。當erp質量管理子系統(tǒng)獲得相關數(shù)據(jù)之后，就可以利用各種統(tǒng)計分析方法和控制圖對質量數(shù)據(jù)進行加工處理，從中提取出有價值的信息成分并繪成質量圖表，從中分析產(chǎn)生質量問題的原因，給質量管理人員報告以判斷質量是否處于被控制狀態(tài)之下，否則分析原因，改進措施。
生產(chǎn)現(xiàn)場質量管理中常用的統(tǒng)計分析方法主要有排列圖法、直方圖法、散布圖法、因果圖法等，其中排列圖法、直方圖法是最為常用的方法。
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10.3 erp中質量管理的作用
erp中的質量管理的主要作用主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
①有效地支持企業(yè)實施全面質量管理。全面質量管理強調全體人員和部門的參與以及對全過程的管理。要實現(xiàn)這個目標，—方面取決于完善的管理機制，另—方面還取決于不同部門之間及時的信息交換和及時地向不同層次（從操作者到企業(yè)的高層決策者）提供正確而充分的信息。質量部門或營銷部門需要及時了解用戶的反饋意見，生產(chǎn)管理部門需要根據(jù)iso三體系認證及其零部件的質量狀況動態(tài)地安排生產(chǎn)計劃。erp質量管理系統(tǒng)在計算機網(wǎng)絡的支持下實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各部門間以及企業(yè)集團間質量信息的自動傳遞，及時地向各層次人員提供正確的iso三體系認證及過程質量信息，以便及時做出響應，為實施全面質量管理提供有效的支持。
②為企業(yè)實施erp提供基礎。面對國際市場的新挑戰(zhàn)，為了求得生存和發(fā)展，越來越多的企業(yè)正在向先進的生產(chǎn)模式轉變。企業(yè)在向柔性化和高效化發(fā)展的過程中，在實現(xiàn)iso三體系認證開發(fā)、生產(chǎn)管理及iso三體系認證制造等自動化過程中如果忽視了自動化的質量系統(tǒng)，則落后的質量控制手段、滯后的質量信息反饋以及大量有用的質量信息的丟失，都將成為企業(yè)有效運行的薄弱環(huán)節(jié)。
③實現(xiàn)對急劇增長的大量的質量數(shù)據(jù)有效管理。當前，由于iso三體系認證性能的完善化，結構的復雜化、精細化，功能的多樣化以及消費的個性化和市場的多變性等多種原因，使iso三體系認證所包含的iso認證信息、工藝信息和質量在線檢測、監(jiān)控、處理等信息猛增，產(chǎn)生大量的質量數(shù)據(jù)，因而質量保證系統(tǒng)必須能對這些數(shù)據(jù)進行有效的管理。
④為本企業(yè)生產(chǎn)或國內(nèi)外合作生產(chǎn)及時提供各類高質量的報告和iso三體系認證。
⑤為各個層次的決策者提供決策支持。
⑥提供先進的質量控制手段，以縮短故障時間，減少故障損失。
