我是劉啊啊麗

將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。

參考資料

淺夏

ISO9001族標(biāo)準(zhǔn)中八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是公司總經(jīng)理和各級(jí)管理人員進(jìn)行質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的基本準(zhǔn)則。——以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)公司依存于顧客。因此公司員工應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望?！I(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者建立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境?！珕T參與全公司各級(jí)員工都是企業(yè)之本。只有讓全公司各級(jí)員工充分參與質(zhì)量管理，才能使他們的才干為企業(yè)帶來效益。——過程方法任何利用資源并通過管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)，均可視為過程，系統(tǒng)地識(shí)別和管理所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，可以更高效地得到期望的結(jié)果。——管理的系統(tǒng)方法把質(zhì)量管理體系作為一個(gè)大系統(tǒng)，對(duì)組成質(zhì)量管理體系的各個(gè)相互關(guān)聯(lián)的過程加以識(shí)別、理解和管理，有助于企業(yè)提高實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的有效性和效率。

—持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)是“增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)”。只有把持續(xù)改進(jìn)作為永恒的目標(biāo)而堅(jiān)持不懈，企業(yè)才能不斷進(jìn)步。——基于事實(shí)的決策方法正確有效決策是建立在領(lǐng)導(dǎo)者用科學(xué)的態(tài)度，以事實(shí)或正確的信息為基礎(chǔ)，通過合乎邏輯的分析，作出正確的決斷。——與供方互利的關(guān)系組織與供方的關(guān)系是相互依存的，互利關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。

達(dá)令

八項(xiàng)質(zhì)量管理原則：

一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

組織依存于其顧客。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。

二：領(lǐng)導(dǎo)作用

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)建立組織協(xié)調(diào)一致的宗旨和方向。為此，他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。

三：全員參與

各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織獲益。

四：過程方法

將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。

五：管理的系統(tǒng)方法

將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。

六：持續(xù)改進(jìn)

持續(xù)改進(jìn)整體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。

七：基于事實(shí)的決策方法

有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上。

八：與供方互利的關(guān)系

組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。

小熊

八項(xiàng)管理原則是質(zhì)量管理實(shí)踐和理論的總結(jié)，尤其是ISO9000標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)和理論研究的總結(jié)。它是質(zhì)量管理的最基本、最通用的一般性規(guī)律，適用于所有類型的iso三體系認(rèn)證和組織，是質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)。八項(xiàng)質(zhì)量管理原則分別是：（1）、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則，組織將會(huì)采取如下活動(dòng)：a、調(diào)查、識(shí)別并理解顧客的需求和期望；b、確保組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望的結(jié)合；c、確保整個(gè)組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望；d、測(cè)量顧客的滿意度并根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)的活動(dòng)或措施；e 、系統(tǒng)地管理好與顧客的關(guān)系。（2）、領(lǐng)導(dǎo)作用；領(lǐng)導(dǎo)作用的原則，組織通常采用下列有意義的措施，以確保員工主動(dòng)理解和自覺實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)a、考慮所有相關(guān)方的需求和期望；b、為本組織地未來描繪清晰的遠(yuǎn)景，確定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)； c 、在組織的所有層次上建立價(jià)值共享、公平公正和道德倫理觀念；d、為員工提供所需的資源和培訓(xùn)，并賦予其職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán)。（3）、全員參與；運(yùn)用“全員參與”原則，組織將會(huì)采取下列措施：a、讓每個(gè)員工了解自身貢獻(xiàn)的重要性及其在組織中的角色；b 、以主人翁的責(zé)任感去解決各種問題；c、使每個(gè)員工根據(jù)各自的目標(biāo)評(píng)估其業(yè)績(jī)狀況；d 、使員工積極地尋找機(jī)會(huì)增強(qiáng)他們自身的能力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。（4）、過程方法；應(yīng)用“過程方法”原則，組織會(huì)采取下列活動(dòng)：a、為了取得預(yù)期的結(jié)果，系統(tǒng)地識(shí)別所有的活動(dòng)；b 、明確管理活動(dòng)的職責(zé)和權(quán)限；c、分析和測(cè)量關(guān)鍵活動(dòng)的能力；d 、識(shí)別組織職能之間與職能內(nèi)部活動(dòng)的接口；e、注重能改進(jìn)組織的活動(dòng)的各種因素，諸如資源、方法、材料等。（5）、管理的系統(tǒng)方法；運(yùn)用“管理的系統(tǒng)方法”原則，組織采取以下措施 ：a、建立一個(gè)體系，以最佳含金量和較高效率實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)；b、理解體系內(nèi)各過程的相互依賴關(guān)系；c 、更好地理解為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)所必需的作用和責(zé)任，從而減少職能交叉造成的障礙；d、理解組織的能力，在行動(dòng)前確定資源的局限性；e、設(shè)定目標(biāo)，并確定如何運(yùn)作體系中的特殊活動(dòng)；f、通過測(cè)量和評(píng)估，持續(xù)改進(jìn)體系。（6）、持續(xù)改進(jìn)；應(yīng)用“持續(xù)改進(jìn)”的原則，組織將會(huì)采取如下措施：a、在整個(gè)組織范圍內(nèi)使用一致的方法持續(xù)改進(jìn)組織業(yè)績(jī)；b、為員工提供有關(guān)持續(xù)改進(jìn)的方法和手段的培訓(xùn)；c、將iso三體系認(rèn)證、過程和體系的持續(xù)改進(jìn)作為組織內(nèi)每位成員的目標(biāo)；d、建立目標(biāo)以指導(dǎo)、測(cè)量和追蹤持續(xù)改進(jìn)。（7）、基于事實(shí)的決策方法；應(yīng)用“基于事實(shí)的決策方法”，組織將會(huì)采取下述活動(dòng)：a、確保數(shù)據(jù)和信息足夠精確和可靠；b、讓數(shù)據(jù)、信息需要者都能得到數(shù)據(jù)、信息；c、使用正確的方法分析數(shù)據(jù)；d、基于事實(shí)分析，權(quán)衡經(jīng)驗(yàn)與直覺，做出決策并采取措施。（8）、與供方互利的關(guān)系。應(yīng)用“與供方互利的關(guān)系”，組織將會(huì)采取下述活動(dòng)：a、在對(duì)短期收益和長(zhǎng)期利益綜合平衡的基礎(chǔ)上，確立 與供方的關(guān)系；b 、與供方或合作伙伴共享專門技術(shù)和資源；c 、識(shí)別和選擇關(guān)鍵供方；d 、清晰與開放的溝通；e、對(duì)供方所做出的改進(jìn)和取得的成果進(jìn)行評(píng)價(jià)并予以鼓勵(lì)。

碧春

時(shí)光

滿城花祭淚

愛華

上帝之手

哈皮