求TS16949案例及及答案？

A）裝配車間主任所提供的設備管理臺帳中無該車間重要設備的保養(yǎng)記錄，現(xiàn)場也提供不出已做了維護的證據(jù)。答：不符合7．5．1．4預防性和預知性維護之規(guī)定，屬一般不符合。B）審核員在辦公室問辦公室主任能否看一下《工藝操作規(guī)程》，車間辦事員聽到后，立即從文件里取出一本《工藝操作規(guī)程》，審核員翻閱時，注意到其封面上蓋著2010 年。車間主任見狀后從文件柜中取出一本內容基本相同，但蓋有2012年的《工藝操作規(guī)程》，并補充說：“現(xiàn)在已使用這本規(guī)程了?！贝穑翰环?．2．3文件控制的c）、d）、g）之規(guī)定，屬一般不符合。C）有一批急需加工出廠的L70*70角鋼，來不及做進貨檢驗，按公司規(guī)定經(jīng)領導批準作緊急放行。這批料被轉到下個工段，審核員見操作工正在下料，問他是否知道這批是緊急放行材料，工人講：“我主要任務是嚴格按規(guī)定尺寸下料，不出差錯，放行的事我不管它”，審核員看到這批材料無任何標記。答：不符合7．5．3標識和可追溯性和8．2．4產(chǎn)品的監(jiān)視和測量之規(guī)定，屬一般不符合。D）為保證產(chǎn)品質量，公司在該工序操作規(guī)范中規(guī)定：火爐溫度80攝氏度，保持10小時。查現(xiàn)場紀錄是48攝氏度，15小時。值班組長說這兩種方法是等效的。答：不符合7．5．1生產(chǎn)和服務提供的控制之規(guī)定，屬一般不符合。E）前進化工廠成品車間工序檢測記錄表中“手感情況”欄目中，發(fā)現(xiàn)實際記錄的是“儀表測量值”，主任工程師說，手感情況這一項目已經(jīng)過時，兩年前就不用了，現(xiàn)在的記錄大家都知道，而且以前的表格打印的很多，不用掉太浪費。答：不符合4．2．4記錄控制和7．5．1生產(chǎn)和服務提供的控制之規(guī)定，屬一般不符合。F）某工作方法規(guī)定，測量儀器所用的檢測工具應經(jīng)校準，貼有合格標簽，并由計量室統(tǒng)一發(fā)放。而在生產(chǎn)線上發(fā)現(xiàn)所有的檢測工具既沒有任何校準合格標簽也沒有作任何標識。答：不符合7．6監(jiān)視和測量裝置的控制之規(guī)定，屬嚴重不符合。G）機械加工車間一名在CW6140—1型車床上操作的工人使用的B252型水泵主軸的圖紙編號為B252—13B（即第二版），而設計部門在兩星期以前就已用B252—13C（第三版）取代了B252—13B了。答：不符合4．2．3文件控制的c）、d）、g）之規(guī)定，屬一般不符合。H）某化工廠在進行內部質量管理體系審核時，管理者代表針對不同部門組成了一個審核組。在對第四車間進行審核時，由質量辦主任任審核組組長，三車間主任和四車間技術副主任任組員，因為他們兩人對四車間的流程、設備、工藝和人員等都最了解。答：不符合8．2．2內部審核之規(guī)定，屬一般不符合。I）某汽車廠生產(chǎn)了一批新型卡車，投放市場后，用戶紛紛來信申訴說，由于這種汽車排出的有害氣體已超過國家環(huán)境保護法規(guī)的規(guī)定，使用時被交通管理局及環(huán)保局罰款，有的省市已明令禁止這種汽車行駛了。答：不符合7．2．1與產(chǎn)品有關的要求的確定的c）和7．3．2設計和開發(fā)輸入的b）之規(guī)定，屬一般不符合。

審核員在某車間審核時發(fā)現(xiàn)：車間主任出示的一張Xbar-R控制圖上沒有超出控制界限的點，也沒有7個以上連續(xù)上升或下降的點，有連續(xù)9個點在控制中心線的一側，“措施”欄內空白。車間主任說：“這張控制圖表明工序處于受控狀態(tài)，所以‘措施’欄中沒填什么內容”。有連續(xù)9個點在控制中心線的一側，這是不允許存在的一種失控狀態(tài)，即連續(xù)七點在中心線的同一側；應該予以記錄、糾正以致停產(chǎn)避免不合格的發(fā)生。你可以參照SPC手冊的圖標右上角就知道停產(chǎn)的四個要求。主要優(yōu)勢：本標準鼓勵在制定、實施質量管理體系以及改進其有效性時，采用過程方法，通過滿足顧客要求，增強顧客滿意.為使組織有效運行，必須確定和管理眾多相互關聯(lián)的活動。通過使用資源和實施管理，將輸入轉化為輸出的一項或一組活動可以視為過程。通常，一個過程的輸出直接形成下一個過程的輸入.為了產(chǎn)生期望的結果，組織內諸過程的系統(tǒng)的應用，連同這些過程的識別和相互作用，以及對這些過程的管理，可稱之為“過程方法”。

ISO9001-2015練習題及答案12套？

ISO9001轉版試題一1．GB/T19001-2015標準中持續(xù)改進活動包括（D）A：改進iso三體系認證和服務以滿足要求B：糾正、預防或減少不利影響C：改進質量管理體系的績效和有效性D：以上全部2．關于質量管理體系評價的說法正確的是（D）A：應評價質量管理體系的績效B：應評價質量管理體系有效性C：質量管理體系評價的結果應保持形成iso三體系認證的信息D：以上都對3．監(jiān)視顧客關于組織是否滿足其要求的感受的方法包括（D）。A：顧客會晤B：顧客贊揚C：專業(yè)索賠D：以上全是4．審核方案(A )。A：是針對特定時間段所策劃并具有特定目的的一組（一次或多次）審核安排B：就是對審核進行策劃后形成的iso三體系認證C：是審核檢查方案D：是審核計劃5．GB/T19001-2015標準要求較高管理者應按策劃的時間間隔評審質量管理體系，以確保其持續(xù)的( C )。A：符合性、實施性和有效性B：符合性、充分性和有效性C：適宜性、充分性和有效性D：適宜性、實施性和有效性6．依據(jù)GB/T19001-2015標準，不合格輸出的控制適用于（D）A：iso三體系認證交付前發(fā)生不合格品B：iso三體系認證交付之后發(fā)現(xiàn)的不合格iso三體系認證C：在服務提供期間或之后發(fā)現(xiàn)的不合格服務D：以上都是7．依據(jù)GB/T19001-2015標準
8.
5.1條款，以下哪種說法錯誤？（A）A：監(jiān)視和測量主要是對過程的監(jiān)視和測量，對iso三體系認證的監(jiān)視和測量不在本條款CACDADAA919AA
5、C2AAA198CD12AAA

求ISO20000 試題及答案？

1 思考下列說法：1許多事件沒有向前推進就結束了。2許多事件被正確的分類記錄。3許多硬件故障被報告上述哪項是服務臺有效實施的表現(xiàn)？A全部B1&2C1&3D2&3答案：b
2、下列說法哪個不正確？A可用性管理涉及維持約定的數(shù)據(jù)安全級別。B可用性管理應該有助于新軟件iso三體系認證的iso認證和開發(fā)。C可用性管理通過與客戶協(xié)商可用級別來確保滿足他們的需求。D可用性管理與硬件配置項的性能有關。答案：c
3、一家鋼鐵企業(yè)正在兼并一個競爭對手，兩個公司的IT部門，連同IT基礎設施都將合并。下面的那個流程決定在合并后的IT基礎設施上運行所需應用軟件的磁盤和內存需求？A應用管理B能力管理C計算機操作管理D發(fā)布管理答案：b
4、一家公司為他們的iso9001質量管理體系認證iso認證工作站建立了局域網(wǎng)，因為大容量的圖表通過網(wǎng)絡傳輸，網(wǎng)絡帶寬必須增加。哪個ISO20000流程可用于滿意的增加帶寬的方案實施？A能力管理B申報管理C可用性管理D問題管理答案：b5在一個申報執(zhí)行后，對其進行評估。這種評估稱為：A申報實施進度表(FSC)B實施后評審(PIR)C服務改進計劃(SIP)D服務級別需求(SLR)答案：b6只有獲得修改基礎架構的認證，配置管理數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)才能被修改。下面哪個流程能給與這樣的認證？A申報管理B配置管理C事件管理D服務級別管理答案：a7思考下列表述：1有效的申報管理確保了緊迫性和影響度是確定申報進度安排的關鍵因素。2申報管理控制申報流程的方方面面。哪個說法正確？A1B都不對C2D都對答案：d8如何確定召開申報顧問委員會/應急委員會（CAB/EC）會議的頻率？A每天一次B每月一次C每周一次D根據(jù)需要答案：d9在發(fā)布一個軟件升級修復某個已知錯誤后，哪個流程能確保配置管理數(shù)據(jù)庫被正確更新？A申報管理B問題管理C配置管理D發(fā)布管理答案：c10因為過失，一個用戶的聲卡被新聲卡替換，為了便于將來參考，哪個ISO20000流程用來記錄這塊不同生產(chǎn)廠商的新聲卡？A申報管理B配置管理C事件管理D問題管理答案：b

ISO9000考試試卷及答案？

A：請對下列各題中給出的事實，指出是否存在不合格，并說明理由。如有不合格，請指出 與標準的哪條要求相關？
1. 顧客拿出100元的現(xiàn)鈔到商場收款臺交給收款員。收款員按照規(guī)定對鈔票的真實性進行檢驗。但是驗鈔機出現(xiàn)了故障，沒有辦法驗鈔。收款員只好到另一個收款臺去驗鈔，發(fā)現(xiàn)該100元鈔票是幣，于是返回原處并告知顧客。顧客聲言這鈔是收款員在他處更換了。由于驗鈔時顧客不在現(xiàn)場，收款員只好自己掏腰包代顧客交款。 事后樓層經(jīng)理對收款員進行了批評，但收款員內心不服，她說：“你們也沒有規(guī)定驗鈔必須當著顧客的面進行，出了事還賴我?！?
2.一批工件按規(guī)定檢驗人員全數(shù)檢驗，其中有兩件不合格，決定返回原生

A：請對下列各題中給出的事實，指出是否存在不合格，并說明理由。如有不合格，請指出 與標準的哪條要求相關？
1. 顧客拿出100元的現(xiàn)鈔到商場收款臺交給收款員。收款員按照規(guī)定對鈔票的真實性進行檢驗。但是驗鈔機出現(xiàn)了故障，沒有辦法驗鈔。收款員只好到另一個收款臺去驗鈔，發(fā)現(xiàn)該100元鈔票是幣，于是返回原處并告知顧客。顧客聲言這鈔是收款員在他處更換了。由于驗鈔時顧客不在現(xiàn)場，收款員只好自己掏腰包代顧客交款。 事后樓層經(jīng)理對收款員進行了批評，但收款員內心不服，她說：“你們也沒有規(guī)定驗鈔必須當著顧客的面進行，出了事還賴我?！?
2.一批工件按規(guī)定檢驗人員全數(shù)檢驗，其中有兩件不合格，決定返回原生產(chǎn)工段，經(jīng)操作者返工或再轉入裝配。
3.審核員在元器件倉庫發(fā)現(xiàn)六個箱子，上面標有“需方來件”字樣。審核員問對用戶提供的元器件是否經(jīng)過驗證，倉庫管理員說這些元器件由用戶提供，質量問題由他們負責，我們不用驗證，再說，這是一批特殊的電子元器件，我們根本沒有檢驗手段。
4. 在原材料檢驗站，檢驗員未按檢驗規(guī)程對某批化工原料進行檢驗，而是憑目測檢查放行內。
5.2001年2月3日，審核員來到工廠的試驗站進行審核，成品檢驗用的最先進的自動測試設備是進口的，審核員要求提供校準合格證明，站長說目前國內無法校準，設備有自校功能，并出示了該儀器的說明書，審核員再觀察設備，發(fā)現(xiàn)側面貼有一張國外生產(chǎn)廠家的校準合格標記“2001年1月校準，有效期1年”。 B：
1. 試述“以顧客為關注焦點”原則的含義，并舉例說明在ISO9001條款中的體現(xiàn)。
4.糾正措施和預防措施有何區(qū)別？請舉例說明如何驗證糾正措施的有效性。
5.內審的目的、范圍和依據(jù)是什么？
1. 不符合標準
7.
5.4
2.不符合標準
8.3（返工后應復檢合格后，再轉入下工序）
3.不符合標準
7.
4.3（應驗證是否符合要求）
4. 不符合
8.
2.4（應依據(jù)準則檢驗后，才可放行）
5.不符合標準
7.6（應定期檢定或校準） B：
1. 試述“以顧客為關注焦點”原則的含義，并舉例說明在ISO9001條款中的體現(xiàn)。 含義：想顧客之所想，急顧客之所急（替顧客著想） 舉例：
5.2；
7.2；
7.
5.10 f);
8.
2.1等
4.糾正措施和預防措施有何區(qū)別？請舉例說明如何驗證糾正措施的有效性。 糾正措施：針對已經(jīng)發(fā)生不合格的原因，而采取的措施 預防措施：針對已經(jīng)潛在不合格的原因，而采取的措施 舉例：驗證內容應包括措施落實的證據(jù)和含金量 不合格：因無檢測儀器，無法檢測某項iso三體系認證性能（無法定是否為合格品） 糾正措施：購置檢測儀器 驗證：確認是否購置；是否符合檢測要求；是否利用檢測儀器，實際 落實此iso三體系認證的檢測（關鍵是：此措施落實后，是否有含金量）
5.內審的目的、范圍和依據(jù)是什么？ 目的：建立的管理體系的符合性和有效性 范圍：體系覆蓋的所有iso三體系認證和過程 依據(jù)：ISO9001標準；編制的體系iso三體系認證；iso三體系認證標準及相關法規(guī)；合同等

以上，為本人所做之答案，有錯誤之處還請多多指教： 第三方審核是指 b由某一與之無業(yè)務往來的審核機構所進行的審核 2在審核的準備階段要注重的是 d所有以上各項 3 2000版對iso三體系認證化的要求說明了 d a+b 4八項質量管理原則（甲）與iso9001（乙）的關系 d 以上全是 5與顧客的溝通包括 d以上全是 6質量手冊包括 d b+c 7表述組織質量體系的iso三體系認證是指 d質量手冊 8標識的主要目的是 f a+b+c 9管理評審工作應由 c較高管理者領導進行 10詢問受審核方人員時，審核員應 d以上全是 11何時不需要用符合單位認可標準的設備來校準測量設備 c當所測試的結果對iso三體系認證質量不構成影響 12如果在審核中沒有發(fā)現(xiàn)任何不符合項 d審核員應重申審核只是抽樣活動，也許有不符合的情況，但在此抽樣中未發(fā)現(xiàn) 13下列哪一款不要求保存質量記錄（均引自iso9001:2000) b
7.
4.2 14望江公司是一家微型機電廠家，iso三體系認證部件的可追溯性并不是公司的內部要求，然而他們的一個我們--法國smon公司對這一種特殊類型的機電要求全部可追溯性。在這種情況下，該公司建立的質量管理體系范圍是否包括
7.
5.3 a包括 15質量管理體系審核通常用于評價 d建立的質量管理體系符合要求的程度 16“顧客對其要求已被滿足的程度的感受”是下列哪一項的定義 c顧客滿意 判斷題x√ 1持續(xù)改進的策劃即指糾正和預防措施x 2組織應確保外來iso三體系認證得到批準并控制其分發(fā)√ 3管理評審主要目的就是評審質量方針和質量目標是否實現(xiàn)x 4所有的測量和監(jiān)視裝置，包括計算機軟件，都應進行校準x 5現(xiàn)場審核的關鍵問題是找到盡可能多的不合格項x 6有必要時，把每次審核的結果形成iso三體系認證√

質量管理體系內審員試卷及答案？

每個咨詢或認證咨詢機構的內審員培訓試卷都是不同的，是由培訓機構自己來出題考核的。但參加了內審員培訓，考試通過率都是蠻高的。

1、 認證咨詢的范圍內如果沒有設計職能，則可以刪減
7.3條款。但是，需要確認是否滿足
4.1的要求：組織應對任何影響產(chǎn)品符合性的外包過程實施控制，應在質量管理體系中識別出這樣的外包過程。
2、
7.
3.7規(guī)定：適當時，應該對更改進行評審、驗證和確認，并在實施前得到批準。在未進行任何驗證以及批準的情況下，廠長更改了工藝，這是不符合
7.
3.7的規(guī)定的。
3、
8.4規(guī)定：數(shù)據(jù)分析應提供：過程和產(chǎn)品特征的趨勢的信息，包括采取預防措施的機會。車間的合格率在5個月內不斷下降，但車間主任沒有意識到，說明沒有對過程的趨勢進行分析，這是不符合
8.4的規(guī)定的。
4、
6.4規(guī)定，組織應確定并管理為達到產(chǎn)品符合要求所需要的工作環(huán)境。食品車間在煙塵較大的環(huán)境下工作，是不滿足
6.4的要求的。
5、
7.
5.3規(guī)定，在有可追溯性要求的場合，組織應該控制并記錄產(chǎn)品唯一性的標識。明顯地，如果同種零件由多個供應商提供，且零部件未經(jīng)檢驗驗證，當在使用過程中發(fā)現(xiàn)問題時，首先要進行供應商的確認。這種情況下，如果沒有進行標識，則無法進行追溯，是不滿足
7.
5.3的要求的。

每個咨詢或認證機構的內審員培訓試卷都是不同的，是由培訓機構自己來出題考核的。但參加了內審員培訓，考試通過率都是蠻高的。