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最近國際標準化組織又對94版ISO9000標準進行了修訂，2000版本標準將于2000年12月正式發(fā)布。 企業(yè)進行質量認證咨詢，能帶來許多好處：一是規(guī)范了企業(yè)的各項管理，大幅度地提高企業(yè)管理水平；二是提高工作效率及降低質量成本；三是提高企業(yè)的形象及iso三體系認證的信譽，有利于樹立企業(yè)iso三體系認證品牌；四是消除對外合作中的非關稅壁壘，使企業(yè)順利進入國際市場。同時，2001中國就要加入世界貿易組織，企業(yè)在中國國內市場上面臨的競爭對手不再僅僅是國內企業(yè)，而是國際企業(yè)的直接競爭。通過ISO9000質量體系認證咨詢，使企業(yè)多了一張與國內外對手競爭的一張王牌?，F在已有很多企業(yè)在合同訂貨時，明確要求供方必須取得ISO9000認證咨詢證書。單位質量技術監(jiān)督局的調查表明：95%以上通過質量認證咨詢的企業(yè)都全面提高了質量管理水平及iso三體系認證合格率，市場競爭力大大增強。 在國內的煤炭企業(yè)中，通過ISO9000質量認證咨詢的企業(yè)也有幾家，如兗州礦業(yè)集團，河南神火煤電股份有限公司等，但總是來說不多。在煤炭市場競爭日趨激烈的這幾年，以質量求市場，以質量求競爭優(yōu)勢是這些通過ISO9000認證咨詢的煤炭企業(yè)的共同目的，而且，含金量都不錯。如上述兩家企業(yè)，效益在這幾年煤炭市場不景氣的大環(huán)境下，依然連年實現銷售增長和利潤增長，達到了質量認證咨詢的根本目標。煤炭企業(yè)在生產流程、工藝和管理上有其特殊性，在建立自己的質量管理體系，進行質量認證咨詢時也要根據這些特殊性選擇合適的方法，以求事半功倍。下面筆者結合神火股份ISO9000質量管理體系的建立和運行情況談談自己的體會。
一、 煤炭企業(yè)建立ISO9000質量管理體系的基本前提
1、企業(yè)較高管理層的重視和推動是質量體系建立和成功運行的關鍵。質量管理和其他管理一樣，是領導的責任，搞好搞不好，責任在領導。質量管理好壞80%在于管理者，20%才是員工的責任。任何成功的質量體系，都離不開企業(yè)領導的重視和支持。只有企業(yè)的領導，特別是較高管理層，充分認識到貫徹ISO9000系列標準的對于提高企業(yè)管理水平、增強市場競爭力重要意義，高度重視、主動參與，積極支持，加強學習，以身作則，才能保證質量體系的貫徹執(zhí)行。由于煤炭企業(yè)一般環(huán)節(jié)復雜，事務多，人員文化素質低，安全工作，生產工作等讓領導就夠頭疼的了，可能會不重視，這樣在建立質量體系時他們無力顧及，質量認證咨詢將會流于形式，不會有實質的含金量。同時，如果高層不重視，中層也不會重視，更不要說員工了。還談怎么建立體系呢？神火股份在一開始建立體系時公司領導就十分重視，把質量體系認證咨詢列為99年兩大工作之一，總經理親自帶頭聽貫標課，這樣，中層領導就無一個人再不敢不來聽。同時總經理在質量體系iso三體系認證建立的過程中始終參于，多次召開職責、組織結構的劃分協調會。為質量體系的順利建立提高了強力保證。
2、建立一套完善可行的體系運行制度是ISO9000質量管理體系有效運行的保證。公司在認證咨詢前將目標層層分解，建立各級質量體系運行責任制，把質量體系的考核納入對各級領導的考核中，在年初與各部門負責人簽訂的經營目標責任書中，將質量體系運行與各單位領導的收入、與各單位的結算費用、工資結算相掛，在內審中內審組向哪個部門開一項不合格，罰責任部門領導者相當大比例的收入。同時獎勵質量體系運行好的部門。各部門把質量體系運行與各個員工的考核掛鉤。
3、做好對廣大員工的持續(xù)貫標培訓是建立煤炭企業(yè)質量管理體系的基礎。從認證咨詢前兩年起，公司就分批選派員工300多人參加單位質量技術監(jiān)督局辦的ISO9000宣貫班。在建立質量體系前一年到體系運行開始，公司全體員都受到了一次ISO9000標準的學習。做到了全員培訓。工人在井下工作頭，工作面由學習較好的技術人員一項一項的教，一周一周地教，每個員工都清楚了自己在質量體系中的職責和質量責任。
4、培養(yǎng)一批過硬的質量內審員是建立企業(yè)質量管理體系的重要一 環(huán)。質量內審員的水平的高低，決定企業(yè)的質量體系運行水平的高低，內審員是質量體系運行的檢查者，如果檢查者都不過關，那這個體系怎談過關。同時內審員又是各自部門的質量體系實施指導者。公司在體系運行前培訓了20多名內審員，在體系運行中又培訓了40多名內審員。全部通過省質量技術監(jiān)督局的資格考試。同時公司專門對內審員進行動態(tài)管理，競爭上崗，重獎參加內審水平高的，實行水平淘汰，水平高的上，低的下來重新學習，學好了可以競爭上崗。
5、建立質量體系運行例會制度。公司在質量體系開始運行之初，就建立了質量體系運行例會制度，每月9號為公司質量體系例會日，各部門的主要負責人、公司內審員參加。會上，公司各部門匯報本部門的質量體系運行情況，問題，同時公司質量管理部門通報對各部門的檢查情況。公司領導對各部門的情況進行評價，提高解決問題的措施。這項制度，使公司各部門與公司領導之間就質量體系運行及時得到了溝通，提高了運行含金量和效率。
二、 煤炭企業(yè)建立ISO9000質量管理體系的難點
1、員工文化水平低，對標準理解有難度。有許多員工是農民輪換工，文化水平只有小學水平，有的員工還不識字。只會出力干活。這時培訓工作的難度就大了。需要有耐心，還要講方法。要以易懂的方式進行培訓。神火股份的做法是，由學的比較好的技術員到現場對工人進行手把手教，從每個記錄怎么填寫，到每項工作怎么操作。使絕大多數員理解了ISO9000標準的實質及在本崗位的應用。
2、工作環(huán)節(jié)多，戰(zhàn)線長，質量管理體系涉及的方面復雜。煤礦有多條巷道，多個工作頭，多個工作面。這就要求正確詳細的運用“過程方法”和“系統的管理方法”，將“過程確定”的任務層層分解到各個部門，各個區(qū)隊，各個班組。
3、質量管理的思想觀念在大多數員工的意識里過于狹隘，思想轉變困難。部分領導認為質量管理就是把煤質搞好就行了。沒有從系統的觀點去考慮整個體系的運行質量。還有的中層領導認為質量認證咨詢工作與正常的生產經營工作是兩張皮，互不相干。這會嚴重阻礙質量體系運行有效性的進一步提高。這就要求對各級領導加強培訓，徹底把觀念轉變過來。
三、 煤炭企業(yè)ISO9000質量體系建立的特殊性及其對策
1、過程控制具有特殊性。煤炭企業(yè)除了一般的制造企業(yè)所具有的供應和銷售外，在生產過程上還有工藝iso認證（包括采區(qū)、采面iso認證、巷道iso認證），地質測量、開拓掘進，采煤，提升，機電設備管理、運輸、通風、供電、洗選加工及安全管理等特殊要求的過程。對這些過程要制定詳細的程序iso三體系認證和作業(yè)指導書。
2、煤炭iso三體系認證有其特殊性。其固有周然質量不是人控制的?？煽氐闹皇敲禾康耐庠谫|量，如雜物，雷管、水分，灰分和限下率也只是部分可控。發(fā)熱量，可磨性，含硫等內在指標不可控。這樣在進行各個環(huán)節(jié)過程iso認證時，每個環(huán)節(jié)的控制重點就要分開。同時把防止煤炭混入外在雜物，如雷管，雜鐵，軟雜作為每個環(huán)節(jié)的控制重點。在制定作業(yè)指導書時要詳細描述各級的責任及控制方式。
3、安全管理是煤炭企業(yè)質量體系認證咨詢中的“特殊過程”和最重要的工作，應該做為一個專門程序來寫。安全工作是煤炭企業(yè)各項工作的否定項，實行一票否決，在質量管理體系中，應該占有重要地位。
4、煤炭行業(yè)現有一個煤炭企業(yè)質量標準化標準和行業(yè)的操作規(guī)程和作業(yè)規(guī)程及安全規(guī)程。這些標準和規(guī)程對于國有煤炭企業(yè)來說，在制定質量體系iso三體系認證時大都可以直接引用，可以省卻不少寫iso三體系認證的功夫。這也算是一個捷徑吧。神火股份在制定質量體系iso三體系認證時，就根據本公司的實際情況，把這些iso三體系認證加以引用，成為自己的體系iso三體系認證，做到了事半功倍。
四、結束語通過質量體系認證咨詢，給企業(yè)帶來的效益是相當可觀的。1999年月12月10日，河南神火煤電股份有限公司通過中國中證集團iso認證委質量認證咨詢中心ISO9002質量體系認證咨詢后，沒有幾周恰逢2000年西安單位煤炭訂貨會，公司在會上把印有公司通過認證咨詢的宣傳冊一發(fā)，標語一掛，吸引很多用戶來公司的攤位洽談，此次訂貨會上，公司收獲頗豐，一舉拿下150萬噸的合同，占公司2000年計劃產量的50%。而一家產量比神火股份大幾倍的大型煤炭企業(yè)只簽訂了30多萬噸的合同。到2000年11月底，公司的煤炭iso三體系認證沒有任何庫存，許多用戶拿款等煤，包括國外用戶。但通過質量認證咨詢并不說明企業(yè)就可以一勞永逸高枕無憂了，企業(yè)通過認證咨詢，只能說明建立的質量體系剛剛基本符合ISO9000標準的要求，還有許多要改進和完善的地方。通過認證咨詢，只是萬里長征走完了第一步，只是企業(yè)發(fā)展過程的一個新的起點。也不說明企業(yè)的質量管理水平就已經到達國際管理水平了。而且，ISO9000標準也是不斷修改和完善的。2000版本的ISO9000標準就要正式發(fā)布，現代管理理論不斷發(fā)展，市場環(huán)境不斷變化，企業(yè)要想真正的維持和完善質量管理體系，使其有效運行并不斷發(fā)展還有許多工作要做。希望越來越多的煤炭企業(yè)能建立ISO9000質量管理體系，通過ISO9000質量體系認證咨詢。