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林小船
為您粘貼以下內(nèi)容：ISO20000的認(rèn)證流程：取得ISO20000認(rèn)證主要有以下幾個(gè)步驟：1．準(zhǔn)備1)明確認(rèn)證的意義；2)確定IT服務(wù)管理認(rèn)證范圍；3)確立愿景，決定服務(wù)管理改進(jìn)的方面與改進(jìn)的順序；4)明確認(rèn)證活動(dòng)的參與方面，確定各方所期望的收益；5)全面地理解認(rèn)證的內(nèi)容，明確認(rèn)證活動(dòng)對(duì)個(gè)人和對(duì)組織的影響；6)獲取信息：與相似規(guī)模、職能的組織交流經(jīng)驗(yàn)，向咨詢顧問、培訓(xùn)提供機(jī)構(gòu)、相關(guān)論壇和用戶組織咨詢7)獲得高層管理者的支持；8)獲得ITIL、ISO20000的知識(shí)和文檔；9)選定一家認(rèn)證機(jī)構(gòu)，確認(rèn)審核的范圍。2．初步評(píng)估與計(jì)劃制定1)進(jìn)行初步的評(píng)估、掌握現(xiàn)狀并進(jìn)行差距分析；評(píng)估明確需改進(jìn)的方面；管理在認(rèn)證過程中的風(fēng)險(xiǎn)。2)制定整體的計(jì)劃，獲得相關(guān)方面的支持與承諾。3．縮小差距1)建立、管理服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃(PDCA環(huán))；2)根據(jù)ISO20000：《服務(wù)管理規(guī)范》進(jìn)行詳細(xì)的評(píng)估；3)借鑒ISO20000、ITIL，制定具體的服務(wù)管理的政策、流程、步驟；4）實(shí)施服務(wù)管理流程；5）改進(jìn)服務(wù)管理的政策、流程、步驟；6)定期檢查和回顧。4．認(rèn)證審核準(zhǔn)備1)如有必要，聯(lián)系認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行內(nèi)審，為正式的審核預(yù)定時(shí)間；2)與認(rèn)證機(jī)構(gòu)充分交流以建立對(duì)審核范圍、審核內(nèi)容的共同理解；3)準(zhǔn)備審核所需要的“證據(jù)”：文檔，記錄，等等。5．認(rèn)證審核典型的認(rèn)證審核包括：1)協(xié)定參考標(biāo)準(zhǔn)和審核范圍的條款；2)離場(chǎng)的對(duì)文檔和流程的評(píng)估；3)現(xiàn)場(chǎng)的對(duì)員工和流程的審核；4)審核結(jié)果的陳述。如果達(dá)到ISO200000體系要求，將進(jìn)行ISO20000認(rèn)證陳述，頒發(fā)證書。6．維護(hù)認(rèn)證的有效期為三年；所以，每三年，需要進(jìn)行一次全面的認(rèn)證審核。每年都須由認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行“監(jiān)督審核”，以確保認(rèn)證質(zhì)量，確保服務(wù)管理的持續(xù)改進(jìn)。組織需要根據(jù)ISO20000的要求，進(jìn)行內(nèi)部審核
豆豆你好
2022-02-09 11:20:02 1648查看 4回答
strong小耳朵
2022-02-09 12:07:14 1147查看 3回答
?了個(gè)?
2022-02-09 13:03:00 1260查看 12回答
Sylvia若白
2022-02-09 23:02:00 1328查看 4回答
呆萌
2022-02-09 21:04:46 1446查看 11回答
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