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ISO9001族標準是世界上普遍認同的國際質(zhì)量管理體系標準,目前,已有150個單位將其作為單位標準等同采用,我國將其作為單位推薦標準始于80年代末期。ISO9001族標準適用于各行各業(yè),也適用于教育,尤其是2000版標準適應(yīng)面更廣。按照ISO9001:2000標準建立起質(zhì)量管理體系,并按其管理思想和方法實施有效管理,堅持八項質(zhì)量管理原則(以顧客為關(guān)注焦點和持續(xù)改進是其中的兩項重要原則),通過了這一標準的認證咨詢,即向顧客證明了質(zhì)量保證能力,并增強顧客滿意度,取得國內(nèi)外顧客的廣泛信任。ISO9001:2000標準認證咨詢的意義在中國加入WTO后已經(jīng)凸顯出來。
ISO9001族標準體現(xiàn)了西方單位在質(zhì)量管理方面的思想和方法,即強調(diào)“過程控制”:把握住了事物的過程,把握了其結(jié)果;采用“過程方法”:在質(zhì)量管理體系中實現(xiàn)管理職責、資源管理、iso三體系認證實現(xiàn)和測量、分析與改進四大過程的循環(huán),重視顧客要求的輸入,關(guān)注的是顧客滿意度的信息反饋,并持續(xù)改進該體系。此外,稱之為“PDCA”(即策劃、實施、檢查、處置)的方法適用于所有過程。
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