ISO20000是IT服務管理體系。 ISO20000 與 ISO9000比較 ·ISO20000 與 ISO9000 的實用范疇不同： ISO20000 只針對 IT 服務管理，在 IT 服務提供商和單位及企業(yè)的IT部門應用較多；而 ISO9000 適用各行業(yè)的質量標準，在制造企業(yè)應用得最多。 ·ISO20000 與 ISO9000 的側重點不同：ISO20000 與 IT 服務流程相關，其流程的iso認證流程建議和控制采用的IT 人員容易接受的術語，對 IT 系統(tǒng)申報的風險進行管理；而 ISO9000 與質量框架相聯(lián)系。 ·ISO20000關注的內容和ISO9000相比，除IT服務質量外，如還關注認證老師、

2005年12 月，英國標準協(xié)會已有的 IT服務管理標準BS15000，已正式發(fā)布成為ISO國際標準：ISO20000。ITIL從1980年代IT服務管理最佳實踐萌芽，到2000年成為英國標準協(xié)會的IT服務管理標準BS15000，再到2005年5月17日通過快速通道成為ISO國際標準家族中的一員，ITIL最終修成“正果”，成為國際標準，被國際廣泛接受。 在成為國際標準以前，該標準就已經被許多單位采用。如澳大利亞的AS8018和南非一些單位。目前，在我國越來越多的企業(yè)正在應用IT服務管理的最佳實踐，并且國內某大型企業(yè)已經在2005年通過BS15000認證咨詢。 ITIL與ISO20000有什么不同？ IT服務管理最佳實踐得到歸納總結出現ITIL方法論之后，第一次突破性的發(fā)展，是英國標準協(xié)會（BSI）在IT服務管理論壇（itSMF）上，正式發(fā)布以ITIL為核心的單位標準BS15000，值得注意的是，ITIL從單位標準到國際標準，是一個非?？斓倪^程，國際標準組織是2005年5月以快速表決方式通過（fast track）的，所以才能在2005年12月就正式發(fā)布。 基本上，ISO20000就是從BS15000延伸而來，兩者之間的整體框架沒有什么不同，但是ITIL與ISO20000之間的框架，卻有些差距。整體來說，ITIL是10個管理流程（不含服務臺），ISO20000／BS15000則是13個管理流程，其中新增的業(yè)務關系管理（Business Management）與供貨商管理（Supplier Management），對于ITIL來說，這些已經同時包含在服務等級管理（Service Level Management）之中；另外，ISO20000新增的服務報告（Service Reporting），事實上也涵蓋在ITIL的每個管理流程當中。 引入ISO20000刻不容緩 包括中國、印度等單位，正在興起爭取參與 ITIL 或 BS15000 認證咨詢的風潮，因為這些單位多數企業(yè)或 IT 人員知道，一旦擁有 ITIL 認證咨詢，就象征了千錘百煉的實力，客戶會更放心地將訂單交到他們的手中。 目前國內知道ITIL和ISO20000的企業(yè)和個人的數量與我們快速發(fā)展的信息化相比還不多，國內企業(yè)必須加強ITIL、ISO20000的培訓，思考以 ITIL 流程提升競爭力，降低日后吃敗仗的機率. 2月1日，英國標準協(xié)會（BSI）向中國移動浙江公司頒發(fā)了ISO20000認證咨詢證書，中國移動浙江公司成為中國通信行業(yè)首家通過ISO20000認證咨詢審核的IT服務機構。 信息技術服務管理 長久以來，組織/企業(yè)的IT部門一直被歸納為「Resource Provider」或「Technology Provider」，四處救火，卻經常徒勞無功白忙一場 , 甚至于動輒得咎：至于公司的高階領導亦面臨著IT人員愈發(fā)精簡，任務愈發(fā)繁重，以及服務質量愈難滿足用戶及單位期望…等艱困挑戰(zhàn)。 若IT部門欲改善現況由此困境走出，便需徹底進行體制改造，促使轉型至服務導向，繼而將服務觸角提升至業(yè)務視角層面：在此基于 ITIL(Information Technical Infrastructure Library)方法論及最佳實踐(Best Practice)的IT服務管理(ITSM)方案則被各界視為IT部門轉型最佳選擇。 IT服務管理體系國際標準ISO20000標準介紹 ISO/IEC20000是一個關于IT服務管理體系的要求的國際標準，它幫助識別和管理IT服務的關鍵過程，保證提供有效的IT服務滿足客戶和業(yè)務的需求。 ISO20000， 共分為兩部分 : ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-1:Specification(信息技術服務管理標準規(guī)范， 認證咨詢要求) ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-2:Code of practice(信息技術服務管理最佳實踐) 在ISO20000中的信息安全管理部份，以ISO27002/ISO27001為參考規(guī)范。在企業(yè)組織ISO20000的實施范圍不大于ISO27001/ISO27002 實施的范圍的情況下，若該組織/企業(yè)已通過ISO27001認證咨詢，則該企業(yè)組織的ISO20000中信息安全管理部份也將符合標準。 ISO20000標準包括了5大過程及13個管理面， 如下： 服務交付過程 ? 服務等級管理 ? 服務報告 ? 能力管理 ? 服務持續(xù)性與可用性管理 ? 信息安全管理 ? IT 服務預算編制與iso認證老師核算 控制過程 ? 配置管理 ? 申報管理 發(fā)布過程 ? 發(fā)布管理 解決過程 ? 事故管理 ? 問題管理 業(yè)務過程 ? 業(yè)務關系管理 ? 供應商管理 實施ISO20000效益 ? 得以獲得業(yè)界普遍認同的國際證書ISO20000認證咨詢； ? 就服務質量和服務承諾與業(yè)務及供貨商達成一致，建立和業(yè)務及供貨商統(tǒng)一的溝通平臺；達到相關利益方均滿意的IT服務管理目標； ? 提高IT服務的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務用戶提供高質量的服務； ? 持續(xù)優(yōu)化服務流程，提升服務水平，提高業(yè)務滿意度； ? 提高項目的可提供性并確保如期交付； ? 從總體上提高組織/企業(yè)IT投資的報酬率，提升組織/企業(yè)的綜合競爭力； ? 建立IT部門一整套行之有效的持續(xù)改善機制和內控機制； ? 明晰IT管理成本和組織/企業(yè)業(yè)務戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標的結合點，完善現有IT服務結構和資源配置，使各項IT資源的運用符合公司業(yè)務 戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標； ? 通過建立優(yōu)化、透明的管理流程和權責的定義，監(jiān)控管理流程、進行績效評價；降低IT運營的管理成本和風險； ? 易于整合服務管理流程和其它管理系統(tǒng)，如：信息安全管理體系 ISMS 、質量管理體系ISO9000等； ? 將現有管理體系和業(yè)務流程整合，規(guī)范IT部門服務水平，規(guī)范工作流程，降低由人員變動導致的風險； ? 提高IT部門相關員工的專業(yè)素質，提高員工的服務能力和工作效率； ? 提升IT部門整體運作及部門間溝通的能力。

2005年12 月，英國標準協(xié)會已有的 it服務管理標準bs15000，已正式發(fā)布成為iso國際標準：iso20000。itil從1980年代it服務管理最佳實踐萌芽，到2000年成為英國標準協(xié)會的it服務管理標準bs15000，再到2005年5月17日通過快速通道成為iso國際標準家族中的一員，itil最終修成“正果”，成為國際標準，被國際廣泛接受。 在成為國際標準以前，該標準就已經被許多單位采用。如澳大利亞的as8018和南非一些單位。目前，在我國越來越多的企業(yè)正在應用it服務管理的最佳實踐，并且國內某大型企業(yè)已經在2005年通過bs15000認證咨詢。 itil與iso20000有什么不同？ it服務管理最佳實踐得到歸納總結出現itil方法論之后，第一次突破性的發(fā)展，是英國標準協(xié)會（bsi）在it服務管理論壇（itsmf）上，正式發(fā)布以itil為核心的單位標準bs15000，值得注意的是，itil從單位標準到國際標準，是一個非?？斓倪^程，國際標準組織是2005年5月以快速表決方式通過（fast track）的，所以才能在2005年12月就正式發(fā)布。 基本上，iso20000就是從bs15000延伸而來，兩者之間的整體框架沒有什么不同，但是itil與iso20000之間的框架，卻有些差距。整體來說，itil是10個管理流程（不含服務臺），iso20000／bs15000則是13個管理流程，其中新增的業(yè)務關系管理（business management）與供貨商管理（supplier management），對于itil來說，這些已經同時包含在服務等級管理（service level management）之中；另外，iso20000新增的服務報告（service reporting），事實上也涵蓋在itil的每個管理流程當中。 引入iso20000刻不容緩 包括中國、印度等單位，正在興起爭取參與 itil 或 bs15000 認證咨詢的風潮，因為這些單位多數企業(yè)或 it 人員知道，一旦擁有 itil 認證咨詢，就象征了千錘百煉的實力，客戶會更放心地將訂單交到他們的手中。 目前國內知道itil和iso20000的企業(yè)和個人的數量與我們快速發(fā)展的信息化相比還不多，國內企業(yè)必須加強itil、iso20000的培訓，思考以 itil 流程提升競爭力，降低日后吃敗仗的機率. 2月1日，英國標準協(xié)會（bsi）向中國移動浙江公司頒發(fā)了iso20000認證咨詢證書，中國移動浙江公司成為中國通信行業(yè)首家通過iso20000認證咨詢審核的it服務機構。 北京萬有質量技術咨詢中心

展開全部 ISO20000是IT服務管理體系。 ISO20000 與 ISO9000比較 ·ISO20000 與 ISO9000 的實用范疇不同： ISO20000 只針對 IT 服務管理，在 IT 服務提供商和單位及企業(yè)的IT部門應用較多；而 ISO9000 適用各行業(yè)的質量標準，在制造企業(yè)應用得最多。 ·ISO20000 與 ISO9000 的側重點不同：ISO20000 與 IT 服務流程相關，其流程的iso認證流程建議和控制采用的IT 人員容易接受的術語，對 IT 系統(tǒng)申報的風險進行管理；而 ISO9000 與質量框架相聯(lián)系。 ·ISO20000關注的內容和ISO9000相比，除IT服務質量外，如還關注認證老師、信息安全。 ·ISO20000也可以說是ISO9000在IT服務行業(yè)的具體應用和拓展。 ISO20000和ITIL的關系 ·ISO20000 作為 IT 服務管理的國際標準，是從 IT 服務管理最佳實踐 ITIL 中發(fā)展而來。 ·ISO20000 是13個管理流程，而 ITIL 是10個管理流程（不含服務臺）。 ·ISO20000 新增了業(yè)務關系管理與供應商管理，對應于 ITIL 中的服務等級管理。 ·ISO20000 新增的服務報告，涵蓋在 ITIL 的每個管理流程之中。 ·ITIL 提供最佳實踐指南 ·ISO/IEC20000 提供基于 ITSM 的度量

CMMI即軟件能力成熟度模型集成模型.CMMI的實施能夠提高企業(yè)的管理水平,降低企業(yè)的工程成本.單位商務部于2006年10月16日，頒布了《商務部關于實施服務外包“千百十工程”的通知》iso三體系認證.文中說道：“……對符合條件且取得行業(yè)國際認證咨詢的服務外包企業(yè)給予一定的獎勵，并采取有效措施支持其國際認證咨詢的維護和升級，力爭五年內促進700家企業(yè)取得CMM/CMMI3級認證咨詢，300家企業(yè)取得CMM/CMMI5級認證咨詢?！薄渡虅詹筷P于做好服務外包“千百十工程”企業(yè)認證咨詢和市場開拓有關工作的通知》中又明確指出，“……
六、符合條件且取得CMM、CMMI認證咨詢的服務外包企業(yè)，取得每級認證咨詢后可申請‘開拓資金’獎勵，獎勵金額按‘開拓資金辦法’的規(guī)定，原則上不超過認證咨詢費用的50%，較高不超過50萬元。以下是各地區(qū)單位對CMMI的扶持：
1. 河北秦皇島： 第十一條鼓勵企業(yè)申請相關的國際認證咨詢。對于獲得開發(fā)能力成熟度模型集成（CMMI）和開發(fā)能力成熟度模型（CMM）三級、四級、五級認證咨詢的，分別給予40、60、80萬元的扶持資金并提供每年證書維護費用的50％。 對于獲得人力資源成熟度模型（PCMM）認證咨詢、信息安全管理標準（ISO27001/BS7799）認證咨詢、IT服務管理（ISO20000）認證咨詢、服務提供商環(huán)境安全性（SAS70）認證咨詢的企業(yè)，分別給予較高不超過10萬元的扶持資金。 獎勵金額：3級40萬，4級60萬，5級80萬
2.江西南昌： 第十二條鼓勵服務外包企業(yè)申請CMMI/CMM認證咨詢等國際資質認證咨詢。對當年獲得CMMI/CMM
3、
4、5級認證咨詢的企業(yè)，按照當年實際發(fā)生的認證咨詢費用的50％給予資助，資助資金較高分別不超過
10、30、50萬元。對獲得人力資源成熟度模型（PCMM）認證咨詢、信息安全管理（ISO27001／BS7799）認證咨詢、IT服務管理（ISO20000）認證咨詢、服務提供商環(huán)境安全性（SAS70）認證咨詢的企業(yè)，按照當年實際發(fā)生的認證咨詢費用分別給予較高不超過10萬元的資助。 獎勵金額：3級10萬，4級30萬，5級50萬
3. 山東濟南、煙臺、淄博： 鼓勵軟件出口型企業(yè)通過GB/T19000－ISO9000 系列體系認證咨詢和CMM認證咨詢。符合中小企業(yè)國際市場開拓資金使用范圍的企業(yè)，獲得單位認可的認定機構組織認定的GB/T19000－ISO9000 系列體系認證咨詢和CMM二級認證咨詢及以上的企業(yè)，認證咨詢費用由中小企業(yè)國際市場開拓資金給予補助。對取得開發(fā)能力成熟度模型（CMM）和開發(fā)能力成熟度模型集成（CMMI）國際認證咨詢的軟件外包企業(yè)，由市信息產業(yè)部門按照我市軟件產業(yè)發(fā)展專項資金管理的有關辦法給予認證咨詢費補貼。在享受單位和省扶持政策的基礎上，對服務外包企業(yè)支付的出口保險費、國際認證咨詢或認證咨詢升級費用再給予50%資助。對服務外包企業(yè)參加單位、省、市統(tǒng)一組織的境內外貿易活動，給予展位費全額補貼。對服務外包企業(yè)引進、由煙臺市人事部門確認的高層次服務外包人才，給予一次性安家補助和科研經費專項補助。支持服務外包企業(yè)取得開發(fā)能力成熟度模型（CMM）認證咨詢、開發(fā)能力成熟度模型集成（CMMI）認證咨詢、人力資源成熟度模型（PCMM）認證咨詢、信息安全管理（ISO27001/BS7799）認證咨詢、IT服務管理（ISO20000）認證咨詢、服務提供商環(huán)境安全性（SAS70）認證咨詢以及相關認證咨詢的系列維護、升級等。 獎勵金額：對國際認證咨詢或認證咨詢升級費用給予50%資助
4. 江蘇： 鼓勵服務外包企業(yè)申請相關的國際資質認證咨詢，對其認證咨詢維護費由省財政給予一次性補助15萬元 獎勵金額：15萬元
5. 南京： 繼續(xù)推進軟件企業(yè)能力成熟度模型及繼承（CMM/CMMI）和系統(tǒng)繼承自治認證咨詢工作，對通過CMM/CMMI認證咨詢企業(yè)給予20－30萬元的一次性獎勵；對通過系統(tǒng)繼承資質認證咨詢企業(yè)給予2萬元的一次性獎勵 獎勵金額：20-30萬元
6. 南通： 服務外包企業(yè)通過開發(fā)能力成熟度模型集成（CMMI）、開發(fā)能力成熟度模型（CMM）、人力資源成熟度模型（PCMM）、信息安全管理（ISO27001/BS7799）、IT服務管理（ISO20000）、服務提供商環(huán)境安全性（SAS70）等認證咨詢的，根據其認證咨詢費用給予50%的補貼，但單個項目補貼不超過50萬元。 獎勵金額：根據其認證咨詢費用給予50%的補貼，但單個項目補貼不超過50萬元
7. 蘇州： 鼓勵服務外包企業(yè)通過CMM/CMMI、PCMM、ISO27001等服務標準國際認證咨詢。對當年通過CMM/CMMI認證咨詢（含升級），按規(guī)定標準予以獎勵。從今年起，獎勵標準將適當提高，具體標準為：CMM/CMMI2級40萬元，3級60萬元，4級80萬元，5級100萬元。對于已按原標準獲得獎勵的企業(yè)，提高標準部分在升級時按新標準補足。 獎勵金額：2級40萬，3級60萬，4級80萬，5級100萬
8. 江蘇宿遷市： 推動軟件企業(yè)進行“雙軟認證咨詢”，通過軟件企業(yè)認定的，給予1 萬元補貼；通過軟件iso三體系認證認定的，給予每個iso三體系認證 5000 元補貼。軟件和服務外包企業(yè)通過 CMMI 二級、三級、四級、五級認證咨詢后，分別給予 20 萬元、 30 萬元、 40 萬元、 60 萬元的認證咨詢補貼。 獎勵金額：2級20萬，3級30萬，4級40萬，5級60萬
9. 昆山、淮安： 我市服務外包企業(yè)取得以下國際認證咨詢的：e68a84e8a2ad3231313335323631343130323136353331333262373261開發(fā)能力成熟度模型集成（CMMI）認證咨詢，開發(fā)能力成熟度模型（CMM）認證咨詢，人力資源成熟度模型（PCMM）認證咨詢，信息安全管理（IS027001/BS7799）認證咨詢，IT服務管理（IS020000）認證咨詢，服務提供商環(huán)境安全性（SAS70）認證咨詢，給予認證咨詢費及隨后兩年維護費用不超過50%的補貼，較高不超過50萬元。鼓勵服務外包企業(yè)申請相關國際認證咨詢或認證咨詢升級，包括開發(fā)能力成熟度模型集成（CMMI）認證咨詢、開發(fā)能力成熟度模型（CMM）認證咨詢、人力資源成熟度模型（PCMM）認證咨詢、信息安全管理（ISO27001/BS7799）認證咨詢、IT 服務管理（ISO20000）認證咨詢、服務提供商環(huán)境安全性（SAS70）認證咨詢等。服務外包企業(yè)取得相關國際認證咨詢，包括當年獲得國際認證咨詢或認證咨詢升級、隨后兩年維護并進一步完善該項認證咨詢，取得每級認證咨詢后可申請一定的資金補助，原則上在企業(yè)申請了單位、省相關認證咨詢補貼后剩余費用由市財政一次性補貼，做到企業(yè)認證咨詢“零費用”。對軟件企業(yè)通過“雙軟”認證咨詢(軟件企業(yè)、軟件iso三體系認證認證咨詢)的給予5萬元的補貼。 獎勵金額：認證咨詢費及隨后兩年維護費用不超過50%的補貼，較高不超過50萬元
10. 無錫： 鼓勵服務外包企業(yè)申請相關國際認證咨詢或認證咨詢升級，包括開發(fā)能力成熟度模型集成（CMMI）認證咨詢、開發(fā)能力成熟度模型（CMM）認證咨詢、人力資源成熟度模型（PCMM）認證咨詢、信息安全管理（ISO27001/BS7799）認證咨詢、IT 服務管理（ISO20000）認證咨詢、服務提供商環(huán)境安全性（SAS70）認證咨詢等。服務外包企業(yè)取得相關國際認證咨詢，包括當年獲得國際認證咨詢或認證咨詢升級、隨后兩年維護并進一步完善該項認證咨詢，取得每級認證咨詢后可申請一定的資金補助，補助金額原則上不超過認證咨詢費用的 50%，較高不超過 50 萬元。 獎勵金額：補助金額原則上不超過認證咨詢費用的 50%，較高不超過 50 萬元 1
1. 天津： 鼓勵開發(fā)區(qū)內的服務外包企業(yè)申請相關的國際認證咨詢。對于獲得開發(fā)能力成熟度模型集成（CMM 1）認證咨詢、開發(fā)能力成熟度模型（CMM）認證咨詢、人力資源成熟度模型（PCMM）認證咨詢、信息安全管理標準（IS02700l／BS7799）認證咨詢、IT服務管理（1S020000）認證咨詢、服務提供商環(huán)境安全性（SAS70）認證咨詢的，給予不超過認證咨詢費用50％，累計不超過50萬元的補貼。 獎勵金額：給予不超過認證咨詢費用50％，累計不超過50萬元的補貼 1
2. 廣東： 鼓勵服務外包企業(yè)申請CMMI/CMM認證咨詢等國際資質認證咨詢。對當年獲得CMMI/CMM
3、
4、5級認證咨詢或認證咨詢升級的企業(yè)，由中小企業(yè)國際市場開拓資金按照企業(yè)當年實際發(fā)生的認證咨詢費給予資助；隨后兩年，市單位按照企業(yè)當年實際發(fā)生的維護費給予資助。認證咨詢費和維護費每年較高分別不超過30、40、50萬元。對通過PCMM、ISO27001/BS779
9、ISO20000、SAS70等認證咨詢的企業(yè)，參照上述標準給予資助。 獎勵金額：3級30萬，4級40萬，5級50萬

2005年12 月，英國標準協(xié)會已有的 IT服務管理標準BS15000，已正式發(fā)布成為ISO國際標準：ISO20000。ITIL從1980年代IT服務管理最佳實踐萌芽，到2000年成為英國標準協(xié)會的IT服務管理標準BS15000，再到2005年5月17日通過快速通道成為ISO國際標準家族中的一員，ITIL最終修成“正果”，成為國際標準，被國際廣泛接受。 在成為國際標準以前，該標準就已經被許多單位采用。如澳大利亞的AS8018和南非一些單位。目前，在我國越來越多的企業(yè)正在應用IT服務管理的最佳實踐，并且國內某大型企業(yè)已經在2005年通過BS15000認證咨詢。 ITIL與ISO20000有什么不同？ IT服務管理最佳實踐得到歸納總結出現ITIL方法論之后，第一次突破性的發(fā)展，是英國標準協(xié)會（BSI）在IT服務管理論壇（itSMF）上，正式發(fā)布以ITIL為核心的單位標準BS15000，值得注意的是，ITIL從單位標準到國際標準，是一個非?？斓倪^程，國際標準組織是2005年5月以快速表決方式通過（fast track）的，所以才能在2005年12月就正式發(fā)布。 基本上，ISO20000就是從BS15000延伸而來，兩者之間的整體框架沒有什么不同，但是ITIL與ISO20000之間的框架，卻有些差距。整體來說，ITIL是10個管理流程（不含服務臺），ISO20000／BS15000則是13個管理流程，其中新增的業(yè)務關系管理（Business Management）與供貨商管理（Supplier Management），對于ITIL來說，這些已經同時包含在服務等級管理（Service Level Management）之中；另外，ISO20000新增的服務報告（Service Reporting），事實上也涵蓋在ITIL的每個管理流程當中。 引入ISO20000刻不容緩 包括中國、印度等單位，正在興起爭取參與 ITIL 或 BS15000 認證咨詢的風潮，因為這些單位多數企業(yè)或 IT 人員知道，一旦擁有 ITIL 認證咨詢，就象征了千錘百煉的實力，客戶會更放心地將訂單交到他們的手中。 目前國內知道ITIL和ISO20000的企業(yè)和個人的數量與我們快速發(fā)展的信息化相比還不多，國內企業(yè)必須加強ITIL、ISO20000的培訓，思考以 ITIL 流程提升競爭力，降低日后吃敗仗的機率. 2月1日，英國標準協(xié)會（BSI）向中國移動浙江公司頒發(fā)了ISO20000認證咨詢證書，中國移動浙江公司成為中國通信行業(yè)首家通過ISO20000認證咨詢審核的IT服務機構。 北京萬有質量技術咨詢中心

2005年12 月，英國標準協(xié)會已有的 it服務管理標準bs15000，已正式發(fā)布成為iso國際標準：iso20000。itil從1980年代it服務管理最佳實踐萌芽，到2000年成為英國標準協(xié)會的it服務管理標準bs15000，再到2005年5月17日通過快速通道成為iso國際標準家族中的一員，itil最終修成“正果”，成為國際標準，被國際廣泛接受。 在成為國際標準以前，該標準就已經被許多單位采用。如澳大利亞的as8018和南非一些單位。目前，在我國越來越多的企業(yè)正在應用it服務管理的最佳實踐，并且國內某大型企業(yè)已經在2005年通過bs15000認證咨詢。 itil與iso20000有什么不同？ it服務管理最佳實踐得到歸納總結出現itil方法論之后，第一次突破性的發(fā)展，是英國標準協(xié)會（bsi）在it服務管理論壇（itsmf）上，正式發(fā)布以itil為核心的單位標準bs15000，值得注意的是，itil從單位標準到國際標準，是一個非?？斓倪^程，國際標準組織是2005年5月以快速表決方式通過（fast track）的，所以才能在2005年12月就正式發(fā)布。 基本上，iso20000就是從bs15000延伸而來，兩者之間的整體框架沒有什么不同，但是itil與iso20000之間的框架，卻有些差距。整體來說，itil是10個管理流程（不含服務臺），iso20000／bs15000則是13個管理流程，其中新增的業(yè)務關系管理（business management）與供貨商管理（supplier management），對于itil來說，這些已經同時包含在服務等級管理（service level management）之中；另外，iso20000新增的服務報告（service reporting），事實上也涵蓋在itil的每個管理流程當中。 引入iso20000刻不容緩 包括中國、印度等單位，正在興起爭取參與 itil 或 bs15000 認證咨詢的風潮，因為這些單位多數企業(yè)或 it 人員知道，一旦擁有 itil 認證咨詢，就象征了千錘百煉的實力，客戶會更放心地將訂單交到他們的手中。 目前國內知道itil和iso20000的企業(yè)和個人的數量與我們快速發(fā)展的信息化相比還不多，國內企業(yè)必須加強itil、iso20000的培訓，思考以 itil 流程提升競爭力，降低日后吃敗仗的機率. 2月1日，英國標準協(xié)會（bsi）向中國移動浙江公司頒發(fā)了iso20000認證咨詢證書，中國移動浙江公司成為中國通信行業(yè)首家通過iso20000認證咨詢審核的it服務機構。 北京萬有質量技術咨詢中心

開封夠嗆，鄭州應該有，鄭州是31個服務外包示范城市之一，所以商務部有iso20000/27001，cmmi認證咨詢補貼。國際認證咨詢類資質一般都是商務部到了各地是商務局有補貼。

CMMI即軟件能力成熟度模型集成模型.CMMI的實施能夠提高企業(yè)的管理水平,降低企業(yè)的工程成本.單位商務部于2006年10月16日，頒布了《商務部關于實施服務外包“千百十工程”的通知》iso三體系認證.文中說道：“……對符合條件且取得行業(yè)國際認證咨詢的服務外包企業(yè)給予一定的獎勵，并采取有效措施支持其國際認證咨詢的維護和升級，力爭五年內促進700家企業(yè)取得CMM/CMMI3級認證咨詢，300家企業(yè)取得CMM/CMMI5級認證咨詢?！薄渡虅詹筷P于做好服務外包“千百十工程”企業(yè)認證咨詢和市場開拓有關工作的通知》中又明確指出，“……
六、符合條件且取得CMM、CMMI認證咨詢的服務外包企業(yè)，取得每級認證咨詢后可申請‘開拓資金’獎勵，獎勵金額按‘開拓資金辦法’的規(guī)定，原則上不超過認證咨詢費用的50%，較高不超過50萬元。以下是各地區(qū)單位對CMMI的扶持：
1. 河北秦皇島： 第十一條鼓勵企業(yè)申請相關的國際認證咨詢。對于獲得開發(fā)能力成熟度模型集成（CMMI）和開發(fā)能力成熟度模型（CMM）三級、四級、五級認證咨詢的，分別給予40、60、80萬元的扶持資金并提供每年證書維護費用的50％。 對于獲得人力資源成熟度模型（PCMM）認證咨詢、信息安全管理標準（ISO27001/BS7799）認證咨詢、IT服務管理（ISO20000）認證咨詢、服務提供商環(huán)境安全性（SAS70）認證咨詢的企業(yè)，分別給予較高不超過10萬元的扶持資金。 獎勵金額：3級40萬，4級60萬，5級80萬
2.江西南昌：第十二條鼓勵服務外包企業(yè)申請CMMI/CMM認證咨詢等國際資質認證咨詢。對當年獲得CMMI/CMM
3、
4、5級認證咨詢的企業(yè)，按照當年實際發(fā)生的認證咨詢費用的50％給予資助，資助資金較高分別不超過
10、30、50萬元。對獲得人力資源成熟度模型（PCMM）認證咨詢、信息安全管理（ISO27001／BS7799）認證咨詢、IT服務管理（ISO20000）認證咨詢、服務提供商環(huán)境安全性（SAS70）認證咨詢的企業(yè)，按照當年實際發(fā)生的認證咨詢費用分別給予較高不超過10萬元的資助。 獎勵金額：3級10萬，4級30萬，5級50萬
3. 山東濟南、煙臺、淄博： 鼓勵軟件出口型企業(yè)通過GB/T19000－ISO9000 系列體系認證咨詢和CMM認證咨詢。符合中小企業(yè)國際市場開拓資金使用范圍的企業(yè)，獲得單位認可的認定機構組織認定的GB/T19000－ISO9000 系列體系認證咨詢和CMM二級認證咨詢及以上的企業(yè)，認證咨詢費用由中小企業(yè)國際市場開拓資金給予補助。對取得開發(fā)能力成熟度模型（CMM）和開發(fā)能力成熟度模型集成（CMMI）國際認證咨詢的軟件外包企業(yè)，由市信息產業(yè)部門按照我市軟件產業(yè)發(fā)展專項資金管理的有關辦法給予認證咨詢費補貼。在享受單位和省扶持政策的基礎上，對服務外包企業(yè)支付的出口保險費、國際認證咨詢或認證咨詢升級費用再給予50%資助。對服務外包企業(yè)參加單位、省、市統(tǒng)一組織的境內外貿易活動，給予展位費全額補貼。對服務外包企業(yè)引進、由煙臺市人事部門確認的高層次服務外包人才，給予一次性安家補助和科研經費專項補助。 支持服務外包企業(yè)取得開發(fā)能力成熟度模型（CMM）認證咨詢、開發(fā)能力成熟度模型集成（CMMI）認證咨詢、人力資源成熟度模型（PCMM）認證咨詢、信息安全管理（ISO27001/BS7799）認證咨詢、IT服務管理（ISO20000）認證咨詢、服務提供商環(huán)境安全性（SAS70）認證咨詢以及相關認證咨詢的系列維護、升級等。 獎勵金額：對國際認證咨詢或認證咨詢升級費用給予50%資助
4. 江蘇：鼓勵服務外包企業(yè)申請相關的國際資質認證咨詢，對其認證咨詢維護費由省財政給予一次性補助15萬元獎勵金額：15萬元
5. 南京：繼續(xù)推進軟件企業(yè)能力成熟度模型及繼承（CMM/CMMI）和系統(tǒng)繼承自治認證咨詢工作，對通過CMM/CMMI認證咨詢企業(yè)給予20－30萬元的一次性獎勵；對通過系統(tǒng)繼承資質認證咨詢企業(yè)給予2萬元的一次性獎勵 獎勵金額：20-30萬元
6. 南通： 服務外包企業(yè)通過開發(fā)能力成熟度模型集成（CMMI）、開發(fā)能力成熟度模型（CMM）、人力資源成熟度模型（PCMM）、信息安全管理（ISO27001/BS7799）、IT服務管理（ISO20000）、服務提供商環(huán)境安全性（SAS70）等認證咨詢的，根據其認證咨詢費用給予50%的補貼，但單個項目補貼不超過50萬元。獎勵金額：根據其認證咨詢費用給予50%的補貼，但單個項目補貼不超過50萬元
7. 蘇州： 鼓勵服務外包企業(yè)通過CMM/CMMI、PCMM、ISO27001等服務標準國際認證咨詢。對當年通過CMM/CMMI認證咨詢（含升級），按規(guī)定標準予以獎勵。從今年起，獎勵標準將適當提高，具體標準為：CMM/CMMI2級40萬元，3級60萬元，4級80萬元，5級100萬元。對于已按原標準獲得獎勵的企業(yè)，提高標準部分在升級時按新標準補足。 獎勵金額：2級40萬，3級60萬，4級80萬，5級100萬
8. 江蘇宿遷市： 推動軟件企業(yè)進行“雙軟認證咨詢”，通過軟件企業(yè)認定的，給予1 萬元補貼；通過軟件iso三體系認證認定的，給予每個iso三體系認證 5000 元補貼。軟件和服務外包企業(yè)通過 CMMI 二級、三級、四級、五級認證咨詢后，分別給予 20 萬元、 30 萬元、 40 萬元、 60 萬元的認證咨詢補貼。 獎勵金額：2級20萬，3級30萬，4級40萬，5級60萬
9. 昆山、淮安：我市服務外包企業(yè)取得以下國際認證咨詢的：開發(fā)能力成熟度模型集成（CMMI）認證咨詢，開發(fā)能力成熟度模型（CMM）認證咨詢，人力資源成熟度模型（PCMM）認證咨詢，信息安全管理（IS027001/BS7799）認證咨詢，IT服務管理（IS020000）認證咨詢，服務提供商環(huán)境安全性（SAS70）認證咨詢，給予認證咨詢費及隨后兩年維護費用不超過50%的補貼，較高不超過50萬元。 鼓勵服務外包企業(yè)申請相關國際認證咨詢或認證咨詢升級，包括開發(fā)能力成熟度模型集成（CMMI）認證咨詢、開發(fā)能力成熟度模型（CMM）認證咨詢、人力資源成熟度模型（PCMM）認證咨詢、信息安全管理（ISO27001/BS7799）認證咨詢、IT 服務管理（ISO20000）認證咨詢、服務提供商環(huán)境安全性（SAS70）認證咨詢等。服務外包企業(yè)取得相關國際認證咨詢，包括當年獲得國際認證咨詢或認證咨詢升級、隨后兩年維護并進一步完善該項認證咨詢，取得每級認證咨詢后可申請一定的資金補助，原則上在企業(yè)申請了單位、省相關認證咨詢補貼后剩余費用由市財政一次性補貼，做到企業(yè)認證咨詢“零費用”。對軟件企業(yè)通過“雙軟”認證咨詢(軟件企業(yè)、軟件iso三體系認證認證咨詢)的給予5萬元的補貼。 獎勵金額：認證咨詢費及隨后兩年維護費用不超過50%的補貼，較高不超過50萬元
10. 無錫： 鼓勵服務外包企業(yè)申請相關國際認證咨詢或認證咨詢升級，包括開發(fā)能力成熟度模型集成（CMMI）認證咨詢、開發(fā)能力成熟度模型（CMM）認證咨詢、人力資源成熟度模型（PCMM）認證咨詢、信息安全管理（ISO27001/BS7799）認證咨詢、IT 服務管理（ISO20000）認證咨詢、服務提供商環(huán)境安全性（SAS70）認證咨詢等。服務外包企業(yè)取得相關國際認證咨詢，包括當年獲得國際認證咨詢或認證咨詢升級、隨后兩年維護并進一步完善該項認證咨詢，取得每級認證咨詢后可申請一定的資金補助，補助金額原則上不超過認證咨詢費用的 50%，較高不超過 50 萬元。 獎勵金額：補助金額原則上不超過認證咨詢費用的 50%，較高不超過 50 萬元1
1. 天津：鼓勵開發(fā)區(qū)內的服務外包企業(yè)申請相關的國際認證咨詢。對于獲得開發(fā)能力成熟度模型集成（CMM 1）認證咨詢、開發(fā)能力成熟度模型（CMM）認證咨詢、人力資源成熟度模型（PCMM）認證咨詢、信息安全管理標準（IS02700l／BS7799）認證咨詢、IT服務管理（1S020000）認證咨詢、服務提供商環(huán)境安全性（SAS70）認證咨詢的，給予不超過認證咨詢費用50％，累計不超過50萬元的補貼。 獎勵金額：給予不超過認證咨詢費用50％，累計不超過50萬元的補貼 1
2. 廣東： 鼓勵服務外包企業(yè)申請CMMI/CMM認證咨詢等國際資質認證咨詢。對當年獲得CMMI/CMM
3、
4、5級認證咨詢或認證咨詢升級的企業(yè)，由中小企業(yè)國際市場開拓資金按照企業(yè)當年實際發(fā)生的認證咨詢費給予資助；隨后兩年，市單位按照企業(yè)當年實際發(fā)生的維護費給予資助。認證咨詢費和維護費每年較高分別不超過30、40、50萬元。對通過PCMM、ISO27001/BS779
9、ISO20000、SAS70等認證咨詢的企業(yè)，參照上述標準給予資助。 獎勵金額：3級30萬，4級40萬，5級50萬

目前有一大部分企業(yè)申請ITSS運維資質是沖著單位補貼去的，但是也不排除這中間有一些企業(yè)真正在從事運維業(yè)務，不過有補貼總歸是好的，企業(yè)可以少花錢甚至不花錢就可以獲得資質。2019年武漢市是否還有單位補貼呢，讓我們一起來看看一下幾個區(qū)的政策吧
1、東湖高新區(qū) 根據東湖高新區(qū)網站2018年10月12日發(fā)布的《關于東湖高新區(qū)新興產業(yè)和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)相關政策獎勵補貼擬支持名單公示的通知》（wehdz.gov/doc/2018/12/13/2330.shtml）對于取得中國信息技術服務標準（ITSS）給與10萬元補貼。
2、洪山區(qū) 根據武漢市洪山區(qū)人民單位網站2018年11月9日發(fā)布的《關于組織申報2018年洪山區(qū)軟件和信息服務業(yè)專項資金的通知》（hongshan.gov/tzgg/201811/t20181109_11331
6.shtml）對新取得計算機信息系統(tǒng)集成資質
1、2級、通過軟件能力成熟度模型集成（CMMI）5級、4級、3級、通過信息安全管理標準（ISO27001\BS7799）、IT服務管理認證咨詢（ISO20000）、中國信息技術服務標準、個人信息保護認定的企業(yè)給予獎勵。
3、武昌區(qū) 根據武漢市武昌區(qū)人民單位網站2018年11月28日發(fā)布的《關于組織申報2018年武昌區(qū)軟件和信息服務業(yè)專項資金的通知 》（wuchang.gov/wcqzfzz/xwzx1/gsgg/2056651/index）《武昌區(qū)支持重點產業(yè)發(fā)展的若干意見（試行）》第二條第三款第三項:對新取得計算機信息系統(tǒng)集成資質
1、2級的企業(yè)分別給予50萬元、20萬元獎勵，對通過軟件能力成熟度模型集成（CMMI）、信息安全管理標準（ISO27001BS7799）、IT服務管理認證咨詢（ISO20000）、中國信息技術服務等國際、國內認證咨詢的企業(yè)分別給予10萬元獎勵。 武漢好地科技發(fā)展有限公司，華中區(qū)領先的系統(tǒng)集成資質認證咨詢、ITSS運維評估認證咨詢、CMMI評估認證咨詢、ISO27001信息安全管理體系認證咨詢、ISO20000IT服務管理體系認證咨詢專業(yè)一條龍整體解決方案提供商。