Victor
1顧客滿意度：
1.1市場部每年向顧客發(fā)放《顧客滿意度調(diào)查表》進行滿意度調(diào)查，其內(nèi)容應(yīng)包括：
-- 已交付iso三體系認證的質(zhì)量表現(xiàn)；
-- 對顧客造成的干擾，包括退貨；
-- 交付時間安排表現(xiàn)（包括發(fā)生的超額運費）；
-- 與質(zhì)量和交付問題有關(guān)的顧客通知；
1.2 市場部每年對顧客滿意度指標進行考核，并做好《顧客滿意度評價表》衡量顧客滿意度的指標包括：
-- 投訴情況：無投訴得50分，重大投訴（金額損失超過1萬元以上）一次扣5分，一般投訴（金額損失超過1千元以上）扣1分；
-- 交付能力：滿足客戶要求得30分，遲一周扣2分；
-- 顧客滿意度調(diào)查滿意得20分，不滿意得2分。
善與
滿意度收集信息有很多種方式，
1、調(diào)查表。
2、交貨不良統(tǒng)計
3、交貨及時性統(tǒng)計
4、業(yè)務(wù)流失分析等
社會你孔哥
2022-02-09 17:13:34 882查看 5回答
翀翀
2022-02-09 10:50:02 1559查看 4回答
匆匆
2022-02-09 11:10:02 1033查看 2回答
今天你努力了嗎
2022-02-09 11:10:02 1020查看 3回答
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