貫徹ISO9000標準的“五階段十二個步驟” 第一階段：培訓，職責分配 步驟
1、培訓： A、ISO9000基礎知識培訓：
1、培訓目的 1）了解ISO9000族標準的內容； 2）了解ISO9000族標準的基本要求； 3）了解ISO9000族標準的實施辦法； 4）企業(yè)推行ISO9000意義和計劃。
2、學習內容： 1）什么是ISO9000族標準； 2）ISO9000基礎和術語； 3）八項質量管理原則； 4）ISO9001標準的要求及其理解。
3、參加人員和學習時間： 1）參加人員：全體人員（特別是相關管理人員） 2）學習時間：3周。 B、骨干培訓：
1、培訓目的 1）了解ISO9000族標準的基

百度企知認證咨詢：具有從事第三方認證咨詢資格，目前獲準從事的認證咨詢領域有iso體系認證管理體系，可進行ISO900
1、ISO1400
1、OHSAS18001，iso體系認證貫標。認證咨詢類別：管理體系認證咨詢;證書編號：CNCA-R-2019-518

具體步驟如下：
1、企業(yè)將填寫好的《認證咨詢申請表》連同認證咨詢要求中有關材料報給認證咨詢中心。認證咨詢中心收到申請認證咨詢材料后，會進行合同評審，符合要求后簽訂認證咨詢合同。(如果組織材料提交不全，就取得不了申報完成的資格，更談不上簽合同繳費了。這一點請申請認證咨詢的企業(yè)和相關輔導機構的工作人員給以足夠重視，以免因此影響進度)。
2、認證咨詢機構根據(jù)合同評審結果，按規(guī)范要求組成現(xiàn)場審核組；
3、審核組長在現(xiàn)場審核前將審核組組成和審核計劃正式發(fā)給企業(yè)確認。現(xiàn)場審核分一二階段進行，除非非常簡單的iso三體系認證和過程，如純銷售公司等，一階段可以非現(xiàn)場審核，一般都要進行兩個階段的現(xiàn)場審核。按照現(xiàn)行法規(guī)規(guī)定，審核計劃需提前報單位認監(jiān)委。
4、現(xiàn)場審核組依據(jù)標準、組織適用的法律法規(guī)和其它要求、組織的手冊、程序等體系iso三體系認證，對受審核組織貫徹執(zhí)行標準的情況的情況審核取證。
5、審核組根據(jù)企業(yè)申請材料、現(xiàn)場審核所收集到的審核證據(jù)，對照審核依據(jù)，得出審核發(fā)現(xiàn)，并對所有審核發(fā)現(xiàn)對照分析得出審核結論，撰寫審核報告
6、對于現(xiàn)場審核中發(fā)現(xiàn)的不符合，企業(yè)應在規(guī)定的時間內進行原因分析，并采取糾正措施。對于糾正措施經審核組驗證合格后，連同現(xiàn)場審核記錄，審核報告等資料一并提交提交認證咨詢機構技術委員會審查。
7、認證咨詢機構收到技術委員會審查意見后，匯總審查意見，報認證咨詢機構總經理批準發(fā)證。
8、認證咨詢組織按合同規(guī)定交納認證咨詢費用。
9、認證咨詢機構向認證咨詢合格企業(yè)頒體系認證咨詢書，在相關網(wǎng)站進行公告，并同時上報單位認監(jiān)委網(wǎng)站。
10、獲證企業(yè)如有特殊印制要求，應向認證咨詢機構提出申請并備案。 1
1、現(xiàn)場審核嚴重不滿足要求，審核組可以得出不予推薦認證咨詢申報、暫緩推薦認證咨詢申報等結論。也可以中途停止審核，作撤場處理。 擴展資料：
1、ISO9000體系認證咨詢咨詢所需的材料 ISO9001體系認證咨詢咨詢需要準備的材料有：質量體系認證咨詢（iso9001）：公司的、組織機構代碼證、許可證（有要求時）、iso三體系認證所依照的法規(guī)、標準等；
2、ISO9000體系認證咨詢審核時所需的材料 管理手冊、程序iso三體系認證、內審資料、管理評審資料以及你程序iso三體系認證要求的其它相關表單。第三層次的作業(yè)指導書，以及操作過程的記錄。 參考資料：百度百科-ISO9001

質量體系建立的步驟 建立、完善質量體系一般要經歷質量體系的策劃與iso認證，質量體系iso三體系認證的編制、質量體系的試運行，質量體系審核和評審四個階段，每個階段又可分為若干具體步驟。
一、質量體系的策劃與iso認證 該階段主要是做好各種準備工作，包括教育培訓，統(tǒng)一認識，組織落實，擬定計劃；確定質量方針，制訂質量目標；現(xiàn)狀調查和分析；調整組織結構，配備資源等方面。 （一）教育培訓，統(tǒng)一認識 質量體系建立和完善的過程，是始于教育，終于教育的過程，也是提高認識和統(tǒng)一認識的過程，教育培訓要分層次，循序漸進地進行。 第一層次為決策層，包括黨、政、技（術）領導。主要培訓： 2．通過iso9000族標準的總體介紹，提高按單位（國際）標準建立質量體系的認識。 3．通過質量體系要素講解（重點應講解“管理職責”等總體要素），明確決策層領導在質量體系建設中的關鍵地位和主導作用。 第二層次為管理層，重點是管理、技術和生產部門的負責人，以及與建立質量體系有關的工作人員。 這二層次的人員是建設、完善質量體系的骨干力量，起著承上啟下的作用，要使他們全面接受iso9000族標準有關內容的培訓，在方法上可采取講解與研討結合。 第三層次為執(zhí)行層，即與iso三體系認證質量形成全過程有關的作業(yè)人員。對這一層次人員主要培訓與本崗位質量活動有關的內容，包括在質量活動中應承擔的任務，完成任務應賦予的權限，以及造成質量過失應承擔的責任等。 （二）組織落實，擬定計劃 盡管質量體系建設涉及到一個組織的所有部門和全體職工，但對多數(shù)單位來說，成立一個精干的工作班子可能是需要的，根據(jù)一些單位的做法，這個班子也可分三個層次。 第一層次：成立以較高管理者（廠長、總經理等）為組長，質量主管領導為副組長的質量本系建設領導小組（或委員會）。其主要任務包括： 1．體系建設的總體規(guī)劃； 2．制訂質量方針和目標； 3．按職能部門進行質量職能的分解。 第二層次，成立由各職能部門領導（或代表）參加的工作班子。這個工作班子一般由質量部門和計劃部門的領導共同牽頭，其主要任務是按照體系建設的總體規(guī)劃具體組織實施。 第三層次：成立要素工作小組。根據(jù)各職能部門的分工明確質量體系要素的責任單位，例如，“iso認證控制”一般應由iso認證部門負責，“采購”要素由物資采購部門負責。 組織和責任落實后，按不同層次分別制定工作計劃，在制定工作計劃時應注意： 1．目標要明確。要完成什么任務，要解決哪些主要問題，要達到什么目的？ 2．要控制進程。建立質量體系的主要階段要規(guī)定完成任務的時間表、主要負責人和參與人員、以及他們的職責分工及相互協(xié)作關系。 3．要突出重點。重點主要是體系中的薄弱環(huán)節(jié)及關鍵的少數(shù)。這少數(shù)可能是某個或某幾個要素，也可能是要素中的一些活動。 （三）確定質量方針，制定質量目標 質量方針體現(xiàn)了一個組織對質量的追求，對顧客的承諾，是職工質量行為的準則和質量工作的方向。 制定質量方針的要求是： 1．與總方針相協(xié)調； 2．應包含質量目標； 3．結合組織的特點； 4．確保各級人員都能理解和堅持執(zhí)行。 （四）現(xiàn)狀調查和分析 現(xiàn)狀調查和分析的目的是為了合理地選擇體系要素，內容包括： 1．體系情況分析。即分析本組織的質量體系情況，以便根據(jù)所處的質量體系情況選擇質量體系要素的要求。 2．iso三體系認證特點分析。即分析iso三體系認證的技術密集程度、使用對象、iso三體系認證安全特性等，以確定要素的采用程度。 3．組織結構分析。組織的管理機構設置是否適應質量體系的需要。應建立與質量體系相適應的組織結構并確立各機構間隸屬關系、聯(lián)系方法。 4．生產設備和檢測設備能否適應質量體系的有關要求。 5．技術、管理和操作人員的組成、結構及水平狀況的分析。 6．管理基礎工作情況分析。即標準化、計量、質量責任制、質量教育和質量信息等工作的分析。 對以上內容可采取與標準中規(guī)定的質量體系要素要求進行對比性分析。 （五）調整組織結構，配備資源 因為在一個組織中除質量管理外，還有其他各種管理。組織機構設置由于歷史沿革多數(shù)并不是按質量形成客觀規(guī)律來設置相應的職能部門的，所以在完成落實質量體系要素并展開成對應的質量活動以后，必須將活動中相應的工作職責和權限分配到各職能部門。一方面是客觀展開的質量活動，一方面是人為的現(xiàn)有的職能部門，兩者之間的關系處理，一般地講，一個質量職能部門可以負責或參與多個質量活動，但不要讓一項質量活動由多個職能部門來負責。 目前我單位業(yè)現(xiàn)有職能部門對質量管理活動所承擔的職責、所起的作用普遍不夠理想總的來說應該加強。 在活動展開的過程中，必須涉及相應的硬件、軟件和人員配備，根據(jù)需要應進行適當?shù)恼{配和充實。
二、質量體系iso三體系認證的編制 質量體系iso三體系認證的編制內容和要求，從質量體系的建設角度講，應強調幾個問題： 1．體系iso三體系認證一般應在第一階段工作完成后才正式制訂，必要時也可交叉進行。如果前期工作不做，直接編制體系iso三體系認證就容易產生系統(tǒng)性、整體性不強，以及脫離實際等弊病。 2．除質量手冊需統(tǒng)一組織制訂外，其它體系iso三體系認證應按分工由歸口職能部門分別制訂，先提出草案，再組織審核，這樣做有利于今后iso三體系認證的執(zhí)行。 3．質量體系iso三體系認證的編制應結合本單位的質量職能分配進行。按所選擇的質量體系要求，逐個展開為各項質量活動（包括直接質量活動和間接質量活動），將質量職能分配落實到各職能部門。質量活動項目和分配可采用矩陣圖的形式表述，質量職能矩陣圖也可作為附件附于質量手冊之后。 4．為了使所編制的質量體系iso三體系認證做到協(xié)調、統(tǒng)一，在編制前應制訂“質量體系iso三體系認證明細表”，將現(xiàn)行的質量手冊（如果已編制）、企業(yè)標準、規(guī)章制度、管理辦法以及記錄表式收集在一起，與質量體系要素進行比較，從而確定新編、增編或修訂質量體系iso三體系認證項目。 5．為了提高質量體系iso三體系認證的編制效率，減少返工，在iso三體系認證編制過程中要加強iso三體系認證的層次間、iso三體系認證與iso三體系認證間的協(xié)調。盡管如此，一套質量好的質量體系iso三體系認證也要經過自上而下和自下而上的多次反復。 6．編制質量體系iso三體系認證的關鍵是講求實效，不走形式。既要從總體上和原則上滿足 iso9000族標準，又要在方法上和具體做法上符合本單位的實際。
三、質量體系的試運行 質量體系iso三體系認證編制完成后，質量體系將進入試運行階段。其目的，是通過試運行，考驗質量體系iso三體系認證的有效性和協(xié)調性，并對暴露出的問題，采取改進措施和糾正措施，以達到進一步完善質量體系iso三體系認證的目的。 在質量體系試運行過程中，要重點抓好以下工作： 1．有針對性地宣貫質量體系iso三體系認證。使全體職工認識到新建立或完善的質量體系是對過去質量體系的變革，是為了向國際標準接軌，要適應這種變革就必須認真學習、貫徹質量體系iso三體系認證。 2．實踐是檢驗真理的唯一標準。體系iso三體系認證通過試運行必然會出現(xiàn)一些問題，全體職工立將從實踐中出現(xiàn)的問題和改進意見如實反映給有關部門，以便采取糾正措施。 3．將體系試運行中暴露出的問題，如體系iso認證不周、項目不全等進行協(xié)調、改進。 4．加強信息管理，不僅是體系試運行本身的需要，也是保證試運行成功的關鍵。所有與質量活動有關的人員都應按體系iso三體系認證要求，做好質量信息的收集、分析、傳遞、反饋、處理和歸檔等工作。
四、質量體系的審核與評審 質量體系審核在體系建立的初始階段往往更加重要。在這一階段，質量體系審核的重點，主要是驗證和確認體系iso三體系認證的適用性和有效性。 1．審核與評審的主要內容一般包括： （1）規(guī)定的質量方針和質量目標是否可行； （2）體系iso三體系認證是否覆蓋了所有主要質量活動，各iso三體系認證之間的接口是否清楚； （3）組織結構能否滿足質量體系運行的需要，各部門、各崗位的質量職責是否明確； （4）質量體系要素的選擇是否合理； （5）規(guī)定的質量記錄是否能起到見證作用 （6）所有職工是否養(yǎng)成了按體系iso三體系認證操作或工作的習慣，執(zhí)行情況如何。 2．該階段體系審核的特點是： （1）體系正常運行時的體系審核，重點在符合性，在試運行階段，通常是將符合性與適用性結合起來進行； （2）為使問題盡可能地在試運行階段暴露無遺，除組織審核組進行正式審核外，還應有廣大職工的參與，鼓勵他們通過試運行的實踐，發(fā)現(xiàn)和提出問題； （3）在試運行的每一階段結束后，一般應正式安排一次審核，以便及時對發(fā)現(xiàn)的問題進行糾正，對一些重大問題也可根據(jù)需要，適時地組織審核； （4）在試運行中要對所有要素審核覆蓋一遍； （5）充分考慮對iso三體系認證的保證作用； （6）在內部審核的基礎上，由較高管理者組織一次體系評審。 應當強調，質量體系是在不斷改進中行以完善的，質量體系進入正常運行后，仍然要采取內部審核，管理評審等各種手段以使質量體系能夠保持和不斷完善。

貫徹ISO9000標準的“五階段十二個步驟” 第一階段：培訓，職責分配 步驟
1、培訓： A、ISO9000基礎知識培訓：
1、培訓目的 1）了解ISO9000族標準的內容； 2）了解ISO9000族標準的基本要求； 3）了解ISO9000族標準的實施辦法； 4）企業(yè)推行ISO9000意義和計劃。
2、學習內容： 1）什么是ISO9000族標準； 2）ISO9000基礎和術語； 3）八項質量管理原則； 4）ISO9001標準的要求及其理解。
3、參加人員和學習時間： 1）參加人員：全體人員（特別是相關管理人員） 2）學習時間：3周。 B、骨干培訓：
1、培訓目的 1）了解ISO9000族標準的基本內容； 2）領導在質量體系中的作用； 3）了解為什么要推行ISO9000； 4）了解如何推行ISO9000。
2、學習內容 1）ISO9000族標準的結構、原理和內容概述； 2）重要質量術語； 3）實施標準的指導思想； 4）領導在體系中的作用； 5）體系建立、維護、認證咨詢和不斷改進的過程。
3、參加人員和學習時間 1）參加人員：公司總經理、副總經理、各有關部門經理和主管。 2）學習時間：2－4周。 c、iso三體系認證編寫技能培訓
1、培訓目的 1）掌握iso三體系認證編寫方法； 2）如何結合本公司實際編寫有關iso三體系認證。
2、學習內容 1）質量體系iso三體系認證總論； 2）質量手冊編寫； 3）程序iso三體系認證編寫； 4）作業(yè)指導書編寫； 5）質量計劃制定； 6）質量記錄。
3、參加人員和學習時間 參加人員：企業(yè)各有關部門領導、ISO9000工作小組內的成員，專職質量管理人員。 學習時間：2－3周。 步驟
2、建立組織 A、領導小組－ISO9000委員會 推行ISO9000，領導是關鍵，企業(yè)領導應作正確決策，并積極地帶頭參加這項工作：
1、帶頭學習ISO9000基礎知識；
2、積極推動公司工作；
3、給出人力和物力支持；
4、成立領導小組，主要領導都應當參與；
5、任命管理者代表，負責標準中規(guī)定的職責；
6、及時處理有關重大問題；
7、組織管理評審。 b、工作機構——貫標辦（質管部） 為了推行ISO9000，公司應成立專門工作機構，負責全公司推行ISO9000組織協(xié)調工作，作為一個具體辦事機構。應保證：
1、所有各有關部門都能參與工作小組；
2、有專職人員；
3、有骨干力量。骨干人員應對ISO9000有較全面系統(tǒng)的學習，最好有一定相關工作經歷。 c、管理者代表
1、公司應按標準要求任命管理者代表；
2、管理者代表應由較高管理者任命；
3、管理者代表應承擔如下職責： 1）確保按標準要求建立、實施和保持有效的質量管理體系； 2）向較高管理者報告質量體系的運行情況，以便評審和改進質量管理體系； 3）確保在整個組織內提高滿足顧客要求的意識； 4）就質量管理體系方面的事宜與外部機構的聯(lián)絡。 步驟
3、系統(tǒng)調查－診斷 a、診斷的目的 通過診斷，達到以下目的：
1、現(xiàn)有質量體系與標準的符合性： 1）找出與標準之間差距； 2）找出形成這些差距原因。
2、確定合適的質量體系范圍及其補充要求： 根據(jù)公司運作需要、合同要求、iso三體系認證特點確定ISO9001中各項要求的適用性。
3、識別、確定對現(xiàn)有質量管理體系進行調整的內容： 1）體系要素確定； 2）機構調整； 3）iso三體系認證清理（清單）； 4）需新編制的iso三體系認證（清單）。 b、診斷的依據(jù) 診斷工作一般應按質量管理體系標準、主要合同和本單位的基本法規(guī)。根據(jù)各單位具體情況，診斷的依據(jù)可以歸納成如下幾個方面：
1、質量管理體系標準ISO9001的要求。
2、合同：質量管理體系應能基本滿足客戶的各項要求。
3、本單位的基本規(guī)定、規(guī)程： 如有關標準化方面的、有關計量方面的、有安全方面的等等。
4、社會及行業(yè)有關法規(guī) 質量管理體系不僅要滿足質量管理體系標準、合同和公司有關規(guī)定的要求，還應符合單位、地區(qū)、行業(yè)有關法律、法規(guī)、規(guī)章制度 的要求，診斷時應考慮： 1）有關安全法規(guī)； 2）有關計量法規(guī)； 3）有關環(huán)保法規(guī)； 4）有關勞動法規(guī)。 c、實施診斷的人員 實施診斷的可以是公司內部的人員，也可以是公司委托的外部機構的人員，如咨詢人員，因此實施診斷的人員可以有如下幾方面：
1、咨詢人員： 如果公司聘請了咨詢人員，診斷工作可以其為主進行。為此咨詢機構可以委派專門的診斷、檢查工作人員，制訂計劃，在企業(yè)確認 的基礎上按計劃進行診斷。
2、內部審核員： 如果公司有經培訓合格并勝任該項工作的人員，可以認證其進行診斷工作。
3、第三方審核機構的人員： 可以聘請外部審核機構的審核員為公司進行診斷。 d、診斷工作的實施過程
1、確定診斷小組。
2、確定診斷依據(jù)和診斷對象。
3、制訂診斷計劃，編制診斷工作iso三體系認證。
4、現(xiàn)場診斷檢查 1）與現(xiàn)場人員交談，了解情況； 2）檢查現(xiàn)場iso三體系認證和記錄； 3）如實記錄體系運行現(xiàn)狀。 E、 提交診斷報告
1、不合格報告；
2、診斷結論；
3、體系iso三體系認證清單；
4、需新編制和修訂的iso三體系認證（清單）。 步驟
4、 職責分配－體系iso認證 Ａ、制訂質量方針 Ｂ、任命管理者代表 Ｃ、確定體系是否存在剪裁 Ｄ、iso認證調整組織機構
1、各部門職責應覆蓋標準要求。
2、各部門有清楚的職責。
3、各部門工作之間有合理的銜接。
4、職能分工形成書面iso三體系認證，并經充分討論。
5、應把有關質量的策劃、控制、協(xié)調、檢查、改進工作都反映出來。 Ｅ.確定新體系中iso三體系認證結構 第二階段：編寫iso三體系認證、試運行 步驟
5、編寫iso三體系認證 Ａ、列出iso三體系認證清單：
1、質量手冊： 1）質量管理體系的范圍； 2）職能的分配； 3）過程的相互關系說明； 4）剪彩細節(jié)及其合理性說明； 5）體系程序或對其的引用。
2、程序iso三體系認證： 1）需編制哪些程序iso三體系認證 2）每個程序iso三體系認證對應標準那個要素 3）各程序iso三體系認證之間有無重復、有無遺漏 4）各程序iso三體系認證形成的記錄 5）有關支持性iso三體系認證
3、工作iso三體系認證： 1）作業(yè)指導書 2）工藝iso三體系認證等技術類iso三體系認證 3）管理iso三體系認證 4）報告和表格 Ｂ、明確哪些現(xiàn)有iso三體系認證作廢、哪些現(xiàn)有iso三體系認證保留 Ｃ、分配iso三體系認證編寫任務：
1、各部門承擔具體編寫任務
2、貫標辦（質管部）協(xié)調和匯總 Ｄ、起草iso三體系認證：
1、工作流程
2、描述準確、簡捷易懂
3、語言規(guī)范
4、iso三體系認證格式 Ｅ、iso三體系認證討論：
1、內部討論確定iso三體系認證的適宜性
2、外部檢查確定iso三體系認證的完整性 Ｆ、iso三體系認證批準發(fā)放：
1、審核、批準
2、復印、裝訂
3、受控、登記
4、發(fā)放、簽收 步驟
6、體系試運行 Ａ、體系交底：
1、質 量 手冊：特點、使用、保管要求；
2、程 序 iso三體系認證：特點、注意事項、形成記錄、各程序之間接口；
3、作業(yè)指導書：需要掌握關鍵問題如何記錄，報告不合格品。 Ｂ、培訓、宣傳
1、培訓：崗位培訓； 特殊崗位培訓考核； 管理人員程序iso三體系認證培訓； 全員質量方針、目標培訓。
2、宣傳：質量方針； 試運行計劃； ISO9000認證咨詢計劃； 體系iso三體系認證內容介紹。 Ｃ、其他配套工作
1、計量檢定；
2、合格供方評定；
3、標識制作。 Ｄ、試運行：
1、補充完善基礎工作：邊運行，邊完善第三層次iso三體系認證；
2、修改體系iso三體系認證：邊運行，邊修改不合適的iso三體系認證；
3、形成記錄并保存以備推供證據(jù)。 第三階段：內部審核、正式運行 步驟
7、內部審核、管理評審： Ａ、至少進行一次內部審核，按標準要求制訂審核計劃、審核清單、審核報告、不合格項記錄表等，有關活動的記錄和iso三體系認證應保存完好，以便認證咨詢時檢查。 Ｂ、至少安排一次管理評審，以評價質量管理體系的適宜性、充分性和有效性，同時積累一次管理評審活動記錄，評審按程序iso三體系認證要求進行。 步驟
8、正式運行： 通過內部審核、管理評審，對體系中不切合實際或規(guī)定不合適之處進行及時的修改，在一系列修改后，發(fā)布第二版質量手冊、程序iso三體系認證，進行正式運行。 第四階段：模擬審核，提出認證咨詢申請 步驟
9、為了減少一次通過認證咨詢可能存在的某種風險，在由第三方正式審核之前，可以由內部審核組成類似的外部機構進行一次模擬審核或請已確認的認證咨詢機構進行預審。 步驟
10、企業(yè)選擇對自己有利的認證咨詢機構，一般應從以下幾個方面考慮： A.、客戶要求； B、.企業(yè)所在地區(qū)； C、.認證咨詢機構的認證咨詢范圍和有效性； D、.費用； 第五階段：正式審核，體系維持與不斷改進 步驟1
1、接受正式審核。 步驟1
2、體系維持與提高 A、通過定期開展的內審及管理評審，維持和不斷改進體系； B、在體系日常運行中加強協(xié)調監(jiān)督工作；

貫徹ISO9000標準的“五階段十二個步驟” 第一階段：培訓，職責分配 步驟
1、培訓： A、ISO9000基礎知識培訓：
1、培訓目的 1）了解ISO9000族標準的內容； 2）了解ISO9000族標準的基本要求； 3）了解ISO9000族標準的實施辦法； 4）企業(yè)推行ISO9000意義和計劃。
2、學習內容： 1）什么是ISO9000族標準； 2）ISO9000基礎和術語； 3）八項質量管理原則； 4）ISO9001標準的要求及其理解。
3、參加人員和學習時間： 1）參加人員：全體人員（特別是相關管理人員） 2）學習時間：3周。 B、骨干培訓：
1、培訓目的 1）了解ISO9000族標準的基本內容； 2）領導在質量體系中的作用； 3）了解為什么要推行ISO9000； 4）了解如何推行ISO9000。
2、學習內容 1）ISO9000族標準的結構、原理和內容概述； 2）重要質量術語； 3）實施標準的指導思想； 4）領導在體系中的作用； 5）體系建立、維護、認證咨詢和不斷改進的過程。
3、參加人員和學習時間 1）參加人員：公司總經理、副總經理、各有關部門經理和主管。 2）學習時間：2－4周。 c、iso三體系認證編寫技能培訓
1、培訓目的 1）掌握iso三體系認證編寫方法； 2）如何結合本公司實際編寫有關iso三體系認證。
2、學習內容 1）質量體系iso三體系認證總論； 2）質量手冊編寫； 3）程序iso三體系認證編寫； 4）作業(yè)指導書編寫； 5）質量計劃制定； 6）質量記錄。
3、參加人員和學習時間 參加人員：企業(yè)各有關部門領導、ISO9000工作小組內的成員，專職質量管理人員。 學習時間：2－3周。 步驟
2、建立組織 A、領導小組－ISO9000委員會 推行ISO9000，領導是關鍵，企業(yè)領導應作正確決策，并積極地帶頭參加這項工作：
1、帶頭學習ISO9000基礎知識；
2、積極推動公司工作；
3、給出人力和物力支持；
4、成立領導小組，主要領導都應當參與；
5、任命管理者代表，負責標準中規(guī)定的職責；
6、及時處理有關重大問題；
7、組織管理評審。 b、工作機構——貫標辦（質管部） 為了推行ISO9000，公司應成立專門工作機構，負責全公司推行ISO9000組織協(xié)調工作，作為一個具體辦事機構。應保證：
1、所有各有關部門都能參與工作小組；
2、有專職人員；
3、有骨干力量。骨干人員應對ISO9000有較全面系統(tǒng)的學習，最好有一定相關工作經歷。 c、管理者代表
1、公司應按標準要求任命管理者代表；
2、管理者代表應由較高管理者任命；
3、管理者代表應承擔如下職責： 1）確保按標準要求建立、實施和保持有效的質量管理體系； 2）向較高管理者報告質量體系的運行情況，以便評審和改進質量管理體系； 3）確保在整個組織內提高滿足顧客要求的意識； 4）就質量管理體系方面的事宜與外部機構的聯(lián)絡。 步驟
3、系統(tǒng)調查－診斷 a、診斷的目的 通過診斷，達到以下目的：
1、現(xiàn)有質量體系與標準的符合性： 1）找出與標準之間差距； 2）找出形成這些差距原因。
2、確定合適的質量體系范圍及其補充要求： 根據(jù)公司運作需要、合同要求、iso三體系認證特點確定ISO9001中各項要求的適用性。
3、識別、確定對現(xiàn)有質量管理體系進行調整的內容： 1）體系要素確定； 2）機構調整； 3）iso三體系認證清理（清單）； 4）需新編制的iso三體系認證（清單）。 b、診斷的依據(jù) 診斷工作一般應按質量管理體系標準、主要合同和本單位的基本法規(guī)。根據(jù)各單位具體情況，診斷的依據(jù)可以歸納成如下幾個方面：
1、質量管理體系標準ISO9001的要求。
2、合同：質量管理體系應能基本滿足客戶的各項要求。
3、本單位的基本規(guī)定、規(guī)程： 如有關標準化方面的、有關計量方面的、有安全方面的等等。
4、社會及行業(yè)有關法規(guī) 質量管理體系不僅要滿足質量管理體系標準、合同和公司有關規(guī)定的要求，還應符合單位、地區(qū)、行業(yè)有關法律、法規(guī)、規(guī)章制度 的要求，診斷時應考慮： 1）有關安全法規(guī)； 2）有關計量法規(guī)； 3）有關環(huán)保法規(guī)； 4）有關勞動法規(guī)。 c、實施診斷的人員 實施診斷的可以是公司內部的人員，也可以是公司委托的外部機構的人員，如咨詢人員，因此實施診斷的人員可以有如下幾方面：
1、咨詢人員： 如果公司聘請了咨詢人員，診斷工作可以其為主進行。為此咨詢機構可以委派專門的診斷、檢查工作人員，制訂計劃，在企業(yè)確認 的基礎上按計劃進行診斷。
2、內部審核員： 如果公司有經培訓合格并勝任該項工作的人員，可以認證其進行診斷工作。
3、第三方審核機構的人員： 可以聘請外部審核機構的審核員為公司進行診斷。 d、診斷工作的實施過程
1、確定診斷小組。
2、確定診斷依據(jù)和診斷對象。
3、制訂診斷計劃，編制診斷工作iso三體系認證。
4、現(xiàn)場診斷檢查 1）與現(xiàn)場人員交談，了解情況； 2）檢查現(xiàn)場iso三體系認證和記錄； 3）如實記錄體系運行現(xiàn)狀。 E、 提交診斷報告
1、不合格報告；
2、診斷結論；
3、體系iso三體系認證清單；
4、需新編制和修訂的iso三體系認證（清單）。 步驟
4、 職責分配－體系iso認證 Ａ、制訂質量方針 Ｂ、任命管理者代表 Ｃ、確定體系是否存在剪裁 Ｄ、iso認證調整組織機構
1、各部門職責應覆蓋標準要求。
2、各部門有清楚的職責。
3、各部門工作之間有合理的銜接。
4、職能分工形成書面iso三體系認證，并經充分討論。
5、應把有關質量的策劃、控制、協(xié)調、檢查、改進工作都反映出來。 Ｅ.確定新體系中iso三體系認證結構 第二階段：編寫iso三體系認證、試運行 步驟
5、編寫iso三體系認證 Ａ、列出iso三體系認證清單：
1、質量手冊： 1）質量管理體系的范圍； 2）職能的分配； 3）過程的相互關系說明； 4）剪彩細節(jié)及其合理性說明； 5）體系程序或對其的引用。
2、程序iso三體系認證： 1）需編制哪些程序iso三體系認證 2）每個程序iso三體系認證對應標準那個要素 3）各程序iso三體系認證之間有無重復、有無遺漏 4）各程序iso三體系認證形成的記錄 5）有關支持性iso三體系認證
3、工作iso三體系認證： 1）作業(yè)指導書 2）工藝iso三體系認證等技術類iso三體系認證 3）管理iso三體系認證 4）報告和表格 Ｂ、明確哪些現(xiàn)有iso三體系認證作廢、哪些現(xiàn)有iso三體系認證保留 Ｃ、分配iso三體系認證編寫任務：
1、各部門承擔具體編寫任務
2、貫標辦（質管部）協(xié)調和匯總 Ｄ、起草iso三體系認證：
1、工作流程
2、描述準確、簡捷易懂
3、語言規(guī)范
4、iso三體系認證格式 Ｅ、iso三體系認證討論：
1、內部討論確定iso三體系認證的適宜性
2、外部檢查確定iso三體系認證的完整性 Ｆ、iso三體系認證批準發(fā)放：
1、審核、批準
2、復印、裝訂
3、受控、登記
4、發(fā)放、簽收 步驟
6、體系試運行 Ａ、體系交底：
1、質 量 手冊：特點、使用、保管要求；
2、程 序 iso三體系認證：特點、注意事項、形成記錄、各程序之間接口；
3、作業(yè)指導書：需要掌握關鍵問題如何記錄，報告不合格品。 Ｂ、培訓、宣傳
1、培訓：崗位培訓； 特殊崗位培訓考核； 管理人員程序iso三體系認證培訓； 全員質量方針、目標培訓。
2、宣傳：質量方針； 試運行計劃； ISO9000認證咨詢計劃； 體系iso三體系認證內容介紹。 Ｃ、其他配套工作
1、計量檢定；
2、合格供方評定；
3、標識制作。 Ｄ、試運行：
1、補充完善基礎工作：邊運行，邊完善第三層次iso三體系認證；
2、修改體系iso三體系認證：邊運行，邊修改不合適的iso三體系認證；
3、形成記錄并保存以備推供證據(jù)。 第三階段：內部審核、正式運行 步驟
7、內部審核、管理評審： Ａ、至少進行一次內部審核，按標準要求制訂審核計劃、審核清單、審核報告、不合格項記錄表等，有關活動的記錄和iso三體系認證應保存完好，以便認證咨詢時檢查。 Ｂ、至少安排一次管理評審，以評價質量管理體系的適宜性、充分性和有效性，同時積累一次管理評審活動記錄，評審按程序iso三體系認證要求進行。 步驟
8、正式運行： 通過內部審核、管理評審，對體系中不切合實際或規(guī)定不合適之處進行及時的修改，在一系列修改后，發(fā)布第二版質量手冊、程序iso三體系認證，進行正式運行。 第四階段：模擬審核，提出認證咨詢申請 步驟
9、為了減少一次通過認證咨詢可能存在的某種風險，在由第三方正式審核之前，可以由內部審核組成類似的外部機構進行一次模擬審核或請已確認的認證咨詢機構進行預審。 步驟
10、企業(yè)選擇對自己有利的認證咨詢機構，一般應從以下幾個方面考慮： A.、客戶要求； B、.企業(yè)所在地區(qū)； C、.認證咨詢機構的認證咨詢范圍和有效性； D、.費用； 第五階段：正式審核，體系維持與不斷改進 步驟1
1、接受正式審核。 步驟1
2、體系維持與提高 A、通過定期開展的內審及管理評審，維持和不斷改進體系； B、在體系日常運行中加強協(xié)調監(jiān)督工作；