zhaozhao
李有地
提拉米蘇
追風(fēng)少年
ysqrsyh
[已注銷]
你好！
5.2以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)；
8.
2.1客戶滿意；
8.5改進(jìn)。都可以，主要看你關(guān)注或檢查的是哪一項(xiàng)
希望對你有所幫助，望采納。
晶晶
售后服務(wù)相關(guān)條款直接相關(guān)的
7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供
服務(wù)過程同樣是PDCA過程，需要策劃，執(zhí)行，檢查，處置（標(biāo)準(zhǔn)化或改進(jìn)）
策劃——獲取服務(wù)所需信息，編制服務(wù)規(guī)范，服務(wù)計(jì)劃，準(zhǔn)備所需的設(shè)備材料等
執(zhí)行——按策劃結(jié)果執(zhí)行（可能使用設(shè)備，監(jiān)視測量設(shè)備）
檢查——檢查服務(wù)結(jié)果
處置——好的標(biāo)準(zhǔn)化（變?yōu)榉?wù)規(guī)范），不足的改進(jìn)。
7.
5.1生產(chǎn)和服務(wù)的提供控制
a)獲得表述產(chǎn)品特性的有關(guān)信息；
需要獲得服務(wù)所需的各類產(chǎn)品特性的信息，
b) 必要時，獲得作業(yè)指導(dǎo)書；
服務(wù)規(guī)范
c）使用適宜的設(shè)備；
服務(wù)所需的適宜設(shè)備（可能有）
d）獲得并使用監(jiān)視和測量設(shè)備；
服務(wù)所需使用的監(jiān)視和測量設(shè)備；（可能有）
e） 實(shí)施監(jiān)視和測量；
服務(wù)過程的監(jiān)視和測量
f）放行、交付和交付后活動
交付后的活動，顯然包括售后服務(wù)；
7.
5.2生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)
服務(wù)規(guī)范就是服務(wù)提供過程的行動指南，作業(yè)指導(dǎo)書；
服務(wù)能力是否滿足要求，
是否經(jīng)過確認(rèn)。
a）為過程的評審和批準(zhǔn)所規(guī)定的準(zhǔn)則；——服務(wù)規(guī)范評定準(zhǔn)則
b）設(shè)備的認(rèn)可和人員資格的鑒定；——服務(wù)人員的能力，以及所需設(shè)備
c) 特定的方法和程序的應(yīng)用;——服務(wù)可能有的特定方法；
d）記錄的要求；——服務(wù)記錄；
e）再確認(rèn)。——服務(wù)規(guī)范必要時再確認(rèn)。
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