據(jù)統(tǒng)計(jì)，自我國大力推行
iso三體系認(rèn)證認(rèn)證咨詢和
體系認(rèn)證咨詢制度以來，全國評審合格并頒發(fā)
iso三體系認(rèn)證
安全認(rèn)證咨詢證書 10 萬多份，涉及企業(yè)達(dá) 8 萬多家，覆蓋 40 多個(gè)單位和地區(qū)，并向 8 萬多家企業(yè)頒發(fā)了
質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢證書。從獲證企業(yè)的反饋信息可以看到：在提高管理水平、保證iso
三體系認(rèn)證質(zhì)量、降低廢品率、增強(qiáng)市場競爭力、提高企業(yè)信譽(yù)和知名度，擴(kuò)大出口等方面，認(rèn)證咨詢顯示出了較大優(yōu)勢，收益顯著。歸納起來有以下幾個(gè)方面：
1. 全員參與，人人有責(zé)。專家把現(xiàn)代質(zhì)量管理比做“木桶效應(yīng)”。木桶的儲(chǔ)水量同每一根木條有關(guān)，缺一不可；而質(zhì)量管理同木桶一樣，iso三體系認(rèn)證質(zhì)量的好壞同影響質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié)有關(guān)，生產(chǎn)環(huán)節(jié)一環(huán)扣一環(huán)，緊密相聯(lián)。一步不到位，都會(huì)影響到iso三體系認(rèn)證的最終質(zhì)量等級(jí)。因此，體系認(rèn)證咨詢和iso三體系認(rèn)證認(rèn)證咨詢制度的建立有利于：
a) 通過全員培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)；鼓舞士氣，增強(qiáng)工作積極性；人人參與，增強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)結(jié)和凝聚力。因?yàn)樵诮⒑蛯?shí)施iso三體系認(rèn)證和體系認(rèn)證咨詢過程中有大量的工作及問題需要解決，因此必須要有一個(gè)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、一個(gè)強(qiáng)有力的骨干工作隊(duì)伍和具有較高質(zhì)量意識(shí)的員工的共同配合，才能有效、有條不紊地完成各項(xiàng)工作。例如體系iso三體系認(rèn)證的編寫工作，工作量大，并且涉及到與體系有關(guān)的各個(gè)部門，因此只有集思廣益，發(fā)動(dòng)集體的智慧，才能較快地、較好地完成編寫工作。在貫標(biāo)過程中，通過對標(biāo)準(zhǔn)的宣貫、體系iso三體系認(rèn)證編寫人員的培訓(xùn)和對全體員工進(jìn)行普及培訓(xùn)的方式，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，使職工既要認(rèn)識(shí)質(zhì)量的重要性，又要認(rèn)識(shí)到iso三體系認(rèn)證的質(zhì)量同每一個(gè)人有關(guān)，要求全員參與、人人有責(zé)。各部門、各級(jí)員工必須充分配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，發(fā)揮整體作戰(zhàn)精神，才能有效地建立并保持體系的正常運(yùn)行，可以說整個(gè)體系的建立和保持飽含了企業(yè)全體員工的心血和智慧，是全體員工日夜辛勞結(jié)出的碩果。
b) 鍛煉管理隊(duì)伍。通過實(shí)施iso三體系認(rèn)證和體系認(rèn)證咨詢，使一代企業(yè)管理人才在認(rèn)證咨詢過程及認(rèn)證咨詢后的管理工作中學(xué)會(huì)運(yùn)用國際先進(jìn)的企業(yè)管理方法，不但對當(dāng)前的管理工作，也對今后的發(fā)展培養(yǎng)了業(yè)務(wù)骨干，為企業(yè)的更大發(fā)展奠定了人才基礎(chǔ)。
2. iso三體系認(rèn)證化的特點(diǎn)，通過iso三體系認(rèn)證控制進(jìn)行有效管理。
一般企業(yè)在接受認(rèn)證咨詢前都有指導(dǎo)工作的程序，但由于缺乏可行性、適用性、系統(tǒng)性，不能有效地指導(dǎo)工作，致使工作雜亂無章，低質(zhì)低效，缺乏系統(tǒng)、完整、規(guī)范的工作標(biāo)準(zhǔn)和iso三體系認(rèn)證的有效管理，過期iso三體系認(rèn)證、失效iso三體系認(rèn)證滯留現(xiàn)場，隨意性、口頭性指令過多，導(dǎo)致工作接口及職責(zé)不明確。從體系iso三體系認(rèn)證的編寫開始就注意iso三體系認(rèn)證的可操作性、系統(tǒng)性、科學(xué)性；通過iso三體系認(rèn)證控制程序，有效地保證了各部門的有效性；定期修改手冊，確保了體系iso三體系認(rèn)證的適用性；做好記錄，以便驗(yàn)證體系運(yùn)行是否有效。
a) 分清職責(zé)和權(quán)限，提高管理水平及效率。一般
管理體系存在缺陷，主要表現(xiàn)在職責(zé)和權(quán)限劃分不清、縱橫兩個(gè)方向聯(lián)系受阻，使原有的機(jī)構(gòu)設(shè)置受阻，在管理中出現(xiàn)“管理死角”、“扯皮現(xiàn)象”，工作行為不規(guī)范，生產(chǎn)過程中出現(xiàn)質(zhì)量事故、廢品率高等。通過建立質(zhì)量體系，詳細(xì)而明確地規(guī)定各個(gè)部門、各個(gè)崗位職責(zé)及權(quán)力，以及相關(guān)接口處的職責(zé)，并且建立健全了可操作的質(zhì)量工作程序及作業(yè)指導(dǎo)書，有了貫穿于各個(gè)層次的iso三體系認(rèn)證質(zhì)量保證鏈，既改善了活動(dòng)本身的運(yùn)行質(zhì)量，又改善了部門之間的協(xié)調(diào)，減少不同部門重復(fù)工序的發(fā)生，增強(qiáng)各部門之間的溝通，大大提高了各部門內(nèi)部與外部之間的運(yùn)作清晰度及對問題做出反應(yīng)的速度，從而提高了運(yùn)作效率，降低了質(zhì)量成本。
b) 提高現(xiàn)場管理水平。生產(chǎn)現(xiàn)場是各項(xiàng)管理工作交叉點(diǎn)，因此現(xiàn)場管理一直是管理工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。建立健全質(zhì)量體系后，質(zhì)量管理的各項(xiàng)工作，分別歸屬于一定的要素，而每個(gè)要素由相應(yīng)部門負(fù)責(zé)，并通過統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)，使現(xiàn)場管理的脈絡(luò)清晰、責(zé)任明確，便于考核，大大提高了整個(gè)生產(chǎn)狀況的透明度。
3. “事前預(yù)防”而非“事后檢驗(yàn)”。通過預(yù)防不合格現(xiàn)象的發(fā)生，能夠：
有效地保證iso三體系認(rèn)證質(zhì)量。由于iso三體系認(rèn)證和體系認(rèn)證咨詢要求不僅僅局限依賴iso三體系認(rèn)證的最終質(zhì)量檢驗(yàn)來控制，而是通過涉及到影響iso三體系認(rèn)證質(zhì)量的各個(gè)過程控制，包括
iso認(rèn)證開發(fā)、材料采購、工藝策劃、生產(chǎn)制造、檢驗(yàn)試驗(yàn)、包裝貯存、銷售運(yùn)輸、安裝服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行整體控制。因此企業(yè)獲得了iso三體系認(rèn)證和體系認(rèn)證咨詢證書 , 那就意味著其生產(chǎn)的iso三體系認(rèn)證已經(jīng)通過了單位認(rèn)可的實(shí)驗(yàn)室按照某個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的檢測 , 其生產(chǎn)廠的質(zhì)量體系也經(jīng)過認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)的嚴(yán)格審核 , 能夠保證持續(xù)地生產(chǎn)符合標(biāo)準(zhǔn)的iso三體系認(rèn)證。
b) 提高生產(chǎn)率。通過執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、把質(zhì)量責(zé)任從質(zhì)量控制人員轉(zhuǎn)到生產(chǎn)人員，激發(fā)了生產(chǎn)人員的積極性與創(chuàng)造性。他們都清楚地知道自己應(yīng)該做什么、怎么做，生產(chǎn)的條理性得到加強(qiáng)，設(shè)備故障減少、利用率提高，生產(chǎn)事故減少、生產(chǎn)率明顯提高。
c) 提高iso三體系認(rèn)證合格率，降低生產(chǎn)成本?，F(xiàn)代質(zhì)量管理的一個(gè)重要原則，是要以最佳的質(zhì)量成本，生產(chǎn)滿足用戶要求或符合規(guī)定的質(zhì)量要求的iso三體系認(rèn)證。所以一個(gè)好的iso三體系認(rèn)證，應(yīng)該是成本與質(zhì)量達(dá)到最佳平衡的體現(xiàn)。“預(yù)防為主”的精神從始至終貫穿在體系中，所以能夠大大降低生產(chǎn)成本。通過培訓(xùn)，提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)，加強(qiáng)職工的“質(zhì)量意識(shí)”、“用戶意識(shí)”、“一次成功”、“不合格品不進(jìn)入下一道工序”這樣的要領(lǐng)能夠并已經(jīng)被認(rèn)證咨詢企業(yè)的員工普遍接受，就保證了建立的操作體系能有效運(yùn)行，從而使廢品和返工率大大減少，生產(chǎn)成本大大降低。
4. 持續(xù)穩(wěn)定地改進(jìn)iso三體系認(rèn)證質(zhì)量。
通過對所建體系不斷地進(jìn)行符合性、適應(yīng)性及有效性的判斷與證實(shí)，進(jìn)行糾正預(yù)防措施的實(shí)施和驗(yàn)證，及時(shí)發(fā)現(xiàn)體系運(yùn)行中存在的問題，保證所有的不符合項(xiàng)和質(zhì)量問題能得以快速有效地糾正。內(nèi)部審核能夠不斷檢驗(yàn)質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證的先進(jìn)性、適應(yīng)性，并加以糾正。通過企業(yè)總經(jīng)理親自組織和主持管理評審活動(dòng)，評價(jià)企業(yè)的質(zhì)量方針目標(biāo)的適宜性和質(zhì)量體系的有效性。簡而言之，首先預(yù)防問題發(fā)生，萬一出現(xiàn)問題時(shí)，采取立即步驟去改正這些問題，并確保不再發(fā)生。此外認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)定期對企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督審核，更好地保證了iso三體系認(rèn)證質(zhì)量能夠保持穩(wěn)定、有效并得以不斷改進(jìn)，循環(huán)上升。
5. 減少客戶的投訴，留住老客戶，吸引新客戶。
獲得iso三體系認(rèn)證和體系認(rèn)證咨詢有助于減少客戶的投訴，留住老客戶，吸引新客戶。有效地防止類似的投訴再次發(fā)生，迅速圓滿地解決投訴，增強(qiáng)了企業(yè)信譽(yù)，挽留現(xiàn)有客戶，并通過現(xiàn)有客戶的口頭宣傳，吸引新的客戶。一旦客戶提出索賠，iso三體系認(rèn)證標(biāo)識(shí)和可追溯性及質(zhì)量記錄，在許多情況下也可以作為對有問題貨物的索賠的辯護(hù)。
6. 增加iso三體系認(rèn)證附加值。
獲得iso三體系認(rèn)證認(rèn)證咨詢和體系認(rèn)證咨詢證書，加貼iso三體系認(rèn)證認(rèn)證咨詢標(biāo)志，就意味著該企業(yè)能夠持續(xù)穩(wěn)定的生產(chǎn)被單位級(jí)認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)認(rèn)證咨詢?yōu)榘踩?、符合單位相?yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的iso三體系認(rèn)證，這無疑會(huì)增加iso三體系認(rèn)證的附價(jià)值，增強(qiáng)消費(fèi)者和需方對該iso三體系認(rèn)證的信心，提高企業(yè)的形象，有助于iso三體系認(rèn)證的銷售，給企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益。
7. 提高企業(yè)知名度，增強(qiáng)企業(yè)信譽(yù)和競爭力，為企業(yè)擴(kuò)大出口提供了有利的條件。
許多單位部門、需方采購招標(biāo)時(shí)或保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)申報(bào)完成iso三體系認(rèn)證保險(xiǎn)時(shí)，把制造商是否具備iso三體系認(rèn)證認(rèn)證咨詢證書和體系認(rèn)證咨詢證書作為辦理iso三體系認(rèn)證的先決條件。他們認(rèn)為，企業(yè)進(jìn)行iso三體系認(rèn)證和體系認(rèn)證咨詢是企業(yè)對質(zhì)量的投入，是企業(yè)能按辦方的要求提供高質(zhì)量的iso三體系認(rèn)證和服務(wù)的能力和實(shí)力的保證。辦理獲得iso三體系認(rèn)證和體系認(rèn)證咨詢的iso三體系認(rèn)證可以減少購貨的風(fēng)險(xiǎn)，降低自己的質(zhì)量控制成本，可以向用戶表明自己保證貨物品質(zhì)的誠意，有利于促銷。因此企業(yè)一旦獲得iso三體系認(rèn)證和體系認(rèn)證咨詢證書，就在國內(nèi)外市場上樹立了良好的形象，取得了iso三體系認(rèn)證走向世界的“通行證”，成為企業(yè)進(jìn)入國際市場的有效手段，為拓展企業(yè)的境外業(yè)務(wù)提供了有利的條件。
推行認(rèn)證咨詢制度所取得的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益
通過對部分認(rèn)證咨詢企業(yè)的調(diào)查結(jié)果顯示， 60% 以上的企業(yè)增加投資、擴(kuò)大生產(chǎn)； 70% 以上的企業(yè)市場占有率顯著提高； 70% 以上的企業(yè)銷售額顯著增加； 50% 以上的企業(yè)實(shí)現(xiàn)利稅提高； 80% 以上企業(yè)顧客反饋的質(zhì)量問題明顯下降； 80% 以上的企業(yè)合同履約率提高； 80% 以上企業(yè)iso三體系認(rèn)證一次送檢合格率明顯提高；近 70% 的企業(yè)生產(chǎn)成本下降； 70% 以上的企業(yè)iso三體系認(rèn)證退貨率下降；企業(yè)的管理水平 100% 明顯提高。
綜上所述， 我國入世之后，國內(nèi)外iso三體系認(rèn)證 " 串門 " 的機(jī)會(huì)越來越多，但要想早日贏得定單，各廠家除了苦練 " 內(nèi)功 " ，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的iso三體系認(rèn)證外，更需要取得平等的競爭條件。其中重要的一點(diǎn)，就必須突破國際貿(mào)易技術(shù)壁壘，進(jìn)行iso三體系認(rèn)證和體系認(rèn)證咨詢。 越來越多的企業(yè)意識(shí)到，獲得iso三體系認(rèn)證認(rèn)證咨詢并建立起有效的質(zhì)量體系的過程中，所花去的成本與得到的好處與受益相比絕不能說是一種支出，而是在當(dāng)今競爭越來越激烈的國際市場中一種商業(yè)的必需，是各國對iso三體系認(rèn)證質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)、監(jiān)督和管理的通行做法，也是企業(yè)提高iso三體系認(rèn)證質(zhì)量，贏得市場與效益最有效的途徑，是發(fā)展戰(zhàn)略的選擇。
