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蘇蘇

ITSS、ITIL、ISO20000區(qū)別為：性質(zhì)不同、設(shè)立組織不同、目的不同。

一、性質(zhì)不同

1、ITSS：ITSS是信息技術(shù)服務(wù)標準庫和提供IT服務(wù)的方法論。

2、ITIL：ITIL是信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫。

3、ISO20000：ISO20000是信息技術(shù)服務(wù)管理體系標準。

二、設(shè)立組織不同

1、ITSS：ITSS是在工業(yè)和信息化部、國家標準化委的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，由ITSS工作組研制。

2、ITIL：ITIL由英國中央計算機與電信局（簡稱CCTA）一手創(chuàng)建。

3、ISO20000：ISO20000是國際標準化組織設(shè)立的國際標準。

三、目的不同

1、ITSS：ITSS目的是發(fā)現(xiàn)IT服務(wù)過程當(dāng)中出現(xiàn)的問題，及時進行改進，以便于提升IT服務(wù)質(zhì)量。

2、ITIL：ITIL旨在滿足將信息技術(shù)應(yīng)用于商業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展需求。

3、ISO20000：ISO20000目的是提供建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護和改進IT服務(wù)管理體系。

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ITSS、ITIL、ISO20000已經(jīng)成了主流的IT服務(wù)&管理理論，三者有神馬區(qū)別嗎？現(xiàn)簡單介紹一下。

ITSS，信息技術(shù)服務(wù)標準（Information Technology Service Standards），是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標準庫，全面規(guī)范了IT服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實施標準化和可信賴的IT服務(wù)。

ITIL，信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(Information Technology Infrastructure Library)，由英國政府部門CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世紀80年代末制訂，主要適用于IT服務(wù)管理（ITSM）。

ISO20000 是一部針對信息技術(shù)服務(wù)管理（IT Service Management）領(lǐng)域的國際標準，ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標準代表了被廣泛認可的評估IT服務(wù)管理流程的原則的基礎(chǔ)。該標準定義了一套全面的、緊密相關(guān)的服務(wù)管理流程。

ISO20000只覆蓋IT服務(wù)管理流程，沒有覆蓋技術(shù)流程如數(shù)據(jù)中心操作標準。ITSS覆蓋了IT服務(wù)的人員、過程、技術(shù)、資源。而ITIL是一套服務(wù)管理標準庫。

ITSS適合：中國境內(nèi)需要IT服務(wù)、提供IT服務(wù)或從事IT服務(wù)相關(guān)的理論研究和技術(shù)研發(fā)的單位或者個人。原則上適合各種行業(yè)，涉及面比較廣，其核心是一套體系。

ITIL適合：CIO、 CSO、IT主管、信息安全主管、IT經(jīng)理、信息安全顧問、IT咨詢顧問、企業(yè)IT系統(tǒng)運維人員。其適合對象比較集中對個人即管理者方面，其高度是建立在IT的行業(yè)發(fā)展，而并非具體的組織能給予支撐。

ISO20000適合：外包IT服務(wù)的企業(yè)，希望確保其所有IT服務(wù)供應(yīng)商都使用一致方法的公司，希望為IT服務(wù)管理設(shè)定基準的IT服務(wù)供應(yīng)商。

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