tyltyl7802
如下
一、最高管理者審核要點：
1.組織的質量方針是什么？是如何制訂出來的？制訂的依據(jù)是什么？有書面的質量方針嗎？是否溝通到組織的全體員工？
2.組織的質量目標有哪些？是否包含組織的總目標？各職能部門目標和各層級的目標為何？制訂質量目標的依據(jù)是什么？目標是否可以測量？制訂的質量目標是否在期限內達到？制訂的質量目標是否符合顧客的期望？
3.目前質量目標的達成狀況如何？對于未達成的質量目標是否采取了有關措施？
4.最高管理者是通過什么方式把顧客的要求和法律法規(guī)的要求溝通到組織的各個層級和全體員工的？我們是如何遵守這些法律法規(guī)的？
5.最高管理者是如何知道組織的資源需求？是否提供了適用的資源？
6.最高管理者如何理解以顧客為中心的理念？是通過什么途徑什么方式了解顧客的滿意度？對于顧客不滿意項是如何處理的？
7.顧客投訴是如何處理的？如果沒有發(fā)生顧客投訴，是否就意味顧客滿意呢？
8.組織有哪些激勵員工的措施？最高管理者了解員工的滿意度嗎？
9.最高管理者是如何分配各個部門的職能？如何分配各級管理人員權責？
10.最高管理者如何理解持續(xù)改進？有哪些地方需要持續(xù)改進？是否有具體規(guī)劃？持續(xù)改進的有效性如何？
孑孓
2022-02-11 13:20:02 1107查看 8回答
葉風眠
2022-02-11 14:00:02 1336查看 2回答
韶奪無算祥鋪生
2022-04-09 09:40:02 2084查看 3回答
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