ISO9001是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)所包括的一組質(zhì)量管理體系核心標(biāo)準(zhǔn)之一。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/Tc176（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)）制定的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。 ISO9001用于證實(shí)組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的iso三體系認(rèn)證的能力，目的在于增進(jìn)顧客滿意。隨著iso體系證書經(jīng)濟(jì)的不斷擴(kuò)大和日益國(guó)際化，為提高iso三體系認(rèn)證的信譽(yù)、減少重復(fù)檢驗(yàn)、削弱和消除貿(mào)易技術(shù)壁壘、維護(hù)生產(chǎn)者、經(jīng)銷者、用戶和消費(fèi)者各方權(quán)益,這個(gè)第三認(rèn)證咨詢方不受產(chǎn)銷雙方經(jīng)濟(jì)利益支配，公證、科學(xué)，是各國(guó)對(duì)iso三體系認(rèn)證和企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量評(píng)價(jià)和監(jiān)督的通行證；作為顧客對(duì)供方質(zhì)量體系審核的依據(jù)；企業(yè)有滿足其訂購(gòu)iso三體系認(rèn)證技術(shù)要求的能力。 凡是通過認(rèn)證咨詢的企業(yè)，在各項(xiàng)管理系統(tǒng)整合上已達(dá)到了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，表明企業(yè)能持續(xù)穩(wěn)定地向顧客提供預(yù)期和滿意的合格iso三體系認(rèn)證。站在消費(fèi)者的角度，公司以顧客為中心，能滿足顧客需求，達(dá)到顧客滿意，不誘導(dǎo)消費(fèi)者. ISO [`aIsEJ] abbr. 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(International Organization for Standardization) ISO9001\ISO9002是質(zhì)量認(rèn)證咨詢標(biāo)準(zhǔn) 認(rèn)識(shí)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)族 ISO9000是指由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）所屬的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)ISO/TC176工作委員會(huì)制定并頒布的關(guān)于質(zhì)量管理體系的族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中有用于指導(dǎo)各單位業(yè)建立質(zhì)量管理體系并獲取外部認(rèn)證咨詢的標(biāo)準(zhǔn)（ISO9001：2000），有用于指導(dǎo)企業(yè)自身強(qiáng)化質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)（ISO9004），有用于統(tǒng)一各國(guó)質(zhì)量術(shù)語的標(biāo)準(zhǔn)（ISO8402），也有用于規(guī)范質(zhì)量審核的標(biāo)準(zhǔn)（ISO10011）等等，所有這些標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成了一個(gè)相對(duì)嚴(yán)密的標(biāo)準(zhǔn)系列，對(duì)質(zhì)量管理界帶來深遠(yuǎn)的意義。
三、適用于外部質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢的標(biāo)準(zhǔn)---ISO9001：2000 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）所屬的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)質(zhì)量體系分技術(shù)委員會(huì)（ISO/TC176/SC2）于2000年12月15日正式頒布了ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)作了技術(shù)修訂，取代了第二版（ISO9001：1994）。ISO9002：1994和ISO9003： 1994的內(nèi)容已反映在ISO9001：2000中，所以，ISO9001：199
4、ISO9002：199
4、ISO9003：1994已被 ISO9001：2000所取代。
2.
1、ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求簡(jiǎn)介： 質(zhì)量管理體系： 形成iso三體系認(rèn)證化的質(zhì)量管理體系； 建立質(zhì)量手冊(cè)； 控制iso三體系認(rèn)證和記錄。 管理職責(zé)： 管理承諾要求； 以顧客為中心； 建立質(zhì)量方針； 建立質(zhì)量目標(biāo)并策劃實(shí)現(xiàn)過程； 確定職責(zé)權(quán)限并確保有效溝通； 開展管理評(píng)審活動(dòng)，確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)性。 資源管理： 提供質(zhì)量管理所需的資源； 人力資源管理； 基礎(chǔ)設(shè)施管理； 工作環(huán)境管理。 iso三體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn)： 策劃iso三體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn)過程； 管理與顧客有關(guān)的過程； iso認(rèn)證和開發(fā)； 采購(gòu)管理； 管理生產(chǎn)和服務(wù)提供過程； 管理監(jiān)測(cè)裝置。 測(cè)量、分析和改進(jìn)： 監(jiān)視和測(cè)量--顧客滿意、質(zhì)量管理體系、質(zhì)量管理體系過程和iso三體系認(rèn)證； 控制不合格品； 進(jìn)行數(shù)據(jù)分析； 改進(jìn)---持續(xù)改進(jìn)、采取糾正措施和預(yù)防措施。
2.
2、ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)遵循的八大質(zhì)量管理原則： 以顧客為中心 領(lǐng)導(dǎo)作用 全員參與 過程方法 管理的系統(tǒng)方法 持續(xù)改進(jìn) 基于事實(shí)的決策方法 互利的供方關(guān)系
2.
3、ISO9001：ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)遵循PDCA模式。

國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證咨詢體系 iso9001是iso9000族標(biāo)準(zhǔn)所包括的一組質(zhì)量管理體系核心標(biāo)準(zhǔn)之一。 iso9002是《質(zhì)量體系生產(chǎn)安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》 iso9000族標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（iso）在1994年提出的概念，是指“由iso/tc176（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)）制定的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。 附錄:iso質(zhì)量認(rèn)證咨詢體系簡(jiǎn)介 iso9000族標(biāo)準(zhǔn)是現(xiàn)代質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的結(jié)晶，它提供了建立質(zhì)量體系的基本要求，也是企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理的基本要求。按iso9000族標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量體系能發(fā)揮企業(yè)質(zhì)量管理的實(shí)際功效，同時(shí)也為顧客和第三方認(rèn)可打好基礎(chǔ)，提供認(rèn)可。 iso9000族標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(iso)制定。iso成立于1946年，總部設(shè)在日內(nèi)瓦，其成員國(guó)有100多個(gè)單位。iso下設(shè)200多個(gè)技術(shù)委員會(huì)（tc），專門從事國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的制定和推廣工作。在英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)bs5750，加拿大標(biāo)準(zhǔn)z299和其他一些國(guó)防及核工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，iso專門從事質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的技術(shù)委員會(huì)tc176（iso/tc176）于1979年開始著手制定iso9000族標(biāo)準(zhǔn)，并于1987年正式發(fā)布。iso9000族標(biāo)準(zhǔn)在1994年進(jìn)行了第一次技術(shù)性修訂換版，目前普遍使用的標(biāo)準(zhǔn)就是iso9000：1994版。 iso9000族標(biāo)準(zhǔn)主要由5個(gè)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)組成： iso9000-1：1994質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)-第1部分：選擇和使用指南 iso9001：1994質(zhì)量體系-iso認(rèn)證、開發(fā)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式 iso9002：1994質(zhì)量體系-生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）于1979年成立了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)（TC176），負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。1986年，ISO發(fā)布了ISO8402《質(zhì)量-術(shù)語》標(biāo)準(zhǔn)，1987年發(fā)布了ISO9000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)-選擇和使用指南》、ISO9001《質(zhì)量體系-iso認(rèn)證開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》、ISO9002《質(zhì)量體系-生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式》、ISO9003《質(zhì)量體系-最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式》、ISO9004《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素-指南》等6項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，通稱為ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)。 ISO9001:2000 《質(zhì)量管理體系—要求》規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，用于證實(shí)組織具有提供滿足顧客要求和實(shí)用法規(guī)要求的iso三體系認(rèn)證的能力，目的在于增進(jìn)顧客的滿意。簡(jiǎn)介ISO9001 ——現(xiàn)代管理研究中心 亞洲（澳門）國(guó)際公開大學(xué)全體教職員工經(jīng)過十五個(gè)月的努力，日前通過由香港通標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)有限公司（SGS Hong Kong Ltd.）所安排之認(rèn)證咨詢審核，獲得ISO9001國(guó)際品質(zhì)管理系統(tǒng)證書。在此籍<<亞洲國(guó)際工商資訊>>一角，向各位同學(xué)簡(jiǎn)介ISO9001的概念以及有關(guān)管理原則。 ISO9001簡(jiǎn)介 ISO是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（International Organization for Standardization）的簡(jiǎn)稱。該組織於一九八七年公布有關(guān)ISO9000品質(zhì)管理制度的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，適合於全世界各行各業(yè)用以提高它們的iso三體系認(rèn)證、工程或服務(wù)的品質(zhì)檔次，從而達(dá)到世界認(rèn)可的水平。 ISO發(fā)源於工業(yè)界的管理系統(tǒng)模式，旨在建立一套運(yùn)作程序，朝預(yù)定目標(biāo)運(yùn)行以確保機(jī)構(gòu)能生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的iso三體系認(rèn)證和提供理想的服務(wù)質(zhì)素。該組織由世界許多單位的標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)參加為會(huì)員所組成，其宗旨是通過制訂和評(píng)審國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，讓加入組織的世界各行業(yè)的企業(yè)及機(jī)構(gòu)得以提高iso三體系認(rèn)證及服務(wù)的品質(zhì)水平，從而達(dá)到的世界標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)可。其中ISO9001質(zhì)量體系規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，包括開發(fā)iso認(rèn)證、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式，用於組織證實(shí)其具備提供滿足顧客要求和適用的法規(guī)要求的能力。因此，ISO9001質(zhì)量體系的模式充分體現(xiàn)了現(xiàn)代教育所應(yīng)有的優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵，令教育機(jī)構(gòu)在制訂及認(rèn)證咨詢ISO9001標(biāo)準(zhǔn)過程中，滿足符合現(xiàn)代教育質(zhì)量趨勢(shì)的需要。 質(zhì)量管理原則 為了成功地領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)作一個(gè)組織，需要采用一個(gè)系統(tǒng)和透明的方式進(jìn)行管理。針對(duì)所有相關(guān)方的需求，實(shí)施并保持持續(xù)改進(jìn)其業(yè)績(jī)的管理體系，可使組織獲得成功。質(zhì)量管理是組織各項(xiàng)管理的內(nèi)容之一。為促進(jìn)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，明確了以下八項(xiàng)質(zhì)量管理原則： 1． 以顧客為中心 組織依存於其顧客，因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需要，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。 2． 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。 3． 全員參與 各級(jí)員工是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收獲。 4． 過程方法 將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過程進(jìn)行管理，可以更有效地得到期望的結(jié)果。 5． 管理的系統(tǒng)方法 針對(duì)設(shè)定的目標(biāo)，識(shí)別、理解并管理一個(gè)由相關(guān)聯(lián)過程所組成的體系，有助於提高組織的有效性和效率。 6． 持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。 7． 基於事實(shí)的決策方法 對(duì)數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷決策的基礎(chǔ)。 8． 互利的供方關(guān)系 通過互利的關(guān)系，增強(qiáng)組織及其供方創(chuàng)造價(jià)值的能力。 質(zhì)量管理體系說明 組織希望其提供的iso三體系認(rèn)證使顧客滿意。關(guān)於質(zhì)量管理體系的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)可以幫助經(jīng)織實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。 顧客要求iso三體系認(rèn)證具有滿足其需求和期望的特性，這些需求和期望在iso三體系認(rèn)證規(guī)范中表述，并集中歸結(jié)為顧客要求。顧客要求可以由顧客合同方式規(guī)定或由組織自己確定，在任一情況下，顧客最終確定iso三體系認(rèn)證的可接受性。因?yàn)轭櫩偷男枨蠛推谕遣粩嘧兓?，這就驅(qū)使組織持續(xù)地改進(jìn)iso三體系認(rèn)證和過程。 質(zhì)量管理體系方法鼓勵(lì)組織分析顧客要求，規(guī)定有助於實(shí)現(xiàn)顧客能接受的iso三體系認(rèn)證的過程，并保持這些過程受控。質(zhì)量管理體系能夠提供持續(xù)改進(jìn)的框架，以增加使顧客和其他相關(guān)方滿意的可能性。它還就組織提供始終滿足要求的iso三體系認(rèn)證，向組織及其顧客提供信任。 亞洲（澳門）國(guó)際公開大學(xué)面對(duì)學(xué)生為主要顧客的特點(diǎn)，為求使到大學(xué)內(nèi)部的行政運(yùn)作規(guī)范化并增強(qiáng)效率性，令學(xué)生的需要以及學(xué)生意見的反饡迅速得到回應(yīng)，使學(xué)校內(nèi)部資源得到更有效的配置，結(jié)合ISO9002的質(zhì)量管理體系指引，我們?cè)诙畟€(gè)質(zhì)量管理領(lǐng)域中擬定標(biāo)準(zhǔn)程序指引，它們是： QM
4.1 管理層責(zé)任 QM
4.2 品質(zhì)制度 QM
4.3 合約審查 QM
4.4 iso認(rèn)證管制 QM
4.5 iso三體系認(rèn)證及資料管制 QM
4.6 采購(gòu) QM
4.7 客戶供應(yīng)品之管制 QM
4.8 iso三體系認(rèn)證之鑒別與追溯性 QM
4.9 制程管制 QM
4.10 檢驗(yàn)與測(cè)試 QM
4.11 檢驗(yàn)、量測(cè)與測(cè)試設(shè)備之管制 QM
4.12 檢驗(yàn)與測(cè)試狀況 QM
4.13 不合格iso三體系認(rèn)證之檢討與處理 QM
4.14 糾正預(yù)防措施 QM
4.15 處理、儲(chǔ)存、包裝、保存與交貨 QM
4.16 品質(zhì)紀(jì)錄之管制 QM
4.17 內(nèi)部品質(zhì)稽查 QM
4.18 訓(xùn)練 QM
4.19 服務(wù) QM
4.20 統(tǒng)計(jì)技術(shù) 以上所有的程序都嚴(yán)格要求在白紙黑字上反映出來，以強(qiáng)調(diào)事實(shí)根據(jù)，顯示「講得到，做得到」的基本要求。經(jīng)過由SGS Hong Kong Ltd.多次來校進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量管理培訓(xùn)，我們?cè)谝陨隙?xiàng)工作中進(jìn)行工作的iso認(rèn)證，經(jīng)由內(nèi)部審查程序檢證其實(shí)用性，最后正式通過由SGS Hong Kong Ltd.所安排之認(rèn)證咨詢審核，獲得ISO9001國(guó)際品質(zhì)管理系統(tǒng)證書。

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）于1979年成立了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)（TC176），負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。1986年，ISO發(fā)布了ISO8402《質(zhì)量-術(shù)語》標(biāo)準(zhǔn)，1987年發(fā)布了ISO9000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)-選擇和使用指南》、ISO9001《質(zhì)量體系-iso認(rèn)證開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》、ISO9002《質(zhì)量體系-生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式》、ISO9003《質(zhì)量體系-最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式》、ISO9004《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素-指南》等6項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，通稱為ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)。 ISO9001:2000 《質(zhì)量管理體系—要求》規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，用于證實(shí)組織具有提供滿足顧客要求和實(shí)用法規(guī)要求的iso三體系認(rèn)證的能力，目的在于增進(jìn)顧客的滿意。簡(jiǎn)介ISO9001 ——現(xiàn)代管理研究中心 亞洲（澳門）國(guó)際公開大學(xué)全體教職員工經(jīng)過十五個(gè)月的努力，日前通過由香港通標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)有限公司（SGS Hong Kong Ltd.）所安排之認(rèn)證咨詢審核，獲得ISO9001國(guó)際品質(zhì)管理系統(tǒng)證書。在此籍<<亞洲國(guó)際工商資訊>>一角，向各位同學(xué)簡(jiǎn)介ISO9001的概念以及有關(guān)管理原則。 ISO9001簡(jiǎn)介 ISO是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（International Organization for Standardization）的簡(jiǎn)稱。該組織於一九八七年公布有關(guān)ISO9000品質(zhì)管理制度的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，適合於全世界各行各業(yè)用以提高它們的iso三體系認(rèn)證、工程或服務(wù)的品質(zhì)檔次，從而達(dá)到世界認(rèn)可的水平。 ISO發(fā)源於工業(yè)界的管理系統(tǒng)模式，旨在建立一套運(yùn)作程序，朝預(yù)定目標(biāo)運(yùn)行以確保機(jī)構(gòu)能生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的iso三體系認(rèn)證和提供理想的服務(wù)質(zhì)素。該組織由世界許多單位的標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)參加為會(huì)員所組成，其宗旨是通過制訂和評(píng)審國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，讓加入組織的世界各行業(yè)的企業(yè)及機(jī)構(gòu)得以提高iso三體系認(rèn)證及服務(wù)的品質(zhì)水平，從而達(dá)到的世界標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)可。其中ISO9001質(zhì)量體系規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，包括開發(fā)iso認(rèn)證、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式，用於組織證實(shí)其具備提供滿足顧客要求和適用的法規(guī)要求的能力。因此，ISO9001質(zhì)量體系的模式充分體現(xiàn)了現(xiàn)代教育所應(yīng)有的優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵，令教育機(jī)構(gòu)在制訂及認(rèn)證咨詢ISO9001標(biāo)準(zhǔn)過程中，滿足符合現(xiàn)代教育質(zhì)量趨勢(shì)的需要。 質(zhì)量管理原則 為了成功地領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)作一個(gè)組織，需要采用一個(gè)系統(tǒng)和透明的方式進(jìn)行管理。針對(duì)所有相關(guān)方的需求，實(shí)施并保持持續(xù)改進(jìn)其業(yè)績(jī)的管理體系，可使組織獲得成功。質(zhì)量管理是組織各項(xiàng)管理的內(nèi)容之一。為促進(jìn)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，明確了以下八項(xiàng)質(zhì)量管理原則： 1． 以顧客為中心 組織依存於其顧客，因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需要，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。 2． 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。 3． 全員參與 各級(jí)員工是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收獲。 4． 過程方法 將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過程進(jìn)行管理，可以更有效地得到期望的結(jié)果。 5． 管理的系統(tǒng)方法 針對(duì)設(shè)定的目標(biāo)，識(shí)別、理解并管理一個(gè)由相關(guān)聯(lián)過程所組成的體系，有助於提高組織的有效性和效率。 6． 持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。 7． 基於事實(shí)的決策方法 對(duì)數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷決策的基礎(chǔ)。 8． 互利的供方關(guān)系 通過互利的關(guān)系，增強(qiáng)組織及其供方創(chuàng)造價(jià)值的能力。 質(zhì)量管理體系說明 組織希望其提供的iso三體系認(rèn)證使顧客滿意。關(guān)於質(zhì)量管理體系的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)可以幫助經(jīng)織實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。 顧客要求iso三體系認(rèn)證具有滿足其需求和期望的特性，這些需求和期望在iso三體系認(rèn)證規(guī)范中表述，并集中歸結(jié)為顧客要求。顧客要求可以由顧客合同方式規(guī)定或由組織自己確定，在任一情況下，顧客最終確定iso三體系認(rèn)證的可接受性。因?yàn)轭櫩偷男枨蠛推谕遣粩嘧兓模@就驅(qū)使組織持續(xù)地改進(jìn)iso三體系認(rèn)證和過程。 質(zhì)量管理體系方法鼓勵(lì)組織分析顧客要求，規(guī)定有助於實(shí)現(xiàn)顧客能接受的iso三體系認(rèn)證的過程，并保持這些過程受控。質(zhì)量管理體系能夠提供持續(xù)改進(jìn)的框架，以增加使顧客和其他相關(guān)方滿意的可能性。它還就組織提供始終滿足要求的iso三體系認(rèn)證，向組織及其顧客提供信任。 亞洲（澳門）國(guó)際公開大學(xué)面對(duì)學(xué)生為主要顧客的特點(diǎn)，為求使到大學(xué)內(nèi)部的行政運(yùn)作規(guī)范化并增強(qiáng)效率性，令學(xué)生的需要以及學(xué)生意見的反饡迅速得到回應(yīng)，使學(xué)校內(nèi)部資源得到更有效的配置，結(jié)合ISO9002的質(zhì)量管理體系指引，我們?cè)诙畟€(gè)質(zhì)量管理領(lǐng)域中擬定標(biāo)準(zhǔn)程序指引，它們是： QM
4.1 管理層責(zé)任 QM
4.2 品質(zhì)制度 QM
4.3 合約審查 QM
4.4 iso認(rèn)證管制 QM
4.5 iso三體系認(rèn)證及資料管制 QM
4.6 采購(gòu) QM
4.7 客戶供應(yīng)品之管制 QM
4.8 iso三體系認(rèn)證之鑒別與追溯性 QM
4.9 制程管制 QM
4.10 檢驗(yàn)與測(cè)試 QM
4.11 檢驗(yàn)、量測(cè)與測(cè)試設(shè)備之管制 QM
4.12 檢驗(yàn)與測(cè)試狀況 QM
4.13 不合格iso三體系認(rèn)證之檢討與處理 QM
4.14 糾正預(yù)防措施 QM
4.15 處理、儲(chǔ)存、包裝、保存與交貨 QM
4.16 品質(zhì)紀(jì)錄之管制 QM
4.17 內(nèi)部品質(zhì)稽查 QM
4.18 訓(xùn)練 QM
4.19 服務(wù) QM
4.20 統(tǒng)計(jì)技術(shù) 以上所有的程序都嚴(yán)格要求在白紙黑字上反映出來，以強(qiáng)調(diào)事實(shí)根據(jù)，顯示「講得到，做得到」的基本要求。經(jīng)過由SGS Hong Kong Ltd.多次來校進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量管理培訓(xùn)，我們?cè)谝陨隙?xiàng)工作中進(jìn)行工作的iso認(rèn)證，經(jīng)由內(nèi)部審查程序檢證其實(shí)用性，最后正式通過由SGS Hong Kong Ltd.所安排之認(rèn)證咨詢審核，獲得ISO9001國(guó)際品質(zhì)管理系統(tǒng)證書。

ISO9001是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)所包括的一組質(zhì)量管理體系核心標(biāo)準(zhǔn)之一。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/Tc176（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)）制定的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。 ISO9001用于證實(shí)組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的iso三體系認(rèn)證的能力，目的在于增進(jìn)顧客滿意。隨著iso體系證書經(jīng)濟(jì)的不斷擴(kuò)大和日益國(guó)際化，為提高iso三體系認(rèn)證的信譽(yù)、減少重復(fù)檢驗(yàn)、削弱和消除貿(mào)易技術(shù)壁壘、維護(hù)生產(chǎn)者、經(jīng)銷者、用戶和消費(fèi)者各方權(quán)益,這個(gè)第三認(rèn)證咨詢方不受產(chǎn)銷雙方經(jīng)濟(jì)利益支配，公證、科學(xué)，是各國(guó)對(duì)iso三體系認(rèn)證和企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量評(píng)價(jià)和監(jiān)督的通行證；作為顧客對(duì)供方質(zhì)量體系審核的依據(jù)；企業(yè)有滿足其訂購(gòu)iso三體系認(rèn)證技術(shù)要求的能力。 凡是通過認(rèn)證咨詢的企業(yè)，在各項(xiàng)管理系統(tǒng)整合上已達(dá)到了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，表明企業(yè)能持續(xù)穩(wěn)定地向顧客提供預(yù)期和滿意的合格iso三體系認(rèn)證。站在消費(fèi)者的角度，公司以顧客為中心，能滿足顧客需求，達(dá)到顧客滿意，不誘導(dǎo)消費(fèi)者. ISO [`aIsEJ] abbr. 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(International Organization for Standardization) ISO9001\ISO9002是質(zhì)量認(rèn)證咨詢標(biāo)準(zhǔn) 認(rèn)識(shí)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)族 ISO9000是指由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）所屬的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)ISO/TC176工作委員會(huì)制定并頒布的關(guān)于質(zhì)量管理體系的族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中有用于指導(dǎo)各單位業(yè)建立質(zhì)量管理體系并獲取外部認(rèn)證咨詢的標(biāo)準(zhǔn)（ISO9001：2000），有用于指導(dǎo)企業(yè)自身強(qiáng)化質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)（ISO9004），有用于統(tǒng)一各國(guó)質(zhì)量術(shù)語的標(biāo)準(zhǔn)（ISO8402），也有用于規(guī)范質(zhì)量審核的標(biāo)準(zhǔn)（ISO10011）等等，所有這些標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成了一個(gè)相對(duì)嚴(yán)密的標(biāo)準(zhǔn)系列，對(duì)質(zhì)量管理界帶來深遠(yuǎn)的意義。
三、適用于外部質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢的標(biāo)準(zhǔn)---ISO9001：2000 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）所屬的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)質(zhì)量體系分技術(shù)委員會(huì)（ISO/TC176/SC2）于2000年12月15日正式頒布了ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)作了技術(shù)修訂，取代了第二版（ISO9001：1994）。ISO9002：1994和ISO9003： 1994的內(nèi)容已反映在ISO9001：2000中，所以，ISO9001：199
4、ISO9002：199
4、ISO9003：1994已被 ISO9001：2000所取代。
2.
1、ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求簡(jiǎn)介： 質(zhì)量管理體系： 形成iso三體系認(rèn)證化的質(zhì)量管理體系； 建立質(zhì)量手冊(cè)； 控制iso三體系認(rèn)證和記錄。 管理職責(zé)： 管理承諾要求； 以顧客為中心； 建立質(zhì)量方針； 建立質(zhì)量目標(biāo)并策劃實(shí)現(xiàn)過程； 確定職責(zé)權(quán)限并確保有效溝通； 開展管理評(píng)審活動(dòng)，確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)性。 資源管理： 提供質(zhì)量管理所需的資源； 人力資源管理； 基礎(chǔ)設(shè)施管理； 工作環(huán)境管理。 iso三體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn)： 策劃iso三體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn)過程； 管理與顧客有關(guān)的過程； iso認(rèn)證和開發(fā)； 采購(gòu)管理； 管理生產(chǎn)和服務(wù)提供過程； 管理監(jiān)測(cè)裝置。 測(cè)量、分析和改進(jìn)： 監(jiān)視和測(cè)量--顧客滿意、質(zhì)量管理體系、質(zhì)量管理體系過程和iso三體系認(rèn)證； 控制不合格品； 進(jìn)行數(shù)據(jù)分析； 改進(jìn)---持續(xù)改進(jìn)、采取糾正措施和預(yù)防措施。
2.
2、ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)遵循的八大質(zhì)量管理原則： 以顧客為中心 領(lǐng)導(dǎo)作用 全員參與 過程方法 管理的系統(tǒng)方法 持續(xù)改進(jìn) 基于事實(shí)的決策方法 互利的供方關(guān)系
2.
3、ISO9001：ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)遵循PDCA模式。