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ISO9000標(biāo)準(zhǔn)起源于制造業(yè), 其標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)、質(zhì)量體系特點(diǎn)都與制造業(yè)非常吻合。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，除了機(jī)械、電子、汽車(chē)、建筑等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)認(rèn)為ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢必不可少外，其他行業(yè)，如IT、通信、服務(wù)業(yè)等（酒iso認(rèn)證公司、物業(yè)管理、車(chē)站、上海大劇院、上海書(shū)城一大展覽館）也在如火如荼地推行ISO9000認(rèn)證咨詢，軟件企業(yè)的ISO9001貫標(biāo)也開(kāi)始熱門(mén). 軟件企業(yè)貫標(biāo)同其他行業(yè)的企業(yè)一樣，都是對(duì)顧客提供一種信任，從iso認(rèn)證到服務(wù)的全過(guò)程中防止出現(xiàn)不合格，證明企業(yè)提供合格iso三體系認(rèn)證的能力，使顧客滿意。ISO9001質(zhì)量管理體系對(duì)規(guī)范軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程、保證軟件開(kāi)發(fā)質(zhì)量具有重要作用，提供了有力的保證。

國(guó)信朗訊科技網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司是中國(guó)電信集團(tuán)和美國(guó)朗訊科技合資的通信網(wǎng)絡(luò)管理軟件的開(kāi)發(fā)企業(yè)，全面引進(jìn)了貝爾試驗(yàn)室的軟件開(kāi)發(fā)管理流程，這是公司推行ISO9001貫標(biāo)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。公司在1999年成立后就開(kāi)展了ISO9001貫標(biāo)活動(dòng)，并于2000年8月通過(guò)了ISO9001認(rèn)證咨詢。通過(guò)ISO9001的貫標(biāo)活動(dòng)，加強(qiáng)了公司全體員工的質(zhì)量意識(shí)，強(qiáng)化了軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程的規(guī)范性，改進(jìn)了軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程，保證了軟件開(kāi)發(fā)的質(zhì)量，對(duì)加強(qiáng)公司實(shí)力、提高市場(chǎng)形象起了很好的推動(dòng)作用。

ISO9001的1994版的20個(gè)要素適用于軟件企業(yè)主要要素有：
4.1領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)、
4.2質(zhì)量體系、
4.3合同評(píng)審、
4.4iso認(rèn)證控制、
4.5iso三體系認(rèn)證資料控制、
4.6采購(gòu)(外包開(kāi)發(fā))、
4.8iso三體系認(rèn)證標(biāo)識(shí)、
4.9過(guò)程控制、
4.10檢驗(yàn)、
4.13不合格品挖制、
4.14糾正予防措施、
4.15交付、
4.16質(zhì)量記錄控制、
4.17內(nèi)審、
4.18培訓(xùn)、
4.19服務(wù)等。

由于軟件測(cè)試的專(zhuān)業(yè)性和復(fù)雜性，我公司將“iso三體系認(rèn)證質(zhì)量檢驗(yàn)”部門(mén)和“質(zhì)量管理”部門(mén)分別設(shè)立?！百|(zhì)量檢驗(yàn)”部門(mén)是“系統(tǒng)測(cè)試部”，負(fù)責(zé)軟件的功能、性能測(cè)試，而“質(zhì)量管理部”的角色和功能定位為：獨(dú)立于企業(yè)的運(yùn)行之外，在管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下，規(guī)劃、監(jiān)督和改進(jìn)公司質(zhì)量體系的運(yùn)行。具體職能是：制定質(zhì)量管理工作計(jì)劃；指導(dǎo)各部門(mén)的ISO9001工作；跟蹤、內(nèi)審、分析質(zhì)量體系的運(yùn)行；組織質(zhì)量體系的改進(jìn)；確認(rèn)軟件iso三體系認(rèn)證的測(cè)試結(jié)果。它不具有行政管理權(quán)限?？偨?jīng)理和各部門(mén)經(jīng)理對(duì)公司及各部門(mén)的質(zhì)量管理工作負(fù)行政責(zé)任。

通過(guò)了ISO9001認(rèn)證咨詢后，審核機(jī)構(gòu)每年要進(jìn)行一次復(fù)查，即監(jiān)督審核。如果公司質(zhì)量體系運(yùn)行得不好，就可能被暫停證書(shū)；如發(fā)生重大事故，證書(shū)可能被撤消。所以ISO9001的認(rèn)證咨詢對(duì)企業(yè)的質(zhì)量體系是有嚴(yán)格管理的，是有保證的。

實(shí)施ISO9001，首先要求總經(jīng)理親目抓質(zhì)量體系?？偨?jīng)理要制定企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，配備足夠的人力、物力資源，明確各崗位的質(zhì)量職責(zé)，并保證質(zhì)量體系的運(yùn)行。質(zhì)量方針要反映對(duì)顧客的承諾。我公司的質(zhì)量方針是：“科技領(lǐng)先、科學(xué)管理、精益求精、用戶滿意”，從技術(shù)、管理、iso三體系認(rèn)證質(zhì)量和滿足顧客方面作出了承諾?？偨?jīng)理通過(guò)管理評(píng)審對(duì)嗰公司的質(zhì)量體系是否適用、有效作出評(píng)價(jià)，這樣就從組組織上保證了質(zhì)量體系的運(yùn)行.

實(shí)施ISO9001還建立了iso三體系認(rèn)證化的操作規(guī)程，即對(duì)ISO9001：1994版的20個(gè)要素建立了程序iso三體系認(rèn)證、操作指導(dǎo)書(shū)和質(zhì)量記錄，對(duì)公司運(yùn)行的主要過(guò)程規(guī)定了操作的規(guī)范，并在工作中嚴(yán)格執(zhí)行。對(duì)ISO9001的審核，一是看企業(yè)的運(yùn)行流程規(guī)范是否包括了20個(gè)要素的要求，二是看這些流程是否被有效執(zhí)行。

質(zhì)量策劃是質(zhì)量體系中的首要工作，就我公司而言，質(zhì)量策劃體現(xiàn)為制定項(xiàng)目計(jì)劃，將項(xiàng)目要做什么、質(zhì)量指標(biāo)是什么、如何檢驗(yàn)、分幾個(gè)階段、由哪些人完成、他們的資歷如何、需要哪些資源（如開(kāi)發(fā)設(shè)備、開(kāi)發(fā)工具）、有哪些質(zhì)量控制點(diǎn)、如何控制等在項(xiàng)目開(kāi)始前做詳細(xì)規(guī)劃，并得到總經(jīng)理批準(zhǔn)。在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，由項(xiàng)目管理部控制項(xiàng)目計(jì)劃的執(zhí)行。

合同評(píng)審是審核公司滿足用戶要求的能力的措施，由研發(fā)、工程、質(zhì)量管理、市場(chǎng)、認(rèn)證老師等各部門(mén)對(duì)合同進(jìn)行評(píng)審，評(píng)價(jià)各部門(mén)的滿足合同要求的能力，并做相應(yīng)的安排。如果合同有更改，必要時(shí)還要進(jìn)行評(píng)審，并及時(shí)把更改信息傳達(dá)到各有關(guān)部門(mén)。

iso認(rèn)證控制是我公司質(zhì)量體系的主體。iso認(rèn)證輸入是用戶需求分析，有書(shū)面iso三體系認(rèn)證并經(jīng)用戶和公司雙方確認(rèn)。iso認(rèn)證輸出是開(kāi)發(fā)完成的軟件及相關(guān)使用文檔。軟件要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格測(cè)試，相關(guān)文檔資料要經(jīng)過(guò)評(píng)審。

在我公司，軟件開(kāi)發(fā)由系統(tǒng)工程部、軟件開(kāi)發(fā)部、系統(tǒng)測(cè)試部完成，安裝和服務(wù)由工程部和用戶服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)。各部門(mén)的人員組成頂目團(tuán)隊(duì)，由項(xiàng)目管理部組織軟件的開(kāi)發(fā)過(guò)程，各階段的開(kāi)發(fā)輸出都要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的評(píng)審。系統(tǒng)工程部完成詳細(xì)功能描述和系統(tǒng)模型后, 軟件開(kāi)發(fā)部進(jìn)行軟件結(jié)構(gòu)iso認(rèn)證、編程和單元測(cè)試、集成測(cè)試，然后系統(tǒng)測(cè)試部對(duì)軟件進(jìn)行功測(cè)試、性能測(cè)試、環(huán)境測(cè)試、回歸測(cè)試等，還要由用戶監(jiān)督進(jìn)行出廠檢驗(yàn)，通過(guò)后才能為用戶安裝，等用戶的初驗(yàn)、試運(yùn)行、終驗(yàn)全部通過(guò)后，軟件的開(kāi)發(fā)才算完成。

軟件開(kāi)發(fā)的一個(gè)特點(diǎn)就是文檔特別多，而旦更新頻繁。ISO9001不但對(duì)質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證進(jìn)行嚴(yán)格控制，更重要的是要對(duì)開(kāi)發(fā)過(guò)程的源代碼和各種開(kāi)發(fā)文檔進(jìn)行嚴(yán)格的版本控制，保證只有最新版本是有效的。我公司對(duì)軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中的版本控制采用由朗訊引進(jìn)的軟件CVS來(lái)保證。

對(duì)于部分模塊外包給其它公司開(kāi)發(fā)，公司首先嚴(yán)格審核承包商的資格，包括人員、設(shè)備、資質(zhì)、以往業(yè)績(jī)、管理水平等，與其簽訂外包合同后，則對(duì)承包商進(jìn)行與本公司軟件開(kāi)發(fā)相同的開(kāi)發(fā)過(guò)程監(jiān)控和驗(yàn)收。

過(guò)程控制可以認(rèn)為是項(xiàng)目管理過(guò)程。由項(xiàng)目管理部組織項(xiàng)目的實(shí)施，按項(xiàng)目計(jì)劃的進(jìn)度跟蹤項(xiàng)目，確保項(xiàng)目開(kāi)發(fā)滿足項(xiàng)目計(jì)劃的各種規(guī)定，特別是對(duì)各種開(kāi)發(fā)文檔的評(píng)審和各階段軟件測(cè)試的確認(rèn)，保證開(kāi)發(fā)輸出的質(zhì)量。

對(duì)軟件iso三體系認(rèn)證的檢驗(yàn)就是各種測(cè)試，如軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中的單元測(cè)試、集成測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試中的性能測(cè)試、功能測(cè)試、回歸測(cè)試等。軟件交副給用戶后，還要徑過(guò)初驗(yàn)試運(yùn)行、終驗(yàn)。只有通過(guò)了上述全部測(cè)試和檢驗(yàn)后，軟件才算質(zhì)量通過(guò)。

對(duì)不合格品的控制，是通過(guò)另一軟件MR進(jìn)行的，無(wú)論在哪個(gè)階段(包括服務(wù))，只要發(fā)現(xiàn)iso三體系認(rèn)證有問(wèn)題, 就在MR軟件中填寫(xiě)一條記錄，該記錄經(jīng)不同人員跟蹤, 由開(kāi)發(fā)人員解決了問(wèn)題并被復(fù)查確認(rèn)后，該條記錄才關(guān)閉。

各部門(mén)對(duì)本部門(mén)工作的改進(jìn)視為糾正予防措施。質(zhì)量管理部要求各部門(mén)定期提出糾正預(yù)防措施，并對(duì)其進(jìn)行驗(yàn)證，使質(zhì)量體系不斷改進(jìn)。

由于公司開(kāi)發(fā)部門(mén)的軟件版本和文檔特別多，為避兔給用戶寄證時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò)，由質(zhì)量管理部控制發(fā)給用戶的軟件和使用文檔。

公司需要控制的質(zhì)量記錄主要是各種測(cè)試記錄。通過(guò)這些記錄的管理，確保軟件完成必要的測(cè)試并通過(guò)測(cè)試。

公司iso三體系認(rèn)證資料的控制分兩級(jí)，質(zhì)量管理部控制質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證和開(kāi)發(fā)的階段輸出文檔，而其它更詳細(xì)的文檔由各部門(mén)自行控制，但它們的工作要接受質(zhì)量管理部的檢查。

內(nèi)審是公司內(nèi)部對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行是否符合ISO9001標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的檢查。各部門(mén)對(duì)內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)進(jìn)行認(rèn)真整改，并由質(zhì)量管理部驗(yàn)收。

對(duì)開(kāi)發(fā)人員、測(cè)試人員和內(nèi)審員進(jìn)行各自專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，是質(zhì)量體系運(yùn)行和iso三體系認(rèn)證質(zhì)量的保證。公司在培訓(xùn)方面舍得投資，技木人員的年培訓(xùn)費(fèi)用高達(dá)萬(wàn)元。公司內(nèi)部還經(jīng)常進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和質(zhì)量培訓(xùn)，公司領(lǐng)導(dǎo)親自上課。

公司建立了嚴(yán)密的售后服務(wù)方面的流程，如公司本部技術(shù)支持流程、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持流程，用戶本地化技術(shù)支持流程、用戶走訪流程、用戶滿意調(diào)查等，為用戶提供全方位的、周到的服務(wù)，真正體現(xiàn)ISO9001的精神。

我們相信，通過(guò)ISO9001質(zhì)量體系的運(yùn)行，我公司的軟件開(kāi)發(fā)質(zhì)量一定能得到保證，一定能為用戶提供滿意的iso三體系認(rèn)證，從而使公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能夠立于不敗之地并不斷發(fā)展成長(zhǎng)。