小迪
一、提升了客戶滿意度
ITSS標準規(guī)定了運行維護服務管理的過程要求，包括了服務級別管理、服務報告、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理、信息安全管理等八大過程。企業(yè)按照八大過程為客戶提供運維服務，即規(guī)范了服務流程，并借助運維服務工具實現(xiàn)流程的管理和控制。通過流程的規(guī)范和流程的管理與控制，企業(yè)就能夠為客戶提供優(yōu)質(zhì)的運維服務，進而提高了客戶滿意度。
二、提高了運維服務團隊的能力和水平
按照ITSS標準的要求，從人員儲備、人員培訓、績效考核三個方面對團隊進行管理，提高了運維服務團隊的能力和水平。
三、提高了SLA（服務等級協(xié)議）達成率
依據(jù)組織級服務目錄與客戶簽訂項目級服務目錄，運維服務團隊依據(jù)項目級服務目錄為客戶提供優(yōu)質(zhì)的運維服務，再利用SLA考核評估、改進機制，從而提高SLA達成率。
在企業(yè)實施ITSS后對企業(yè)的運維服務的積極影響是多方面的，ITSS為運維服務提供了一套方法論，也需要企業(yè)結合自身情況，量體裁衣，摸索出一套適合企業(yè)自身運維業(yè)務發(fā)展的運維服務體系。
阿曼
2022-02-09 20:17:22 968查看 3回答
青青
2022-02-09 22:38:06 1033查看 3回答
陳雨柔語錄
2022-02-09 15:55:02 965查看 5回答
讓我開麥
2022-02-09 17:20:01 837查看 4回答
藍胖子說他喜歡
2022-02-11 20:47:07 1318查看 2回答
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