申請iso20000認證需要什么資料？

1）法律地位證明iso三體系認證（如企業(yè)法人、事業(yè)單位法人代碼證書、社團法人登記證等），組織機構代碼證復印件加蓋AAA企業(yè)認證。存在時，應提交分支機構的和組織機構代碼證復印件加蓋AAA企業(yè)認證；

2）臨時場所清單（如工程建設施工組織在建項目清單、信息安全管理體系及信息技術服務管理體系的臨時服務點）；

3）至少應提供以下iso三體系認證信息：方針、目標、范圍、組織為過程運行及溝通而保持的信息，必須提供：組織簡介、組織結構（組織機構圖）、人員情況和職能分工、過程路線圖/工藝流程圖/過程描述（應明確說明關鍵過程和特殊過程）及其有關的過程iso三體系認證，如：風險控制情況、對IT的應用等；

4）關于認證活動的限制條件（如出于安全和/或保密等原因，存在時）：

5）SLA目錄；

6）服務管理目標和計劃；

7）適用的法律法規(guī)的標準的清單：

iso20000 認證條件

1）企業(yè)需持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人》、《生產許可證》、《組織機構代碼證》、《登記證》等有效資質iso三體系認證；

2）申請方應按照國際有效標準（ISO/IEC20000-1：2011）的要求在組織內建立IT服務管理體系，并實施運行至少3個月以上；

3）至少完成一次內部審核，并進行了有效的管理評審；

4）提供企業(yè)業(yè)務相關的必備資質：如系統(tǒng)集成資質、安防資質等，并且保證資質的有效性和合法性。

企業(yè)為什么要做ISO20000信息技術服務管理體系認證？

ISO20000信息技術服務管理體系認證的概述

ISO20000認證是面向組織機構的IT服務管理標準，目的是提供建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護和改進IT服務管理體系（ITSMS）的模型，致力于通過“IT服務標準化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內在聯(lián)系，然后依據服務級別協(xié)議進行計劃、推行和監(jiān)控，并強調與客戶的溝通。建立IT服務管理體系（ITSMS）已成為各組織，特別是金融機構、

電信、高科技產業(yè)等管理運營風險不可缺少的重要機制。企業(yè)在實施ISO20000IT服務管理體系認證后，在各個流程中，各個工作崗位上都建立了一個自我完善的循環(huán)，工作的策劃、執(zhí)行、檢查以及持續(xù)的發(fā)現(xiàn)問題改善問題的體系，使每個員工都具備問題意識、自覺發(fā)現(xiàn)自我工作當中的問題，并通過系統(tǒng)的方法，將問題一個一個地解決，從流程、人員和技術三個

方面提升IT的效率和效用。

| 認證好處

企業(yè)建立IT服務管理體系的目標是為了企業(yè)建立起一套行之有效的以客戶為中心的自我完善的體系。在實施認證ISO20000管理體系后，在各個流程中，各個工作崗位上都建立了一個自我完善的循環(huán)，工作的策劃、執(zhí)行、檢查，以及持續(xù)的發(fā)現(xiàn)問題改善問題的體系建立起來，使每個員工都擁有問題意識，自覺的發(fā)現(xiàn)自己工作當中的問題，并通過系統(tǒng)的解決問題的方法，將問題一個一個的解決。IT服務提供商通過實施IT服務管理體系

ISO20000認證標準的特點？

ISO/IEC 20000-2:2005為審核人員提供行業(yè)一致認同的指南，并且為服務提供者規(guī)劃服務改善或通過ISO/IEC 20000-1:2005審核提供指導。 ISO/IEC 20000-2:2005基于已被替代的BS 15000-2的。

什么是ISO20000認證標準？

隨著IT技術的發(fā)展，越來越多的組織基于IT技術構筑自己的價值鏈，需要IT的支持來支撐組織的運行，IT構架已經成為影響組...

ISO/IEC20000源自于BS15000標準，BS15000是英國標準協(xié)會（British Standards I...

ISO20000認證標準的介紹？

ISO/IEC20000認證源自于BS15000標準，BS15000是英國標準協(xié)會（British Standards Institute）針對IT服務管理而制定的一個標準，最早始于1995年，后來幾經改版，成為了目前由兩部分內容構成ISO20000信息技術服務管理標準，并且被IT服務管理廣泛接受的標準。

ISO20000認證標準的適用范圍？

ISO/IEC 20000認證是一個針對管理流程系統(tǒng)的標準，ISO/IEC 20000的認證咨詢適合IT服務的提供者，可以內部的IT部門，也可以是外部的服務提供商。獲取ISO/IEC 20000的認證咨詢，意味著提供服務的IT組織，對ISO/IEC 20000中定義的這些管理流程，具有足夠好的管理控制力。這里所謂對流程的管理控制力包括：

實施iso20000認證的效益

· 得以獲得業(yè)界普遍認同的國際證書ISO20000認證;iso20000認證

· 就服務質量和服務承諾與業(yè)務及供貨商達成一致，建立和業(yè)務及供貨商統(tǒng)一的溝通平臺;達到相關利益方均滿意的IT服務管理目標;

· 提高IT服務的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務用戶提供高質量的服務;

· 持續(xù)優(yōu)化服務流程，提升服務水平，提高業(yè)務滿意度;

· 提高項目的可提供性并確保如期交付;

· 從總體上提高組織/企業(yè)IT投資的報酬率，提升組織/企業(yè)的綜合競爭力;

· 建立IT部門一整套行之有效的持續(xù)改善機制和內控機制;

· 明晰IT管理成本和組織/企業(yè)業(yè)務戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標的結合點，完善現(xiàn)有IT服務結構和資源配置，使各項IT資源的運用符合公司業(yè)務

戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標;

· 通過建立優(yōu)化、透明的管理流程和權責的定義，監(jiān)控管理流程、進行績效評價;降低IT運營的管理成本和風險;

· 易于整合服務管理流程和其它管理系統(tǒng)，如:信息安全管理體系ISMS 、質量管理體系ISO9000等;

· 將現(xiàn)有管理體系和業(yè)務流程整合，規(guī)范IT部門服務水平，規(guī)范工作流程，降低由人員變動導致的風險;

· 提高IT部門相關員工的專業(yè)素質，提高員工的服務能力和工作效率;

· 提升IT部門整體運作及部門間溝通的能力。