質(zhì)量管理體系2015版8.4條款，質(zhì)量管理體系2015版8.4條款審核

中證集團ISO認證 2023-05-22 18:40

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質(zhì)量管理體系中8.4條款應如何審核審核要點是什么？

TS16949質(zhì)量體系中
8.4 條款：
8.4 數(shù)據(jù)分析組織應確定、收集和分析適當?shù)臄?shù)據(jù)，以證實質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并評價在何處可以持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性。這應包括來自監(jiān)視和測量的結(jié)果以及其他有關(guān)來源的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)分析應提供以下有關(guān)方面的信息： a)顧客滿意（見
8.
2.1）； b)與iso三體系認證要求的符合性（見
8.
2.4）； c)過程和iso三體系認證的特性及趨勢,包括采取預防措施的機會（見
8.
2.3和
8.
2.4）； d)供方(見
7.4)。
8.
4.1 數(shù)據(jù)的分析和使用質(zhì)量和運行業(yè)績的趨勢應與實現(xiàn)目標的進展進行比較，并形成措施以支持： —確定迅速解決與顧客相關(guān)問題的的優(yōu)先順序； —確定與顧客相關(guān)的關(guān)鍵趨勢和相互關(guān)系以支持狀況評審、決策和長期策劃； —及時報告iso三體系認證使用信息的信息系統(tǒng)。注：應該將數(shù)據(jù)與競爭對手和/或適用的基準進行比較. 把握審核要點，首先我們先理解一下：何為數(shù)據(jù)？在質(zhì)量體系的運行過程中，為了支持體系的正常運行和績效目標達成情況的監(jiān)控，我們通常會有一些各種各樣的記錄iso三體系認證、記錄表單，例如：績效考核表、外部顧客滿意度調(diào)查表、內(nèi)部顧客滿意度調(diào)查表、計劃完成情況表、質(zhì)量報告、SPC統(tǒng)計表、檢驗記錄、檢驗報告、顧客反饋統(tǒng)計、庫存狀態(tài)統(tǒng)計、會議記錄、內(nèi)審報告等等，這些能夠體現(xiàn)目標完成情況的iso三體系認證、表格均稱之為數(shù)據(jù)；然后，我們在理解一下如何分析？分析的目的？基礎(chǔ)的iso三體系認證、數(shù)據(jù)有了，我們就需要將這些iso三體系認證、數(shù)據(jù)與我們擬定的目標做對比，那些目標達成了，那些目標沒有達成，例如：每月的生產(chǎn)任務是否按時按量完成？過程是否受控CPK是否穩(wěn)定？質(zhì)量是否滿足顧客要求？其次，分析完了干嘛？對于那些已經(jīng)達到的目標，你需要逐漸提高標準，已促使公司不斷的想更高的標準邁進；對于那些未達到的目標，則需要審視未達成的原因，是那些原因造成了目標未達成，然后根據(jù)分析的根本原因制定相適應和有效的糾正預防措施。例如：你年初制定了一個目標：今年患感冒的次數(shù)為0。結(jié)果今周早上起來，你發(fā)現(xiàn)你感冒了。OK，目標未達成，未達成的原因可能有——周氣突然轉(zhuǎn)涼、被一起工作的同事感冒傳染了，這些是根本原因嗎，肯定不是，因為周氣你無法控制、同事何時感冒你也無法控制，那么在分析：周氣轉(zhuǎn)涼了，你為何沒加衣服？沒看周氣預報嗎？；同事感冒了，你知道有傳染的可能后采取預防措施了嗎？以此類推。 OK，例舉完了，相信你應該理解了，
8.4條審核的要點就是：利用已獲取的質(zhì)量記錄、質(zhì)量iso三體系認證與目標比對，確認目標達成情況，并看是否根據(jù)達成情況采取了適應和有效的措施促成目標的進一步達成。如果未用質(zhì)量記錄、iso三體系認證與目標進行比對或比對后無對應的措施及不符合本條標準。數(shù)據(jù)分析的目的是促進你更好的達成目標，否則只有數(shù)據(jù)不分析不采取措施，何必做那么多質(zhì)量記錄和iso三體系認證。

組織應確定、收集和分析適當?shù)臄?shù)據(jù)，以證實質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并評價在何處可以持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性。這應包括來自監(jiān)視和測量的結(jié)果以及其他有關(guān)來源的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)分析應提供有關(guān)以下方面的信息： a)顧客滿意（見
8.
2.1）； b)與iso三體系認證要求的符合性（見
8.
2.4）； c)過程和iso三體系認證的特性及趨勢，包括采取預防措施的機會（見
8.
2.3和
8.
2.4）； d)供方(見
7.4)； e)質(zhì)量經(jīng)濟性。組織應對iso三體系認證質(zhì)量和過程績效與質(zhì)量目標進行比較，識別改進機會。

質(zhì)量管理體系有很多啊，是哪一個？16949？9001？再看看別人怎么說的。

2015版質(zhì)量環(huán)境管理體系有效條款多少個？

這個問題問的人都不知道怎么回答，所有標準條文中的內(nèi)容都是有效條款，你說有多少個呢？要相信，這種國際性組織發(fā)布的標準條文，是不會放一句廢話的，只看你能領(lǐng)悟多少。

單位搞質(zhì)量管理體系，去企劃部抽查8.4條款，應查什么內(nèi)容？

8.4 數(shù)據(jù)分析組織應確定、收集和分析適當?shù)臄?shù)據(jù)，以證實質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并評價在何處可以進行質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進。這應包括來自監(jiān)視和測量的結(jié)果以及其他有關(guān)來源的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)分析應提供以下方面的有關(guān)信息：a)顧客滿意(見
8.
2.1)；b)與iso三體系認證要求的符合性(
7.
2.1)；c)過程和iso三體系認證的特性及趨勢，包括采取預防措施的機會；d)供方。同意前面一位建議，看企劃部門的目標是什么，針對目標執(zhí)行情況進行審核，同時看他們是否對超標項目進行了分析和改進。我手頭正好有一份某集團公司運營績效指標供你參考吧。安全*0% 1死亡事故數(shù)次 2千人重傷事故數(shù)‰質(zhì)量25% 1發(fā)運受控起 2零件千輛車故障數(shù) (IPTV)IPTVL3零部件供貨缺陷率 (PPM) 4報廢損失率% 5停工損失率%供應鏈15% 1存貨周轉(zhuǎn)次數(shù)次 2制造交付周期周 3物料采購周期OTD周 4iso三體系認證及時交付率%認證老師35% 1凈資產(chǎn)收益率%L 2凈利潤萬元 3營業(yè)收入萬元 4銷售利潤率%5營運資本周轉(zhuǎn)次數(shù) 次 5業(yè)外市場份額%技術(shù)/工程10% 1iso三體系認證開發(fā)深度2研發(fā)能力人力資源5% 1人事費用率% 2人均銷售收入萬元/人環(huán)境/能源5% 1單位產(chǎn)值能耗噸標準煤/萬元體系5% 1體系評審(外部)結(jié)果2體系校正成績(卓越績效）其他 1結(jié)構(gòu)成本率2邊際貢獻率、

查：
1.依據(jù)什么制定生產(chǎn)經(jīng)營的目標，一般來說企化部依據(jù)收集到的市場信息、客戶反饋信息、同行業(yè)經(jīng)營信息等，利用統(tǒng)計工具對這些信息進行分析，做為制定企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的目標、方案等，所以要查企化部如何獲得這些信息，并有無對這些信息進行統(tǒng)計處理，
2.制定的目標及方案，要評估驗證是否達成。這時要查：企化部如何跟進目標、方案的實施，如何收集數(shù)據(jù)，并有無對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計處理，評估。評估結(jié)果如何？

看貴司企劃的工作怎么定義的，常規(guī)來講，企劃沒有必要審核，體系也沒有要求相關(guān)內(nèi)容。

如何理解質(zhì)量管理體系2015版的7.2條款？

僅供參考，如有具體問題，在進行探討。
7.2 與顧客有關(guān)的過程a. iso三體系認證要求包括的四個方面，交付后活動的內(nèi)容1 顧客規(guī)定的要求可以是顧客通過合同、協(xié)議、訂單或口頭要求提出的對產(chǎn)品及iso三體系認證相關(guān)的要求，包括iso三體系認證的交付和交付后活動的要求（如交貨方式、結(jié)算方式、售后服務的“三包”維護與保養(yǎng)服務）。2 顧客隱含的要求。顧客雖然沒有明示，但規(guī)定用途或已知的預期用途所必需的要求。3 適用于iso三體系認證的法律法規(guī)要求。4 組織認為必要的任何附加要求。交付后活動包括諸如專業(yè)條款規(guī)定的措施、合同義務（例如維護服務）、附加服務（例如回收或最終處置）等。b. iso三體系認證要求評審的目的、對象、時機、方法和內(nèi)容目的：要求組織正確了解并明確iso三體系認證要求，且確保有能力實現(xiàn)這些要求。對象：組織應評審與iso三體系認證有關(guān)的要求時機：評審應在組織向顧客做出提供iso三體系認證的承諾（如：提交標書、接受合同或訂單及接受合同或訂單的更改）之前進行。評審的內(nèi)容至少包括標準中規(guī)定的a),b),c)三方面，
1、即iso三體系認證要求是否已明確規(guī)定？
2、組織與顧客是否就iso三體系認證的有關(guān)要求達成一致？
3、組織在技術(shù)、質(zhì)量、人員、設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境和過程控制各方面是否有能力按要求實現(xiàn)并提供這些過程。c.組織與顧客溝通的安排與控制本條款的溝通是指組織和顧客之間就所提出iso三體系認證事宜的信息傳遞及協(xié)商活動。與顧客溝通的目的是為了是組織充分理解顧客要求與期望，并建立獲得顧客滿意情況的信息與溝通途徑，確保實現(xiàn)顧客要求。組織應明確需要與顧客在哪些方面進行溝通、溝通的渠道和方法、溝通過程的有關(guān)要求。對這些明確了的溝通過程，組織必須組織實施并確保取得含金量。組織和顧客的關(guān)系是通過iso三體系認證或服務聯(lián)系起來的。因此與顧客溝通的內(nèi)容主要也是圍繞著iso三體系認證或服務而言，包括：1 iso三體系認證或服務信息2 問詢、合同或訂單的處理3 顧客反饋顧客反饋也能為組織質(zhì)量管理體系業(yè)績改進提供依據(jù)。組織要驗證溝通的有效性