這個(gè)對(duì)所有行業(yè)都是適用的，一般軟件開(kāi)發(fā)行業(yè)做的比較多。有些行業(yè)還導(dǎo)入ISO20000，具體區(qū)別如下： ISO20000主要是信息技術(shù)報(bào)務(wù)，主要針對(duì)IT行業(yè)的. ISO27001信息安全的是針對(duì)所有行業(yè)的都可以做的. ISO20000主要是軟件開(kāi)發(fā)測(cè)試維護(hù)這些，27001是針對(duì)所有客戶都可以做的，主要是安全性的.做IT行業(yè)的做ISO20000的同時(shí)也都可以做ISO2700
1. 希望可以幫到你，望采納！

1 開(kāi)展培訓(xùn)，職能分工。培訓(xùn)目的 ：了解ISO20000標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容；了解ISO20000標(biāo)準(zhǔn)的基本要求；了解ISO20000標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施辦法；了解企業(yè)推行ISO20000意義和計(jì)劃。 2 骨干培訓(xùn)：了解ISO20000標(biāo)準(zhǔn)的基本內(nèi)容；領(lǐng)導(dǎo)在體系中的作用；了解為什么要推行ISO20000；要了解如何推行ISO20000。 學(xué)...

ISO20000標(biāo)準(zhǔn)一方面可以用于IT服務(wù)業(yè)，比如IT咨詢、系統(tǒng)集成、IT教育 與培訓(xùn)、IT系統(tǒng)外包、業(yè)務(wù)流程外包、軟件與硬件維護(hù)與支持等服務(wù)；另 一方面，也可以應(yīng)用于組織內(nèi)部的IT服務(wù)部門(mén)，比如金融、電信等行業(yè)的 數(shù)據(jù)中心等。

2005年12 月，英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)已有的 IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)BS15000，已正式發(fā)布成為ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)：ISO20000。ITIL從1980年代IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐萌芽，到2000年成為英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)BS15000，再到2005年5月17日通過(guò)快速通道成為ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)家族中的一員，ITIL最終修成“正果”，成為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，被國(guó)際廣泛接受。 在成為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)以前，該標(biāo)準(zhǔn)就已經(jīng)被許多單位采用。如澳大利亞的AS8018和南非一些單位。目前，在我國(guó)越來(lái)越多的企業(yè)正在應(yīng)用IT服務(wù)管理的最佳實(shí)踐，并且國(guó)內(nèi)某大型企業(yè)已經(jīng)在2005年通過(guò)BS15000認(rèn)證咨詢。 ITIL與ISO20000有什么不同？ IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐得到歸納總結(jié)出現(xiàn)ITIL方法論之后，第一次突破性的發(fā)展，是英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)（BSI）在IT服務(wù)管理論壇（itSMF）上，正式發(fā)布以ITIL為核心的單位標(biāo)準(zhǔn)BS15000，值得注意的是，ITIL從單位標(biāo)準(zhǔn)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，是一個(gè)非?？斓倪^(guò)程，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織是2005年5月以快速表決方式通過(guò)（fast track）的，所以才能在2005年12月就正式發(fā)布。 基本上，ISO20000就是從BS15000延伸而來(lái)，兩者之間的整體框架沒(méi)有什么不同，但是ITIL與ISO20000之間的框架，卻有些差距。整體來(lái)說(shuō)，ITIL是10個(gè)管理流程（不含服務(wù)臺(tái)），ISO20000／BS15000則是13個(gè)管理流程，其中新增的業(yè)務(wù)關(guān)系管理（Business Management）與供貨商管理（Supplier Management），對(duì)于ITIL來(lái)說(shuō)，這些已經(jīng)同時(shí)包含在服務(wù)等級(jí)管理（Service Level Management）之中；另外，ISO20000新增的服務(wù)報(bào)告（Service Reporting），事實(shí)上也涵蓋在ITIL的每個(gè)管理流程當(dāng)中。 引入ISO20000刻不容緩 包括中國(guó)、印度等單位，正在興起爭(zhēng)取參與 ITIL 或 BS15000 認(rèn)證咨詢的風(fēng)潮，因?yàn)檫@些單位多數(shù)企業(yè)或 IT 人員知道，一旦擁有 ITIL 認(rèn)證咨詢，就象征了千錘百煉的實(shí)力，客戶會(huì)更放心地將訂單交到他們的手中。 目前國(guó)內(nèi)知道ITIL和ISO20000的企業(yè)和個(gè)人的數(shù)量與我們快速發(fā)展的信息化相比還不多，國(guó)內(nèi)企業(yè)必須加強(qiáng)ITIL、ISO20000的培訓(xùn)，思考以 ITIL 流程提升競(jìng)爭(zhēng)力，降低日后吃敗仗的機(jī)率. 2月1日，英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)（BSI）向中國(guó)移動(dòng)浙江公司頒發(fā)了ISO20000認(rèn)證咨詢證書(shū)，中國(guó)移動(dòng)浙江公司成為中國(guó)通信行業(yè)首家通過(guò)ISO20000認(rèn)證咨詢審核的IT服務(wù)機(jī)構(gòu)。 信息技術(shù)服務(wù)管理 長(zhǎng)久以來(lái)，組織/企業(yè)的IT部門(mén)一直被歸納為「Resource Provider」或「Technology Provider」，四處救火，卻經(jīng)常徒勞無(wú)功白忙一場(chǎng) , 甚至于動(dòng)輒得咎：至于公司的高階領(lǐng)導(dǎo)亦面臨著IT人員愈發(fā)精簡(jiǎn)，任務(wù)愈發(fā)繁重，以及服務(wù)質(zhì)量愈難滿足用戶及單位期望…等艱困挑戰(zhàn)。 若IT部門(mén)欲改善現(xiàn)況由此困境走出，便需徹底進(jìn)行體制改造，促使轉(zhuǎn)型至服務(wù)導(dǎo)向，繼而將服務(wù)觸角提升至業(yè)務(wù)視角層面：在此基于 ITIL(Information Technical Infrastructure Library)方法論及最佳實(shí)踐(Best Practice)的IT服務(wù)管理(ITSM)方案則被各界視為IT部門(mén)轉(zhuǎn)型最佳選擇。 IT服務(wù)管理體系國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO20000標(biāo)準(zhǔn)介紹 ISO/IEC20000是一個(gè)關(guān)于IT服務(wù)管理體系的要求的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，它幫助識(shí)別和管理IT服務(wù)的關(guān)鍵過(guò)程，保證提供有效的IT服務(wù)滿足客戶和業(yè)務(wù)的需求。 ISO20000， 共分為兩部分 : ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-1:Specification(信息技術(shù)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范， 認(rèn)證咨詢要求) ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-2:Code of practice(信息技術(shù)服務(wù)管理最佳實(shí)踐) 在ISO20000中的信息安全管理部份，以ISO27002/ISO27001為參考規(guī)范。在企業(yè)組織ISO20000的實(shí)施范圍不大于ISO27001/ISO27002 實(shí)施的范圍的情況下，若該組織/企業(yè)已通過(guò)ISO27001認(rèn)證咨詢，則該企業(yè)組織的ISO20000中信息安全管理部份也將符合標(biāo)準(zhǔn)。 ISO20000標(biāo)準(zhǔn)包括了5大過(guò)程及13個(gè)管理面， 如下： 服務(wù)交付過(guò)程 ? 服務(wù)等級(jí)管理 ? 服務(wù)報(bào)告 ? 能力管理 ? 服務(wù)持續(xù)性與可用性管理 ? 信息安全管理 ? IT 服務(wù)預(yù)算編制與iso認(rèn)證老師核算 控制過(guò)程 ? 配置管理 ? 申報(bào)管理 發(fā)布過(guò)程 ? 發(fā)布管理 解決過(guò)程 ? 事故管理 ? 問(wèn)題管理 業(yè)務(wù)過(guò)程 ? 業(yè)務(wù)關(guān)系管理 ? 供應(yīng)商管理 實(shí)施ISO20000效益 ? 得以獲得業(yè)界普遍認(rèn)同的國(guó)際證書(shū)ISO20000認(rèn)證咨詢； ? 就服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)承諾與業(yè)務(wù)及供貨商達(dá)成一致，建立和業(yè)務(wù)及供貨商統(tǒng)一的溝通平臺(tái)；達(dá)到相關(guān)利益方均滿意的IT服務(wù)管理目標(biāo)； ? 提高IT服務(wù)的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務(wù)用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)； ? 持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，提高業(yè)務(wù)滿意度； ? 提高項(xiàng)目的可提供性并確保如期交付； ? 從總體上提高組織/企業(yè)IT投資的報(bào)酬率，提升組織/企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力； ? 建立IT部門(mén)一整套行之有效的持續(xù)改善機(jī)制和內(nèi)控機(jī)制； ? 明晰IT管理成本和組織/企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標(biāo)的結(jié)合點(diǎn)，完善現(xiàn)有IT服務(wù)結(jié)構(gòu)和資源配置，使各項(xiàng)IT資源的運(yùn)用符合公司業(yè)務(wù) 戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標(biāo)； ? 通過(guò)建立優(yōu)化、透明的管理流程和權(quán)責(zé)的定義，監(jiān)控管理流程、進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)；降低IT運(yùn)營(yíng)的管理成本和風(fēng)險(xiǎn)； ? 易于整合服務(wù)管理流程和其它管理系統(tǒng)，如：信息安全管理體系 ISMS 、質(zhì)量管理體系ISO9000等； ? 將現(xiàn)有管理體系和業(yè)務(wù)流程整合，規(guī)范IT部門(mén)服務(wù)水平，規(guī)范工作流程，降低由人員變動(dòng)導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)； ? 提高IT部門(mén)相關(guān)員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，提高員工的服務(wù)能力和工作效率； ? 提升IT部門(mén)整體運(yùn)作及部門(mén)間溝通的能力。

2005年12 月，英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)已有的 it服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)bs15000，已正式發(fā)布成為iso國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)：iso20000。itil從1980年代it服務(wù)管理最佳實(shí)踐萌芽，到2000年成為英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)的it服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)bs15000，再到2005年5月17日通過(guò)快速通道成為iso國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)家族中的一員，itil最終修成“正果”，成為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，被國(guó)際廣泛接受。 在成為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)以前，該標(biāo)準(zhǔn)就已經(jīng)被許多單位采用。如澳大利亞的as8018和南非一些單位。目前，在我國(guó)越來(lái)越多的企業(yè)正在應(yīng)用it服務(wù)管理的最佳實(shí)踐，并且國(guó)內(nèi)某大型企業(yè)已經(jīng)在2005年通過(guò)bs15000認(rèn)證咨詢。 itil與iso20000有什么不同？ it服務(wù)管理最佳實(shí)踐得到歸納總結(jié)出現(xiàn)itil方法論之后，第一次突破性的發(fā)展，是英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)（bsi）在it服務(wù)管理論壇（itsmf）上，正式發(fā)布以itil為核心的單位標(biāo)準(zhǔn)bs15000，值得注意的是，itil從單位標(biāo)準(zhǔn)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，是一個(gè)非常快的過(guò)程，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織是2005年5月以快速表決方式通過(guò)（fast track）的，所以才能在2005年12月就正式發(fā)布。 基本上，iso20000就是從bs15000延伸而來(lái)，兩者之間的整體框架沒(méi)有什么不同，但是itil與iso20000之間的框架，卻有些差距。整體來(lái)說(shuō)，itil是10個(gè)管理流程（不含服務(wù)臺(tái)），iso20000／bs15000則是13個(gè)管理流程，其中新增的業(yè)務(wù)關(guān)系管理（business management）與供貨商管理（supplier management），對(duì)于itil來(lái)說(shuō)，這些已經(jīng)同時(shí)包含在服務(wù)等級(jí)管理（service level management）之中；另外，iso20000新增的服務(wù)報(bào)告（service reporting），事實(shí)上也涵蓋在itil的每個(gè)管理流程當(dāng)中。 引入iso20000刻不容緩 包括中國(guó)、印度等單位，正在興起爭(zhēng)取參與 itil 或 bs15000 認(rèn)證咨詢的風(fēng)潮，因?yàn)檫@些單位多數(shù)企業(yè)或 it 人員知道，一旦擁有 itil 認(rèn)證咨詢，就象征了千錘百煉的實(shí)力，客戶會(huì)更放心地將訂單交到他們的手中。 目前國(guó)內(nèi)知道itil和iso20000的企業(yè)和個(gè)人的數(shù)量與我們快速發(fā)展的信息化相比還不多，國(guó)內(nèi)企業(yè)必須加強(qiáng)itil、iso20000的培訓(xùn)，思考以 itil 流程提升競(jìng)爭(zhēng)力，降低日后吃敗仗的機(jī)率. 2月1日，英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)（bsi）向中國(guó)移動(dòng)浙江公司頒發(fā)了iso20000認(rèn)證咨詢證書(shū)，中國(guó)移動(dòng)浙江公司成為中國(guó)通信行業(yè)首家通過(guò)iso20000認(rèn)證咨詢審核的it服務(wù)機(jī)構(gòu)。 北京萬(wàn)有質(zhì)量技術(shù)咨詢中心

展開(kāi)全部 ISO20000是IT服務(wù)管理體系。 ISO20000 與 ISO9000比較 ·ISO20000 與 ISO9000 的實(shí)用范疇不同： ISO20000 只針對(duì) IT 服務(wù)管理，在 IT 服務(wù)提供商和單位及企業(yè)的IT部門(mén)應(yīng)用較多；而 ISO9000 適用各行業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在制造企業(yè)應(yīng)用得最多。 ·ISO20000 與 ISO9000 的側(cè)重點(diǎn)不同：ISO20000 與 IT 服務(wù)流程相關(guān)，其流程的iso認(rèn)證流程建議和控制采用的IT 人員容易接受的術(shù)語(yǔ)，對(duì) IT 系統(tǒng)申報(bào)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理；而 ISO9000 與質(zhì)量框架相聯(lián)系。 ·ISO20000關(guān)注的內(nèi)容和ISO9000相比，除IT服務(wù)質(zhì)量外，如還關(guān)注認(rèn)證老師、信息安全。 ·ISO20000也可以說(shuō)是ISO9000在IT服務(wù)行業(yè)的具體應(yīng)用和拓展。 ISO20000和ITIL的關(guān)系 ·ISO20000 作為 IT 服務(wù)管理的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，是從 IT 服務(wù)管理最佳實(shí)踐 ITIL 中發(fā)展而來(lái)。 ·ISO20000 是13個(gè)管理流程，而 ITIL 是10個(gè)管理流程（不含服務(wù)臺(tái)）。 ·ISO20000 新增了業(yè)務(wù)關(guān)系管理與供應(yīng)商管理，對(duì)應(yīng)于 ITIL 中的服務(wù)等級(jí)管理。 ·ISO20000 新增的服務(wù)報(bào)告，涵蓋在 ITIL 的每個(gè)管理流程之中。 ·ITIL 提供最佳實(shí)踐指南 ·ISO/IEC20000 提供基于 ITSM 的度量

2005年12 月，英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)已有的 IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)BS15000，已正式發(fā)布成為ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)：ISO20000。ITIL從1980年代IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐萌芽，到2000年成為英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)BS15000，再到2005年5月17日通過(guò)快速通道成為ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)家族中的一員，ITIL最終修成“正果”，成為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，被國(guó)際廣泛接受。 在成為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)以前，該標(biāo)準(zhǔn)就已經(jīng)被許多單位采用。如澳大利亞的AS8018和南非一些單位。目前，在我國(guó)越來(lái)越多的企業(yè)正在應(yīng)用IT服務(wù)管理的最佳實(shí)踐，并且國(guó)內(nèi)某大型企業(yè)已經(jīng)在2005年通過(guò)BS15000認(rèn)證咨詢。 ITIL與ISO20000有什么不同？ IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐得到歸納總結(jié)出現(xiàn)ITIL方法論之后，第一次突破性的發(fā)展，是英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)（BSI）在IT服務(wù)管理論壇（itSMF）上，正式發(fā)布以ITIL為核心的單位標(biāo)準(zhǔn)BS15000，值得注意的是，ITIL從單位標(biāo)準(zhǔn)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，是一個(gè)非?？斓倪^(guò)程，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織是2005年5月以快速表決方式通過(guò)（fast track）的，所以才能在2005年12月就正式發(fā)布。 基本上，ISO20000就是從BS15000延伸而來(lái)，兩者之間的整體框架沒(méi)有什么不同，但是ITIL與ISO20000之間的框架，卻有些差距。整體來(lái)說(shuō)，ITIL是10個(gè)管理流程（不含服務(wù)臺(tái)），ISO20000／BS15000則是13個(gè)管理流程，其中新增的業(yè)務(wù)關(guān)系管理（Business Management）與供貨商管理（Supplier Management），對(duì)于ITIL來(lái)說(shuō)，這些已經(jīng)同時(shí)包含在服務(wù)等級(jí)管理（Service Level Management）之中；另外，ISO20000新增的服務(wù)報(bào)告（Service Reporting），事實(shí)上也涵蓋在ITIL的每個(gè)管理流程當(dāng)中。 引入ISO20000刻不容緩 包括中國(guó)、印度等單位，正在興起爭(zhēng)取參與 ITIL 或 BS15000 認(rèn)證咨詢的風(fēng)潮，因?yàn)檫@些單位多數(shù)企業(yè)或 IT 人員知道，一旦擁有 ITIL 認(rèn)證咨詢，就象征了千錘百煉的實(shí)力，客戶會(huì)更放心地將訂單交到他們的手中。 目前國(guó)內(nèi)知道ITIL和ISO20000的企業(yè)和個(gè)人的數(shù)量與我們快速發(fā)展的信息化相比還不多，國(guó)內(nèi)企業(yè)必須加強(qiáng)ITIL、ISO20000的培訓(xùn)，思考以 ITIL 流程提升競(jìng)爭(zhēng)力，降低日后吃敗仗的機(jī)率. 2月1日，英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)（BSI）向中國(guó)移動(dòng)浙江公司頒發(fā)了ISO20000認(rèn)證咨詢證書(shū)，中國(guó)移動(dòng)浙江公司成為中國(guó)通信行業(yè)首家通過(guò)ISO20000認(rèn)證咨詢審核的IT服務(wù)機(jī)構(gòu)。 北京萬(wàn)有質(zhì)量技術(shù)咨詢中心

2005年12 月，英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)已有的 it服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)bs15000，已正式發(fā)布成為iso國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)：iso20000。itil從1980年代it服務(wù)管理最佳實(shí)踐萌芽，到2000年成為英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)的it服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)bs15000，再到2005年5月17日通過(guò)快速通道成為iso國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)家族中的一員，itil最終修成“正果”，成為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，被國(guó)際廣泛接受。 在成為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)以前，該標(biāo)準(zhǔn)就已經(jīng)被許多單位采用。如澳大利亞的as8018和南非一些單位。目前，在我國(guó)越來(lái)越多的企業(yè)正在應(yīng)用it服務(wù)管理的最佳實(shí)踐，并且國(guó)內(nèi)某大型企業(yè)已經(jīng)在2005年通過(guò)bs15000認(rèn)證咨詢。 itil與iso20000有什么不同？ it服務(wù)管理最佳實(shí)踐得到歸納總結(jié)出現(xiàn)itil方法論之后，第一次突破性的發(fā)展，是英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)（bsi）在it服務(wù)管理論壇（itsmf）上，正式發(fā)布以itil為核心的單位標(biāo)準(zhǔn)bs15000，值得注意的是，itil從單位標(biāo)準(zhǔn)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，是一個(gè)非?？斓倪^(guò)程，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織是2005年5月以快速表決方式通過(guò)（fast track）的，所以才能在2005年12月就正式發(fā)布。 基本上，iso20000就是從bs15000延伸而來(lái)，兩者之間的整體框架沒(méi)有什么不同，但是itil與iso20000之間的框架，卻有些差距。整體來(lái)說(shuō)，itil是10個(gè)管理流程（不含服務(wù)臺(tái)），iso20000／bs15000則是13個(gè)管理流程，其中新增的業(yè)務(wù)關(guān)系管理（business management）與供貨商管理（supplier management），對(duì)于itil來(lái)說(shuō)，這些已經(jīng)同時(shí)包含在服務(wù)等級(jí)管理（service level management）之中；另外，iso20000新增的服務(wù)報(bào)告（service reporting），事實(shí)上也涵蓋在itil的每個(gè)管理流程當(dāng)中。 引入iso20000刻不容緩 包括中國(guó)、印度等單位，正在興起爭(zhēng)取參與 itil 或 bs15000 認(rèn)證咨詢的風(fēng)潮，因?yàn)檫@些單位多數(shù)企業(yè)或 it 人員知道，一旦擁有 itil 認(rèn)證咨詢，就象征了千錘百煉的實(shí)力，客戶會(huì)更放心地將訂單交到他們的手中。 目前國(guó)內(nèi)知道itil和iso20000的企業(yè)和個(gè)人的數(shù)量與我們快速發(fā)展的信息化相比還不多，國(guó)內(nèi)企業(yè)必須加強(qiáng)itil、iso20000的培訓(xùn)，思考以 itil 流程提升競(jìng)爭(zhēng)力，降低日后吃敗仗的機(jī)率. 2月1日，英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)（bsi）向中國(guó)移動(dòng)浙江公司頒發(fā)了iso20000認(rèn)證咨詢證書(shū)，中國(guó)移動(dòng)浙江公司成為中國(guó)通信行業(yè)首家通過(guò)iso20000認(rèn)證咨詢審核的it服務(wù)機(jī)構(gòu)。 北京萬(wàn)有質(zhì)量技術(shù)咨詢中心

導(dǎo)入ISO管理系統(tǒng)的目的在于使工廠的業(yè)務(wù)流程更標(biāo)準(zhǔn)，特別的品質(zhì)管理方面有標(biāo)準(zhǔn)可依。

導(dǎo)入ISO管理體系，就要為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)的操作程序－Standard Operation Procedure(SOP)，使企業(yè)在運(yùn)營(yíng)中不需要依靠太多老員工的經(jīng)驗(yàn)和辛苦的培訓(xùn)就能使業(yè)務(wù)流程順利的運(yùn)轉(zhuǎn)，而且運(yùn)轉(zhuǎn)的效率和含金量能得到保障。

首先要給閣下說(shuō)清楚績(jī)效管理在企業(yè)中的導(dǎo)入背景。

如果現(xiàn)在給你一套完整的績(jī)效管理體系，那是在忽悠你，因?yàn)椴粚?shí)際，企業(yè)要導(dǎo)入績(jī)效考核管理，首先要避免不能盲目照搬照套，一定要切合企業(yè)自身實(shí)際營(yíng)運(yùn)情況而定。企業(yè)導(dǎo)入績(jī)效管理前必須要明確：

導(dǎo)入績(jī)效管理的真正目的，并且量化，并非是通過(guò)培訓(xùn)或者是看見(jiàn)同行都在做自己就盲目照跟；

企業(yè)導(dǎo)入績(jī)效管理必須要與企業(yè)自身實(shí)際情況結(jié)合來(lái)做，否則，等于“引狼入室”，即績(jī)效考核管理是建立在一套完整的企業(yè)組織管理體系及標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)流程管理體系基礎(chǔ)上而導(dǎo)入的，如果前兩者還不完善，多個(gè)部門(mén)還存在職能模糊、業(yè)務(wù)流程不清或者過(guò)于傭腫的情況下導(dǎo)入是不合理的；其三，企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理的團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)如何，如果沒(méi)有一支專(zhuān)業(yè)過(guò)硬、綜合素質(zhì)強(qiáng)的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，那績(jī)效考核管理是空談；其四，績(jī)效管理在企業(yè)每個(gè)階段的績(jī)效考核因素重心不同。如果企業(yè)績(jī)效考核的基礎(chǔ)工作還沒(méi)完成，那就要記住，磨刀不費(fèi)砍柴功。否則倉(cāng)促引入，只會(huì)讓各職能部門(mén)產(chǎn)生抵觸情緒和抱怨，沒(méi)起到正面作用，反而產(chǎn)生極大的負(fù)面效益。

請(qǐng)閣下多思而行。祝你成功。