ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系如何辦理？

需要有認(rèn)證，找天津巖真就可以，辦理的也比較快，而且經(jīng)驗(yàn)也多百度上面有這方面的資料。

如何編寫iso20000 業(yè)務(wù)連續(xù)性管理辦法？

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如何建立iso20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系？

建立的基礎(chǔ)，應(yīng)該首先要了解和熟知，所以，對(duì)ISO20000有案例的了解和標(biāo)準(zhǔn)的熟知，然后才可以談如何建立。 首先要開展公司內(nèi)部的培訓(xùn)，【上海信息化培訓(xùn)中心提供這個(gè)申報(bào)考試，小班教學(xué)，有具體成功案例分析，供參考?！繉?duì)ISO20000有一個(gè)基礎(chǔ)認(rèn)識(shí)；識(shí)別現(xiàn)有管理體系哪些需要修改的內(nèi)容； 制定IT服務(wù)管理方針；然后進(jìn)行iso三體系認(rèn)證編寫；然后再培訓(xùn)；試運(yùn)行； 最后內(nèi)部審核，正式運(yùn)行；

建立iso20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系的辦法如下：
一、制定建立iso20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系方案 建立iso20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系階段第一步工作就是完成認(rèn)證咨詢可行性方案的編寫。通過對(duì)項(xiàng)目的主要內(nèi)容、目標(biāo)和相應(yīng)配套條件(如管理基礎(chǔ)、管理需求、項(xiàng)目規(guī)模、資源投入等)，從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、工程等方面進(jìn)行調(diào)查研究和分析比較，并對(duì)認(rèn)證咨詢可能取得的經(jīng)濟(jì)效益及社會(huì)效益進(jìn)行預(yù)測，從而形成該項(xiàng)目是否值得實(shí)施和如何實(shí)施的咨詢意見，為組織的高層提供項(xiàng)目決策的重要依據(jù)。
1. 可行性分析 可行性分析通?？砂顿Y必要性、組織可行性、技術(shù)可行性、認(rèn)證老師可行性、經(jīng)濟(jì)可行性、社會(huì)可行性、風(fēng)險(xiǎn)因素及對(duì)策等部分。由于各類型項(xiàng)目因行業(yè)特點(diǎn)而差異很大，具體到ISO 20000認(rèn)證咨詢，通常需要從管理基礎(chǔ)和效益兩方面進(jìn)行考慮和分析。 首先是管理基礎(chǔ)分析。需要對(duì)組織自身的管理基礎(chǔ)，包括ITIL體系實(shí)施的基礎(chǔ)、當(dāng)前的組織架構(gòu)和當(dāng)前管理體系在認(rèn)證咨詢過程中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面的評(píng)估。 其次是效益分析?？梢詮馁Y源配置的角度衡量認(rèn)證咨詢項(xiàng)目的收益，評(píng)價(jià)認(rèn)證咨詢項(xiàng)目在實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展目標(biāo)、有效配置IT資源、改善運(yùn)行環(huán)境、提高流程效率、減少人員工作量、提升盈利能力等方面的效益。
2.實(shí)施計(jì)劃 實(shí)施計(jì)劃是認(rèn)證咨詢方案書中的核心部分之一。提到計(jì)劃，通常的理解就是步驟、任務(wù)、人員、周期、里程碑等內(nèi)容，使用專業(yè)的工具如MS Project、Excel進(jìn)行編輯和制定。按照項(xiàng)目計(jì)劃的常用制定方法基本可以覆蓋認(rèn)證咨詢計(jì)劃的主要內(nèi)容。
3. 資源與費(fèi)用 資源與費(fèi)用也是準(zhǔn)備過程中需要了解的內(nèi)容之一。與實(shí)施計(jì)劃一樣，資源投入的多少主要取決于組織自身的成熟度，越成熟的組織需要在IT服務(wù)管理體系建設(shè)和完善上花費(fèi)的資源相對(duì)越少。 人力資源：通常包括組織自身、第三方咨詢機(jī)構(gòu)、認(rèn)證咨詢審核機(jī)構(gòu)等的人力資源，其中通常較為容易忽視的是組織在全員培訓(xùn)上的人力投入。這在流程體系試運(yùn)行和認(rèn)證咨詢審核階段都是相當(dāng)關(guān)鍵的。 工具資源：現(xiàn)階段，任何組織的IT服務(wù)管理體系都與工具軟件有一定關(guān)聯(lián)，而且這種依存度正在逐漸上升。組織在實(shí)施ISO 20000認(rèn)證咨詢時(shí)，可能需要對(duì)其現(xiàn)有的工具平臺(tái)進(jìn)行一定的調(diào)整，也可能需要采購一些新的iso三體系認(rèn)證。 費(fèi)用方面，通常認(rèn)證咨詢實(shí)施項(xiàng)目包含以下5個(gè)部分： 1) 認(rèn)證咨詢咨詢服務(wù)費(fèi)(咨詢合作方，可選) 2) 認(rèn)證咨詢服務(wù)費(fèi)(審核機(jī)構(gòu)) 3) 培訓(xùn)費(fèi)用(可選) 4) 認(rèn)證咨詢相關(guān)參考資料、宣傳費(fèi)用(可選) 5) 工具軟件費(fèi)用(可選) 具體費(fèi)用根據(jù)組織規(guī)模而有所不同。對(duì)于希望通過該項(xiàng)認(rèn)證咨詢的組織來說，在項(xiàng)目方案中應(yīng)確認(rèn)認(rèn)證咨詢服務(wù)費(fèi)用是否包含后續(xù)年度的復(fù)審、復(fù)評(píng)和證書管理費(fèi)用等。

1.iso20000介紹 iso 20000是面向機(jī)構(gòu)的it服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，目的是提供建立、實(shí)施、運(yùn)作、監(jiān)控、評(píng)審、維護(hù)和改進(jìn)it服務(wù)管理體系(itsm)的模型。建立it服務(wù)管理體系(itsm)已成為各種組織，特別是金融機(jī)構(gòu)、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)不可缺少的重要機(jī)制。iso 20000讓it管理者有一個(gè)參考框架用來管理it服務(wù)，完善的it管理水平也能通過認(rèn)證咨詢的方式表現(xiàn)出來。 有效融合iso2700
1、iso20000等it控制和最佳實(shí)踐，進(jìn)行必要的體系整合，從而全面提升客戶整體it治理的水平。
2.應(yīng)具備的條件 應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)，（如、組織機(jī)構(gòu)代碼、相關(guān)的單位行政審批資質(zhì)或行業(yè)資質(zhì)），具備相關(guān)設(shè)施和資源，能正常開展經(jīng)營活動(dòng)。能提供三個(gè)月以上的經(jīng)營活動(dòng)記錄。

ISO20000要求的文檔體系是如何的？

和其他體系的文檔結(jié)構(gòu)差不多，都是手冊(cè)，程序或者流程，作業(yè)規(guī)范和表單，四階文件

如何辦理SA8000標(biāo)準(zhǔn)體系？

具體可以了解一下，要看企業(yè)的資質(zhì)，一般在1萬左右

同ISO9000質(zhì)量體系、ISO14000環(huán)境體系及OHASl8000安全體系認(rèn)證咨詢一樣SA8000社會(huì)責(zé)任管理體系認(rèn)證咨詢過程大致包括以下幾個(gè)步驟：
1、公司提交申請(qǐng)書。當(dāng)公司完成準(zhǔn)備工作，基本具備認(rèn)證咨詢條件時(shí)，可向認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)遞交申請(qǐng)書，也可提前提交申請(qǐng)，在認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)下進(jìn)行準(zhǔn)備。
2、評(píng)審和申報(bào)完成。認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)對(duì)公司遞交的申請(qǐng)書進(jìn)行評(píng)審，審核其內(nèi)容是否符合認(rèn)證咨詢的基本條件，如符合則申報(bào)完成，不符合則通知公司不予以申報(bào)完成。
3、初訪。社會(huì)責(zé)任管理體系十分注重現(xiàn)場表現(xiàn)，審核前對(duì)被審核方的訪問是必要的是。初訪的目的是確定審核范圍，了解公司現(xiàn)狀，收集有關(guān)資料和確定審核工作量。
4、簽訂合同。認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)和委托方可就審核范圍、審核準(zhǔn)則、審核報(bào)告內(nèi)容、審核時(shí)間、審核工作量簽訂合同，確定正式合作關(guān)系，繳納申請(qǐng)費(fèi)。
5、提交iso三體系認(rèn)證。合同簽訂后，被審核方應(yīng)向認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)提供社會(huì)責(zé)任管理手冊(cè)、程序iso三體系認(rèn)證及相關(guān)背景材料，供認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行iso三體系認(rèn)證預(yù)審。
6、組成審核組。在簽訂合同后，認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)應(yīng)指定審核組長，組成審核組，開始準(zhǔn)備工作。
7、iso三體系認(rèn)證預(yù)審。由審核組長組織審核組成員進(jìn)行iso三體系認(rèn)證預(yù)審，如果社會(huì)責(zé)任管理iso三體系認(rèn)證存有重大問題，則通知被審核方或委托方，由被審核方進(jìn)行修改并重新遞交iso三體系認(rèn)證。如iso三體系認(rèn)證無重大問題，則開始準(zhǔn)備正式審核。
8、審核準(zhǔn)備。審核組長組織審核組成員制定審核計(jì)劃，確定審核范圍和日程，編制現(xiàn)場審核檢查表。
9、預(yù)審。委托方認(rèn)為有必要，可以要求認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)在正式認(rèn)證咨詢審核前進(jìn)行預(yù)審，以便及時(shí)采取糾正措施，確保正式審核一次通過。
10、認(rèn)證咨詢審核。由認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)按審核計(jì)劃對(duì)被審核方進(jìn)行認(rèn)證咨詢審核。 1
1、提交審核報(bào)告和結(jié)論。根據(jù)審核結(jié)果可能有三種結(jié)論，即推薦申報(bào)、推遲申報(bào)及暫緩申報(bào)。 1
2、技術(shù)委員會(huì)審定。對(duì)審核組推薦申報(bào)的公司，認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)技術(shù)委員會(huì)審定是否批準(zhǔn)申報(bào)，如未獲批準(zhǔn)則需重新審核。 1
3、批準(zhǔn)申報(bào)。認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)對(duì)審定通過的公司批準(zhǔn)申報(bào)。 1
4、頒發(fā)認(rèn)證咨詢證書。認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)向經(jīng)批準(zhǔn)申報(bào)的公司頒發(fā)SA8000認(rèn)證咨詢證書。 1
5、獲證公司公告。認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)將獲證公司向SAI備案，由SAI在其網(wǎng)站公布。 1
6、監(jiān)督審核。認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)對(duì)獲證公司進(jìn)行監(jiān)督審核，監(jiān)督審核每半年一次，認(rèn)證咨詢證書有效期為三年，三年后需進(jìn)行復(fù)評(píng)。

同ISO9000質(zhì)量體系、ISO14000環(huán)境體系及OHASl8000安全體系認(rèn)證咨詢一樣SA8000社會(huì)責(zé)任管理體系認(rèn)證咨詢過程大致包括以下幾個(gè)步驟：
1、公司提交申請(qǐng)書。當(dāng)公司完成準(zhǔn)備工作，基本具備認(rèn)證咨詢條件時(shí)，可向認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)遞交申請(qǐng)書，也可提前提交申請(qǐng)，在認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)下進(jìn)行準(zhǔn)備。
2、評(píng)審和申報(bào)完成。認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)對(duì)公司遞交的申請(qǐng)書進(jìn)行評(píng)審，審核其內(nèi)容是否符合認(rèn)證咨詢的基本條件，如符合則申報(bào)完成，不符合則通知公司不予以申報(bào)完成。
3、初訪。社會(huì)責(zé)任管理體系十分注重現(xiàn)場表現(xiàn)，審核前對(duì)被審核方的訪問是必要的是。初訪的目的是確定審核范圍，了解公司現(xiàn)狀，收集有關(guān)資料和確定審核工作量。
4、簽訂合同。認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)和委托方可就審核范圍、審核準(zhǔn)則、審核報(bào)告內(nèi)容、審核時(shí)間、審核工作量簽訂合同，確定正式合作關(guān)系，繳納申請(qǐng)費(fèi)。
5、提交iso三體系認(rèn)證。合同簽訂后，被審核方應(yīng)向認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)提供社會(huì)責(zé)任管理手冊(cè)、程序iso三體系認(rèn)證及相關(guān)背景材料，供認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行iso三體系認(rèn)證預(yù)審。
6、組成審核組。在簽訂合同后，認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)應(yīng)指定審核組長，組成審核組，開始準(zhǔn)備工作。
7、iso三體系認(rèn)證預(yù)審。由審核組長組織審核組成員進(jìn)行iso三體系認(rèn)證預(yù)審，如果社會(huì)責(zé)任管理iso三體系認(rèn)證存有重大問題，則通知被審核方或委托方，由被審核方進(jìn)行修改并重新遞交iso三體系認(rèn)證。如iso三體系認(rèn)證無重大問題，則開始準(zhǔn)備正式審核。
8、審核準(zhǔn)備。審核組長組織審核組成員制定審核計(jì)劃，確定審核范圍和日程，編制現(xiàn)場審核檢查表。
9、預(yù)審。委托方認(rèn)為有必要，可以要求認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)在正式認(rèn)證咨詢審核前進(jìn)行預(yù)審，以便及時(shí)采取糾正措施，確保正式審核一次通過。
10、認(rèn)證咨詢審核。由認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)按審核計(jì)劃對(duì)被審核方進(jìn)行認(rèn)證咨詢審核。 1
1、提交審核報(bào)告和結(jié)論。根據(jù)審核結(jié)果可能有三種結(jié)論，即推薦申報(bào)、推遲申報(bào)及暫緩申報(bào)。 1
2、技術(shù)委員會(huì)審定。對(duì)審核組推薦申報(bào)的公司，認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)技術(shù)委員會(huì)審定是否批準(zhǔn)申報(bào)，如未獲批準(zhǔn)則需重新審核。 1
3、批準(zhǔn)申報(bào)。認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)對(duì)審定通過的公司批準(zhǔn)申報(bào)。 1
4、頒發(fā)認(rèn)證咨詢證書。認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)向經(jīng)批準(zhǔn)申報(bào)的公司頒發(fā)SA8000認(rèn)證咨詢證書。 1
5、獲證公司公告。認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)將獲證公司向SAI備案，由SAI在其網(wǎng)站公布。 1
6、監(jiān)督審核。認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)對(duì)獲證公司進(jìn)行監(jiān)督審核，監(jiān)督審核每半年一次，認(rèn)證咨詢證書有效期為三年，三年后需進(jìn)行復(fù)評(píng)。