企業(yè)的角度怎么理解質(zhì)量管理體系？企業(yè)質(zhì)量管理體系怎么理解？

中證集團ISO認證 2022-08-03 16:11

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如何站在企業(yè)經(jīng)營的角度理解ISO9001質(zhì)量管理系統(tǒng)的應(yīng)？

什么是ISO9000?ISO9000族標準是國際標準化組織（ISO）于1987年頒布的在全世界范圍內(nèi)通用的關(guān)于質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面的系列標準。1994年，國際標準化組織對其進行了全面的修改，并重新頒布實施。??2000年，ISO對ISO9000系列標準進行了重大改版。??ISO9000標準的由來1。質(zhì)量管理的理論與實踐發(fā)展的產(chǎn)物隨著質(zhì)量管理的理論與實踐的發(fā)展，許多單位和企業(yè)為了保證iso三體系認證質(zhì)量，選擇和控制供應(yīng)商，紛紛制定單位或公司標準，對公司內(nèi)部和供方的質(zhì)量活動制定質(zhì)量體系要求，產(chǎn)生了質(zhì)量保證標準。??2。國際貿(mào)易的迅速發(fā)展的產(chǎn)物隨著國際貿(mào)易的迅速發(fā)展，為了適應(yīng)iso三體系認證和資本流動的國際化趨勢，尋求消除國際貿(mào)易中技術(shù)壁壘的措施，ISO/TC176組織各國專家在總結(jié)各國質(zhì)量管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，制定了ISO9000系列國際標準。????ISO9000族標準2000版的修訂過程1998年02月WD—工作組草案1998年09月CD1—委員會草案（1版）1999年02月CD2—委員會草案（2版）1999年11月DIS—標準草案2000年09月FDIS—最終標準草案2000年12月ISO—國際標準為什么要修訂ISO9000族標準?國際標準一般都應(yīng)在5年左右修訂。????ISO9000標準從1987年首次發(fā)布到1994年第一次修訂相隔7年,1994版至今又經(jīng)過了5年?，F(xiàn)行1994版ISO9001標準的20個要素結(jié)構(gòu)模式將相互關(guān)聯(lián)的過程分離,沒有體現(xiàn)出現(xiàn)代管理的“過程”概念。??1994版ISO9001標準內(nèi)容過分趨向于硬件制造業(yè)。其他行業(yè)應(yīng)用不便。??由于1994版ISO9000族基本標準（ISO9000-
1、ISO900
1、ISO9004）存在缺陷，造成ISO9000族中指南性標準數(shù)量迅速膨脹。??1994版ISO9001標準的重點是保證提供合格iso三體系認證的能力，未明確規(guī)定滿足顧客的需要和期望。ISO9001:1994僅限于維持規(guī)定的質(zhì)量保證能力，沒有強調(diào)通過持續(xù)改進，不斷提高企業(yè)經(jīng)營業(yè)績。??現(xiàn)行的94版與其它的管理體系（ISO14000,OHSAS18000等）不容易整合。????ISO9000:2000版標準結(jié)構(gòu)——ISO9000標準描述了質(zhì)量管理體系的概念并規(guī)定了其專用術(shù)語——ISO9001標準規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，在組織需要證實其提供滿足顧客和適用法規(guī)要求的iso三體系認證的能力時使用——ISO9004標準為質(zhì)量管理體系，包括促使組織顧客和其他利益方滿意的持續(xù)改進過程提供指南——ISO19011為管理和實施環(huán)境審核和質(zhì)量審核提供指南上述標準構(gòu)成了一組密切相關(guān)的質(zhì)量管理體系標準，有利于國內(nèi)和國際貿(mào)易中的相互理解。

什么是ISO9000?ISO9000族標準是國際標準化組織（ISO）于1987年頒布的在全世界范圍內(nèi)通用的關(guān)于質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面的系列標準。1994年，國際標準化組織對其進行了全面的修改，并重新頒布實施。??2000年，ISO對ISO9000系列標準進行了重大改版。??ISO9000標準的由來1。質(zhì)量管理的理論與實踐發(fā)展的產(chǎn)物隨著質(zhì)量管理的理論與實踐的發(fā)展，許多單位和企業(yè)為了保證iso三體系認證質(zhì)量，選擇和控制供應(yīng)商，紛紛制定單位或公司標準，對公司內(nèi)部和供方的質(zhì)量活動制定質(zhì)量體系要求，產(chǎn)生了質(zhì)量保證標準。??2。國際貿(mào)易的迅速發(fā)展的產(chǎn)物隨著國際貿(mào)易的迅速發(fā)展，為了適應(yīng)iso三體系認證和資本流動的國際化趨勢，尋求消除國際貿(mào)易中技術(shù)壁壘的措施，ISO/TC176組織各國專家在總結(jié)各國質(zhì)量管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，制定了ISO9000系列國際標準。????ISO9000族標準2000版的修訂過程1998年02月WD—工作組草案1998年09月CD1—委員會草案（1版）1999年02月CD2—委員會草案（2版）1999年11月DIS—標準草案2000年09月FDIS—最終標準草案2000年12月ISO—國際標準為什么要修訂ISO9000族標準?國際標準一般都應(yīng)在5年左右修訂。????ISO9000標準從1987年首次發(fā)布到1994年第一次修訂相隔7年,1994版至今又經(jīng)過了5年。現(xiàn)行1994版ISO9001標準的20個要素結(jié)構(gòu)模式將相互關(guān)聯(lián)的過程分離,沒有體現(xiàn)出現(xiàn)代管理的“過程”概念。??1994版ISO9001標準內(nèi)容過分趨向于硬件制造業(yè)。其他行業(yè)應(yīng)用不便。??由于1994版ISO9000族基本標準（ISO9000-
1、ISO900
1、ISO9004）存在缺陷，造成ISO9000族中指南性標準數(shù)量迅速膨脹。??1994版ISO9001標準的重點是保證提供合格iso三體系認證的能力，未明確規(guī)定滿足顧客的需要和期望。ISO9001:1994僅限于維持規(guī)定的質(zhì)量保證能力，沒有強調(diào)通過持續(xù)改進，不斷提高企業(yè)經(jīng)營業(yè)績。??現(xiàn)行的94版與其它的管理體系（ISO14000,OHSAS18000等）不容易整合。??ISO9000:2000版標準結(jié)構(gòu)——ISO9000標準描述了質(zhì)量管理體系的概念并規(guī)定了其專用術(shù)語——ISO9001標準規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，在組織需要證實其提供滿足顧客和適用法規(guī)要求的iso三體系認證的能力時使用——ISO9004標準為質(zhì)量管理體系，包括促使組織顧客和其他利益方滿意的持續(xù)改進過程提供指南——ISO19011為管理和實施環(huán)境審核和質(zhì)量審核提供指南上述標準構(gòu)成了一組密切相關(guān)的質(zhì)量管理體系標準，有利于國內(nèi)和國際貿(mào)易中的相互理解。????ISO9000系列標準的用途?一個機構(gòu)可依據(jù)ISO9000標準建立、實施和改進其質(zhì)量體系，并可作為機構(gòu)間（第二方認證咨詢）或外部認證咨詢機構(gòu)（第三方認證咨詢）的認證咨詢依據(jù)。該系列標準目前已被90多個單位等同或等效采用，是全世界最通用的國際標準，在全球產(chǎn)生了廣泛深刻的影響。??實施ISO9000的好處?ISO9000為企業(yè)提供了一種具有科學(xué)性的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方法和手段，可用以提高內(nèi)部管理水平。??使企業(yè)內(nèi)部各類人員的職責(zé)明確，避免推委扯皮，減少領(lǐng)導(dǎo)的麻煩。??iso三體系認證化的管理體系使全部質(zhì)量工作有可知性、可見性和可查性，通過培訓(xùn)使員工更理解質(zhì)量的重要性及對其工作的要求?？梢允筰so三體系認證質(zhì)量得到根本的保證?？梢越档推髽I(yè)的各種管理成本和損失成本，提高效益。為客戶和潛在的客戶提供信心。????提高企業(yè)的形象，增加了競爭的實力。滿足市場準入的要求。ISO9000的含義ISO---國際標準化組織的縮寫。該組織負責(zé)制訂和發(fā)布非電工類的國際標準。該組織發(fā)布的標準均冠以“ISO”的字頭。??9000---標準的代號，ISO將9000下的編號分配給與質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的有關(guān)標準。??事實上，與質(zhì)量管理和質(zhì)量保證有關(guān)的標準的范圍已突破了9000系列的代號范圍，如ISO1000系列標準和ISO8402，他們共同構(gòu)成了創(chuàng)造奇跡的ISO9000族國際標準。??國稅分局ISO質(zhì)量管理體系運行報告二分局推行ISO質(zhì)量管理體系運行報告分局為適應(yīng)形勢和稅收改革發(fā)展的新要求，按照上級局統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，在今年10月份成功導(dǎo)入ISO9001：2000新版質(zhì)量管理體系。????為此第二分局專門成立了推行工作領(lǐng)導(dǎo)小組，做到一把手全面負責(zé)質(zhì)量管理體系的建立和運行工作，歸口管理，專人負責(zé)，并把推行工作列入分局的主要議事日程常抓不放。通過不斷實踐，二分局在提高基層建設(shè)水平上下功夫，努力探索基層建設(shè)的新路子，過程控制、預(yù)防為主、全員參與、持續(xù)改進，從而不斷提高稅收征管工作質(zhì)量，實現(xiàn)基層分局稅收工作標準化、執(zhí)法規(guī)范化、管理科學(xué)化。????
一、樹立標準，推進基層工作標準化實施標準化管理是稅收信息化的基本要求，是提高稅收工作質(zhì)量的重要保證。二分局依據(jù)ISO標準，針對基層建設(shè)的主要內(nèi)容，按照工作要求、數(shù)量、質(zhì)量、時限等確立了各項工作標準。??(一)征管工作標準化。單位引入ISO9000標準，必須按標準建立質(zhì)量管理體系iso三體系認證，從質(zhì)量手冊、流程iso三體系認證、工作規(guī)范3個層次的iso三體系認證，并且它強調(diào)質(zhì)量管理體系iso三體系認證的唯一性和權(quán)威性，決不允許對同一質(zhì)量活動中有不同的控制規(guī)定和要求或同時使用的不同iso三體系認證在相關(guān)內(nèi)容上有矛盾的現(xiàn)象，因此借助ISO9000質(zhì)量管理體系iso三體系認證可以較好地解決單位存在的制度雜亂無序、新舊更替不及時的問題。????二分局按照區(qū)局編寫的質(zhì)量手冊、流程iso三體系認證、工作規(guī)范等體系iso三體系認證，建立合理的稅收征管質(zhì)量管理體系，確定管理者職責(zé)，對稅款征收、管理、稽查以及內(nèi)部事務(wù)工作制定iso三體系認證化的工作程序，使單位的職責(zé)分明，各環(huán)節(jié)、各崗位都有明確的工作程序和質(zhì)量要求。??讓全體工作人員都了解質(zhì)量管理體系的內(nèi)容，都知道自己該做什么、什么時候做、怎么樣做和做得怎么樣、如何自我評估和自我控制。??(二)辦稅服務(wù)標準化。執(zhí)法就是服務(wù)的觀點已得到越來越多的人的贊同和認可，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的稅收服務(wù)是單位責(zé)無旁貸的責(zé)任和義務(wù)。??在新形勢下，單位必須采取切實可行的措施，下大力氣改進和優(yōu)化稅收服務(wù)，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。否則，稅收工作就很難得到社會的認同和接受。??二分局依據(jù)ISO9000標準有關(guān)基本原則，堅持“以納稅人為中心”，在轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、配備服務(wù)設(shè)施、提供規(guī)范化的服務(wù)、與納稅人溝通、建立納稅人滿意度評定制度、處理納稅人投訴、改進服務(wù)質(zhì)量等方面采取了一系列有力的措施，在質(zhì)和量上都制定了標準，使稅收服務(wù)更加貼近納稅人，從而提高了稅收服務(wù)能力，豐富了稅收服務(wù)內(nèi)涵，單位的形象也因此得到了改善。????(三)考核工作標準化。通過ISO9000標準，二分局整合了適合本地的考核辦法，統(tǒng)一考核指標標準，使各項考核有據(jù)可依、有據(jù)可查、規(guī)范統(tǒng)一。基于ISO9000標準的質(zhì)量管理體系通過對稅收業(yè)務(wù)流程的嚴格控制，隨意執(zhí)法的行為得到有效遏制，同時，ISO9000標準的管理模式所具有的強大的質(zhì)量記錄功能，使每一項工作從開始到完成的整個過程都存在清晰、完整的質(zhì)量記錄，對于執(zhí)法行為的過錯追究能具體落實到人，便于分清責(zé)任，同時也為查處違紀違法提供客觀證據(jù)。????
二、規(guī)范執(zhí)法，推進基層執(zhí)法規(guī)范化規(guī)范化是法制化對基層稅收管理最基本的要求，二分局以規(guī)范執(zhí)法為主要內(nèi)容，根據(jù)ISO9000標準，對征管系列執(zhí)法行為進行了規(guī)范。(一)規(guī)范了征管基礎(chǔ)。??按照ISO標準，根據(jù)相關(guān)工作規(guī)范，對戶籍管理、納稅申報繳稅、發(fā)票管理等各個工作環(huán)節(jié)及各類表證單書都建立一套切實可行的管理規(guī)程，從分局領(lǐng)導(dǎo)到第一線辦事人員都必須無一例外地遵守、執(zhí)行。??規(guī)定每一項工作要按規(guī)定做出相關(guān)的記錄，隨時準備接受審核。??這一做法使單位的質(zhì)量管理有章可循，而且有案（記錄）可查，從而規(guī)范了征管基礎(chǔ)建設(shè)。(二)規(guī)范了執(zhí)法行為。按ISO9000標準建立科學(xué)和完善的稅收征管質(zhì)量管理體系，綜合考慮與稅收執(zhí)法緊密相關(guān)的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源等各方面的因素，明確稅收執(zhí)法過程的控制要求和稅收執(zhí)法質(zhì)量的驗證要求，使各項稅收執(zhí)法工作和影響稅收執(zhí)法工作結(jié)果的全部因素都處于嚴格的受控狀態(tài)。????同時，還組織分局內(nèi)審員定期開展內(nèi)部審核，審核各項工作是否按iso三體系認證的規(guī)定開展，對不符合iso三體系認證規(guī)定的工作和做法開具改正建議書，并確定和落實糾正措施。(三)規(guī)范了管理制度。ISO9000質(zhì)量管理體系包括三級iso三體系認證體系。??即第一級iso三體系認證：質(zhì)量手冊；第二級iso三體系認證：業(yè)務(wù)流程；第三級iso三體系認證：工作規(guī)范等。??二分局針對基層工作的新特點、新內(nèi)容，對三級iso三體系認證體系進行修訂和完善，建立了《用車制度》、《學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度》《廉政建設(shè)制度》《財物管理制度》等一整套簡捷、規(guī)范、可操作的制度，使各項工作有章可依，逐步走上規(guī)范化的軌道。??
三、科學(xué)管理，推進基層管理科學(xué)化“管理的科學(xué)化”就是運用科學(xué)的管理理念，改革現(xiàn)有管理方式，實現(xiàn)管理模式、管理手段的科學(xué)化。??二分局切實執(zhí)行區(qū)局按照ISO9000：2000國際質(zhì)量管理標準的要求精心iso認證的涵蓋所有行政管理、稅收征收管理和稅收服務(wù)活動管理業(yè)務(wù)的質(zhì)量管理體系。??貫徹區(qū)局“依法治稅，從嚴治隊，服務(wù)＊，回報社會”的質(zhì)量方針，這個質(zhì)量方針既反映了稅收工作的本質(zhì)，同時又符合ISO9000質(zhì)量管理體系標準的精神，即“以納稅人為關(guān)注焦點”，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠信服務(wù)，又規(guī)范行政管理、稅收征收管理、稽查和稅收服務(wù)活動各項業(yè)務(wù)，實行過程控制，預(yù)防不合格的產(chǎn)生，持續(xù)不斷地改進各項工作中存在的不足，持續(xù)不斷地完善質(zhì)量管理體系,以切實達到區(qū)局確定“（1）業(yè)務(wù)管理類a)收入任務(wù)完成率100％；b)申報率≥95％；c)入庫率≥96％；（2）納稅服務(wù)類a)顧客滿意率≥90％；b)服務(wù)承諾兌現(xiàn)率100％；c)信訪結(jié)案率100％；（3）作風(fēng)建設(shè)類a)在區(qū)級單位評比中名列前茅；b)培訓(xùn)目標完成率100％；”的質(zhì)量目標。????二分局也認為這些指標不僅反映了依法治稅或優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，而且這些目標經(jīng)過努力是可以達到的，是合理和可行的;并且在質(zhì)量方針和目標確立后，二分局按照“全員參與”的原則，對各層次人員職責(zé)與權(quán)限做出了明確規(guī)定，并制定了《職能分配表》，實現(xiàn)了各個崗位對質(zhì)量方針和目標的理解；按照“縱向到底”、“分級管理”和“全員參與”的原則，對本分局的質(zhì)量目標進行了層層分解，落實到崗位,修訂完善了目標管理責(zé)任制，進一步規(guī)定了定量與定性相結(jié)合的考核標準，并保持與本局質(zhì)量目標的統(tǒng)一性和連續(xù)性，從而形成了一個完整的目標管理系統(tǒng)。????這一系統(tǒng)的建立和運行，有效地保證了質(zhì)量管理目標和職責(zé)落實到位。
四、質(zhì)量管理,提升稅收管理效率質(zhì)量管理體系iso三體系認證，詳細規(guī)定了基層局所涉及到的所有稅收征收管理過程中的每一個子過程，做到了全履蓋:登記、資格認定、減免稅管理、發(fā)票管理、其它管理、納稅申報、稅款征收、行政處罰、文書審批、證件（資料）管理、稽查、稅收、iso認證老師、統(tǒng)計、稅收票證管理、稅收法制、計算機網(wǎng)絡(luò)管理、綜合管理、黨工團等以及為保證質(zhì)量管理體系有效運行所必需的其他工作的程序、方法和要求。????全體工作人員均按規(guī)定的要求去做，形成了一個全面控制、高效運轉(zhuǎn)的質(zhì)量管理體系，規(guī)范了相關(guān)的管理活動和職責(zé)，理順了內(nèi)部管理關(guān)系，使單位的各個管理層面、各個操作過程、各個工作環(huán)節(jié)既相互制約、又相互促進，使管理達到科學(xué)性、系統(tǒng)性、規(guī)范化的要求，大大提高了工作效率：(一)初步建立了一個嚴密的單位管理機制，形成全員參與、全面控制、高效運轉(zhuǎn)、不斷改進的管理體系，實現(xiàn)了管理模式的變革二分局將ISO質(zhì)量管理模式引入稅收征管工作后，一方面規(guī)范了相關(guān)的管理活動和職責(zé)，理順了內(nèi)部管理關(guān)系，使單位的各個管理層面、各個操作過程、各個工作環(huán)節(jié)既相互制約、又相互促進，滿足了管理科學(xué)性、系統(tǒng)性、規(guī)范化的要求，克服了以往管理中存在的基礎(chǔ)管理弱化、內(nèi)部協(xié)調(diào)不暢等問題，明確了職責(zé)、規(guī)范了程序、改進了管理。????一個全面控制、高效運轉(zhuǎn)的管理體系已初步確立。(二)確立了“職責(zé)明確”、“過程控制”、“預(yù)防為主”、“不斷改進”的稅收業(yè)務(wù)管理新模式，依法治稅工作跨上一個新臺階二分局的管理體系綜合考慮了稅收征收管理業(yè)務(wù)緊密相關(guān)的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源等各方面的因素，明確了稅收征收管理過程的控制要求和稅收征收管理質(zhì)量的驗證要求，建立了一套預(yù)防和處理不符合要求的稅收征收管理業(yè)務(wù)的機制，在較大程度上解決了傳統(tǒng)的稅收征收管理中可能存在的執(zhí)法不嚴、執(zhí)法隨意性較大等老大難問題，帶來了依法治稅工作的新面貌。????(三)樹立和實踐了“以納稅人為中心”的服務(wù)理念，大大豐富了稅收服務(wù)的內(nèi)涵，改善了單位的形象二分局堅持“以納稅人為中心”，在轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、配備服務(wù)設(shè)施、提供規(guī)范化的服務(wù)、與納稅人溝通、建立納稅人滿意度評定制度、處理納稅人投訴、服務(wù)質(zhì)量的改進等方面采取了一系列有力的措施，使稅收服務(wù)更加貼近納稅人，稅收服務(wù)的能力極大提高。????稅收服務(wù)的內(nèi)涵被大大地豐富，單位的形象也因此得到了改善。(四)ISO9000管理模式所具有的完善的檢查監(jiān)督機制確保了各項制度的貫徹執(zhí)行，使制度化管理落到實處二分局建立了一支由4名經(jīng)過培訓(xùn)取得合格證書的內(nèi)部審核員隊伍，分局內(nèi)部能有計劃地開展內(nèi)部審核，對所有涉及分局的全部工作進行全面認真的符合性審核，對不符合iso三體系認證規(guī)定的工作和做法要開具建議報告等，并確定和落實糾正措施。????另外，由于上級能外請認證咨詢機構(gòu)對整個區(qū)局進行有關(guān)外部符合性監(jiān)督審核，若不能通過審核，將被吊銷證書，這也就迫使二分局必須認真執(zhí)行管理iso三體系認證和制度。這種內(nèi)外相結(jié)合的監(jiān)督機制大大強化了制度的貫徹執(zhí)行，真正實現(xiàn)了制度化管理。??據(jù)統(tǒng)計，二分局自今年10月1日實施管理體系以來，各項稅收征收管理工作的質(zhì)量和效率有了明顯的改進和提高，服務(wù)承諾兌現(xiàn)率一直保持在100%，納稅人滿意率則提高了95%以上，體系實施近三個月來未發(fā)生一起行政復(fù)議或訴訟案件。????實現(xiàn)了預(yù)期的質(zhì)量目標?？傊诙愂展ぷ髦幸隝SO9000國際質(zhì)量標準，無論是對依法治稅、加強稅收征收管理，還是對提高征管質(zhì)量和效率、改進稅收服務(wù)，都能產(chǎn)生積極的含金量。??當然，客觀地說，ISO9000并不是能包治百病的，它雖然明確了職責(zé)以及工作責(zé)任的歸屬，但如何追究責(zé)任則是干部管理體制的問題，沒有一個獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣、能上能下、能進能出的干部管理的激勵機制，就很難調(diào)動干部的積極性，ISO9000管理體系的效用也就會打折扣。????尤其是與制造業(yè)的iso三體系認證質(zhì)量主要取決于設(shè)備不同，稅收征收管理的質(zhì)量主要取決于人。因此，要突出“以人為本”的管理，將ISO9000與執(zhí)法責(zé)任追究制、干部考核末位淘汰制等科學(xué)的干部管理機制相結(jié)合，只有這樣才能從總體上提高ISO9000管理體系的效用。

企業(yè)質(zhì)量管理體系怎么理解？

理解的有些片面吧，可以簡單的理解為是一種既定的制度體系，通過這種既定的規(guī)章制度，能夠生產(chǎn)出符合既定要求質(zhì)量的iso三體系認證，而人僅僅是一個遵循這種體系規(guī)定的一個操作者。

嗯，通俗一點可以這樣理解，只是作為一個體系，需要結(jié)構(gòu)嚴謹，邏輯清晰。一般來說這個體系應(yīng)包含質(zhì)量策劃、質(zhì)量改進和質(zhì)量控制活動。

記得給最佳。首先記得體系不是制度，然后我盡可能用最簡單的方式讓你明白質(zhì)量管理體系。一個公司成立的目的在于什么？盈利。一個公司盈利需要什么？客戶。一個公司長久運營下去需要？長久盈利。一個客戶長久選擇一個公司的iso三體系認證或服務(wù)是因為：長久滿意盈利的錢來作什么？投資或分成。明白這些，看下面一句話，你就理解了：質(zhì)量管理體系，就是通過確保企業(yè)的盈利和客戶的滿意（也就是確保企業(yè)的投資通過客戶長久滿意的方式獲得更多的收益），來約束和調(diào)整企業(yè)內(nèi)部的運作流程、整合企業(yè)內(nèi)部的各種資源，來實現(xiàn)客戶的長久滿意，維護企業(yè)的長期投資并獲得確實回報。