關(guān)于ISO，無論是新公司還是老公司，流程是思路是一致的，不過新公司相對(duì)而言建立起來比較容易，因?yàn)榇蠹疫€沒有養(yǎng)成一些陋習(xí)，非常容易建立，以下供參考： 貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的“五階段十二個(gè)步驟” 第一階段：培訓(xùn)，職責(zé)分配 步驟
1、培訓(xùn)： A、ISO9000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)：
1、培訓(xùn)目的 1）了解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容； 2）了解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基本要求； 3）了解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施辦法； 4）企業(yè)推行ISO9000意義和計(jì)劃。
2、學(xué)習(xí)內(nèi)容： 1）什么是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)； 2）ISO9000基礎(chǔ)和術(shù)語； 3）八項(xiàng)質(zhì)量管理原則； 4）ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求及其理解。
3、參加

貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的“五階段十二個(gè)步驟” 第一階段：培訓(xùn)，職責(zé)分配 步驟
1、培訓(xùn)： A、ISO9000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)：
1、培訓(xùn)目的 1）了解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容； 2）了解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基本要求； 3）了解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施辦法； 4）企業(yè)推行ISO9000意義和計(jì)劃。
2、學(xué)習(xí)內(nèi)容： 1）什么是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)； 2）ISO9000基礎(chǔ)和術(shù)語； 3）八項(xiàng)質(zhì)量管理原則； 4）ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求及其理解。
3、參加人員和學(xué)習(xí)時(shí)間： 1）參加人員：全體人員（特別是相關(guān)管理人員） 2）學(xué)習(xí)時(shí)間：3周。 B、骨干培訓(xùn)：
1、培訓(xùn)目的 1）了解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基

全員培訓(xùn)： 準(zhǔn)備ISO9000培訓(xùn)教材、②培訓(xùn)內(nèi)容：a.什么是ISO9000？b.實(shí)施ISO9000有何作用？c.IS...

在物業(yè)管理中推行ISO9000并無必須要遵循的步驟，但根據(jù)已ISO9000貫標(biāo)的企業(yè)較為成功的操作來看，以下步驟具有可實(shí)施性。
一、ISO9000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn) 在物業(yè)管理中推行ISO9000的起步是對(duì)ISO9000知識(shí)的教育和培訓(xùn)，這也是最基本、最重要的工作。?? 1）培訓(xùn)對(duì)象 物業(yè)管理企業(yè)（公司）總經(jīng)理、部門經(jīng)理、主管。??有條件的企業(yè)應(yīng)進(jìn)行全員培訓(xùn)。 2）培訓(xùn)內(nèi)容 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。 3）培訓(xùn)方式 （1）由物業(yè)管理企業(yè)（公司）內(nèi)部接受過ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)的人員講解； （2）聘請(qǐng)專門咨詢機(jī)構(gòu)的人員進(jìn)行講解； （3）聘請(qǐng)其他適宜的人員進(jìn)行講解。?? 4）培訓(xùn)目的 了解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容、要求，了解在物業(yè)管理中實(shí)施ISO9000的目的和意義。?? 5）培訓(xùn)時(shí)間 根據(jù)具體情況自行確定，一般為1～2個(gè)工作日。
二、確定是否認(rèn)證咨詢 是否需要獲取ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢證書，如果企業(yè)決策層認(rèn)為獲取認(rèn)證咨詢證書并不重要，而只是要主動(dòng)、自覺地搞好質(zhì)量管理，可按ISO9004-1和ISO9004-2標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)建立和實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量管理體系；如果認(rèn)為應(yīng)首先獲取認(rèn)證咨詢證書，則一般選擇ISO9002建立質(zhì)量體系。????
三、確定要認(rèn)證咨詢的范圍 物業(yè)管理企業(yè)如果管理著多種物業(yè)或多個(gè)項(xiàng)目，決策層應(yīng)確定需要認(rèn)證咨詢的物業(yè)項(xiàng)目及其服務(wù)。
四、選擇質(zhì)量保證模式 物業(yè)管理服務(wù)一般不承擔(dān)iso認(rèn)證、制造方面的任務(wù)，因此根據(jù)已成功取得認(rèn)證咨詢的物業(yè)管理企業(yè)（公司）的經(jīng)驗(yàn)，物業(yè)管理一般選用“ISO9002質(zhì)量體系：生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式”作為建立企業(yè)質(zhì)量體系和申請(qǐng)認(rèn)證咨詢的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)。????
五、任命質(zhì)量管理者代表 ISO9002標(biāo)準(zhǔn)要求：“執(zhí)行職責(zé)的供方管理者，應(yīng)在自己的管理層中指定一名成員為管理者代表，不論其在其他方面職責(zé)如何，應(yīng)明確權(quán)限，以便： （1）確保按本標(biāo)準(zhǔn)要求建立、實(shí)施和保持質(zhì)量體系； （2）向供方管理者報(bào)告質(zhì)量體系的運(yùn)行情況，以供評(píng)審和作為質(zhì)量體系改進(jìn)的基礎(chǔ)。???? 此外管理者代表的職責(zé)還可包括就供方質(zhì)量體系有關(guān)事宜與外部各方的聯(lián)絡(luò)工作。“ 以上是我對(duì)于這個(gè)問題的解答，希望能夠幫到大家。

培訓(xùn)記錄通常有培訓(xùn)簽到表（可注明培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容和教師等內(nèi)容）、培訓(xùn)考評(píng)記錄（考卷、課程返饋、培訓(xùn)總結(jié)等方式），如果是計(jì)劃中的培訓(xùn)通常還有培訓(xùn)計(jì)劃等（需批準(zhǔn)）。ISO9000注重的是含金量而不是記錄的形式，故培訓(xùn)記錄不是一個(gè)固定的格式。

參考 貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的“五階段十二個(gè)步驟”.doc 貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的“五階段十二個(gè)步驟”.doc 貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的“五階段十二個(gè)步驟”
1.第一階段：培訓(xùn)，職責(zé)分配
2.第二階段：編寫iso三體系認(rèn)證、試運(yùn)行
3.第三階段：內(nèi)部審核、正式運(yùn)行
4.第四階段：模擬審核，提出認(rèn)證咨詢申請(qǐng)
5.第五階段：正式審核，體系維持與不斷改進(jìn) 第一階段：培訓(xùn)，職責(zé)分配 步驟
1、培訓(xùn)： A、ISO9000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)：
1、培訓(xùn)目的 1）了解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容； 2）了解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基本要求； 3）了解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施辦法； 4）企業(yè)推行ISO9000意義和計(jì)劃。
2、學(xué)習(xí)內(nèi)

質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施 推行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的“五段十五步”工作方法，此方法可結(jié)合企業(yè)具體情況做相應(yīng)的調(diào)整。
一、培訓(xùn)起步，職能分工：
二、編寫iso三體系認(rèn)證、試點(diǎn)運(yùn)行：
三、內(nèi)部審核、正式運(yùn)行：
四、模擬審核，準(zhǔn)備認(rèn)證咨詢：
五、正式審核，體系維持：
一、培訓(xùn)起步，職能分工： （返回頁首）
1.培訓(xùn)起步： A.全員ISO9000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。 a.培訓(xùn)目的
1.了解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容；
2.了解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基本要求；
3.了解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施辦法；
4.了解企業(yè)推行ISO9000意義和計(jì)劃。 b 學(xué)習(xí)內(nèi)容：
1.什么是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)；
2.對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解；
3.本公司推

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1、ISO9000：2000核心內(nèi)容介紹
2、2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)概論及講解
3、ISO9001八項(xiàng)質(zhì)量管理原則理解
4、ISO9001質(zhì)量管理體系基本術(shù)語
5、ISO9001質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核理論知識(shí) a）ISO9001內(nèi)審員內(nèi)部質(zhì)量審核的目的、特點(diǎn) b）ISO9001內(nèi)部質(zhì)量審核與外部質(zhì)量審核的比較
6、ISO9001內(nèi)部質(zhì)量審核實(shí)施過程及要求 a）內(nèi)部質(zhì)量審核體系的建立 b）審核計(jì)劃、審核前行動(dòng) c）審核前行動(dòng)、實(shí)施階段的主要活動(dòng) d）審核組會(huì)議、內(nèi)部審核報(bào)告
7、內(nèi)部質(zhì)量審核員 a）ISO9000內(nèi)審員對(duì)內(nèi)部質(zhì)量審核的基本要求 b）ISO9000內(nèi)審員的作用 c）ISO9000內(nèi)審員職責(zé)
8、案例分析及實(shí)戰(zhàn)演練、考試。 上海ISO9000內(nèi)審員培訓(xùn) 上海ISO9000內(nèi)審員培訓(xùn) 上海ISO9000內(nèi)審員培訓(xùn) 上海ISO9000內(nèi)審員培訓(xùn) 上海ISO9000內(nèi)審員培訓(xùn) 上海ISO9000內(nèi)審員培訓(xùn) 上海ISO9000內(nèi)審員培訓(xùn)

培訓(xùn)記錄通常有培訓(xùn)簽到表（可注明培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容和教師等內(nèi)容）、培訓(xùn)考評(píng)記錄（考卷、課程返饋、培訓(xùn)總結(jié)等方式），如果是計(jì)劃中的培訓(xùn)通常還有培訓(xùn)計(jì)劃等（需批準(zhǔn)）。ISO9000注重的是含金量而不是記錄的形式，故培訓(xùn)記錄不是一個(gè)固定的格式。

培訓(xùn)記錄通常有培訓(xùn)簽到表（可注明培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容和教師等內(nèi)容）、培訓(xùn)考評(píng)記錄（考卷、課程返饋、培訓(xùn)總結(jié)等方式），如果是計(jì)劃中的培訓(xùn)通常還有培訓(xùn)計(jì)劃等（需批準(zhǔn)）。ISO9000注重的是含金量而不是記錄的形式，故培訓(xùn)記錄不是一個(gè)固定的格式。