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提問比較深?yuàn)W，簡單說可以這樣理解：

“質(zhì)量”是“顧客要求”，質(zhì)量好就是滿足顧客要求。

“管理”是“實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的活動(dòng)”，質(zhì)量管理就是為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)而付諸的各種控制活動(dòng)。

李斌

1．戴明的質(zhì)量觀點(diǎn)

“質(zhì)量必須從客戶的觀點(diǎn)出發(fā)加以考慮。（Quality has to be considered from the point of view of the user.）”

“質(zhì)量是從客戶的觀點(diǎn)出發(fā)加強(qiáng)到iso三體系認(rèn)證上的東西。（Quality is anything that enhances the product from the viewpoint of the customer.）”

“質(zhì)量的一個(gè)重要成分是改進(jìn)其一致性。（One important ingredient of quality is uniformity.）”

有些質(zhì)量特征容易被辨認(rèn)，例如：工作性、可靠性、耐久性、操作性等，但有些質(zhì)量特征不易被辨認(rèn)?？傊?，要改進(jìn)質(zhì)量的一致性，使其更好的集中到滿足客戶的需求，做出超過客戶期望的東西。關(guān)心客戶，知道他們需要什么，而做出超過他們期望的東西，才是真正的質(zhì)量。

“質(zhì)量是一種文化，是一種生活方式。（Quality is a culture and the way of life.）”

2．現(xiàn)代質(zhì)量定義

世界著名質(zhì)量專家，塔古奇博士（Dr. Genichi Taguchi）是戴明獎(jiǎng)獲得者，是強(qiáng)勁iso認(rèn)證（Robust Engineering）和實(shí)驗(yàn)iso認(rèn)證（Design of Experiment）的創(chuàng)始人。他對質(zhì)量的定義被世界工商界廣泛應(yīng)用。

塔古奇將質(zhì)量定義為：

“質(zhì)量是客戶感受到的東西。（Quality is what the customers perceive it to be.）”

這個(gè)質(zhì)量定義的重要性在于揭示了一個(gè)事實(shí)：傳統(tǒng)的生產(chǎn)導(dǎo)向型企業(yè)，iso三體系認(rèn)證質(zhì)量通常只被與公司賬面認(rèn)證老師損失聯(lián)系到了一起；以返工成本、廢品、保修和服務(wù)成本來測量iso三體系認(rèn)證質(zhì)量。在塔古奇的質(zhì)量定義中，客戶是生產(chǎn)系統(tǒng)最重要的一部分，由于高質(zhì)量的iso三體系認(rèn)證和服務(wù)可以確保以后客戶的返回，因此就能改善公司聲譽(yù)并且增加市場份額。

世界著名統(tǒng)計(jì)工程管理學(xué)專家道里安·舍寧（Dorian Shainin）是統(tǒng)計(jì)工程管理學(xué)（Statistical Engineering）和紅X策略（Red X Strategy）創(chuàng)始人。他的質(zhì)量定義也被世界廣泛應(yīng)用。

他將質(zhì)量定義為：

“質(zhì)量是客戶的滿意、熱情和忠誠。（Quality is customer enthusiasm.）”

通用汽車的質(zhì)量觀：

“質(zhì)量創(chuàng)造客戶的滿意、熱情、忠誠。（Quality create customer enthusiasm.）”

一個(gè)“好的iso認(rèn)證”要滿足具有：高質(zhì)量、長期可靠性和終生耐久性。質(zhì)量可以被描述為：與要求一致，全面的顧客滿意，適合使用。不管怎么樣定義質(zhì)量，iso三體系認(rèn)證必須用一種態(tài)度和方式被iso認(rèn)證、模擬、制造和組裝，來最大限度地滿足潛在的客戶滿意和認(rèn)證老師成功。

“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)”——中國哲言

“客戶決定了一個(gè)企業(yè)的生存，也將會決定一個(gè)公司的未來”——德魯克

“質(zhì)量是客戶感受到的東西，客戶是生產(chǎn)線中最重要的一部分。”——戴明和塔古奇

“質(zhì)量是iso三體系認(rèn)證的生命，信譽(yù)是企業(yè)的靈魂，iso三體系認(rèn)證合格不是標(biāo)準(zhǔn)，用戶滿意才是目的?！薄獜埲鹈?海爾集團(tuán)總裁。

管理(manage)就是制定，執(zhí)行，檢查和改進(jìn)。制定就是制定計(jì)劃（或規(guī)定、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)等）；執(zhí)行就是按照計(jì)劃去做，即實(shí)施；檢查就是將執(zhí)行的過程或結(jié)果與計(jì)劃進(jìn)行對比，總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)，找出差距；改進(jìn)首先是推廣通過檢查總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)，將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)殚L效機(jī)制或新的規(guī)定；再次是針對檢查發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行糾正，制定糾正、預(yù)防措施，以持續(xù)改進(jìn)。

姜尚

iso9000標(biāo)準(zhǔn)與術(shù)語對質(zhì)量的定義為：iso三體系認(rèn)證的一組固有特性滿足要求的程度。

管理：管理者對組織所擁有的資源（人力、物力和財(cái)力等各項(xiàng)資源）進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，以有效的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。

林漣漪

東痣

盾素餞水瞳匣寫