要獲得ISO20000認(rèn)證咨詢的組織，必須證明其對(duì)ISO20000的13個(gè)管理流程進(jìn)行管理與控制，并保證這些受控流程必須符合ISO20000標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。當(dāng)企業(yè)組織通過(guò)申報(bào)認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)的認(rèn)證咨詢審核后，便可獲得認(rèn)證咨詢。 取得認(rèn)證咨詢后，企業(yè)組織會(huì)被列入官方的被認(rèn)證咨詢組織列表，并且有權(quán)使用ISO20000的標(biāo)志。 武漢迭世信息科技有限公司，華中...

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ISO 20000-1:2005相對(duì)于傳統(tǒng)的IT管理，更加強(qiáng)調(diào)客戶的需求及其實(shí)現(xiàn)，并將IT服務(wù)的預(yù)算和核算引入IT服務(wù)管理，將認(rèn)證老師管理和服務(wù)管理有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，促進(jìn)IT服務(wù)的改進(jìn)和提高。 ISO20000是由BS15000的最初的文本部分進(jìn)行少許的升級(jí)而成的。其中術(shù)語(yǔ)“BS15000”已被“ISO20000”所替代；術(shù)語(yǔ)“服務(wù)組織”由“服務(wù)提供商”所替代；術(shù)語(yǔ)“第三方”被“供應(yīng)商”或“外部”所替代；對(duì)“文檔”與“記錄”的定義由于影響ISO術(shù)語(yǔ)而被接受。 從整體來(lái)說(shuō)，ITIL關(guān)注的10個(gè)核心服務(wù)管理流程，而ISO20000不僅僅有對(duì)服務(wù)管理流程的要求，還增加了關(guān)于服務(wù)管理體系整體的要求，比如管理層承諾、服務(wù)目標(biāo)和持續(xù)改進(jìn)等。 ISO20000定義了服務(wù)管理的一系列目標(biāo)和控制點(diǎn)，但沒(méi)有告訴組織實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的方法和途徑，ITIL作為IT服務(wù)管理行業(yè)的最佳實(shí)踐，給出了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的方法和途徑。 ISO20000和ITIL的核心都是服務(wù)管理流程，但兩者的流程不盡相同。ISO20000主要基于ITIL v2的10個(gè)核心流程，并添加業(yè)務(wù)關(guān)系管理（Business relationship Management）與供應(yīng)商管理（Supplier Management）和服務(wù)報(bào)告（Service Reporting）三個(gè)新流程。而這三個(gè)流程在ITIL v3中也作為獨(dú)立的流程有專門(mén)的論述。 ISO20000與ISO27001的區(qū)別于聯(lián)系 ISO20000在服務(wù)提供過(guò)程的“信息安全管理”部分中包括有對(duì)信息安全的要求。盡管兩者都專注于IT服務(wù)的管理，然而，在專注點(diǎn)和適用范圍上有著很大的不同： ISO20000以流程為核心，定義了一系列比較抽象的流程目標(biāo)，而ISO27001以控制點(diǎn)/控制措施為主，比較具體； 兩套體系規(guī)范的側(cè)重點(diǎn)有所不同，ISO20000是面向IT服務(wù)管理的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，而ISO27001是面向信息安全的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，ISO20000強(qiáng)調(diào)以流程的方式達(dá)到質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，ISO27001強(qiáng)調(diào)以風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)的方式來(lái)達(dá)到信息安全管理的目的； 兩套體系規(guī)范存在著許多的共性特征，如：事件管理、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理、信息資產(chǎn)管理等方面，大多數(shù)的企業(yè)都會(huì)選擇將ISO20000與ISO27001認(rèn)證咨詢項(xiàng)目一同實(shí)施，使兩套體系間的互補(bǔ)特性得到充分的發(fā)揮，更全面適用范圍不一樣 - ISO20000適用于企業(yè)的IT服務(wù)部門(mén)，通常是IT部門(mén) - ISO27001適用于整個(gè)企業(yè)，不僅僅是IT部門(mén)，還包括業(yè)務(wù)部門(mén)、認(rèn)證老師、人事等部門(mén)。

ISO 20000-1:2005相對(duì)于傳統(tǒng)的IT管理，更加強(qiáng)調(diào)客戶的需求及其實(shí)現(xiàn)，并將IT服務(wù)的預(yù)算和核算引入IT服務(wù)管理，將認(rèn)證老師管理和服務(wù)管理有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，促進(jìn)IT服務(wù)的改進(jìn)和提高。 ISO20000是由BS15000的最初的文本部分進(jìn)行少許的升級(jí)而成的。其中術(shù)語(yǔ)“BS15000”已被“ISO20000”所替代；術(shù)語(yǔ)“服務(wù)組織”由“服務(wù)提供商”所替代；術(shù)語(yǔ)“第三方”被“供應(yīng)商”或“外部”所替代；對(duì)“文檔”與“記錄”的定義由于影響ISO術(shù)語(yǔ)而被接受。 從整體來(lái)說(shuō)，ITIL關(guān)注的10個(gè)核心服務(wù)管理流程，而ISO20000不僅僅有對(duì)服務(wù)管理流程的要求，還增加了關(guān)于服務(wù)管理體系整體的要求，比如管理層承諾、服務(wù)目標(biāo)和持續(xù)改進(jìn)等。 ISO20000定義了服務(wù)管理的一系列目標(biāo)和控制點(diǎn)，但沒(méi)有告訴組織實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的方法和途徑，ITIL作為IT服務(wù)管理行業(yè)的最佳實(shí)踐，給出了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的方法和途徑。 ISO20000和ITIL的核心都是服務(wù)管理流程，但兩者的流程不盡相同。ISO20000主要基于ITIL v2的10個(gè)核心流程，并添加業(yè)務(wù)關(guān)系管理（Business relationship Management）與供應(yīng)商管理（Supplier Management）和服務(wù)報(bào)告（Service Reporting）三個(gè)新流程。而這三個(gè)流程在ITIL v3中也作為獨(dú)立的流程有專門(mén)的論述。 ISO20000與ISO27001的區(qū)別于聯(lián)系 ISO20000在服務(wù)提供過(guò)程的“信息安全管理”部分中包括有對(duì)信息安全的要求。盡管兩者都專注于IT服務(wù)的管理，然而，在專注點(diǎn)和適用范圍上有著很大的不同： ISO20000以流程為核心，定義了一系列比較抽象的流程目標(biāo)，而ISO27001以控制點(diǎn)/控制措施為主，比較具體； 兩套體系規(guī)范的側(cè)重點(diǎn)有所不同，ISO20000是面向IT服務(wù)管理的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，而ISO27001是面向信息安全的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，ISO20000強(qiáng)調(diào)以流程的方式達(dá)到質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，ISO27001強(qiáng)調(diào)以風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)的方式來(lái)達(dá)到信息安全管理的目的； 兩套體系規(guī)范存在著許多的共性特征，如：事件管理、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理、信息資產(chǎn)管理等方面，大多數(shù)的企業(yè)都會(huì)選擇將ISO20000與ISO27001認(rèn)證咨詢項(xiàng)目一同實(shí)施，使兩套體系間的互補(bǔ)特性得到充分的發(fā)揮，更全面適用范圍不一樣 - ISO20000適用于企業(yè)的IT服務(wù)部門(mén)，通常是IT部門(mén) - ISO27001適用于整個(gè)企業(yè)，不僅僅是IT部門(mén)，還包括業(yè)務(wù)部門(mén)、認(rèn)證老師、人事等部門(mén)。