1. 名詞解釋：模型 過程 軟件過程 過程能力 過程能力模型 CMM CMMI？

軟件過程軟件過程為一個(gè)為建造高質(zhì)量軟件所需完成的任務(wù)的框架，即形成軟件產(chǎn)品的一系列步驟，包括中間產(chǎn)品、資源、角色及過程中采取的方法、工具等范疇。根據(jù)韋氏字典，一個(gè)過程是“某物生產(chǎn)的操作體系??能導(dǎo)致結(jié)束或得到結(jié)果的一系列的活動(dòng)、變更、或操作?！盜EEE定義過程為“為實(shí)現(xiàn)給定目標(biāo)所執(zhí)行的一序列的步驟”[IEEE－STD－610）所以，一個(gè)軟件過程可以定義為，人們用以開發(fā)和維護(hù)軟件及其相關(guān)產(chǎn)品（例如，項(xiàng)目計(jì)劃、設(shè)計(jì)文檔、代碼、測(cè)試用例、用戶手冊(cè)等等）的一組活動(dòng)、方法、實(shí)踐和變換。隨著一個(gè)組織的成熟，其軟件過程得到更好的定義，并在整個(gè)組織內(nèi)得到更一致的實(shí)施。軟件過程能力描述通過遵循軟件過程能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)期結(jié)果的程度。一個(gè)組織的軟件過程能力提供一種預(yù)測(cè)該組織承擔(dān)下一個(gè)軟件項(xiàng)目時(shí)最可能的預(yù)期結(jié)果的方法。軟件過程性能表示遵循軟件過程所得到的實(shí)際結(jié)果。所以，軟件過程性能關(guān)注已得到的結(jié)果，而軟件過程能力則關(guān)注預(yù)期結(jié)果。由于一個(gè)特定項(xiàng)目的屬性和執(zhí)行該項(xiàng)目的環(huán)境所限，該項(xiàng)目的實(shí)際性能可能并不充分反映組織的整個(gè)過程能力，即項(xiàng)目的能力受限于它的環(huán)境。例如，項(xiàng)目在應(yīng)用領(lǐng)域或所采用的技術(shù)上的根本改變可能造成其職員正處于學(xué)習(xí)狀態(tài)，這使得他們的項(xiàng)目能力和性能遠(yuǎn)達(dá)不到該組織的整個(gè)過程能力。廣義的軟件過程包括管理過程和生產(chǎn)過程。-------------------------------------------------------------過程能力
一、過程能力的概念
1、過程能力的概念過程能力：是指過程加工質(zhì)量方面的能力，它是衡量過程加工內(nèi)在一致性的。生產(chǎn)能力：指加工數(shù)量方面的能力。過程能力決定于質(zhì)量因素而與公差無(wú)關(guān)。
2、過程能力的意義(1) SPC的基準(zhǔn)SPC的基準(zhǔn)：就是統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)或稱穩(wěn)態(tài)，過程能力即穩(wěn)態(tài)下所能達(dá)到的最小變差。過程能力反映了穩(wěn)態(tài)下該過程本身所表現(xiàn)的最佳性能(分布寬度最小)。因此，在穩(wěn)態(tài)下，過程的性能是可預(yù)測(cè)的，過程能力也是可評(píng)價(jià)的。離開穩(wěn)態(tài)這個(gè)基準(zhǔn)，對(duì)過程就無(wú)法預(yù)測(cè)，也無(wú)法評(píng)價(jià)。(2) 過程能力的決定因素過程能力決定于由偶因造成的總變差 。當(dāng)過程處于穩(wěn)態(tài)時(shí)，產(chǎn)品的計(jì)量質(zhì)量特性值有9
9.73%落在u±3 的范圍內(nèi)，其中u和 為質(zhì)量特性值的總體參數(shù)，也即有9
9.73%的產(chǎn)品落在上述6 范圍內(nèi)，這幾乎包括了全部產(chǎn)品。故通常用6倍標(biāo)準(zhǔn)差(6 )表示過程能力，它的數(shù)值越小越好。注意：根據(jù)上述，在評(píng)估過程能力之前，首先必須將過程調(diào)整到穩(wěn)態(tài)，并且當(dāng)所使用的控制圖已經(jīng)判穩(wěn)，反映過程處于穩(wěn)態(tài)，然后才能開始對(duì)過程能力進(jìn)行評(píng)估。-------------------------------------------------------------CMM/CMMI什么是CMMI？軟件能力成熟度模型(Capability Maturity Model For Software ,簡(jiǎn)稱SW-CMM/CMMI),是由美國(guó)卡內(nèi)基梅隆大學(xué)軟件工程研究所(CMU SEI)研究出的一種用于評(píng)價(jià)軟件承包商能力并幫助改善軟件質(zhì)量的方法，其目的是幫助軟件企業(yè)對(duì)軟件工程過程進(jìn)行管理和改進(jìn)，增強(qiáng)開發(fā)與改進(jìn)能力，從而能按時(shí)地、不超預(yù)算地開發(fā)出高質(zhì)量的軟件。其所依據(jù)的想法是：只要集中精力持續(xù)努力去建立有效的軟件工程過程的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，不斷進(jìn)行管理的實(shí)踐和過程的改進(jìn)，就可以克服軟件開發(fā)中的困難。CMM/CMMI是目前國(guó)際上最流行、最實(shí)用的一種軟件生產(chǎn)過程標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)得到了國(guó)際軟件產(chǎn)業(yè)界的認(rèn)可，成為當(dāng)今(企業(yè))從事規(guī)模軟件生產(chǎn)不可缺少的一項(xiàng)內(nèi)容。CMM/CMMI將軟件過程的成熟度分為5個(gè)等級(jí),以下是5個(gè)等級(jí)的基本特征：(1)初始級(jí)(initial)。工作無(wú)序，項(xiàng)目進(jìn)行過程中常放棄當(dāng)初的計(jì)劃。管理無(wú)章法，缺乏健全的管理制度。開發(fā)項(xiàng)目成效不穩(wěn)定，項(xiàng)目成功主要依靠項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的經(jīng)驗(yàn)和能力，他一但離去，工作秩序面目全非。(2)可重復(fù)級(jí)(Repeatable)。管理制度化，建立了基本的管理制度和規(guī)程，管理工作有章可循。 初步實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，開發(fā)工作比較好地按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。 變更依法進(jìn)行，做到基線化，穩(wěn)定可跟蹤，新項(xiàng)目的計(jì)劃和管理基于過去的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，具有重復(fù)以前成功項(xiàng)目的環(huán)境和條件。(3)已定義級(jí)(Defined)。開發(fā)過程，包括技術(shù)工作和管理工作，均已實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、文檔化。建立了完善的培訓(xùn)制度和專家評(píng)審制度，全部技術(shù)活動(dòng)和管理活動(dòng)均可控制，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行中的過程、崗位和職責(zé)均有共同的理解 。(4)已管理級(jí)(Managed)。產(chǎn)品和過程已建立了定量的質(zhì)量目標(biāo)。開發(fā)活動(dòng)中的生產(chǎn)率和質(zhì)量是可量度的。已建立過程數(shù)據(jù)庫(kù)。已實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目產(chǎn)品和過程的控制。可預(yù)測(cè)過程和產(chǎn)品質(zhì)量趨勢(shì)，如預(yù)測(cè)偏差，實(shí)現(xiàn)及時(shí)糾正。(5)優(yōu)化級(jí)(Optimizing)?？杉芯Ω倪M(jìn)過程，采用新技術(shù)、新方法。擁有防止出現(xiàn)缺陷、識(shí)別薄弱環(huán)節(jié)以及加以改進(jìn)的手段?？扇〉眠^程有效性的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并可據(jù)進(jìn)行分析，從而得出最佳方法以上由CMMI專業(yè)咨詢-亞遠(yuǎn)景科技提供。

模型:所研究的系統(tǒng)、過程、事物或概念的一種表達(dá)形式。模型可以是物理實(shí)體，也可以是某種圖形或者是一種數(shù)學(xué)表達(dá)式。用這種方法處理可以大大減少實(shí)驗(yàn)工作量，還有助于了解過程的實(shí)質(zhì)。因此傳統(tǒng)的因次論、相似論方法不再適用，這時(shí)可用模型法進(jìn)行研究。過程: 事情進(jìn)行或事物發(fā)展所經(jīng)過的程序?；?將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動(dòng)。軟件過程：軟件過程為一個(gè)為建造高質(zhì)量軟件所需完成的任務(wù)的框架，即形成軟件產(chǎn)品的一系列步驟，包括中間產(chǎn)品、資源、角色及過程中采取的方法、工具等范疇。軟件過程也可以定義為，人們用以開發(fā)和維護(hù)軟件及其相關(guān)產(chǎn)品（例如，項(xiàng)目計(jì)劃、設(shè)計(jì)文檔、代碼、測(cè)試用例、用戶手冊(cè)等等）的一組活動(dòng)、方法、實(shí)踐和變換。過程能力：是指過程（或工序）處于穩(wěn)定狀態(tài)下的實(shí)際加工能力。它是衡量工序質(zhì)量的一種標(biāo)志。軟件過程能力：是指軟件開發(fā)過程能夠達(dá)到的能力，此過程能力包括能夠達(dá)到的質(zhì)量、效率、工期、成本等。一般情況下，軟件過程能力越強(qiáng)，所開發(fā)的軟件質(zhì)量越好，成本越低，工期越短。過程能力模型：是指過程能力的評(píng)估模型。軟件過程模型:軟件過程模型就是一種開發(fā)策略，這種策略針對(duì)軟件工程的各個(gè)階段提供了一套范形，使工程的進(jìn)展達(dá)到預(yù)期的目的。對(duì)一個(gè)軟件的開發(fā)無(wú)論其大小，我們都需要選擇一個(gè)合適的軟件過程模型，這種選擇基于項(xiàng)目和應(yīng)用的性質(zhì)、采用的方法、需要的控制，以及要交付的產(chǎn)品的特點(diǎn)。CMM:能力成熟度模型（Capability Maturity Model for Software，英文縮寫為SW-CMM，簡(jiǎn)稱CMM）,是對(duì)于軟件組織在定義、實(shí)施、度量、控制和改善其軟件過程的實(shí)踐中各個(gè)發(fā)展階段的描述。CMM的核心是把軟件開發(fā)視為一個(gè)過程，并根據(jù)這一原則對(duì)軟件開發(fā)和維護(hù)進(jìn)行過程監(jiān)控和研究，以使其更加科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、使企業(yè)能夠更好地實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)。CMMI:能力成熟度集成模式（Capability Maturity Model Integration），是卡內(nèi)基美隆大學(xué)軟件工程學(xué)院（SEI）所發(fā)展出的標(biāo)準(zhǔn)，適用領(lǐng)域?yàn)橄到y(tǒng)工程（SECM）、軟件工程（SW-CMM）、集成產(chǎn)品與流程開發(fā)（IPPD-CMM）、委外作業(yè)（SS）等軟件開發(fā)的重要領(lǐng)域。在1997年，SEI將個(gè)別的模式集成為“能力成熟度集成模式”（Capability Maturity Model Integration, CMMI-SW/SW/IPPD/SS）。CMMI以兩種方式判定軟件廠商的等級(jí)，分別以個(gè)別領(lǐng)域?yàn)橹鞯哪芰Φ燃?jí)（capability level）與相關(guān)流程組群綜合的成熟度等級(jí)（maturity level）。我學(xué)軟件的，這是我根據(jù)一些資料總結(jié)的，應(yīng)該符合你的要求吧呵呵。

IATF16949 過程分析-- SIPOC 過程方法？

IATF16949過程分析表-SIPOC分析（行動(dòng)力企管）序號(hào)過程過程定義P本過程定義了銷售管理過程的控制要求，包括：市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)銷售測(cè)，報(bào)價(jià)，合同評(píng)審COP1管理與簽訂，生產(chǎn)計(jì)劃傳過程達(dá)，顧客溝通、顧客資料工程規(guī)范的接收傳達(dá)。IATF1694主導(dǎo)部門9條文輸入資源輸入S1市場(chǎng)信息I輸出O輸出接收者C設(shè)備資源管理iso三體系認(rèn)證指標(biāo)
8.2
8.
5.3
8.
5.52MP經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)部計(jì)劃顧客需求；iso三體系認(rèn)證資料及相關(guān)信息；詢價(jià)單；公司中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃、生產(chǎn)能力、生產(chǎn)現(xiàn)狀、庫(kù)存、供應(yīng)商交付能力3采購(gòu)過程經(jīng)與顧客確認(rèn)的顧C(jī)OP3生產(chǎn)管理過銷售合同評(píng)客要求清單、評(píng)審程傳真；電腦；審程序結(jié)果、報(bào)價(jià)單；合電話、電子郵顧客溝通和同評(píng)審表；評(píng)審后COP2iso認(rèn)證開發(fā)件服務(wù)管理程的合同；iso三體系認(rèn)證開發(fā)會(huì)議序需求；制造可行SP1iso三體系認(rèn)證資料管性；風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估理過程COP3生產(chǎn)管理過程項(xiàng)目計(jì)劃、技術(shù)規(guī)范、試驗(yàn)報(bào)告、過SP4采購(gòu)過程程流程圖、PFEMA、過程特殊特性、控制計(jì)劃、作業(yè)指COP4物流過程導(dǎo)書、BOM、材料標(biāo)準(zhǔn)、工藝平面布SP1iso三體系認(rèn)證資料管理過程置圖等工藝iso三體系認(rèn)證、樣件SP3基礎(chǔ)設(shè)施管理過程iso三體系認(rèn)證質(zhì)量先期控制程序PFMEA控制程序控制計(jì)劃管理程序PPAP管理程序工程申報(bào)程序銷售額本過程定義了iso認(rèn)證開過程的控制要求，包
4.
4.
1.2iso認(rèn)證括：APQP\PPAP\iso三體系認(rèn)證
8.1COP2開發(fā)安全性識(shí)別與管理、
8.3過程iso三體系認(rèn)證和過程的iso認(rèn)證開
8.
5.6發(fā)，特

TS16949三類過程是哪三類過程？

應(yīng)該分為
1、COP－與顧客有關(guān)的過程（如銷售、iso認(rèn)證開發(fā)、工藝開發(fā)、生產(chǎn)、物流、顧客信息反饋等過程）簡(jiǎn)稱C過程；
2、MP－基礎(chǔ)管理過程（人力資源、管理評(píng)審、培訓(xùn)、內(nèi)審等）簡(jiǎn)稱M過程；
3、SP－主持過程（監(jiān)視與測(cè)量器具、監(jiān)視與測(cè)量、模具、設(shè)備、檢驗(yàn)等）簡(jiǎn)稱S過程；上述的過程各單位叫法可能不一致，分類基本一致的。

核心過程包括子過程管理過程包括管理評(píng)審、體系審核等服務(wù)過程包括人力資源、統(tǒng)計(jì)技術(shù)等

1、COP－與顧客有關(guān)的過程（如銷售、iso認(rèn)證開發(fā)、工藝開發(fā)、生產(chǎn)、物流、顧客信息反饋等過程）簡(jiǎn)稱C過程。
2、MP－基礎(chǔ)管理過程（人力資源、管理評(píng)審、培訓(xùn)、內(nèi)審等）簡(jiǎn)稱M過程。
3、SP－主持過程（監(jiān)視與測(cè)量器具、監(jiān)視與測(cè)量、模具、設(shè)備、檢驗(yàn)等）簡(jiǎn)稱S過程。注意：作為汽車生產(chǎn)的兩大基地之一，美國(guó)三大汽車公司（通用汽車、福特和克萊斯勒）于1994年開始采用QS－9000作為其供應(yīng)商統(tǒng)一的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)另一生產(chǎn)基地，歐洲特別是德國(guó)均各自發(fā)布了相應(yīng)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，如VDA
6.
1、AVSQ9
4、EAQF等。因美國(guó)或歐洲的汽車零部件供應(yīng)商同時(shí)向各大整車廠提供iso三體系認(rèn)證，這就要求其必須既要滿足QS－9000，又要滿足如VDA
6.1，造成各供應(yīng)商針對(duì)不同標(biāo)準(zhǔn)的重復(fù)認(rèn)證咨詢，這就急需要求出臺(tái)一套國(guó)際通用的汽車行業(yè)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，以同時(shí)滿足各大整車廠要求，ISO/TS16949:2002就此應(yīng)運(yùn)而生。

質(zhì)量管理體系過程可以包括：A、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程；B、輔助過程；C、支持過程；D、鑒別過程 最好有資料鏈接？

這個(gè)啥子 體系啊聽都沒聽過

IATF16949過程輸入輸出過程職責(zé)及指標(biāo)范例？

過程輸入輸出.過程職責(zé)及指標(biāo)過程編號(hào)過程iso認(rèn)證流程建議輸入輸出
1.合同/訂單評(píng)審記錄表
2.合同評(píng)審記錄
3.合同審核單
4.報(bào)價(jià)單.特價(jià)申請(qǐng)單
5.可行性風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估記錄
6.合同/訂單申報(bào)評(píng)審單.
7.評(píng)審后的合同或訂
1.潛在失效及后果分析；
2.材料清單
3.iso三體系認(rèn)證規(guī)格書
4.iso三體系認(rèn)證圖
5.原材料認(rèn)證咨詢報(bào)告
6.評(píng)審結(jié)果
7.過程流程圖
8.控制計(jì)劃
9.APQPiso三體系認(rèn)證
1.生產(chǎn)發(fā)料單
2.領(lǐng)料單
3.生產(chǎn)工令
4.環(huán)境溫度記錄表
5.轉(zhuǎn)序單
7.入庫(kù)申請(qǐng)單
8.隨工單
9.報(bào)驗(yàn)單
10.待檢品資源風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇方法衡量指標(biāo)
1.顧客要求輸入準(zhǔn)確性
2.顧客要求評(píng)審及時(shí)性誰(shuí)進(jìn)行主導(dǎo)：市場(chǎng)營(yíng)銷部配合：品質(zhì)管理部、綜合計(jì)劃部、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部、技術(shù)部、研究院等過程主要責(zé)任部門COP01
1.訂單需求；
2.開發(fā)協(xié)議；
3.客戶質(zhì)量.技術(shù)要求顧客要求評(píng)審
4.市場(chǎng)狀況.生產(chǎn)能力和庫(kù)存狀況
5.法律.法規(guī)要求
1.辦公設(shè)備
2.通訊設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)：客戶要求未能都識(shí)別到《客戶要求評(píng)審》機(jī)遇：超出顧客需求，得到更多訂單市場(chǎng)營(yíng)銷部COP02新iso三體系認(rèn)證開發(fā)
1.研制任務(wù)書
2.iso三體系認(rèn)證和過程特殊特性的初始清單
3.iso三體系認(rèn)證保證計(jì)劃
4.項(xiàng)目計(jì)劃
5.iso認(rèn)證目標(biāo)
1.辦公設(shè)備
2.通訊設(shè)備
3.計(jì)算機(jī)軟件，如CAD；
4..原輔材料；
5.生產(chǎn)設(shè)備；
6.測(cè)量設(shè)備；
7.工裝模具風(fēng)險(xiǎn)：樣品不符合客戶要求iso認(rèn)證與開發(fā)機(jī)遇：iso認(rèn)證合理，為iso認(rèn)證與開發(fā)（系統(tǒng)）顧客節(jié)省了時(shí)間.成本
1.新iso三體系認(rèn)證時(shí)程管控準(zhǔn)確性
2.送樣成功率
3.iso認(rèn)證定型通過率
4.PPAP提交及時(shí)性
5.生產(chǎn)定型通過