如何管理組織的知識ISO9001？

組織管理：有效實現(xiàn)組織目標的過程

體系建設的第一步是策劃工作，就是通過討論，確定我們要建一個什么的樣的體系，這個體系從文件結構上具體是個什么樣子？1．體系架構設計的主要工作內容體系架構設計最直觀的體現(xiàn)和輸出就是體系文件的結構。對于體系結構，法規(guī)沒有特別要求，倡導依據(jù)公司的實際情況，合理設計。目的是為提高工作效率、提升產(chǎn)品質量，規(guī)范工作，確保過程受控。質量管理體系的組織結構，與所謂的公司行政架構存在一定的差別，具體體現(xiàn)在公司的行政架構分為領導層、管理層、執(zhí)行層，是為了公司正常運轉所配套的各個部門。領導層是制定公司戰(zhàn)略發(fā)展方向，描繪公司發(fā)展藍圖，配置相關資源；管理層是根椐領導層的戰(zhàn)略眼光，用錢用人，合理使用領導提供的相關資源，把領導的戰(zhàn)略落到實處；執(zhí)行層就是咱們這些白領，說白了就是干活，按公司要求執(zhí)行生產(chǎn)、創(chuàng)造利潤。在生產(chǎn)這條線外，公司還根據(jù)需要，以及按照國家相關要求配置一些如財務、黨群工作、公會、團委等部門。但質量管理體系的架構，只是從保證產(chǎn)品質量的角度來構件整個公司的組織結構，所以與產(chǎn)品、服務質量無關的部門是不需要納入質量管理組織機構的。根據(jù)質量管理的組織結構，就可以對照制定公司的質量管理體系的架構了。前面說過，質量管理體系的架構具體化，就是體系文件的結構和層次。常規(guī)的質量管理體系結構，按照組織機構對應過來，有二層次、三層次、四層次三種。至于具體采用哪種體系結構，一般是根據(jù)公司規(guī)模、所需要編制的體系文件的數(shù)量來決定的。如果一個公司規(guī)模小、業(yè)務比較單一，那把體系文件搞成三層次、甚至四層次就顯得太過復雜，不利于操作執(zhí)行，容易導致兩層皮，文件制定全面但難以有效落實。如果一個公司有一定規(guī)模，且業(yè)務方向多，專業(yè)分工細，但體系結構設計成兩個層次，就會顯得文件分不清楚主次，邏輯層次不明顯，體系文件容易出現(xiàn)未完全涵蓋，職責重疊、內容重疊，甚至人人都管、人人都不管等現(xiàn)象，導致運轉中產(chǎn)生混亂。所以，體系結構設計的原則是能從文件上體現(xiàn)邏輯層次，類別明確，分工明確，像樹杈一樣，然后做到工作全覆蓋、無遺漏，無重疊。2．二層次體系結構是個什么樣子？二層次體系結構一般是質量管理手冊加管理程序。一般適用于單位規(guī)模較小、組織機構簡單的單位。組織機構一般是領導層、管理部門和技術部門并存，部門內再無更小的行政劃分如班組、科室等。二層次體系結構的特點就是簡單。因此，在制定體系文件時候，一定要考慮充分，對影響產(chǎn)品、服務質量的活動分析透徹，然后在質量管理手冊下的宏觀要求下，將管理工作、技術工作分別制定程序，對各自工作做出明確要求。相應工作應產(chǎn)生的記錄、表單等作為程序文件的附表。如工作涉及到設計圖紙、方案等，也應歸為第二層次程序文件類。因為一般單位除了程序文件以外，還有挺多文件、制度、規(guī)范、圖紙、技術規(guī)格書等，所以全都放入第二層次程序文件也不是很合適。所以，該結構只適用于單位規(guī)模小、業(yè)務單一的公司。3．三層次體系結構是個什么樣子？三層次體系結構是最常規(guī)、最普通的體系結構。第一層次文件為質量管理手冊，第二層次為滿足各質量管理要素的程序文件，由對應職責的行政部門制定，用于規(guī)定各部門主要職責及管理工作流程。第三層次是對第二層次程序文件的細化，用于具體各部門內某崗位操作、或生產(chǎn)環(huán)節(jié)具體實施依據(jù)。如機械加工部門的焊接崗位、熱處理工序、試驗室某項指標的檢測等一般涉及到生產(chǎn)的單位。第三層次文件的內涵還遠不止操作規(guī)程。作業(yè)文件（作業(yè)指導書）是一大類，除此之外，還有設計圖紙、設備說明書、崗位制度、工藝流轉單、程序記錄表單等。總之，第三層次程序文件是用來指導、規(guī)定具體生產(chǎn)、細化到某個環(huán)節(jié)、工序的文件依據(jù)。對應常規(guī)組織機構，第三層次作業(yè)文件是給行政部門下屬的生產(chǎn)車間、實驗室、科室、班組使用的文件，是最基礎的文件。記錄之所以放在第三層次，是因為記錄算作一大類，或則作業(yè)文件執(zhí)行的結果，支撐材料，所以與作業(yè)文件平級。4．四層次體系結構是個什么樣子？四層次體系結構實際上是對三層體系結構的拓展。主要區(qū)別是把質量記錄拿出來單獨作為一個層次。其實這個層次可以說也很多類，也可以說就一類。主要是根據(jù)第三層次作業(yè)文件、管理制度等產(chǎn)生的相應記錄。從邏輯層次上看，也的確存在隸屬的感覺，畢竟這個記錄是根據(jù)作業(yè)指導書的要求產(chǎn)生的。說他是第四層次也是從這個角度來說的。記錄究竟與作業(yè)文件平級，還是隸屬關系，法規(guī)標準沒有明確規(guī)定，事實上也不存在任何意義。主要是看單位的理解。法規(guī)標準只要求還有章可循、有據(jù)可査，記錄的意義在于追溯。究竟哪種體系結構最好？還是那句話，沒有最好，只有更好，適合的才是最好的。

知識管理體系的知識庫？

很多組織已經(jīng)擁有了自己的客戶數(shù)據(jù)庫、iso三體系認證數(shù)據(jù)庫、員工數(shù)據(jù)庫等。為什么還要建立知識庫?知識庫與信息數(shù)據(jù)庫有什么區(qū)別呢? 面對21世紀知識經(jīng)濟下信息化、數(shù)字化、集成化的發(fā)展，知識已經(jīng)成為最重要的第一要素，因此企業(yè)在激烈的競爭環(huán)境中能否立于不敗之地，已經(jīng)取決于知識的生產(chǎn)，獲取、共享和利用，或者說取決于知識在流動過程中的價值增值。如何有利于知識的流動及其價值增值就變得十分重要，建立企業(yè)知識庫系統(tǒng)應運而生。

知識管理體系構建方案
一、概述
1.1目的為統(tǒng)一規(guī)范和管理公司各部門知識工作，建立公司級知識庫，使每個員工在最大限度地貢獻其所積累的知識的同時，能夠享用他人的知識。通過構建知識管理體系，推行知識管理，形成共享且安全的知識發(fā)布、瀏覽、應用體系，以實現(xiàn)全公司知識共享的知識管理目標。
1.2定義知識管理是指通過收集和整理公司發(fā)展過程中積累的方法論、經(jīng)驗和工具等知識文檔，利用現(xiàn)代計算機和管理技術進行分類、推送、分享、應用和創(chuàng)新，實現(xiàn)價值型知識的運維管理，從而提升公司整體知識水平。知識管理體系是通過建立知識管理制度，利用知識庫工具，構建知識管理系統(tǒng)，營造一個能夠促進學習、積累知識和信息共享的環(huán)境，形成全員知識管理的企業(yè)文化，使企業(yè)顯性知識和隱性知識得到相互轉化。
二、實施階段
2.1第一階段1）錄入基礎知識：將原有知識進行分類發(fā)布到知識管理系統(tǒng)/平臺內；2）建立知識架構，形成知識地圖：創(chuàng)建知識分體系錄、編號設置、各類規(guī)范要求；3）構建知識權限：將公司人員、組織架構信息導入到知識管理系統(tǒng)/平臺內，根據(jù)不同角色分配權限設置，形成安全共享的權限體系；4）建立知識積累機制：劃分并確定公司知識管理流程，實現(xiàn)知識的日常積累，保證知識庫常用常新。?3)9)17)
6.3?

iso9001質量管理體系基礎知識？

Is說九ISO9001質量管理體系基礎知識是，質量管理系統(tǒng)建設，質量管理制度間，和質量管理培訓建設

ISO9001：2004基本知識及ROHS知識？

沒有ISO9001:2004,目前只有ISO9001：2000質量管理體系. 要么就是ISO14001:2004,是環(huán)境管理體系了! ISO9001:2000 ISO9001用于證實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的iso三體系認證的能力，目的在于增進顧客滿意。隨著iso體系證書經(jīng)濟的不斷擴大和日益國際化，為提高iso三體系認證的信譽、減少重復檢驗、削弱和消除貿易技術壁壘、維護生產(chǎn)者、經(jīng)銷者、用戶和消費者各方權益,這個第三認證咨詢方不受產(chǎn)銷雙方經(jīng)濟利益支配，公證、科學，是各國對iso三體系認證和企業(yè)進行質量評價和監(jiān)督的通行證；作為顧客對供方質量體系審核的依據(jù)；企業(yè)有滿足其訂購iso三體系認證技術要求的能力。 凡是通過認證咨詢的企業(yè)，在各項管理系統(tǒng)整合上已達到了國際標準，表明企業(yè)能持續(xù)穩(wěn)定地向顧客提供預期和滿意的合格iso三體系認證。站在消費者的角度，公司以顧客為中心，能滿足顧客需求，達到顧客滿意，不誘導消費者. ISO14001:2004 ISO14000系列國際標準是國際標準化組織（ISO）匯集全球環(huán)境管理及標準化方面的專家，在總結全世界環(huán)境管理科學經(jīng)驗基礎上制定并正式發(fā)布的一套環(huán)境管理的國際標準，涉及到環(huán)境管理體系、環(huán)境審核、環(huán)境標志、生命周期評價等國際環(huán)境領域內的諸多焦點問題。 RoHS是《電氣、電子設備中限制使用某些有害物質指令》（the Restriction of the use of certain hazardous substances in electrical and electronic equipment）的英文縮寫。 首次注意到電氣、電子設備中含有對人體健康有害的重金屬是2000年荷蘭在一批市場銷售的游戲機的電纜中發(fā)現(xiàn)鎘。事實上，電氣電子iso三體系認證在生產(chǎn)中目前大量使用的焊錫、包裝箱印刷的油墨都含有鉛等有害重金屬。 歐盟將在2006年7月1日實施RoHS，屆時使用或含有重金屬以及多溴二苯醚PBDE，多溴聯(lián)苯PBB等阻燃劑的電氣電子iso三體系認證將不允許進入歐盟市場。 RoHS針對所有生產(chǎn)過程中以及原材料中可能含有上述六種有害物質的電氣電子iso三體系認證，主要包括：白家電，如電冰箱，洗衣機，微波爐，空調，吸塵器，熱水器等，黑家電，如音頻、視頻iso三體系認證，DVD，CD，電視接收機，ITiso三體系認證，數(shù)碼iso三體系認證，通信iso三體系認證等；電動工具，電動電子玩具醫(yī)療電氣設備 一些大公司已經(jīng)注意到RoHS并開始采取應對措施，如SONY公司的數(shù)碼照相機已經(jīng)在包裝盒上聲明：本iso三體系認證采用無鉛焊接；采用無鉛油墨印刷。 信息產(chǎn)業(yè)部2004年也出臺了《電子信息iso三體系認證污染防治管理辦法》內容與RoHS類似，并于十月份成立了“電子信息iso三體系認證污染防治標準工作組”，研究和建立符合我國國情的電子信息iso三體系認證污染防治標準體系；開展與電子信息iso三體系認證污染防治有關的標準研究和制修訂工作，特別是加快制定產(chǎn)業(yè)急需的材料、工藝、名詞術語、測試方法和試驗方法等基礎標準。 根據(jù)中國電器工業(yè)協(xié)會的最新數(shù)據(jù)，2004年一季度，我國機電iso三體系認證出口在我國出口中所占比重達55％。而歐盟已經(jīng)成為中國機電iso三體系認證出口的主要市場。由于中國廠商環(huán)保理念和工藝水平的落后，RoHS指令使得將近270億美元的中國機電iso三體系認證面臨歐盟的環(huán)保壁壘。 中國單位一直在給以密切關注和研究對策，單位專門責成信息產(chǎn)業(yè)部負責針對歐盟環(huán)保指令的研究和應對工作。信息產(chǎn)業(yè)部根據(jù)《清潔生產(chǎn)促進法》和《固體廢物污染環(huán)境防治法》等有關法規(guī)制定的《電子信息iso三體系認證污染防治管理辦法》已經(jīng)完成，并于2005年1月1日起施行。 《電子信息iso三體系認證污染防治管理辦法》規(guī)定，自2006年7月1日起，列入電子信息iso三體系認證污染重點防治目錄中的電子信息iso三體系認證中不得含有鉛、汞、鎘、六價鉻、聚合溴化聯(lián)苯乙醚和聚合溴化聯(lián)苯及其他有毒有害物質。對于2006年7月1日以前的一段時間，中國單位要求電子信息iso三體系認證制造商們實行有毒有害物質的減量化生產(chǎn)措施，并積極尋找可替代品。 同時，一個名為“電子信息iso三體系認證污染防治標準工作組”的機構也已經(jīng)開始籌備成立，該機構的主要任務是研究和建立符合中國國情的電子信息iso三體系認證污染防治標準，開展與電子信息iso三體系認證污染防治有關的標準研究和制定工作，特別是加快制定急需的材料、工藝、測試方法和實驗方法的基礎標準。 因為自己做這個檢測報告無公信力，這個一般是在第三方檢測中心做。 [以上意見僅供參考 轉載請注明 ] 管理顧問 Improvement 全心回答每一位提問者

下面的回答基本上差不多正確了.想了解:bst-lab QQ449119040

不明白你問的是什么？ ISO9001沒有2004版的

ISO9001 相關知識？

iso9001質量管理體系推行是一個系統(tǒng)性工作，不是簡單的準備資料那么簡單，推行的流程如下： 第一階段 序號 執(zhí)行內容 責任部門 1 認證管理者代表，成立iso9000推行小組 較高管理者 2 調整組織機構，確定各部門的職責，人力資源配備到位。 較高管理者 推行小組 3 征集和發(fā)布質量方針和質量目標 較高管理者 推行小組 4 進行ISO9000系列基本知識分類培訓 推行小組 各部門 5 進行質量管理現(xiàn)狀調查 較高管理者 推行小組 第二階段 6 分析工作流程，評估現(xiàn)行運作水平，質量管理體系iso認證， 較高管理者 推行小組 質量職能分配表制定 7 確定iso三體系認證質量管理體系的結構、列出程序iso三體系認證目錄和三 較高管理者 推行小組 級iso三體系認證的清單 8 確定iso三體系認證控制中心、信息中心、質量記錄管理中心 推行小組 各部門 9 制定iso三體系認證和資料控制程序，檢查和督促各類iso三體系認證和資 推行小組 各部門 料的編制的培訓 10 iso三體系認證編制的培訓 推行小組 各部門 11 iso三體系認證的修改、定稿和發(fā)布 推行小組 各部門 第三階段 12 iso三體系認證和資料控制程序試運 推行小組 13 質量管理體系iso三體系認證分層次培訓 推行小組 各部門 14 內部質量管理體系iso三體系認證分層分類培訓 推行小組 各部門 15 試運行一個月，內審 推行小組 各部門 16 責任部門對出現(xiàn)不符合項采取糾正措施，推行小組完善質量管理體系 推行小組 各部門 第四階段 17 試運行二個月，管理評審 推行小組 各部門 18 責任部門對出現(xiàn)不符合項采取糾正措施，推行小組完善質量管理體系 推行小組 各部門 19 試運行三個月，認證咨詢機構認證咨詢 推行小組 各部門 20 責任部門對出現(xiàn)不符合項采取糾正措施，推行小組完善質量管理體系 推行小組 各部門 21 一個月后取得證書 推行小組

國際標準化組織（英文縮寫為iso）對9000族系列標準進行"有限修改"后，于1994年正式頒布實施iso9000族系列標準，即94版。在廣泛征求意見的基礎上，又啟動了修訂戰(zhàn)略的第二階段，即"徹底修改"。1999年11月提出了2000版iso／dis9000、iso／dis9001和iso／dis9004國際標準草案。此草案經(jīng)充分討論并修改后，于2000年12月15日正式發(fā)布實施。iso規(guī)定自正式發(fā)布之日起三年內，94版標準和2000版標準將同步執(zhí)行，同時鼓勵需要認證咨詢的企業(yè)，從現(xiàn)在開始可按2000版申請認證咨詢。 2000版標準正式發(fā)布三年期滿后，94版標準立即廢止。2000版標準總體變化如下：
一、由四個標準組成：
1、iso9000作為選用標準，同時也是名詞術語標準，即94版iso9000－1標準與8402的結合。
2、iso9001標準代替94版三個模式標準，按94版iso9002標準獲證的企業(yè)在復審時，允許對2000版iso9001標準進行裁剪。
3、iso9004標準代替94版iso9004－1多項分標準。
4、iso／cd.1 19011標準代替94版iso10011標準和94版環(huán)境iso140
10、iso1401
1、iso14012。
二、iso9001標準的主要變化如下： （一）思路和結構上的變化
1、把過去三個外部保證模式iso900
1、iso900
2、iso9003合并為iso9001標準，允許通過裁剪適用不同類型的企業(yè)，同時對裁剪也提出了明確嚴格的要求。
2、把過去按20個要素排列，改為按過程模式重新組建結構，其標準分為管理職責；資源管理；iso三體系認證實現(xiàn)；測量、分析和改進四大部分。
3、引入pdca戴明環(huán)閉環(huán)管理模式，使持續(xù)改進的思想貫穿整個標準，要求質量管理體系及各個部分都按pdca循環(huán)，建立實施持續(xù)改進結構。
4、適應組織管理一體化的需要。 （二）新增加的內容
1、以顧客為中心；
2、持續(xù)改進；
3、質量方針與目標要細化、要分解落實；
4、強化了較高管理者的管理職責；
5、增加了內外溝通；
6、增加了數(shù)據(jù)分析；
7、強化了過程的測量與監(jiān)控。
三、iso9001：2000標準特點：
1、通用性強，94版iso9001標準主要針對硬件制造業(yè)，新標準則適用于硬件、軟件、流程性材料和服務等行業(yè)。
2、更先進、更科學，總結補充了企業(yè)質量管理中一些好的經(jīng)驗，突出了八項質量管理原則。
3、對94版標準進行簡化，簡單好用。
4、提高了其它管理的相容性，協(xié)調了環(huán)境管理和認證老師管理。
5、iso9001標準和iso9004標準作為一套標準，互相對應，協(xié)調一致。 iso9001是iso9000族標準所包括的一組質量管理體系核心標準之一。iso9000族標準是國際標準化組織（iso）在1994年提出的概念，是指“由iso/tc176（國際標準化組織質量管理和質量保證技術委員會）制定的國際標準。 iso9001用于證實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的iso三體系認證的能力，目的在于增進顧客滿意。隨著iso體系證書經(jīng)濟的不斷擴大和日益國際化，為提高iso三體系認證的信譽、減少重復檢驗、削弱和消除貿易技術壁壘、維護生產(chǎn)者、經(jīng)銷者、用戶和消費者各方權益,這個第三認證咨詢方不受產(chǎn)銷雙方經(jīng)濟利益支配，公證、科學，是各國對iso三體系認證和企業(yè)進行質量評價和監(jiān)督的通行證；作為顧客對供方質量體系審核的依據(jù)；企業(yè)有滿足其訂購iso三體系認證技術要求的能力。 凡是通過認證咨詢的企業(yè)，在各項管理系統(tǒng)整合上已達到了國際標準，表明企業(yè)能持續(xù)穩(wěn)定地向顧客提供預期和滿意的合格iso三體系認證。站在消費者的角度，公司以顧客為中心，能滿足顧客需求，達到顧客滿意，不誘導消費者.

iso9001質量管理體系推行是一個系統(tǒng)性工作，不是簡單的準備資料那么簡單，推行的流程如下：第一階段序號 執(zhí)行內容 責任部門1 認證管理者代表，成立ISO9000推行小組 較高管理者2 調整組織機構，確定各部門的職責，人力資源配備到位。 較高管理者 推行小組3 征集和發(fā)布質量方針和質量目標 較高管理者 推行小組4 進行ISO9000系列基本知識分類培訓 推行小組 各部門5 進行質量管理現(xiàn)狀調查 較高管理者 推行小組第二階段6 分析工作流程，評估現(xiàn)行運作水平，質量管理體系iso認證， 較高管理者 推行小組質量職能分配表制定7 確定iso三體系認證質量管理體系的結構、列出程序iso三體系認證目錄和三 較高管理者 推行小組級iso三體系認證的清單8 確定iso三體系認證控制中心、信息中心、質量記錄管理中心 推行小組 各部門9 制定iso三體系認證和資料控制程序，檢查和督促各類iso三體系認證和資 推行小組 各部門料的編制的培訓10 iso三體系認證編制的培訓 推行小組 各部門 11 iso三體系認證的修改、定稿和發(fā)布 推行小組 各部門第三階段12 iso三體系認證和資料控制程序試運 推行小組13 質量管理體系iso三體系認證分層次培訓 推行小組 各部門14 內部質量管理體系iso三體系認證分層分類培訓 推行小組 各部門 15 試運行一個月，內審 推行小組 各部門16 責任部門對出現(xiàn)不符合項采取糾正措施，推行小組完善質量管理體系 推行小組 各部門第四階段17 試運行二個月，管理評審 推行小組 各部門18 責任部門對出現(xiàn)不符合項采取糾正措施，推行小組完善質量管理體系 推行小組 各部門19 試運行三個月，認證咨詢機構認證咨詢 推行小組 各部門20 責任部門對出現(xiàn)不符合項采取糾正措施，推行小組完善質量管理體系 推行小組 各部門21 一個月后取得證書 推行小組