服務認證本身就是來自于任監(jiān)委所批準的機構實施認證結果，所以服務認證證書會具有著對應的權威性，如果企業(yè)能夠獲得認證證書，也就可以說明在全國的范圍內(nèi)都具有著領先性，通過服務認證體系的建立，還有評價的過程，就可以有效增強企業(yè)服務人員的意識，能動性，可以提高服務的質量水平，可以有效擁有更好的忠誠度，能夠實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟效應，使得企業(yè)在競爭過程中擁有著更多的先機。

售后服務體系介紹: 

商品售后服務評價認證是在市場經(jīng)濟條件下加強的一大基礎，是由我國任監(jiān)會所批準的第三方機構，在經(jīng)過機構評審之后就能夠證明服務質量，也同樣可以有效體現(xiàn)出管理績效等等。我國的認證本身就可以分成三類認證，其中也包含產(chǎn)品認證的類別體系認證的類別等等。

什么是商品售后服務評價認證

商品售后服務評價認證是在顧客感知的基礎上特別關注組織質量管理的一大新型認證制度，在目前認證制度過程中是一個特別重要的組成部分。主要的本質就在于傳遞信任，然后服務發(fā)展，可以形象的體驗質量管理，也是市場經(jīng)濟的一個信用證，更加是國際貿(mào)易的一個通行證。在經(jīng)過服務認證之后就可以增強國際競爭力，有效提高質量的水平，能夠解決當前的美好生活，擁有著促進的效果。

商品售后服務評價認證對企業(yè)的意義

服務認證本身就是來自于任監(jiān)委所批準的機構實施認證結果，所以服務認證證書會具有著對應的權威性，如果企業(yè)能夠獲得認證證書，也就可以說明在全國的范圍內(nèi)都具有著領先性，通過服務認證體系的建立，還有評價的過程，就可以有效增強企業(yè)服務人員的意識，能動性，可以提高服務的質量水平，可以有效擁有更好的忠誠度，能夠實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟效應，使得企業(yè)在競爭過程中擁有著更多的先機。還可以有效消除顧客的后顧之憂，讓消費者買得比較放心，用得比較安心，能夠在市場上有效傳遞更多的信任機制，這就是一個主要的優(yōu)勢。

認證流程

服務認證的流程：?

認證的作用

服務認證的作用：?

1、企業(yè)實施服務標準可達到節(jié)能降耗，優(yōu)化成本，改善企業(yè)形象。?

2、強化品質管理，提高企業(yè)效益；增強客戶信心，擴大市場份額。?

3、獲得服務認證已經(jīng)成為打破國際綠色壁壘、進入歐美市場的準入證，并逐漸成為組織進行生產(chǎn)、經(jīng)營活動及貿(mào)易往來的必備條件之一。

4、優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部質量架構管理化，節(jié)省了各個流程的生產(chǎn)服務管理審核的精力和費用。

5、在產(chǎn)品品質競爭中永遠立于不敗之地、有利于國際間的經(jīng)濟合作和技術交流。

6、招投標強制性加分項，爭取到更多發(fā)展機會。

所需資料

1、營業(yè)執(zhí)照、相關證書（行業(yè)許可證、資質證書、認證證書等掃描件）、經(jīng)營地址是否與實際地址一致。 

2丶（產(chǎn)權證明或租房合同）企業(yè)組織結構（總經(jīng)理姓名，受評價部門負責人姓名，現(xiàn)有與售后服務有關的員工人數(shù)、崗位、職責等：如管理人員人數(shù)、技術人員人數(shù)、售后服務人員人數(shù)、辦公室接聽客戶反饋人員數(shù)量等）

3、企業(yè)簡介、經(jīng)營宗旨、服務理念等 

4、企業(yè)宣傳手冊 

5、承諾書??（審核時審核老師發(fā)送企業(yè)） 

6、現(xiàn)行有效的《售后服務管理手冊》、與售后服務相關的《管理制度》（由咨詢老師準備）、企業(yè)銷售合同（體系運行期內(nèi)，提供體系運行期內(nèi)合同清單，抽2~3份合同掃描件或按照評價范圍，至少每種抽1份合同掃描件）

我們的優(yōu)勢

常見問題

1、ISO認證的必備條件是什么？

1）營業(yè)執(zhí)照（默認注冊需三個月）

2）特殊行業(yè)需要許可資質（如食品行業(yè)需要食品經(jīng)營許可證等資質）

3）不違反法律法規(guī)

2、ISO認證是否需要進行年度審查？

需要年審。

一般：1次/年，即自取得證書之日起，6-12個月內(nèi)可進行年審。 年審截止期限不得超過12個月，否則證書將被認監(jiān)委暫停并注銷。

年度審核費用由認證機構根據(jù)規(guī)定直接收取。

3、ISO證書的有效期是多久？

有效期三年。

但是，每年根據(jù)認監(jiān)委要求進行年度審查。

三年后，換證審核與年度審核相同。

很多公司打電話咨詢的時候，都會說：我公司需要ISO認證，AAA企業(yè)信用等級或者其他認證，幾天后要參加投標。 我想說的是，不管是什么認證，都需要一個過程，需要時間來處理。 這不是公司想要就可立馬有的。 我們可以幫助您進行咨詢，然后進行認證，獲得所需要的資格。所以不要等到真正需要投標或者有合作伙伴要求這些資格才開始到處找人辦理，即使您有再有錢，超過設定的認證時間，我們無法幫到您。 企業(yè)主和管理者必須了解這一點，并制定相對于長期計劃。

4、申請ISO認證，直接去找認證公司可以嗎？

很多人認為ISO咨詢公司是中介機構，更愿意直接找認證公司進行認證。 其實認證機構負責認證，咨詢機構負責咨詢。 他們應當按照中國監(jiān)察委員會的劃定履行職責。 咨詢機構不具備頒發(fā)證書的資格； 認證機構無法提供一站式咨詢和認證服務，認證機構還尋求外部顧問組織和編制材料。

中證集團是一家咨詢平臺。ISO認證的監(jiān)管方式分為咨詢機構和認證機構。 咨詢機構負責咨詢輔導，認證機構負責審核、頒發(fā)證書。二者必須與兩家公司分開，這意味著球員不能擔任裁判。 是為了防止一些不符合ISO管理的企業(yè)，通過認證機構的一條龍服務，也能獲得通過認證。

5、ISO咨詢公司和ISO認證公司是什么關系？ 現(xiàn)在如何申請ISO？

目前大部分企業(yè)的操作方式是向咨詢公司尋求咨詢與輔導，然后由咨詢公司推薦的認證機構進行審核。 這不僅符合規(guī)定的要求，而且簡單方便，保證了專業(yè)的ISO質量管理體系認證率。

現(xiàn)在我們公司的服務類似于駕校。 原則上，駕校負責教授的教育，學員如果OK就去車管所考試； 但是現(xiàn)在99%的操作方法都是找駕校學習，車管所考試，然后把證書發(fā)給同學們結案。