如何理解2015版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中的"支持？

不直接創(chuàng)造價(jià)值的過程，就是支持過程。人員、基礎(chǔ)設(shè)施、過程運(yùn)行環(huán)境、監(jiān)視測(cè)量資源、知識(shí)等

僅供參考，如有具體問題，在進(jìn)行探討。
7.2 與顧客有關(guān)的過程 a. iso三體系認(rèn)證要求包括的四個(gè)方面，交付后活動(dòng)的內(nèi)容 1 顧客規(guī)定的要求可以是顧客通過合同、協(xié)議、訂單或口頭要求提出的對(duì)產(chǎn) 品及iso三體系認(rèn)證相關(guān)的要求，包括iso三體系認(rèn)證的交付和交付后活動(dòng)的要求（如交貨方式、結(jié)算 方式、售后服務(wù)的“三包”維護(hù)與保養(yǎng)服務(wù)）。 2 顧客隱含的要求。顧客雖然沒有明示，但規(guī)定用途或已知的預(yù)期用途所必 需的要求。 3 適用于iso三體系認(rèn)證的法律法規(guī)要求。 4 組織認(rèn)為必要的任何附加要求。 交付后活動(dòng)包括諸如專業(yè)條款規(guī)定的措施、合同義務(wù)（例如維護(hù)服務(wù)）、附 加服務(wù)（例如回收或最終處置）等。 b. iso三體系認(rèn)證要求評(píng)審的目的、對(duì)象、時(shí)機(jī)、方法和內(nèi)容 目的：要求組織正確了解并明確iso三體系認(rèn)證要求，且確保有能力實(shí)現(xiàn)這些要求。 對(duì)象：組織應(yīng)評(píng)審與iso三體系認(rèn)證有關(guān)的要求 時(shí)機(jī)：評(píng)審應(yīng)在組織向顧客做出提供iso三體系認(rèn)證的承諾（如：提交標(biāo)書、接受合同 或訂單及接受合同或訂單的更改）之前進(jìn)行。 評(píng)審的內(nèi)容至少包括標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的a),b),c)三方面，
1、即iso三體系認(rèn)證要求是否已明確規(guī)定？
2、組織與顧客是否就iso三體系認(rèn)證的有關(guān)要求達(dá)成一致？
3、組織在技術(shù)、質(zhì)量、人員、設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境和過程控制各方面是否有 能力按要求實(shí)現(xiàn)并提供這些過程。 c.組織與顧客溝通的安排與控制 本條款的溝通是指組織和顧客之間就所提出iso三體系認(rèn)證事宜的信息傳遞及協(xié)商活動(dòng)。 與顧客溝通的目的是為了是組織充分理解顧客要求與期望，并建立獲得顧客滿 意情況的信息與溝通途徑，確保實(shí)現(xiàn)顧客要求。 組織應(yīng)明確需要與顧客在哪些方面進(jìn)行溝通、溝通的渠道和方法、溝通過程的 有關(guān)要求。對(duì)這些明確了的溝通過程，組織必須組織實(shí)施并確保取得含金量。 組織和顧客的關(guān)系是通過iso三體系認(rèn)證或服務(wù)聯(lián)系起來的。因此與顧客溝通的內(nèi)容主要 也是圍繞著iso三體系認(rèn)證或服務(wù)而言，包括： 1 iso三體系認(rèn)證或服務(wù)信息 2 問詢、合同或訂單的處理 3 顧客反饋顧客反饋也能為組織質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)提供依據(jù)。 組織要驗(yàn)證溝通的有效性

人員、基礎(chǔ)設(shè)施、過程運(yùn)行環(huán)境、監(jiān)視測(cè)量資源、知識(shí)等

iso9000族標(biāo)準(zhǔn)中，什么是支持性標(biāo)準(zhǔn)，？

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)又可以稱為ISO9000標(biāo)準(zhǔn)族，有四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)組成，分別是
1、ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語。
2、ISO9001質(zhì)量管理體系要求。
3、ISO9004質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南。
4、ISO19011質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南可以看到ISO9000是支持后面三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的，所以說ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中ISO9000是支持性標(biāo)準(zhǔn)。一般公司想要通過認(rèn)證咨詢只要符合ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，ISO9004是說在建立ISO9001體系的基礎(chǔ)上可以進(jìn)一步提升管理水平增加了一些要求，ISO19011是審核的要求（包括內(nèi)審、外審）。

ISO9001是支持性標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證咨詢證書時(shí)，專家就是根據(jù)這個(gè)來的，其它都是配套的。

ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理體系類的標(biāo)準(zhǔn)，相當(dāng)于搭建體系的框架，其它的標(biāo)準(zhǔn)可以作為框架中的內(nèi)容的具體指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)

iso9000質(zhì)量管理體系文檔有標(biāo)準(zhǔn)格式嗎？

各個(gè)公司各自規(guī)定，沒有標(biāo)準(zhǔn)格式

有的 現(xiàn)在很多企業(yè)都會(huì)用到軟件來進(jìn)行管理，軟件里面都會(huì)固定一定的格式、流程來進(jìn)行ISO文檔的管理

1. 目的：為使質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證能符合iso 9001的要求。
2. 范圍：適用于本公司質(zhì)量管理體系的所有iso三體系認(rèn)證。
3. 權(quán)責(zé)：
3.1較高管理者：質(zhì)量手冊(cè)、二級(jí)iso三體系認(rèn)證的核準(zhǔn)。
3.2管理代表：質(zhì)量手冊(cè)、二級(jí)iso三體系認(rèn)證的審核。
3.3質(zhì)量管理部：協(xié)助管理代表執(zhí)行質(zhì)量管理體系，并協(xié)助完成質(zhì)量手冊(cè)的制訂。
3.4管理代表：確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立和保持，向較高管理者報(bào)告質(zhì)量體系的績(jī)效，并在整個(gè)組織內(nèi)促進(jìn)“顧客導(dǎo)向”意識(shí)的形成。
3.5行政人資部：質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證與資料的分發(fā)與回收、存檔。
4. 內(nèi)容：
4.1 各iso三體系認(rèn)證撰寫人依據(jù)iso 9001：2008質(zhì)量管理體系條文要求，依照本公司組織架構(gòu)及實(shí)際運(yùn)作狀況擬定iso三體系認(rèn)證，iso三體系認(rèn)證內(nèi)容應(yīng)清楚明白，通俗易懂，具有執(zhí)行力，能符合客戶及法律、法規(guī)的要求，iso三體系認(rèn)證撰寫思考方式為5w1h，iso三體系認(rèn)證格式要求見《iso三體系認(rèn)證與資料管制程序》。
4.2 質(zhì)量iso三體系認(rèn)證的管制方式為紙張式，以書面的形式保存，詳見《iso三體系認(rèn)證與資料管制程序》。
4.3 質(zhì)量手冊(cè)及
二、三級(jí)iso三體系認(rèn)證的制定、審批、修訂、回收、發(fā)行、廢止均按《iso三體系認(rèn)證與資料管制程序》執(zhí)行。
4.4 應(yīng)建立并維持《iso三體系認(rèn)證與資料管制程序》，以管制所有質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證及外來iso三體系認(rèn)證，由質(zhì)量管理部對(duì)圖紙、iso三體系認(rèn)證規(guī)格書等技術(shù)iso三體系認(rèn)證進(jìn)行分發(fā)、回收、銷毀管理。并確保對(duì)質(zhì)量體系策劃和運(yùn)行所必要的外來iso三體系認(rèn)證得到識(shí)別，并控制其分發(fā)。
4.5 iso三體系認(rèn)證與資料核發(fā)：iso三體系認(rèn)證與資料在發(fā)行前，應(yīng)由認(rèn)證人員對(duì)其適切性做審查并核準(zhǔn)，以防止誤用或iso三體系認(rèn)證失效。
4.6 iso三體系認(rèn)證與資料申報(bào)：iso三體系認(rèn)證的申報(bào)，需提出申請(qǐng)，并經(jīng)審查與核準(zhǔn)，若特別指定其它單位審查時(shí)，該單位應(yīng)獲得原審查單位所依據(jù)的背景資料，據(jù)以審核，申報(bào)時(shí)須以版次和iso三體系認(rèn)證申報(bào)記錄加以控制，以標(biāo)明其申報(bào)的性質(zhì)。
4.7 制定《質(zhì)量記錄管制程序》以規(guī)范各項(xiàng)質(zhì)量記錄（鑒定、索引、取閱、儲(chǔ)存、維護(hù)與處理）。
4.8 各項(xiàng)質(zhì)量記錄應(yīng)容易閱讀，及儲(chǔ)存于方便調(diào)閱的場(chǎng)所，并防止其損壞、變質(zhì)、遺失且規(guī)定其保存期限。
4.9 質(zhì)量記錄的保存期限明確規(guī)定，以做為追溯的依據(jù)。
5. 相關(guān)iso三體系認(rèn)證：
5.1 iso三體系認(rèn)證與資料管制程序
5.2 質(zhì)量記錄管制程序

ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)？

隨著國(guó)際貿(mào)易發(fā)展的需要和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施中出現(xiàn)的問題，特別是服務(wù)業(yè)在世界經(jīng)濟(jì)的比重所占的比例越來越大，ISO/TC176分別于1994年、2000年對(duì)ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了兩次全面的修訂。由于該標(biāo)準(zhǔn)吸收國(guó)際上先進(jìn)的質(zhì)量管理理念，采用PDCA循環(huán)的質(zhì)量哲學(xué)思想，對(duì)于iso三體系認(rèn)證和服務(wù)的供需雙方具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和指導(dǎo)性。所以，標(biāo)準(zhǔn)一經(jīng)問世，立即得到世界各國(guó)普遍歡迎，到目前為止世界已有70多個(gè)單位直接采用或等同轉(zhuǎn)為相應(yīng)單位標(biāo)準(zhǔn)，有50多個(gè)單位建立質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢/申報(bào)機(jī)構(gòu)，形成了世界范圍內(nèi)的貫標(biāo)和認(rèn)證咨詢“熱”。全球已有幾十萬家工廠企業(yè)、單位機(jī)構(gòu)、服務(wù)組織及其它各類組織導(dǎo)入ISO9000并獲得第三方認(rèn)證咨詢，在中國(guó)截至2004年底已有超過13萬家單位通過ISO 9000認(rèn)證咨詢。ISO組織最新頒布的ISO9000：2000系列標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在最新標(biāo)準(zhǔn)為2008年執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，有四個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)：ISO9000:2008質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 ISO9000標(biāo)志 ISO9000標(biāo)志 ISO9001:2008質(zhì)量管理體系 要求 ISO9004:2008質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 ISO19011:2002 質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南 其中《ISO9001:2008 質(zhì)量管理體系要求》是認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)審核的依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，也是想進(jìn)行認(rèn)證咨詢的企業(yè)需要滿足的標(biāo)準(zhǔn)。

申請(qǐng)iso9001認(rèn)證咨詢組織需要準(zhǔn)備資料
1、有效版本的管理體系iso三體系認(rèn)證
2、復(fù)印件或機(jī)構(gòu)成立批文
3、相關(guān)資質(zhì)證明（法律法規(guī)有要求時(shí)），如3c 證書、許可證等
4、生產(chǎn)工藝流程圖或服務(wù)提供流程圖
5、組織機(jī)構(gòu)圖
6、適用的法律法規(guī)清單 申請(qǐng)iso 14001 環(huán)境管理體系認(rèn)證咨詢所需材料
1、申請(qǐng)書；
2、；
3、資質(zhì)證書/許可證（需要時(shí)）；
4、ISO體系認(rèn)證申報(bào)證（需要時(shí)）；
5、多現(xiàn)場(chǎng)清單（需要時(shí)）；
6、法律法規(guī)清單；
7、環(huán)境因素清單
8、環(huán)境管理目標(biāo)、指標(biāo)、方案；
9、環(huán)境檢測(cè)報(bào)告；
10、環(huán)境守法證明； 1
1、污染物處理流程及相關(guān)協(xié)議； 1
2、污染物排放標(biāo)準(zhǔn)； 1
3、活動(dòng)區(qū)域平面圖、管網(wǎng)圖； 1
4、（生產(chǎn)、監(jiān)測(cè)）設(shè)備清單； 1
5、環(huán)境管理手冊(cè)及必備的iso三體系認(rèn)證化程序。 管理體系認(rèn)證咨詢認(rèn)證咨詢咨詢流程
1、組織策劃
2、培訓(xùn)
3、iso三體系認(rèn)證編制
4、體系運(yùn)行
5、內(nèi)部審核
6、管理評(píng)審階段
7、模擬審核階段
8、認(rèn)證咨詢審核階段

質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)行模式？

你是說的PDCA循環(huán)碼？ P：Plan（計(jì)劃） D：Do（執(zhí)行） C：Check（檢查） A：Act（糾正）

你是說的PDCA循環(huán)碼？P：Plan（計(jì)劃） D：Do（執(zhí)行） C：Check（檢查） A：Act（糾正）