嘟嘟嘟85982

建立、實施、保持、改進質(zhì)量管理體系的方法有:

1.確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望

識別和確定顧客(市場)需求，對一個組織而言，實質(zhì)是樹立一個正確的營銷觀念。

2.建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標

一個組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標不僅應與組織的宗旨和發(fā)展方向相一致，而且應能體現(xiàn)顧客的需求和期望。

3.確定實現(xiàn)質(zhì)量目標必需的過程和職責

為實現(xiàn)質(zhì)量目標，組織應:

(1)系統(tǒng)識別并確定為實現(xiàn)質(zhì)量目標所需的過程，包括一個過程應包括哪些子過程和活動。在此基礎上，明確每一過程的輸入和輸出的要求。

(2)用網(wǎng)絡圖、流程圖或iso14001環(huán)境管理體系認證，科學而合理地描述這些過程或子過程的邏輯順序、接口和相互關(guān)系。

(3)明確這些過程的責任部門和責任人，并規(guī)定其職責。

4.確定和提供實現(xiàn)質(zhì)量目標必需的資源

這些資源主要包括:

人力資源

，基礎設施

，工作環(huán)境，信息

。

5.規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法

根據(jù)術(shù)語定義，"有效性"是指"完成策劃的活動和達到策劃結(jié)果的程度":"效率"是指"達到的結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系"。

6.應用這些測量方法確定每個過程的有效性和效率

該條款是前述第五個問題的實施。確定過程的有效性和效率是評價質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性的基礎。

7.確定防止不合格并消除其產(chǎn)生原因的措施

"防止不合格"包括防止已發(fā)現(xiàn)的不合格和潛在的不合格。

8.建立和應用持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的過程

持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的目的在于增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機會，而這種改進是一種持續(xù)和永無止境的活動。持續(xù)改進是質(zhì)量管理體系過程、pdca循環(huán)活動的終點，也是一個新的質(zhì)量管理體系過程、pdca循環(huán)活動的起點。以過程為基礎的質(zhì)量管理體系模式就是建立在以"顧客為關(guān)注焦點"和"質(zhì)量管理體系持續(xù)改進"基礎上的。

咕嚕咕嚕

1.質(zhì)量管理體系建立與實施的基本原則

(1)八項質(zhì)量管理原則是基礎。

(2)領導作用是關(guān)鍵。

(3)全員參與是根本。

(4)注重實效是重點。

(5)持續(xù)改進求發(fā)展。

2.主要活動

(1)學習標準：通過學習，了解要求，端正思想，找出差距，明確方向。

(2)確定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。

(3)質(zhì)量管理體系策劃。

(4)確定職責和權(quán)限。

(5)編制質(zhì)量管理體系iso三體系認證。

(6)質(zhì)量管理體系iso三體系認證的發(fā)布和實施。

質(zhì)量管理體系iso三體系認證在正式發(fā)布前應認真聽取多方面意見，并經(jīng)認證人批準發(fā)布。質(zhì)量手冊必須經(jīng)較高管理者簽署發(fā)布。質(zhì)量手冊的正式發(fā)布實施即意味著質(zhì)量手冊所規(guī)定的質(zhì)量管理體系正式開始實施和運行。

(7)學習質(zhì)量管理體系iso三體系認證。

確保質(zhì)量管理體系iso三體系認證在整個組織內(nèi)得以有效實施。

(8)質(zhì)量管理體系的運行。

質(zhì)量管理體系運行主要反映在兩個方面：一是組織所有質(zhì)量活動都在依據(jù)質(zhì)量策劃的安排以及質(zhì)量管理體系iso三體系認證要求實施，二是組織所有質(zhì)量活動都在提供證實，證實質(zhì)量管理體系運行符合要求并得到有效實施和保持。

(9)質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核。

組織在質(zhì)量管理體系運行一段時間后，應組織內(nèi)審員對質(zhì)量管理體系進行內(nèi)部審核，以確定質(zhì)量管理體系是否符合策劃的安排、GB/Tl9001標準要求以及組織所確定的質(zhì)量管理體系要求，是否得到有效實施和保持。內(nèi)部審核是組織自我評價、自我完善機制的一種重要手段。齟織應每年按策劃的時間間隔堅持實施內(nèi)部審核。

(10)管理評審。

在內(nèi)部審核的基礎上，組織的較高管理者應就質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，對質(zhì)量管理體系進行系統(tǒng)的評審(管理評審)，確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性(評審也可包括效率，但不是認證咨詢要求)。管理評審包括評價質(zhì)量管理體系改進的機會和申報的需要，包括質(zhì)量方針、目標申報的需要。管理評審與內(nèi)部審核都是組織自我評價、自我完善機制的一種重要手段，組織應每年按策劃的時間間隔堅持實施管理評審。

通過內(nèi)部審核和管理評審，在確認質(zhì)量管理體系運行符合要求且有效的基礎上，組織可向質(zhì)量管理體系認證咨詢機構(gòu)提出認證咨詢的申請。

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建立、實施、保持、改進質(zhì)量管理體系的方法有:

1.確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望

識別和確定顧客(市場)需求，對一個組織而言，實質(zhì)是樹立一個正確的營銷觀念。

2.建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標

一個組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標不僅應與組織的宗旨和發(fā)展方向相一致，而且應能體現(xiàn)顧客的需求和期望。

3.確定實現(xiàn)質(zhì)量目標必需的過程和職責

為實現(xiàn)質(zhì)量目標，組織應:

(1)系統(tǒng)識別并確定為實現(xiàn)質(zhì)量目標所需的過程，包括一個過程應包括哪些子過程和活動。在此基礎上，明確每一過程的輸入和輸出的要求。

(2)用網(wǎng)絡圖、流程圖或文字，科學而合理地描述這些過程或子過程的邏輯順序、接口和相互關(guān)系。

(3)明確這些過程的責任部門和責任人，并規(guī)定其職責。

4.確定和提供實現(xiàn)質(zhì)量目標必需的資源

這些資源主要包括:

人力資源

，基礎設施

，工作環(huán)境，信息

。

5.規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法

根據(jù)術(shù)語定義，"有效性"是指"完成策劃的活動和達到策劃結(jié)果的程度":"效率"是指"達到的結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系"。

6.應用這些測量方法確定每個過程的有效性和效率

該條款是前述第五個問題的實施。確定過程的有效性和效率是評價質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性的基礎。

7.確定防止不合格并消除其產(chǎn)生原因的措施

"防止不合格"包括防止已發(fā)現(xiàn)的不合格和潛在的不合格。

8.建立和應用持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的過程

持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的目的在于增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機會，而這種改進是一種持續(xù)和永無止境的活動。持續(xù)改進是質(zhì)量管理體系過程、pdca循環(huán)活動的終點，也是一個新的質(zhì)量管理體系過程、pdca循環(huán)活動的起點。以過程為基礎的質(zhì)量管理體系模式就是建立在以"顧客為關(guān)注焦點"和"質(zhì)量管理體系持續(xù)改進"基礎上的。