有没有通俗的说法来理解ITIL和ISO 20000的区别？

IT服务管理最佳实践得到归纳总结出现ITIL方法论之后，第一次突破性的发展，是英国标准协会（BSI）在IT服务管理论坛（itSMF）上，正式发布以ITIL为核心的单位标准BS15000，值得注意的是，ITIL从单位标准到国际标准，是一个非常快的过程，国际标准组织是2005年5月以快速表决方式通过（fast track）的，所以才能在2005年12月就正式发布。基本上，ISO20000就是从BS15000延伸而来，两者之间的整体框架没有什么不同，但是ITIL与ISO20000之间的框架，却有些差距。整体来说，ITIL是10个管理流程（不含服务台），ISO20000／BS15000则是13个管理

ITIL相关的书籍由英国商务部（Office of Government Commerce）在1989年出版。到90年代中期，ITIL已经成为欧洲IT 管理领域事实上的标准。90 年代后期ITIL 又被引入美国、南非和澳大利亚等国。 90年代末，ITIL被有关公司引入中国。 2001年英国标准协会在国际IT服务管理论坛（itSMF）年会上正式发布了以ITIL为基础的IT服务管理英国单位标准BS15000。 2002年BS15000被提交给国际标准化组织（ISO），申请成为IT服务管理国际标准。 2005年12月15日ISO/IEC 20000正式发布为国际标准 2007年6月15日，所有的B

IT服务管理最佳实践得到归纳总结出现ITIL方法论之后，第一次突破性的发展，是英国标准协会（BSI）在IT服务管理论坛（itSMF）上，正式发布以ITIL为核心的国家标准BS15000，值得注意的是，ITIL从国家标准到国际标准，是一个非常快的过程，国际标准组织是2005年5月以快速表决方式通过（fast track）的，所以才能在2005年12月就正式发布。基本上，ISO20000就是从BS15000延伸而来，两者之间的整体框架没有什么不同，但是ITIL与ISO20000之间的框架，却有些差距。整体来说，ITIL是10个管理流程（不含服务台），ISO20000／BS15000则是13个管理流程，其中新增的业务关系管理（Business Management）与供货商管理（Supplier Management），对于ITIL来说，这些已经同时包含在服务等级管理（Service Level Management）之中；另外，ISO20000新增的服务报告（Service Reporting），事实上也涵盖在ITIL的每个管理流程当中。

有沒有通俗的說法來理解ITIL和ISO 20000的區(qū)別？

瀏覽次數(shù)：1115 發(fā)布時間：2022-02-17 11:10:01

磨磨唧唧

IT服務(wù)管理最佳實踐得到歸納總結(jié)出現(xiàn)ITIL方法論之后，第一次突破性的發(fā)展，是英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會（BSI）在IT服務(wù)管理論壇（itSMF）上，正式發(fā)布以ITIL為核心的單位標(biāo)準(zhǔn)BS15000，值得注意的是，ITIL從單位標(biāo)準(zhǔn)到國際標(biāo)準(zhǔn)，是一個非?？斓倪^程，國際標(biāo)準(zhǔn)組織是2005年5月以快速表決方式通過（fast track）的，所以才能在2005年12月就正式發(fā)布。基本上，ISO20000就是從BS15000延伸而來，兩者之間的整體框架沒有什么不同，但是ITIL與ISO20000之間的框架，卻有些差距。整體來說，ITIL是10個管理流程（不含服務(wù)臺），ISO20000／BS15000則是13個管理

發(fā)布于：2022-02-17 11:55:57

雨晨

ITIL相關(guān)的書籍由英國商務(wù)部（Office of Government Commerce）在1989年出版。到90年代中期，ITIL已經(jīng)成為歐洲IT 管理領(lǐng)域事實上的標(biāo)準(zhǔn)。90 年代后期ITIL 又被引入美國、南非和澳大利亞等國。 90年代末，ITIL被有關(guān)公司引入中國。 2001年英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會在國際IT服務(wù)管理論壇（itSMF）年會上正式發(fā)布了以ITIL為基礎(chǔ)的IT服務(wù)管理英國單位標(biāo)準(zhǔn)BS15000。 2002年BS15000被提交給國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO），申請成為IT服務(wù)管理國際標(biāo)準(zhǔn)。 2005年12月15日ISO/IEC 20000正式發(fā)布為國際標(biāo)準(zhǔn) 2007年6月15日，所有的B

發(fā)布于：2022-02-17 11:55:57

ososhhh

IT服務(wù)管理最佳實踐得到歸納總結(jié)出現(xiàn)ITIL方法論之后，第一次突破性的發(fā)展，是英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會（BSI）在IT服務(wù)管理論壇（itSMF）上，正式發(fā)布以ITIL為核心的國家標(biāo)準(zhǔn)BS15000，值得注意的是，ITIL從國家標(biāo)準(zhǔn)到國際標(biāo)準(zhǔn)，是一個非?？斓倪^程，國際標(biāo)準(zhǔn)組織是2005年5月以快速表決方式通過（fast track）的，所以才能在2005年12月就正式發(fā)布。

基本上，ISO20000就是從BS15000延伸而來，兩者之間的整體框架沒有什么不同，但是ITIL與ISO20000之間的框架，卻有些差距。整體來說，ITIL是10個管理流程（不含服務(wù)臺），ISO20000／BS15000則是13個管理流程，其中新增的業(yè)務(wù)關(guān)系管理（Business Management）與供貨商管理（Supplier Management），對于ITIL來說，這些已經(jīng)同時包含在服務(wù)等級管理（Service Level Management）之中；另外，ISO20000新增的服務(wù)報告（Service Reporting），事實上也涵蓋在ITIL的每個管理流程當(dāng)中。

發(fā)布于：2022-02-17 12:00:08

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畫沙

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2022-02-09 11:00:01 1069查看 3回答

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2022-02-09 17:19:27 1291查看 3回答

iso9002和iso9001的區(qū)別是什么？要準(zhǔn)確地回答。