發(fā)生顧客投訴,按ISO9000的要求,應(yīng)如何處理？

ISO9000的要點之一為說寫做一致針對客訴處理依公司組織流程進行處理,同時要定時確認客戶滿意度

記錄－－原因分析－－采取措施消除影響－－采取措施確保不再出現(xiàn)同類問題－－回復(fù)顧客，請顧客確認這是ISO9001一個完整的糾正措施思路

京東iso認證公司的被顧客投訴無3c認證怎么處理？

盡快取證唄，如果不拿證就下架了。

先確認是否需要3C認證

向京東申報地的省級技術(shù)監(jiān)督稽查部么投訴，銷售沒有3C的iso三體系認證也是違法

iso9001質(zhì)量管理體系當(dāng)發(fā)生顧客投訴后如何處理？

首先公司應(yīng)該建立有如何處理顧客投訴的iso三體系認證，并規(guī)定主管部門應(yīng)該包括的事項：
1.主管部門或者聯(lián)絡(luò)窗口確認是否屬于本公司的問題，必要時可以到顧客處進行確認，也可以要求顧客提供相關(guān)信息，包括照片等
2.1 不屬于本公司的問題，主管部門或者聯(lián)絡(luò)窗口需要向顧客解析
2.2 屬于本公司的問題，主管部門立即召集相關(guān)部門會議討論：a 臨時措施--對于有問題的iso三體系認證或服務(wù)如何處置：賠償、召回、維修、換貨等b 安排進行原因分析：誰、何時、做什么、怎么做等* 應(yīng)規(guī)定
2.1和
2.2的完成時間限制，一般不超過48小時
3. 執(zhí)行會議決定的事項，主管部門管理進度并匯總管理
4.原因確定后，主管部門召集相關(guān)部門會議討論：a 如果是單品或者偶然事件，如何處理b 如果分析結(jié)果表明以前的iso三體系認證或服務(wù)也有該問題，需要根據(jù)問題的輕重確定是否通知其他顧客、進行返修、增加維修備件、全部召回等c 改善含金量跟蹤管理* 需要明確每個事項的責(zé)任人員以及完成時間
5.主管部門對于會議決議的執(zhí)行情況跟蹤管理，出具事故處理報告，必要時反饋給顧客
6.其他關(guān)聯(lián)事項：a 回訪確定顧客對于售后服務(wù)的滿意度，不滿時需要執(zhí)行改善計劃b 該問題是否需要反饋到新iso三體系認證iso認證或者以后的生產(chǎn)中，如果需要，跟蹤管理含金量c 做顧客滿意度調(diào)查的計劃與報告時應(yīng)該對該事項進行確認

首先公司應(yīng)該建立有如何處理顧客投訴的iso三體系認證，并規(guī)定主管部門 應(yīng)該包括的事項：
1.主管部門或者聯(lián)絡(luò)窗口確認是否屬于本公司的問題，必要時可以到顧客處進行確認，也可以要求顧客提供相關(guān)信息，包括照片等
2.1 不屬于本公司的問題，主管部門或者聯(lián)絡(luò)窗口需要向顧客解析
2.2 屬于本公司的問題，主管部門立即召集相關(guān)部門會議討論： a 臨時措施--對于有問題的iso三體系認證或服務(wù)如何處置：賠償、召回、維修、換貨等 b 安排進行原因分析：誰、何時、做什么、怎么做等 * 應(yīng)規(guī)定
2.1和
2.2的完成時間限制，一般不超過48小時
3. 執(zhí)行會議決定的事項，主管部門管理進度并匯總管理
4.原因確定后，主管部門召集相關(guān)部門會議討論： a 如果是單品或者偶然事件，如何處理 b 如果分析結(jié)果表明以前的iso三體系認證或服務(wù)也有該問題，需要根據(jù)問題的輕重確定是否通知其他顧客、進行返修、增加維修備件、全部召回等 c 改善含金量跟蹤管理 * 需要明確每個事項的責(zé)任人員以及完成時間
5.主管部門對于會議決議的執(zhí)行情況跟蹤管理，出具事故處理報告，必要時反饋給顧客
6.其他關(guān)聯(lián)事項： a 回訪確定顧客對于售后服務(wù)的滿意度，不滿時需要執(zhí)行改善計劃 b 該問題是否需要反饋到新iso三體系認證iso認證或者以后的生產(chǎn)中，如果需要，跟蹤管理含金量 c 做顧客滿意度調(diào)查的計劃與報告時應(yīng)該對該事項進行確認

查無顧客投訴處理記錄是2015版質(zhì)量管理體系哪個條款的不符合？

7.
5.3iso三體系認證和原材料保管是否符合倉庫保管要求
7.
5.5iso三體系認證的防護是否符合規(guī)定要求

京東被顧客買了產(chǎn)品說沒有3c認證要投訴怎么處理？

這種情況要看你的產(chǎn)品是不是確實沒有，沒有就和買家溝通，少賠點錢就完了，這種情況多數(shù)是為要錢。

這種情況要看你的產(chǎn)品是不是確實沒有，沒有就和買家溝通，少賠點錢就完了，這種情況多數(shù)是為要錢。