國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（iso）于2002年3月公布了一項(xiàng)行業(yè)性的質(zhì)量體系要求，它的全名是“
質(zhì)量管理體系—汽車行業(yè)生產(chǎn)件與相關(guān)服務(wù)件的組織實(shí)施iso
9001：2000的特殊要求”，英文為iso/ts16949。
我們從實(shí)踐角度出發(fā)，在背景、目標(biāo)與意義、內(nèi)容三方面，對(duì)該質(zhì)量
管理體系要求作簡(jiǎn)要介紹。
1、iso/ts16949的背景和動(dòng)態(tài)
為了協(xié)調(diào)國(guó)際汽車質(zhì)量系統(tǒng)規(guī)范，由世界上主要的汽車制造商及協(xié)會(huì)于1996年成立了一個(gè)專門機(jī)構(gòu)，稱為國(guó)際汽車工作組internationalautomotivetaskforce(
iatf)。iatf的成員包括了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理與質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)(iso/tc176)，意大利汽車工業(yè)協(xié)會(huì)(anfia)，法國(guó)汽車制造商委員會(huì)(ccfa)和汽車裝備工業(yè)聯(lián)盟(fiev)，德國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì)(vda)，汽車制造商如寶馬(bmw)，克萊斯勒(daimlerchrysler)，菲亞特(fiat)，福特(ford)，通用(generalmotors)，雷諾(renault)和大眾(voldswagen)等。
iatf對(duì)3個(gè)歐洲規(guī)范vda
6.1(德國(guó))，vsq(意大利)，eaqf(法國(guó))和qs-9000(北美)進(jìn)行了協(xié)調(diào)，在和iso9001：2000版標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合的基礎(chǔ)上，在iso/tc176的的認(rèn)可下，制定出了iso/ts16949:2002這個(gè)規(guī)范。
2002年3月1日，iso與iatf公布了國(guó)際汽車質(zhì)量的技術(shù)規(guī)范iso/ts16949:2002，這項(xiàng)技術(shù)規(guī)范適用于整個(gè)汽車產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)零部件與服務(wù)件的供應(yīng)鏈，包括整車廠，2002年版的iso/ts16949已經(jīng)生效，并展開認(rèn)證咨詢工作。
在2002年4月24號(hào)，福特，通用和克萊斯勒三大汽車制造商在美國(guó)密歇根州底特律市召開了新聞發(fā)布會(huì)，宣布對(duì)供應(yīng)廠商要采取的統(tǒng)一的一個(gè)質(zhì)量體系規(guī)范，這個(gè)規(guī)范就是iso/ts16949。供應(yīng)廠商如沒有得到iso/ts16949的認(rèn)證咨詢，也將意味著失去作為一個(gè)供應(yīng)商的資格。
目前，法國(guó)雪鐵龍(citroen)，標(biāo)志(peugeot)，雷諾(renault)和日本日產(chǎn)(nissan)汽車制造商已強(qiáng)制要求其供應(yīng)商通過iso/ts16949的認(rèn)證咨詢。
2、時(shí)間表
a)iso/ts16949:2002已于去年4月份起開始在全球推行；
b)第一版的iso/ts16949:1999將在2003年12月15日廢止;
c)iatf對(duì)已經(jīng)申報(bào)了iso/ts16949：1999的企業(yè)規(guī)定了一個(gè)有條件的寬限期：2004年12月15日前，這些企業(yè)必須把目前的認(rèn)證咨詢更新為iso/ts16949：2002。這個(gè)所謂的有條件，就是企業(yè)的所有客戶必須同意2004年12月15日這個(gè)期限。在這個(gè)寬限期內(nèi)，認(rèn)證咨詢公司的監(jiān)督審核將以原有規(guī)定的時(shí)間表繼續(xù)進(jìn)行;
d)qs-9000第三版（在
iso9000:1994基礎(chǔ)上）有效期至2006年12月14日。實(shí)際上，在2003年12月15日之后，qs-9000認(rèn)證咨詢將變成一個(gè)單獨(dú)的認(rèn)證咨詢，它不再包括iso-9001認(rèn)證咨詢。iso/ts16949：2002涵蓋了qs9000的90％內(nèi)容；
e)在2006年底之前，除了新建立的公司或以前沒有經(jīng)過
體系認(rèn)證咨詢的公司將尋求iso/ts16949的認(rèn)證咨詢以外，全球現(xiàn)有的22,000個(gè)已經(jīng)qs9000申報(bào)的公司也要轉(zhuǎn)換成iso/ts16949申報(bào)。
3、iatf的工作網(wǎng)絡(luò)
為切實(shí)可行，有效地貫徹iso/ts16949規(guī)范，iatf在全球建立了5個(gè)地區(qū)性的國(guó)際汽車監(jiān)督署（iaobinternationautomotiveoversightbureau)。這5個(gè)監(jiān)督署采用相同的程序方法來監(jiān)督iso/ts16949規(guī)范的管理，操作和實(shí)施。每個(gè)監(jiān)督署的職責(zé)包括：
a)代表iatf，通過相同的程序，貫徹和管理iso/ts16949的申報(bào)全過程。包括見證審核活動(dòng)，申報(bào)審核員的資格培訓(xùn)和考試，監(jiān)督認(rèn)證咨詢公司和申報(bào)審核員的工作質(zhì)量；
b)與其他監(jiān)督署協(xié)調(diào)，以確保iso/ts16949申報(bào)計(jì)劃的全球一致性；
c)貫徹和實(shí)施iatf的政策和決定；
d)負(fù)責(zé)iatf與全球汽車制造商之間有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)事宜；
e)建立和維持iatf的信息數(shù)據(jù)庫(kù)以便于申報(bào)管理。
這5個(gè)監(jiān)督署分別為anfia,iatf-france,smmt，vda-qmc和iaob。負(fù)責(zé)亞太地區(qū)的汽車監(jiān)督署iaob位于美國(guó)密歇根州南費(fèi)爾德市。只有與其簽約的認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)才可以頒發(fā)受iatf承認(rèn)的iso/ts16949證書。現(xiàn)在汽車監(jiān)督署已經(jīng)在全球批準(zhǔn)了48個(gè)認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)。到目前為此，iatf已在全球通過認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)頒發(fā)了大約1700張iso/ts16949證書，大部分獲證公司分布在歐洲和北美洲地區(qū)。
iatf成員包括以下汽車制造商：
·bmw·daimlerchrysler
·fiat·generalmotors(包括opelvauxhall)
·ford·psapeugeot-citroen
·volkswagen·renaultsa
以及上述公司的貿(mào)易協(xié)會(huì)：
aiag（美國(guó)）anfia（意大利）
fiev（法國(guó)）smmt（英國(guó)）
vda（德國(guó)）
4、iso/ts16949的特點(diǎn)
iso/ts16949是國(guó)際汽車行業(yè)的技術(shù)規(guī)范，是基于iso9001的基礎(chǔ)，加進(jìn)了汽車行
業(yè)的技術(shù)規(guī)范。此規(guī)范完全和iso9000:2000保持一致，但更著重于缺陷防范、減少在汽車零部件供應(yīng)鏈中容易產(chǎn)生的質(zhì)量波動(dòng)和浪費(fèi)。
iso/ts16949是國(guó)際汽車行業(yè)的一個(gè)技術(shù)規(guī)范，其針對(duì)性和適用性非常明確：此規(guī)范只適用于汽車整車廠和其直接的零備件制造商。這些廠家必須是直接與生產(chǎn)汽車有關(guān)的，能開展加工制造活動(dòng)，并通過這種活動(dòng)使
iso三體系認(rèn)證能夠增值。對(duì)所認(rèn)證咨詢的公司廠家資格，有著嚴(yán)格的限定。那些只具備支持功能的單位，如
iso認(rèn)證中心，公司總部和配送中心等，不能獨(dú)立獲得iso/ts16949：2002認(rèn)證咨詢。對(duì)那些為整車廠家或汽車零備件廠家制造設(shè)備和工具的廠家，也不能獲得iso/ts16949：2002的認(rèn)證咨詢。因此，iso/ts16949:2002的實(shí)施，對(duì)三大汽車公司和他們的零備件制造供應(yīng)商將有直接的影響。
iso/ts16949特別注重廠家的完成品及實(shí)現(xiàn)這個(gè)完成品的質(zhì)量系統(tǒng)能力。它認(rèn)為這是整個(gè)制造過程活動(dòng)的基礎(chǔ)。另一個(gè)特點(diǎn)是，它特別注重一個(gè)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量管理系統(tǒng)的有效性。
iso/ts16949：2002的審核，由從單一的要素的審核轉(zhuǎn)變成一個(gè)過程的審核。一個(gè)過程的審核將把重點(diǎn)放在以用戶為中心。它是根據(jù)用戶的要求來評(píng)估廠家的活動(dòng)，圍繞用戶的滿意度來衡量廠家的表現(xiàn)。另外，三大汽車制造商，對(duì)其供應(yīng)商都提出了
iso三體系認(rèn)證的特別要求，而iso/ts16949：2002的審核，也包括了對(duì)滿足這些要求的過程審核。
iso/ts16949把用戶的要求和技術(shù)規(guī)范放在同等重要的位置。因此，認(rèn)證咨詢公司對(duì)廠家的認(rèn)證咨詢審核，很多地方類似于第二方的審核。
iso/ts16949：2002的主要特點(diǎn)之一是，它是受iatf承認(rèn)的一個(gè)單一的全球質(zhì)量系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)和申報(bào)程序?；ハ喑姓J(rèn)將減少第二方和第三方的審核，為廠家節(jié)省費(fèi)用。另外，相對(duì)于iso
三體系認(rèn)證審核，ts16949更注重過程的審核。
由于iso/ts16949：2002已包含了iso9001：2000的所有內(nèi)容，所以獲得iso/ts16949：2000的認(rèn)證咨詢，也標(biāo)志著符合iso9001：2000標(biāo)準(zhǔn)。
5、對(duì)受審核方的要求
iso/ts16949：2002認(rèn)證咨詢申報(bào)，只適用于汽車整車廠和其直接的零備件制造商。這些廠家必須是直接與生產(chǎn)汽車有關(guān)的，具有加工制造能力，并通過這種能力的實(shí)現(xiàn)使iso三體系認(rèn)證能夠增值。
要求獲得iso/ts16949：2002認(rèn)證咨詢申報(bào)的公司，必須具備有至少12個(gè)月的生產(chǎn)和質(zhì)量管理記錄，包括內(nèi)部評(píng)審和管理層評(píng)審的完整記錄。
對(duì)于一個(gè)新設(shè)立的加工場(chǎng)所，如沒有12個(gè)月的記錄，也可進(jìn)行評(píng)審。經(jīng)評(píng)審符合質(zhì)量系統(tǒng)規(guī)范要求的，認(rèn)證咨詢公司可簽發(fā)一封符合規(guī)范要求的信件。當(dāng)具備了12個(gè)月的記錄后，再進(jìn)行認(rèn)證咨詢審核申報(bào)。
經(jīng)認(rèn)證咨詢獲頒證書的機(jī)構(gòu)，如不能繼續(xù)保持質(zhì)量體系的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和iso三體系認(rèn)證質(zhì)量的一致性，將有被吊銷證書的風(fēng)險(xiǎn)。
6、對(duì)審核方的要求
認(rèn)證咨詢公司（審核方〕必須事先得到國(guó)際汽車署的審核，批準(zhǔn)和認(rèn)證。認(rèn)證咨詢公司的審核活動(dòng)將始終處在國(guó)際汽車署的嚴(yán)格監(jiān)督之下。國(guó)際汽車署有權(quán)見證認(rèn)證咨詢公司的審核活動(dòng)并對(duì)認(rèn)證咨詢公司實(shí)行記分制?？鄯值囊?guī)則是十分嚴(yán)厲的（包括用戶對(duì)其認(rèn)證咨詢的供應(yīng)商的投訴〕。違規(guī)分達(dá)到一定程度，就會(huì)被取消認(rèn)證咨詢資格。
有德國(guó)tuv,sgs,dnv,nqa咨詢中心
iso/ts16949:2002是對(duì)汽車生產(chǎn)和相關(guān)配件組織應(yīng)用iso9001:2000的特殊要求，其適用于汽車生產(chǎn)供應(yīng)鏈的組織形式。目前，國(guó)內(nèi)、外各大整車廠均已要求其供應(yīng)商進(jìn)行iso/ts16949:2002認(rèn)證咨詢，確保各供應(yīng)商具有高質(zhì)量的運(yùn)行業(yè)績(jī)，并提供持續(xù)穩(wěn)定的長(zhǎng)期合作，以實(shí)現(xiàn)互惠互利。
一、iso/ts16949:2002背景
作為汽車生產(chǎn)的兩大基地之一，美國(guó)三大汽車公司（通用汽車、福特和克萊斯勒）于1994年開始采用qs－9000作為其供應(yīng)商統(tǒng)一的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)另一生產(chǎn)基地，歐洲特別是德國(guó)均各自發(fā)布了相應(yīng)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，如vda
6.
1、avsq9
4、eaqf等。因美國(guó)或歐洲的汽車零部件供應(yīng)商同時(shí)向各大整車廠提供iso三體系認(rèn)證，這就要求其必須既要滿足qs－9000，又要滿足如vda
6.1，造成各供應(yīng)商針對(duì)不同標(biāo)準(zhǔn)的重復(fù)認(rèn)證咨詢，這就急需要求出臺(tái)一套國(guó)際通用的汽車行業(yè)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，以同時(shí)滿足各大整車廠要求，iso/ts16949:2002就此應(yīng)運(yùn)而生。
二、實(shí)施iso/ts16949:2002的益處
1.開拓市場(chǎng)：iso/ts16949:2002作為質(zhì)量保證的標(biāo)志有助于企業(yè)獲得顧客的信任，以獲得更為廣闊的市場(chǎng)空間。
2.提高顧客滿意度：通過實(shí)施iso/ts16949:2002，關(guān)注并滿足顧客要求，以提高顧客滿意度
3.降本增效：持續(xù)關(guān)注企業(yè)運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)，改進(jìn)過程績(jī)效指標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)降本增效
4.提高iso三體系認(rèn)證和交付質(zhì)量：運(yùn)用系統(tǒng)的開發(fā)和改進(jìn)方法，保證iso三體系認(rèn)證質(zhì)量和交付業(yè)績(jī)
三、iso/ts16949:2002的關(guān)注點(diǎn)
iso/ts16949:2002質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)有五大關(guān)注點(diǎn)，通過這五大關(guān)注點(diǎn)的運(yùn)行實(shí)施，改進(jìn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)，關(guān)注點(diǎn)包括：顧客要求和期望、缺陷預(yù)防、過程方法、持續(xù)改進(jìn)、建立指標(biāo)體系
四、iso/ts16949:2002實(shí)施方法
運(yùn)用系統(tǒng)化的方法開展iso/ts16949:2002質(zhì)量體系的策劃、建立和實(shí)施，以確保組織滿足標(biāo)準(zhǔn)要求并提高運(yùn)營(yíng)績(jī)效。
1.對(duì)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行差距分析。
2.實(shí)施qos（質(zhì)量操作系統(tǒng)）培訓(xùn)并開展qos活動(dòng)。
3.實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)。
4.利用烏龜圖對(duì)過程進(jìn)行定義，確定過程的邊界和相互關(guān)系。
5.討論詳細(xì)過程流程，建立過程流程圖，作為程序iso三體系認(rèn)證編制的輸入。
6.程序iso三體系認(rèn)證準(zhǔn)備。
7.質(zhì)量體系試運(yùn)行，提供iso/ts16949:2002實(shí)施必需的質(zhì)量工具培訓(xùn)（如apqp、fmea、msa、spc、ppap、8d等）。
8.開展內(nèi)部審核，實(shí)施改進(jìn)。
9.向認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)申請(qǐng)申報(bào)審核，以獲得iso/ts16949:2002認(rèn)證咨詢證書。
五.iso/ts16949的相關(guān)背景和動(dòng)態(tài)
為了協(xié)調(diào)國(guó)際汽車質(zhì)量系統(tǒng)規(guī)范，由世界上主要的汽車制造商及協(xié)會(huì)于1996年成立了一個(gè)專門機(jī)構(gòu)，稱為國(guó)際汽車工作組internationalautomotivetaskforce(iatf)。iatf的成員包括了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理與質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)(iso/tc176)，意大利汽車工業(yè)協(xié)會(huì)(anfia)，法國(guó)汽車制造商委員會(huì)(ccfa)和汽車裝備工業(yè)聯(lián)盟(fiev)，德國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì)(vda)，汽車制造商如寶馬(bmw)，克萊斯勒(daimlerchrysler)，菲亞特(fiat)，福特(ford)，通用(generalmotors)，雷諾(renault)和大眾(voldswagen)等。
iatf對(duì)3個(gè)歐洲規(guī)范vda
6.1(德國(guó))，avsq(意大利)，eaqf(法國(guó))和qs-9000(北美)進(jìn)行了協(xié)調(diào)，在和iso9001：2000版標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合的基礎(chǔ)上，在iso/tc176的認(rèn)可下，制定出了iso/ts16949:2002這個(gè)規(guī)范。
2002年3月1日，iso與iatf公布了國(guó)際汽車質(zhì)量的技術(shù)規(guī)范iso/ts16949:2002，這項(xiàng)技術(shù)規(guī)范適用于整個(gè)汽車產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)零部件與服務(wù)件的供應(yīng)鏈，包括整車廠，2002年版的iso/ts16949已經(jīng)生效，并展開認(rèn)證咨詢工作。
在2002年4月24號(hào)，福特，通用和克萊斯勒三大汽車制造商在美國(guó)密歇根州底特律市召開了新聞發(fā)布會(huì)，宣布對(duì)供應(yīng)廠商要采取的統(tǒng)一的一個(gè)質(zhì)量體系規(guī)范，這個(gè)規(guī)范就是iso/ts16949。供應(yīng)廠商如沒有得到iso/ts16949的認(rèn)證咨詢，也將意味著失去作為一個(gè)供應(yīng)商的資格。
目前，法國(guó)雪鐵龍(citroen)，標(biāo)志(peugeot)，雷諾(renault)和日本日產(chǎn)(nissan)汽車制造商已強(qiáng)制要求其供應(yīng)商通過iso/ts16949的認(rèn)證咨詢。
◆iso/ts16949的基本目標(biāo):
減少專業(yè).
消除裝配線上的不合格品。
已發(fā)送iso三體系認(rèn)證質(zhì)量的突破性的進(jìn)步
◆iatf申報(bào)程序目標(biāo)
審核結(jié)果的一致性.
審核結(jié)果的完整性
勝任
獨(dú)立
在整個(gè)審核過程中保持相同審核隊(duì)伍
相同的審核員、認(rèn)證咨詢公司和申報(bào)程序以達(dá)到在其他單位能有相同的審核結(jié)果
◆iatf政策
通用的申報(bào)要求.
認(rèn)可機(jī)構(gòu)
驗(yàn)證機(jī)構(gòu)
審核員
監(jiān)察機(jī)構(gòu).
通用的認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)要求
接受標(biāo)準(zhǔn)
合同術(shù)語(yǔ)條款
通常的審核員和審核培訓(xùn)資格
