ISO9002是ISO9000族的質(zhì)量體系-生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式。ISO9000族標準由國際標準化組織(ISO)制定。

一） ISO簡單介紹 是國際標準化組織，由多國組成非單位性聯(lián)合機構(gòu)，現(xiàn)有21個成員國，我國是成員國之一。改組織1946年成立于日內(nèi)瓦。 （二） ISO9000族的基本思想。
1、 控制所有過程的質(zhì)量
2、 過程控制的出發(fā)點是預(yù)防不合格的出現(xiàn)
3、 質(zhì)量管理的中心任務(wù)是建立并實施iso三體系認證化的質(zhì)量體系
4、 持續(xù)的質(zhì)量改進
5、 有效質(zhì)量體系應(yīng)滿足客戶與組織自身雙方的需要
6、 定期評價質(zhì)量體系
7、 搞好質(zhì)量管理的關(guān)鍵在于領(lǐng)導 （三） 推行ISO9000族的作用
1、 強化體制管理，提高企業(yè)效益
2、 獲得國際貿(mào)易通行證，
3、 節(jié)省第二次審核費用
4、 在iso三體系認證競中永遠立于不敗之地
5、 有效的避免iso三體系認證責任
6、 有利于國際間技術(shù)合作與技術(shù)交流
7、 搞好全員自然體系，提高企業(yè)形象。 （四） ISO9002分哪幾部分。 分別為質(zhì)量手冊、程序iso三體系認證、工作手冊及各項管理規(guī)定 （五） 涉及的基本概念
1、 質(zhì)量體系 為實施質(zhì)量管理所需的組織機構(gòu)、程序過程和資源
2、 組織結(jié)構(gòu) 一個組織為行使其職能按某種方式建立的職責權(quán)限及其相互關(guān)系
3、 程序iso三體系認證 記載某項活動所規(guī)定途徑的iso三體系認證材料
4、 管理評審 由總經(jīng)理就質(zhì)量方針和目標對質(zhì)量管理現(xiàn)狀和適應(yīng)行進行的正式評價
5、 認證咨詢 由充分信任的第三方通過鑒定某一iso三體系認證的活動 （六） 認證咨詢的原則及特征 原則：國際指南與國際接軌；自愿原則；認證咨詢機構(gòu)統(tǒng)一原則。 特征：認證咨詢對象是質(zhì)量管理體系；實施質(zhì)量認證咨詢體系是質(zhì)量認證咨詢標準；企業(yè)質(zhì)量認證咨詢體系應(yīng)由單位專業(yè)質(zhì)量認證咨詢機構(gòu)提供標準。

什么是ISO9000質(zhì)量體系認證咨詢 ISO通過它的2856個技術(shù)機構(gòu)開展技術(shù)活動。其中技術(shù)委員會（簡稱TC）共185個，分技術(shù)委員會（簡稱SC）共611個，工作組（WG）2022個，特別工作組38個。 ISO的2856個技術(shù)機構(gòu)技術(shù)活動的成果（iso三體系認證）是“國際標準”。ISO現(xiàn)已制定出國際標準共10300多個，主要涉及各行各業(yè)各種iso三體系認證（包括服務(wù)iso三體系認證、知識iso三體系認證等）的技術(shù)規(guī)范。 ISO制定出來的國際標準除了有規(guī)范的iso認證流程建議之外，還有編號，編號的格式是：ISO+標準號+[杠+分標準號]+冒號+發(fā)布年號（方括號中的內(nèi)容可有可無），例如：ISO8402：198
7、ISO9000-1：1994等，分別是某一個標準的編號。 但是，“ISO9000”不是指一個標準，而是一族標準的統(tǒng)稱。根據(jù)ISO9000-1：1994的定義：“‘ISO9000族’是由ISO/TC176制定的所有國際標準?！? 什么叫TC176呢？TC176即ISO中第176個技術(shù)委員會，它成立于1980年，全稱是“品質(zhì)保證技術(shù)委員會”，1987年又更名為“品質(zhì)管理和品質(zhì)保證技術(shù)委員會”。TC176專門負責制定品質(zhì)管理和品質(zhì)保證技術(shù)的標準。 TC176最早制定的一個標準是ISO8402：1986，名為《品質(zhì)-術(shù)語》，于1986年6月15日正式發(fā)布。1987年3月，ISO又正式發(fā)布了ISO9000：198
7、ISO9001：198
7、ISO9002：198
7、ISO9003：198
7、ISO9004：1987共5個國際標準，與ISO8402：1986一起統(tǒng)稱為”ISO9000系列標準”。 此后，TC176又于1990年發(fā)布了一個標準，1991年發(fā)布了三個標準，1992年發(fā)布了一個標準，1993年發(fā)布了五個標準；1994年沒有另外發(fā)布標準，但是對前述“ISO9000系列標準”統(tǒng)一作了修改，分別改為ISO8402：199
4、ISO9000-1：199
4、ISO9001：199
4、ISO9002：199
4、ISO9003：199
4、ISO9004-1：1994，并把TC176制定的標準定義為“ISO9000族”。1995年，TC176又發(fā)布了一個標準，編號是ISO10013：1995。至今，ISO9000族一共有17個標準，詳見附錄A。 對于上述標準，作為專家應(yīng)該通曉，作為企業(yè)，只需選用如下三個標準之一： 
1.ISO9001：1994《品質(zhì)體系iso認證、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的品質(zhì)保證模式》； 
2.ISO9002：1994《品質(zhì)體系生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的品質(zhì)保證模式》； 
3.ISO9003：1994《品質(zhì)體系最終檢驗和試驗的品質(zhì)保證模式》。 ISO9000標準介紹 近幾年，全國各地正在大力推行IS09000族標準，開展以S09000族標準為基礎(chǔ)的質(zhì)量體系咨詢和認證咨詢。單位《質(zhì)量振興綱》的布，更引起廣大企業(yè)和質(zhì)量工作者對IS09000族標準的關(guān)心和重視。 根據(jù)IS09000—1給出的定義，IS09000族是指“由ISO／TC176技術(shù)委員會制定的所有國際標準”。那么由ISO／TC176技術(shù)委員會制定的標準目前有多?眾不一。準確的說法應(yīng)該是：由ISO／TC176技術(shù)委員會制定并已由ISO(國標準化組織)正式頒布的國際標準有19項，ISO／TC176技術(shù)委員會正定還未經(jīng)ISO頒布的國際標準有7項。對ISO已正式頒布的IS09000族19項際標準，我國已全部將其等同轉(zhuǎn)化為我國單位標準。其他還處在標準草案階段的7項國際標準，我國也正在跟蹤研究，一旦正式頒布，我國將及時將其等同轉(zhuǎn)化為單位準。 正式頒布的IS09000族標準 (1)GB/T65831994(idtIS08402：1994)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語。 (2)GB/T19000.1-1994(idtlS09000-1：1994)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證準第1部分選擇和使用指南。 (3)GB/19000.2-1994(idtIS09000-2：1993)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準第二部分GB/T1900
1、GB/T19002和GB／T19003實施通用指南。 (4)GB/T19000．3—1994(idtlS09000-3：1994)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準第3部分GB/T19001在軟件開發(fā)、供應(yīng)和維護中的使用指南。 (5)GB/T19000．4-1994(idtIS09000-4：1993)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準第四部分可信性大綱管理指南。 (6)GB/T19000-1994(idtlS09001：1994)質(zhì)量體系列化iso認證、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式。 (7)GB/T19002-1994(idtlS09002：1994)質(zhì)量體系生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式。 (8)GB/T190031994(idtIS09003：1994)質(zhì)量體系最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式。 (9)GB/T19004．1-1994(idtlS09004-1：1994)質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素第1部分指南。 (10)GB/T19004．2-1994(idtlS09004-2：1991)質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素第2部分服務(wù)指南。 (11)GB/T19004．3-1994(idtIS09004-3：1993)質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素第3部分流程性材料指南。 (12)GB/T19004．4-1994(idtlSO-4：1993)質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素第4部分質(zhì)量改進指南。 (13)GB/T19015-1996(idtISOl0005：1995)質(zhì)量管理質(zhì)量計劃指南。 (14)GB/T19017-1996(idtlS010007：1995)質(zhì)量管理技術(shù)狀態(tài)管理指南。 (15)GB/T19021．1-1993(idtlSOl0011-1：1990)質(zhì)量體系審核指南第1部分審核。 (16)GB/T19021．2-1993(idtIS010011-2：1991)質(zhì)量體系審核指南第2部分質(zhì)量體系審核員的評定準則。 (17)GB/T19021．3-1993(idtIS0100ll-3：1991)質(zhì)量體系審核指南第3部分審核工作管理。 (18)GB/T19022．1-1994(idtIS010012：1992)測量設(shè)備的質(zhì)量保證要求第1部分測量設(shè)備的計量確認體系。 (19)GB/T19023-1996(idtlSOl0013：1995)質(zhì)量手冊編制指南。 還處在標準草案階段的IS09000族標準 (1)ISO/DIS9004-8質(zhì)量原理及其在質(zhì)量管理實踐中的應(yīng)用。 (2)ISO/DISl0006質(zhì)量管理項目管理指南。 (3)ISO/FDISl0012-2測量設(shè)備的質(zhì)量保證要求第2部分測量過程控制。 (4)ISO/FDISl0014質(zhì)量經(jīng)濟性管理指南。 (5)ISO/CDl0015繼續(xù)教育和培訓。 (6)ISO/WDl0016檢驗和試驗記錄結(jié)果表述指南。 (7)ISO/WDl0017統(tǒng)計技術(shù)在質(zhì)量管理中的應(yīng)用。

一） ISO簡單介紹 是國際標準化組織，由多國組成非單位性聯(lián)合機構(gòu)，現(xiàn)有21個成員國，我國是成員國之一。改組織1946年成立于日內(nèi)瓦。 （二） ISO9000族的基本思想。
1、 控制所有過程的質(zhì)量
2、 過程控制的出發(fā)點是預(yù)防不合格的出現(xiàn)
3、 質(zhì)量管理的中心任務(wù)是建立并實施iso三體系認證化的質(zhì)量體系
4、 持續(xù)的質(zhì)量改進
5、 有效質(zhì)量體系應(yīng)滿足客戶與組織自身雙方的需要
6、 定期評價質(zhì)量體系
7、 搞好質(zhì)量管理的關(guān)鍵在于領(lǐng)導 （三） 推行ISO9000族的作用
1、 強化體制管理，提高企業(yè)效益
2、 獲得國際貿(mào)易通行證，
3、 節(jié)省第二次審核費用
4、 在iso三體系認證競中永遠立于不敗之地
5、 有效的避免iso三體系認證責任
6、 有利于國際間技術(shù)合作與技術(shù)交流
7、 搞好全員自然體系，提高企業(yè)形象。 （四） ISO9002分哪幾部分。 分別為質(zhì)量手冊、程序iso三體系認證、工作手冊及各項管理規(guī)定 （五） 涉及的基本概念
1、 質(zhì)量體系 為實施質(zhì)量管理所需的組織機構(gòu)、程序過程和資源
2、 組織結(jié)構(gòu) 一個組織為行使其職能按某種方式建立的職責權(quán)限及其相互關(guān)系
3、 程序iso三體系認證 記載某項活動所規(guī)定途徑的iso三體系認證材料
4、 管理評審 由總經(jīng)理就質(zhì)量方針和目標對質(zhì)量管理現(xiàn)狀和適應(yīng)行進行的正式評價
5、 認證咨詢 由充分信任的第三方通過鑒定某一iso三體系認證的活動 （六） 認證咨詢的原則及特征 原則：國際指南與國際接軌；自愿原則；認證咨詢機構(gòu)統(tǒng)一原則。 特征：認證咨詢對象是質(zhì)量管理體系；實施質(zhì)量認證咨詢體系是質(zhì)量認證咨詢標準；企業(yè)質(zhì)量認證咨詢體系應(yīng)由單位專業(yè)質(zhì)量認證咨詢機構(gòu)提供標準。

什么是iso9000質(zhì)量體系認證咨詢 iso通過它的2856個技術(shù)機構(gòu)開展技術(shù)活動。其中技術(shù)委員會（簡稱tc）共185個，分技術(shù)委員會（簡稱sc）共611個，工作組（wg）2022個，特別工作組38個。 iso的2856個技術(shù)機構(gòu)技術(shù)活動的成果（iso三體系認證）是“國際標準”。iso現(xiàn)已制定出國際標準共10300多個，主要涉及各行各業(yè)各種iso三體系認證（包括服務(wù)iso三體系認證、知識iso三體系認證等）的技術(shù)規(guī)范。 iso制定出來的國際標準除了有規(guī)范的iso認證流程建議之外，還有編號，編號的格式是：iso+標準號+[杠+分標準號]+冒號+發(fā)布年號（方括號中的內(nèi)容可有可無），例如：iso8402：198
7、iso9000-1：1994等，分別是某一個標準的編號。 但是，“iso9000”不是指一個標準，而是一族標準的統(tǒng)稱。根據(jù)iso9000-1：1994的定義：“‘iso9000族’是由iso/tc176制定的所有國際標準?！?什么叫tc176呢？tc176即iso中第176個技術(shù)委員會，它成立于1980年，全稱是“品質(zhì)保證技術(shù)委員會”，1987年又更名為“品質(zhì)管理和品質(zhì)保證技術(shù)委員會”。tc176專門負責制定品質(zhì)管理和品質(zhì)保證技術(shù)的標準。 tc176最早制定的一個標準是iso8402：1986，名為《品質(zhì)-術(shù)語》，于1986年6月15日正式發(fā)布。1987年3月，iso又正式發(fā)布了iso9000：198
7、iso9001：198
7、iso9002：198
7、iso9003：198
7、iso9004：1987共5個國際標準，與iso8402：1986一起統(tǒng)稱為”iso9000系列標準”。 此后，tc176又于1990年發(fā)布了一個標準，1991年發(fā)布了三個標準，1992年發(fā)布了一個標準，1993年發(fā)布了五個標準；1994年沒有另外發(fā)布標準，但是對前述“iso9000系列標準”統(tǒng)一作了修改，分別改為iso8402：199
4、iso9000-1：199
4、iso9001：199
4、iso9002：199
4、iso9003：199
4、iso9004-1：1994，并把tc176制定的標準定義為“iso9000族”。1995年，tc176又發(fā)布了一個標準，編號是iso10013：1995。至今，iso9000族一共有17個標準，詳見附錄a。 對于上述標準，作為專家應(yīng)該通曉，作為企業(yè)，只需選用如下三個標準之一： 
1.iso9001：1994《品質(zhì)體系iso認證、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的品質(zhì)保證模式》； 
2.iso9002：1994《品質(zhì)體系生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的品質(zhì)保證模式》； 
3.iso9003：1994《品質(zhì)體系最終檢驗和試驗的品質(zhì)保證模式》。 iso9000標準介紹 近幾年，全國各地正在大力推行is09000族標準，開展以s09000族標準為基礎(chǔ)的質(zhì)量體系咨詢和認證咨詢。單位《質(zhì)量振興綱》的布，更引起廣大企業(yè)和質(zhì)量工作者對is09000族標準的關(guān)心和重視。 根據(jù)is09000—1給出的定義，is09000族是指“由iso／tc176技術(shù)委員會制定的所有國際標準”。那么由iso／tc176技術(shù)委員會制定的標準目前有多?眾不一。準確的說法應(yīng)該是：由iso／tc176技術(shù)委員會制定并已由iso(國標準化組織)正式頒布的國際標準有19項，iso／tc176技術(shù)委員會正定還未經(jīng)iso頒布的國際標準有7項。對iso已正式頒布的is09000族19項際標準，我國已全部將其等同轉(zhuǎn)化為我國單位標準。其他還處在標準草案階段的7項國際標準，我國也正在跟蹤研究，一旦正式頒布，我國將及時將其等同轉(zhuǎn)化為單位準。 正式頒布的is09000族標準 (1)gb/t65831994(idtis08402：1994)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語。 (2)gb/t19000.1-1994(idtls09000-1：1994)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證準第1部分選擇和使用指南。 (3)gb/19000.2-1994(idtis09000-2：1993)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準第二部分gb/t1900
1、gb/t19002和gb／t19003實施通用指南。 (4)gb/t19000．3—1994(idtls09000-3：1994)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準第3部分gb/t19001在軟件開發(fā)、供應(yīng)和維護中的使用指南。 (5)gb/t19000．4-1994(idtis09000-4：1993)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準第四部分可信性大綱管理指南。 (6)gb/t19000-1994(idtls09001：1994)質(zhì)量體系列化iso認證、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式。 (7)gb/t19002-1994(idtls09002：1994)質(zhì)量體系生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式。 (8)gb/t190031994(idtis09003：1994)質(zhì)量體系最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式。 (9)gb/t19004．1-1994(idtls09004-1：1994)質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素第1部分指南。 (10)gb/t19004．2-1994(idtls09004-2：1991)質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素第2部分服務(wù)指南。 (11)gb/t19004．3-1994(idtis09004-3：1993)質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素第3部分流程性材料指南。 (12)gb/t19004．4-1994(idtlso-4：1993)質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素第4部分質(zhì)量改進指南。 (13)gb/t19015-1996(idtisol0005：1995)質(zhì)量管理質(zhì)量計劃指南。 (14)gb/t19017-1996(idtls010007：1995)質(zhì)量管理技術(shù)狀態(tài)管理指南。 (15)gb/t19021．1-1993(idtlsol0011-1：1990)質(zhì)量體系審核指南第1部分審核。 (16)gb/t19021．2-1993(idtis010011-2：1991)質(zhì)量體系審核指南第2部分質(zhì)量體系審核員的評定準則。 (17)gb/t19021．3-1993(idtis0100ll-3：1991)質(zhì)量體系審核指南第3部分審核工作管理。 (18)gb/t19022．1-1994(idtis010012：1992)測量設(shè)備的質(zhì)量保證要求第1部分測量設(shè)備的計量確認體系。 (19)gb/t19023-1996(idtlsol0013：1995)質(zhì)量手冊編制指南。 還處在標準草案階段的is09000族標準 (1)iso/dis9004-8質(zhì)量原理及其在質(zhì)量管理實踐中的應(yīng)用。 (2)iso/disl0006質(zhì)量管理項目管理指南。 (3)iso/fdisl0012-2測量設(shè)備的質(zhì)量保證要求第2部分測量過程控制。 (4)iso/fdisl0014質(zhì)量經(jīng)濟性管理指南。 (5)iso/cdl0015繼續(xù)教育和培訓。 (6)iso/wdl0016檢驗和試驗記錄結(jié)果表述指南。 (7)iso/wdl0017統(tǒng)計技術(shù)在質(zhì)量管理中的應(yīng)用。