寂寞的愛
首先公司應(yīng)該建立有如何處理顧客投訴的iso三體系認(rèn)證，并規(guī)定主管部門
應(yīng)該包括的事項(xiàng)：
1.主管部門或者聯(lián)絡(luò)窗口確認(rèn)是否屬于本公司的問題，必要時(shí)可以到顧客處進(jìn)行確認(rèn)，也可以要求顧客提供相關(guān)信息，包括照片等
2.1 不屬于本公司的問題，主管部門或者聯(lián)絡(luò)窗口需要向顧客解析
2.2 屬于本公司的問題，主管部門立即召集相關(guān)部門會議討論：
a 臨時(shí)措施--對于有問題的iso三體系認(rèn)證或服務(wù)如何處置：賠償、召回、維修、換貨等
b 安排進(jìn)行原因分析：誰、何時(shí)、做什么、怎么做等
* 應(yīng)規(guī)定
2.1和
2.2的完成時(shí)間限制，一般不超過48小時(shí)
3. 執(zhí)行會議決定的事項(xiàng)，主管部門管理進(jìn)度并匯總管理
4.原因確定后，主管部門召集相關(guān)部門會議討論：
a 如果是單品或者偶然事件，如何處理
b 如果分析結(jié)果表明以前的iso三體系認(rèn)證或服務(wù)也有該問題，需要根據(jù)問題的輕重確定是否通知其他顧客、進(jìn)行返修、增加維修備件、全部召回等
c 改善含金量跟蹤管理
* 需要明確每個(gè)事項(xiàng)的責(zé)任人員以及完成時(shí)間
5.主管部門對于會議決議的執(zhí)行情況跟蹤管理，出具事故處理報(bào)告，必要時(shí)反饋給顧客
6.其他關(guān)聯(lián)事項(xiàng)：
a 回訪確定顧客對于售后服務(wù)的滿意度，不滿時(shí)需要執(zhí)行改善計(jì)劃
b 該問題是否需要反饋到新iso三體系認(rèn)證iso認(rèn)證或者以后的生產(chǎn)中，如果需要，跟蹤管理含金量
c 做顧客滿意度調(diào)查的計(jì)劃與報(bào)告時(shí)應(yīng)該對該事項(xiàng)進(jìn)行確認(rèn)
Cri檸檬
2022-02-09 16:20:02 1213查看 3回答
傾訴者
2022-05-17 20:25:00 987查看 4回答
。 吻的太逼真@
2022-05-17 19:22:29 948查看 3回答
碧春
2022-05-17 23:56:31 1259查看 10回答
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