評價質量管理體系是否持續(xù)改進？

評價質量管理體系是否持續(xù)改進主要是在管理評審進行，結合內外審的情況、質量指標的完成情況顧客滿意度等各項內容綜合評價，從而找出質量體系改進的機會；在內外審也可進行審核，公司各部門圍繞質量體系持續(xù)改進開展了哪些工作，查相關的記錄，一般持續(xù)改進的范圍涵蓋各個方面，iso認證改進、工藝改進、設備改進、制作新的工裝等比起原來有進步的都算改進，流程制度的制定或優(yōu)化也屬于改進。

怎樣才能使質量管理體系持續(xù)改進？

需要老板的決心，需要員工的理解配合，咨詢師建立的管理體系要符合企業(yè)的實際狀況，也就是9000八項管理原則的第二條，全員參與。相互配合，1，一套完善的并且適合自己企業(yè)的管理體系，2，決策層推行的力度，3，中層管理和基層的理解配合。前提是這套體系真正的給企業(yè)帶來方便，而不是照貓畫虎。

1、持續(xù)改進的組織機構要推行持續(xù)改進，應當有一個負責改進的管理機構。改進管理組織的主要職責在于：a、提出持續(xù)改進的方針、策略、主要目標和總的指導思想；b、進行跨職能部門的或規(guī)模較大的質量改進項目的策劃，并組織項目的實施；c、為持續(xù)改進提供必需的資源，包括進行培訓；d、制定組織持續(xù)改進的計劃，并組織實施；e、對各部門的質量改進進行監(jiān)督、協(xié)調，并提供保障；f、對質量改進成果進行測量、評價和獎勵；g、負責QC小組活動的管理；h、接受員工的改進意見和建議，并將其及時傳達到相關部門，督促落實；i、定期對質量改進活動進行評審，以尋求改進的機會。根據(jù)組織的具體情況，可以采用以下方法之一來確定這樣的管理機構：a、由較高管理者認證，由組織內部某一部門（如質量管理部門）來負責持續(xù)改進的管理工作；b、若組織龐大，亦可成立專門的持續(xù)改進管理機構；c、由較高管理者負責，在組織內建立一個質量持續(xù)改進的委員會，有相關的部門和人員組成并定期開展工作，但具體的管理工作依然需要指定一個常設機構來負責。一般而言，組織的質量改進的途徑可以分為縱向分層次驚醒的質量改進和橫向跨部門的質量改進。組織的質量改進大多是由縱向分層次進行的。組織有組織的項目，部門有部門的項目，班組有班組的項目，個人有個人的項目。不能因為個人項目小就忽視個人小木，也不能因為有了上一層次的項目就不進行下一層次的項目的改進了。只有廣泛開展各個層次項目的改進，才能說這個組織已經(jīng)保持了持續(xù)改進，也才能說真正達到了GB/T 19000-ISO 9000族標準的要求。對于跨部門過程的質量改進，則應主要注意及時識別改進的機會，在各部門之間建立并保持聯(lián)系，組織負責改進的機構應參與到該類項目質量改進的策劃、組織、協(xié)調和監(jiān)督中來，并防止部門之間推諉扯皮。對于車間、班組等基層單位的持續(xù)改進，要使其把握以下要點：（1）、應有專人負責持續(xù)改進的組織工作；（2）、定期召開相關人員參加的“頭腦風暴法”會議，尋求改進機會；（3）協(xié)調改進過程；（4）、負責向組織申報質量改進成果；（5）、負責接受員工關于改進的意見和建議。最重要的是，負責改進的管理及其工作人員必須對持續(xù)改進抱有熱情，并自覺主動地改進自己的工作，為全體員工樹立一個榜樣。那種對員工冷漠或者固步自封的人，不應做這種工作。
2、持續(xù)改進環(huán)境的建立a、較高管理者的支持和領導。標準中多處要求較高管理者對持續(xù)改進工作予以支持和領導。事實上，較高管理者對持續(xù)改進的認識是組織持續(xù)改進環(huán)境的關鍵因素，具有決定性的作用。歸納起來，較高管理者在持續(xù)改進中有如下幾大職責：制定并向被管理者傳達持續(xù)改進的目標；以身作則，持續(xù)地改進自己的工作過程；培育一種廣泛交流、相互合作和尊重個人的環(huán)境；采取必要的手段，使組織中的每個人都能夠改進自己的工作過程；進行質量改進策劃，必要時制定質量改進計劃；為持續(xù)改進提供必要的資源；對持續(xù)改進進行鼓勵并將改進的成果納入有關標準、制度和規(guī)范之中，以鞏固已取得的成績。b、確立持續(xù)改進價值觀、態(tài)度和行為。持續(xù)改進環(huán)境往往需要有以滿足顧客要求和設置更強競爭的目標為中心的、新穎的、共同的價值觀念、態(tài)度和行為，其中包括：將注意力集中與滿足內部和外部顧客的需要；iso三體系認證質量生產、形成、實現(xiàn)的全過程，即整個質量環(huán)中需要進行持續(xù)改進，而不僅僅是在生產現(xiàn)場；展示管理者應盡的義務、領導作用和參與情況；不論是在協(xié)同工作中還是個人活動中，始終強調持續(xù)改進是每個員工工作的一部分；通過改進過程找到問題的所在；持續(xù)不斷地改進所有的過程；利用數(shù)據(jù)和信息充分地交流與溝通；促進協(xié)同工作和尊重個人；依據(jù)對數(shù)據(jù)的分析進行決策。c、具體制定企業(yè)持續(xù)改進的目標。具體的目標要與企業(yè)總的經(jīng)營目標緊密結合，并突出提高顧客滿意程度和過程的含金量和效率。這些目標應明確易懂、積極可行、恰如其分，并且能夠用于測量持續(xù)改進的進展情況。達到這些目標所需的策略與措施應該被為實現(xiàn)這些目標而必須一道工作的全體人員所理解和贊同。持續(xù)改進目標還應定期進行評審并反映出不斷變化的顧客期望。d、各級管理者以身作則、持之以恒和配置資源。各級領導者（當然也包括較高管理者）應通過以身作則、持之以恒和配置資源，為創(chuàng)造持續(xù)改進環(huán)境履行必要的領導職責并承擔義務。由于認識上或體制上的原因，個別管理者對員工的質量管理改進要求（意見和建議）往往采取推諉、抵制、壓抑和反對的態(tài)度。這會大大打擊員工的積極性，是一種破壞持續(xù)改進環(huán)境的錯誤行為，必須堅決糾正。e、相互促進的工作關系。應在相互信任的基礎上進行公開交流、溝通與合作，以消除企業(yè)和員工之間影響過程含金量、效率和持續(xù)改進的障礙，包括與供應商及顧客的公開交流。溝通與合作。f、全員繼續(xù)教育和培訓。上至企業(yè)較高管理者，下至現(xiàn)場員工，都應在質量管理原理和實踐、質量改進方法的應用方面得到教育和培訓，樹立起質量意識與持續(xù)改進的思想。
3、持續(xù)改進活動開展a、持續(xù)改進的項目。質量改進的項目分為對iso三體系認證本身的改進、對iso三體系認證過程的改進和對管理過程的改進。此外，質量目標的調整和提高、可好提出的需優(yōu)化的服務、內外審出現(xiàn)的嚴重不合格項都應確定為改進項目?，F(xiàn)實中常常遇到的質量缺陷分為兩類：一類是由于操作方面造成的缺陷，稱為操作者可控的缺陷；另一類則是由于管理方面造成的缺陷，稱為管理者可控的缺陷。對前者的改進，主要是研究員工的操作方法，其改進措施通常包括改變操作方法和加工順序，但有時也有技術上的改進；對后者則主要是研究有關的技術和管理方法，其改進措施一般包括技術和管理方法的改進兩個方面。由于在質量管理中后者占的比重高達80%，這就要求在持續(xù)改進中必須實事求是對待質量問題，不能將質量問題推到員工頭上。在分析質量問題的原因時，應當更多地從管理的角度，從領導的責任方面去尋找。在制定糾正、預防措施和鞏固質量改進成果時，都要在管理因素上多下功夫。同時，管理是質量改進的主要對象，就決定了質量改進的主體主要是組織的領導和管理人員，而不是生產工人。因此，“三結合”模式的QC小組往往能比純工人組成的QC小組更容易取得成效、鞏固成果。b、機遇的把握。把握持續(xù)改進機遇的要點：首先，要不斷尋求改進機會，而不是等待出現(xiàn)問題再去抓機會；其次，從監(jiān)視和測量中去尋找改進機會；再次，從廣泛的信息來源中去尋求改進機會；最后，從質量改進的過程或結果中尋求改進機會。另外，當企業(yè)發(fā)生變革、以質量獲得效益、重塑企業(yè)形象、生存發(fā)生危機或可贏得市場機遇時更應注重質量改進和持續(xù)改進的重大作用。c、持續(xù)改進的策劃。通過策劃，制定出適合組織的中長期、年度以及具體持續(xù)改進項目的計劃，以指導持續(xù)改進工作。持續(xù)改進計劃的內容包括：改進項目、改進目標、過程步驟（完成期限）、責任分工、資源保障（人、財、物）等。d、持續(xù)改進的控制?？芍贫ǔ掷m(xù)改進控制程序，充分發(fā)揮組織控制、群體控制和自我控制的作用，對持續(xù)改進活動加以引導和控制。尤其要注意采用不同的手段，克服持續(xù)改進中來自包括來自領導層、專業(yè)人員和員工各方面的壓力，以減小阻力。e、持續(xù)改進的測量。為了識別和診斷以確定改進機會，也為了測量質量改進活動的結果，組織應建立一個客觀的測量系統(tǒng)，同時還應當根據(jù)不同的測量對象，規(guī)定相應的測量部門。GB/T 19001-2008和GB/T 19004-2008也都規(guī)定組織質量管理體系應開發(fā)并建立一個與其運作性質相適應的測量系統(tǒng)，并將“測量、分析和改進”作為質量管理體系的“四大板塊”之一。組織的測量系統(tǒng)首先要滿足日常測量的需要，其次也要滿足質量改進的需要。對質量改進的測量是對比改進前后的情況，以確定質量改進的含金量，它至少包括兩次測量，一次是改進之前，一次是改進之后。這兩次測量應在相同的條件下，用相同的方法進行。對質量改進的測量應當注意：所有的測量普遍存在變異現(xiàn)象，必要時應進行多次測量已進行統(tǒng)計分析；要克服夸大質量改進含金量的傾向，測量和分析都必須實事求是；為了克服上述現(xiàn)象，對持續(xù)改進測量的結果應當進行評審或認定。f、持續(xù)改進的評審、確認和驗證。與改進一樣，改進的評審也應分層次進行。對組織持續(xù)改進的評審主要是針對組織范圍是否堅持了持續(xù)改進以及針對組織質量改進計劃和重大項目來進行，這種評審一般應當納入組織的管理評審中進行，作為管理評審的一個重要內容。對質量改進項目的評審則應根據(jù)項目的具體情況進行，可能是在組織一級，也可能只在部門一級，還可能只在承擔該項目的組織或QC小組內進行。而對基層單位持續(xù)改進的評審一般帶有檢查、審核的性質，目的是促進基層單位持續(xù)改進活動得到進一步的開展。這種評審可以由組織負責改進的機構組織進行。在對持續(xù)改進項目進行驗證和確認時，應出具驗證報告。持續(xù)改進結果經(jīng)確認后，需保持下來，把變革的成果納入管理標準和技術標準中。包括對規(guī)范/操作/管理程序及方法進行更改；對有關人員進行教育和培訓，確保這些改進成果稱為有關人員工作內容的一個組成部分。g、持續(xù)改進的評價?？梢赃x用如下方法對持續(xù)改進進行評價：顧客評價法、企業(yè)評價法、專家評價法、iso三體系認證性能評價法、過程效率評價法、質量成本及價值增值評價法?？偟恼f來，可以用以下圖表來表示持續(xù)改進的流程：
四、持續(xù)改進的常用方法
1、PDCA循環(huán)方法PDCA循環(huán)，又叫戴明環(huán)，最早由休哈特于1930年構想，后來被美國質量管理專家戴明博士在1950年再度挖掘出來，并加以廣泛宣傳和運用于持續(xù)改善iso三體系認證質量的過程中，所以又被稱為戴明環(huán)。它是全面質量管理所應遵循的科學程序。全面質量管理活動的全部過程，就是質量計劃的制訂和組織實現(xiàn)的過程，這個過程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復始地運轉的。（1）、PDCA循環(huán)的四個階段、八個步驟：PDCA的含義如下：P（Plan）：計劃；D（Do)：執(zhí)行；C（Check)：檢查；A（Act)：行動。P階段：包括分析現(xiàn)狀，找出存在的質量問題；分析產生質量問題的原因；找出影響質量問題的主要原因；針對找出的影響質量的主要原因，制定措施計劃四個步驟。D階段：只有一個步驟，即實施計劃。C階段：也只有一個步驟，即檢查含金量。A階段：包括總結經(jīng)驗，鞏固成績和把遺留問題轉入下一個循環(huán)兩個步驟。（2）PDCA循環(huán)的特點：a、循環(huán)不停地轉動，沒轉動一周提高一步；b、大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，相互聯(lián)系，彼此促進；c、PDCA循環(huán)是一個綜合性的循環(huán)。
2、質量改進方法a、QCC方法。QCC(Quality Control Circles)，即品管圈，又名質量控制圈、質量小組、QC小組等，是指同一工作現(xiàn)場的人員，自動自發(fā)地進行質量管理活動，所組成的小組。這些小組作為全公司質量管理活動的一環(huán)，在自我啟發(fā)及相互啟發(fā)的原則下，活用各種統(tǒng)計方法，以全員參與的方式，不斷地進行改善及管理自己的工作現(xiàn)場的活動，就是“品管圈活動”。品管圈注重尊重人性，建立愉快的現(xiàn)場；發(fā)揮人的能力，開發(fā)無限的腦力資源；改善企業(yè)體質，繁榮企業(yè)精神。組織可按以下方式引入QCC：有進行機構調查；與高層管理討調查結果；向決策者執(zhí)行特殊計劃；從各個部門挑選主管人員進行特別深度的培訓計劃；向對此問題擁有最好能力的人員進行培訓；在訓練有素的管理人員的幫助下進行培訓后，在高級管理層中形成質量改進小組，解決主要的組織機構問題；通過協(xié)調部門，由培訓者對所有工人進行質量概念的意識培訓；協(xié)調部門保持自愿組成品質圈的工人的記錄；組成部門級別、班組級別品質圈，并進行培訓。QCC應堅持按員工自愿參加、自愿結合，自愿組合的原則,采用適宜項目與組織特點的方法來組建，主要包括自下而上、自上而下、上下結合的方式。品管圈的運行可按如下步驟進行：借助流程圖表，對問題進行定義；通過搜集數(shù)據(jù)，來分析問題，確定原因；通過數(shù)據(jù)的搜集與分析，來找到最深層的原因；確定解決辦法，選擇合適的解決辦法；預見實施過程中可能遇到的阻力；在試驗的基礎上實施解決辦法，并檢查其實施情況；定期實施；追蹤/回顧品管圈解決問題的工具（包括腦力激蕩法、流程圖表、搜集數(shù)據(jù)、曲線圖、柏拉多分析等）。b、TQM方法。TQM（Total Quality Management），即全面質量管理，指一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到永續(xù)經(jīng)營的管理途徑。TQM以質量第
一、以質量求生存、以質量求繁榮；用戶至上；強調用數(shù)據(jù)說話；突出人的積極因素為基本指導思想，秉持預防原則、經(jīng)濟原則、協(xié)作原則、按照PDCA循環(huán)組織活動和質量管理八項原則，對踐行它的全員、全過程、全企業(yè)發(fā)生作用。全面質量管理的基礎工作包括標準化工作、計量工作、質量信息工作和質量教育工作等，基本內容包括iso認證過程、制造過程、輔助過程、使用過程質量管理的內容。c、6σ質量管理方法?！唉摇笔窍ＥD文的一個字母，在統(tǒng)計學上用來表示標準偏差值，用以描述總體中的個體離均值的偏離程度，測量出的σ表征著諸如單位缺陷、百萬缺陷或錯誤的概率性，σ值越大，缺陷或錯誤就越少。6σ是一個目標，這個質量水平意味的是所有的過程和結果中，9
9.99966% 是無缺陷的，也就是說，做100萬件事情，其中只有
3.4件是有缺陷的，這幾乎趨近到人類能夠達到的最為完美的境界。6σ管理關注過程，特別是企業(yè)為市場和顧客提供價值的核心過程。為了達到6σ，首先要制定標準，在管理中隨時跟蹤考核操作與標準的偏差，不斷改進，最終達到6σ?，F(xiàn)己形成一套使每個環(huán)節(jié)不斷改進的簡單的流程模式：界定、測量、分析、改進、控制。6σ管理具有對顧客需求高度關注、高度依賴統(tǒng)計數(shù)據(jù)、重視改善業(yè)務流程、積極開展主動改進型管理和倡導無界限合作等特征，一般按照辨別核心流程和關鍵顧客；定義顧客需求；評估企業(yè)當前績效；改進6σ管理法流程；流程iso認證、重構與系統(tǒng)整合的基本流程加以推行。推行的關鍵在于項目選擇的改進、改進模式的選擇以及6σ管理的領導原則。d、ZD計劃。ZD計劃（zero defect program），也成無缺點或零缺陷運動，指組織中的下on工業(yè)人員以無缺點為最終目標而擬定當前的目標，以期努力達成，而后再進一步提高目標要求的活動。一般而言，無缺陷運動以每一從業(yè)人員均須認識自己工作的重要性和樹立“無缺點”理念為前提，在一個核心（第一次就把正確的事情做正確）、二個基本點（有用的和可信賴的）、三個需要（任何組織都要滿足客戶的需要、員工的需要和供應商的需要）和四個基本原則（質量就是符合要求；預防的系統(tǒng)產生質量；質量的工作準則是零缺陷；必須以質量代價（金錢）來衡量質量表現(xiàn)）的基本原則下，按建立組織、制定目標、建立建議制度和評價表揚的程序加以實施。
五、持續(xù)改進的審核要點隨著ISO 9000族標準的改版，持續(xù)改進的地位得以一次又一次的提升。最早的87版本系列標準中，由于認識的局限，幾乎沒有質量改進有關術語出現(xiàn)，為此ISO 9000族標準收到廣泛的批評。94年發(fā)布的有限修改版將質量改進寫進了ISO 9004中，但由于依然未能將其融入質量管理體系之中，質量改進與質量管理體脫節(jié)，致使很大一部分組織沒有將質量改進作為質量管理體系必不可少的要素對待。從2000版標準開始，質量改進和持續(xù)改進已被作為重要內容納入了體系之中，持續(xù)改進已成為質量管理體系標準的基礎。對組織持續(xù)改進工作的審核也已隨之日益凸現(xiàn)其重要性。標準要求：GB/T 19000標準中“持續(xù)改進”的定義是“增強滿足要求的能里的循環(huán)活動”，條款
8.
5.1對持續(xù)改進做出了如下要求：
8.
5.1持續(xù)改進 組織應利用質量方針、質量目標、審核結果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預防措施以及管理評審，持續(xù)改進質量管理體系的有效性。這就決定了持續(xù)改進的內容包括以下內容：通過質量方針和質量目標的制定、建立、實施、評審和調整，確立持續(xù)改進的方向；通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)iso三體系認證、過程的趨勢和不足，評價顧客滿意的信息，調整質量管理體系的輸入和輸出；通過內、外部審核不斷發(fā)現(xiàn)質量管理體系運行的薄弱環(huán)節(jié)，采取有效的糾正措施或預防措施，并想高層領導提出體系改進的建議；通過實施糾正措施和預防措施，實施改進，使不合格不再發(fā)生或者不發(fā)生；通過管理評審評價質量管理體系的適宜性、充分性和有效性，并作出改進措施的決定。

1.要取得領導的支持，使企業(yè)真正將ISO9001管理體系和管理思想認真的得到執(zhí)行。
2.在日常工作中充分發(fā)揮內審員的作用，不斷的發(fā)現(xiàn)問題，在體系iso三體系認證中加以完善和固化。
3.認真的執(zhí)行內部審核，盡可能多的發(fā)現(xiàn)問題，尤其是管理漏洞，然后指定措施整改?？傊?，在工作中將PDCA思想灌輸?shù)矫總€人（尤其是管理者）的思想中，使之在日常工作中不斷的自我進行PDCA.

持續(xù)改進質量管理體系的目的？

持續(xù)改進質量管理體系的目的是證實組織有能力穩(wěn)定的提供滿足要求的產品和增進顧客滿意。質量管理是指確定質量方針、目標和職責，并通過質量體系中的質量策劃、控制、保證和改進來使其實現(xiàn)的全部活動，EMBA、MBA等主流商管教育均對質量管理及其實施方法有所介紹。所謂全面質量管理，就是企業(yè)全體人員及各個部門同心協(xié)力，把經(jīng)營管理、專業(yè)技術、數(shù)量統(tǒng)計方法和思想教育結合起來，建立起產品的研究與開發(fā)、設計、生產作業(yè)、服務等全過程的質量體系，從而有效地利用人力、物力、財力、信息等資源，提供符合規(guī)定要求和用戶期望的產品和服務。美國著名質量管理專家戴明曾提出：在生產過程中，造成質量問題的原因只有10%到15%來自工人，而85%到90%是企業(yè)內部在管理上有問題。由此可見，質量不僅僅取決于加工這一環(huán)節(jié)，也不只是局限于加工產品的工人，而是涉及到企業(yè)各個部門、各類人員。

售后服務認證的評價內容包括哪些 售后服務認證的評價內容包括哪些？

以iso體系證書為基礎，為顧客提供相關信息的活動，例如iso體系證書使用知識宣傳、iso體系證書或服務文化宣傳、網(wǎng)站或短信傳遞服務、新品推薦等。 在...

iso體系證書質量涉及到的活動，例如退換、召回、維修、保養(yǎng)、檢測、配件供應等，以獲得顧客反饋或維系顧客關系而開展的活動，例如滿意...

隨合同簽訂而提供的活動，例如測量、規(guī)劃、咨詢、策劃、iso認證等； 在iso體系證書售出到投入正常使用期間所涉及的活動，例如送貨、安裝...

IATF16949持續(xù)改進控制程序(含表格)？

持續(xù)改進控制程序修改記錄序號123編號：版本號：C修改日期201
5.0
7.14201
5.0
7.14201
7.0
5.06修改頁數(shù)版本號全部全部2和4頁AAB更改iso三體系認證格式將作業(yè)流程進行細化修改內容根據(jù)IATF16949:2016標準更改依據(jù)條款，更改表格的格式號第1頁，共6頁持續(xù)改進控制程序編號：版本號：C
1、目的確定、收集和分析適當?shù)臄?shù)據(jù)，通過收集、分析質量管理體系各過程有關數(shù)據(jù)信息，對質量管理體系的適宜性和運行有效性進行分析評價，制定持續(xù)改進項目和措施，不斷滿足顧客要求。
2、適用范圍適用于本廠的數(shù)據(jù)分析和持續(xù)改進的過程。
3、職責
3.
1、技術部負責在iso三體系認證質量先期策劃確定各階段統(tǒng)計技術的選用。
3.
2、質量部負責數(shù)據(jù)和信息的歸口管理；負責質量目標和過程績效數(shù)據(jù)的分析、匯總、考核、改進。
3.
3、營銷部負責本廠的經(jīng)營業(yè)績的分析。
3.
4、各部門通過數(shù)據(jù)分析對比后制定本部門的年度持續(xù)改進建議。
3.
5、質量部組織相關部門參加,采取多方論證的方法制定組織年度持續(xù)改進計劃。并組織實施持續(xù)改進計劃,并進行跟蹤、檢查、驗證。
4、術語和定義
4.
1、數(shù)據(jù)分析：有目的地收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)，使之成為信息的過程，這一過程是質量管理體系的支持過程。
4.
2、持續(xù)改進：增強滿足要求的能力的循環(huán)活動。指在已滿足規(guī)定要求的基礎上，進一步開展的以減少質量變差，提高生產率，降低成本和改善服務為主要目標的活動。
5、依據(jù)標準本程序依據(jù)IATF16949:2016