環(huán)境管理體系相關方有哪些需求和期望，需求和期望中哪些將成為合規(guī)性義務？

1，對需求進行分類，分析，針對不用的需求制定相應的措施。看哪些需求需要優(yōu)先滿足，哪些需求要重點關注。2，對需求進行跟蹤，掌握其情況

1何謂相關方試舉四側(cè)與組織質(zhì)量管理體系有關的相關方,并說明其可能的需求的期望？

要求企業(yè)不僅要識別與企業(yè)有關的相關方，還要監(jiān)視和評審相關方的需求對企業(yè)的影響，相關方是與企業(yè)的利益相關聯(lián)的各方，他們對企業(yè)有著這樣或那樣的權利或者需求，所以說識別相關方的需求和期望，能讓企業(yè)在經(jīng)營運作過程中更好的把握一種平衡，讓企業(yè)的運轉(zhuǎn)更有序。按照標準的要求，企業(yè)應做三件事，一件事是確定相關方都有誰。另一件事是了解這些相關方的需求和期望，三件事是監(jiān)視和評審需求和期望。
4.2條款讓我們不僅要識別相關方及其需求和期望，而且還要做監(jiān)視和評審。也就是鑒于相關方需求期望的動態(tài)性，我們要密切關注它，并且能夠敏捷地應變它，所以這個監(jiān)視和評審也是動態(tài)的。1何謂相關方?試舉四側(cè)與組織質(zhì)量管理體系有關的相關方,并說明其可能的需求的期望要求企業(yè)不僅要識別與企業(yè)有關的相關方，還要監(jiān)視和評審相關方的需求對企業(yè)的影響，相關方是與企業(yè)的利益相關聯(lián)的各方，他們對企業(yè)有著這樣或那樣的權利或者需求，所以說識別相關方的需求和期望，能讓企業(yè)在經(jīng)營運作過程中更好的把握一種平衡，讓企業(yè)的運轉(zhuǎn)更有序。按照標準的要求，企業(yè)應做三件事，一件事是確定相關方都有誰。另一件事是了解這些相關方的需求和期望，三件事是監(jiān)視和評審需求和期望。
4.2條款讓我們不僅要識別相關方及其需求和期望，而且還要做監(jiān)視和評審。也就是鑒于相關方需求期望的動態(tài)性，我們要密切關注它，并且能夠敏捷地應變它，所以這個監(jiān)視和評審也是動態(tài)的。

ISO14001-2015相關方需求和期望應對措施管理表？

序號｜相關方｜需求和期望｜不滿足時體現(xiàn)｜應對措施｜責任部門｜期限｜備注｜1｜客戶｜iso三體系認證質(zhì)量滿足要求｜客戶投訴、客戶退貨、交貨驗收合格等方面｜
1.嚴格按照單位標準進行生產(chǎn)；｜
2.按檢驗規(guī)程進行檢驗；｜
3.加強質(zhì)量控制。｜生產(chǎn)辦、化驗室｜持續(xù)｜｜準時交貨｜交貨延誤反饋｜
1.根據(jù)市場需求情況加大備貨量；｜
2.加強寄證管理。｜供銷部、生產(chǎn)辦｜持續(xù)｜｜服務良好｜顧客滿意度調(diào)查反映｜
1.加強顧客溝通，及時調(diào)查使用情況；｜
2.對iso三體系認證銷售后進行后期售后服務跟蹤。｜供銷部｜持續(xù)｜｜建立質(zhì)量管理體系并有效地運行｜客戶第二方審核結果｜
1.通過檢查不斷改進提供質(zhì)量管理體系在本公司的管理；｜
2.對發(fā)現(xiàn)的不符合進行有效的糾正和預防。｜各部門｜持續(xù)｜｜2｜員工｜員工福利｜員工離職、員工抱怨｜
1.根據(jù)公司實際情況努力提供員工福利；｜
2.合理調(diào)整員工薪資。｜總經(jīng)辦｜持續(xù)｜｜個人能力提升｜不滿足生產(chǎn)和服務需求｜
1.加強員工專業(yè)技能的培訓；｜
2.獲取對應崗位的知識、經(jīng)驗并傳授于員工；｜
3.辦理專業(yè)書籍、粘貼知識強化海報｜總經(jīng)辦｜持續(xù)｜｜公正、透明的管理制度｜對現(xiàn)有管理制度有抱怨｜
1.針對現(xiàn)有管理iso三體系認證的適應性在員工出征求相應的意見；｜
2.要求管理人員公平、透明的管理；｜
3.根據(jù)運行情況不斷修改完善現(xiàn)有管理制度。｜總經(jīng)辦｜持續(xù)｜｜健康、安全的工作環(huán)境｜員工的投訴或反饋｜
1.為員工配發(fā)相應的勞保用品及必備的其他物品；

如何識別與環(huán)境管理體系相關的組織所處的內(nèi)部外部環(huán)境？

依據(jù)ISO9001:2015標準條款政策內(nèi)容組織應確定外部和內(nèi)部那些與組織的宗旨、戰(zhàn)略方向有關、影響質(zhì)量管理體系實現(xiàn)預期結果的能力的事務。需要時，組織應更新這些信息。在確定這些相關的內(nèi)部和外部事宜時，組織應考慮以下方面：a) 可能對組織的目標造成影響的申報和趨勢；b) 與相關方的關系，以及相關方的理念、價值觀；c) 組織管理、戰(zhàn)略優(yōu)先、內(nèi)部政策和承諾；d) 資源的獲得和優(yōu)先供給、技術申報。注 1：外部的環(huán)境，可以考慮法律、技術、競爭、文化、社會、經(jīng)濟和自然環(huán)境方面，不管是國際、單位、地區(qū)或本地。注 2：內(nèi)部環(huán)境，可以組織的理念、價值觀和文化。

如何識別與環(huán)境管理體系相關的組織所處的內(nèi)部外部環(huán)境？

組織環(huán)境可分為組織的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。1．組織外部環(huán)境的構成(1)經(jīng)濟環(huán)境(包括宏觀經(jīng)濟和微觀經(jīng)濟)組織的宏觀經(jīng)濟環(huán)境就是指在單位和地區(qū)的水平上給組織造成市場機會或環(huán)境威脅的社會力量；可理解為泛指一個單位的社會制度、執(zhí)政黨的性質(zhì)、單位的方針、政策以及單位制定的有關法律、法規(guī)等。組織必須明確其所在單位和單位目前禁止哪些事情，允許哪些事情以及鼓勵哪些事情，從而使組織活動符合全社會利益并受到某些方面的保護和支持。組織的微觀經(jīng)濟環(huán)境主要包括：所在地區(qū)消費者水平、消費偏好、就業(yè)程度等。微觀經(jīng)濟環(huán)境因素會直接決定企業(yè)目前及未來的市場規(guī)模。(2)政治環(huán)境政治環(huán)境就是指一個單位或地區(qū)在一定時期內(nèi)的政治大背景。政治環(huán)境的好壞影響著宏觀經(jīng)濟形勢，從而也影響著組織的生產(chǎn)經(jīng)營活動。政治環(huán)境分析的內(nèi)容，如：我國提出了優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結構，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式，以信息化帶動工業(yè)化，以工作化促進信息化，實施科教興國戰(zhàn)略等。這一切都對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動有著決定性的影響，指導著企業(yè)正確地確定自己的經(jīng)營方向、經(jīng)營目標、經(jīng)營方針、經(jīng)營戰(zhàn)略和策略。(3)技術環(huán)境社會科技的進步會促進了組織活動過程中物質(zhì)條件的改善和技術水平的改進，從而使利用這些物質(zhì)條件進行活動的組織取得更高的效率。技術環(huán)境對組織活動成果有著重要的影響。技術進步了，企業(yè)現(xiàn)有iso三體系認證就可以被采用了新技術的競爭產(chǎn)品所取代。iso三體系認證更新?lián)Q代以后，組織現(xiàn)有的生產(chǎn)設施和工藝方法可能顯得落后，生產(chǎn)作業(yè)人員的操作技能和知識結構可能不再符合要求。(4)自然環(huán)境通常是指組織所處地區(qū)的地理位置、自然資源的狀況。我國地域遼闊，各地區(qū)自然條件和資源差異較大，沿海地區(qū)與內(nèi)陸地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展條件和水平也完全不同。2．組織內(nèi)部環(huán)境的構成(1)組織使命組織使命是指該組織(作為一個子系統(tǒng))在社會(大系統(tǒng))中所處的地位、所起的作用、承擔的義務以及扮演的角色。組織使命體現(xiàn)組織的根本目的；它既是反映外界社會對本組織的要求，又體現(xiàn)著組織的創(chuàng)辦者或高層領導人的追求和抱負。(2)組織資源組織資源是組織擁有的，或者可以直接控制和運用的各種要素。這些要素既是組織運行和發(fā)展所必需的，又是通過管理活動的配置整合，能夠起到增值的作用、為組織及其成員帶來利益的。(3)組織文化(企業(yè)文化)企業(yè)文化，或稱組織文化是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的、組織所特有的文化形象。文化是企業(yè)的靈魂，企業(yè)文化產(chǎn)生自然的影響力，牽制人的思想，驅(qū)動人的行為，是一種非制度的強大驅(qū)動力。